年，瀋陽燃氣瀋河營業分公司把糾風工作作為落實各項經營服務工作的着眼點，本着促進企業改革和發展的工作原則，着力推舉糾風工作中的先進人物和事蹟，打破以往的管理模式，實施了系列大膽的創新工作。
一、提高全員綜合素質使糾風工作任務圓滿完成
我們公司的員工大部分工作在一線，與用户每天面對面接觸，工作過程中就在擔當着公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態度熱誠，是這些員工必備的職業素質;實事求是、誠信可靠、尊重用户，是應該遵循的從業之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用户放在心上”的服務理念，同時對員工進行禮儀培訓，並且不失時機的對員工進行教育，員工們的主動服務意識在不斷增強。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進行技能、禮儀等培訓，參與培訓的員工達到100%。
二、對特殊地區進行特色管理
特殊户包括精神病户、特困户、曾經盜氣户、無理取鬧户等。為有效發揮特殊户地區的管理職能，分公司慎重選派地區管理人員，制定嚴密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進展情況，使特殊户地區工作開展順利，成績顯著。
通過上報認定的用户信息，對特殊户進行分類，並根據不同類型的用户每月制定管理計劃，本着先易後難的原則，為管理員提供重點進户名單，確定實施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊户,採取不同時間段蹲坑守候、充分了解用户社會關係，通過其親人朋友及單位與用户取得聯繫等方式解決;對困難户、無親無故無人際關係的孤獨户、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊户，除採取蹲、堵、守措施外，積極與社區溝通，每月在發放低保金的時間在社區等候用户出現的方式解決;對常年空房欠費户、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊户，採取時常貼條，觀察空房動態，不定期與精神病人接觸確定是否在穩定期等辦法尋找進户及解決時機。
對特殊户登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被掛掉後換時間撥打，通過電話與用户溝通交流，擊破特殊户的心理防線。
對來窗口辦理結算、買賣、查詢等業務的長期未進户，微機員進行耐心講解及引導，瞭解用户目前狀況，並請用户留下有效電話或及時通知特殊户地區管理員與用户現場會面，商討進户時間。
對於經過特殊户地區管理員多次交流溝通，沒有正當理由仍拒不繳費的無理取鬧户，稽查隊積極配合對此類用户採取先禮後兵等相應措施進行處理。
通過以上方式工作，特殊户地區原有447件，已處理188件，轉回原地區171件，新增17件，目前特殊户地區293件。
三、依法辦事、以理服人
截止到 月31日，瀋河稽查隊任務完成率達到118.95%。
面對這樣的成績，稽查隊長曹建軍説得好：“這個成績是我們全體隊員共同努力的結果。這麼大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”
熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，並不是每次去“查疑”都能“查實”，也並不是所有的盜氣户都能輕易低頭認錯。要完成打盜工作任務，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護企業利益，又要讓用户受到教育，認可處罰。這句話説得容易，做起來就不那麼簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結經驗。稽查隊首先做的是加大自查力度，擴大檢查範圍，這樣才能保證盜氣户早日落網。對撤件盜氣户不定期回訪;對市街門市網點和浴池户進行不定期認真排查;對員工和用户舉報的疑似盜氣户做到百分之百檢查到位;單體採暖户一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊檢查1348户。處理違章盜氣270户，其中追量147户。處理的盜氣户僅佔檢查的20%，追量的盜氣户僅佔10.9%。從這組數據可以看出稽查隊工作任務的完成也正是依靠工作量的積累。其次對於查實的盜氣户，稽查隊本着重事實講依據的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進行處理，使盜氣户認識到盜氣行為的可恥、危險及危害，讓用户從根本上消除盜氣的想法，杜絕今後的盜氣行為。特別是對盜氣的特困户，稽查隊在不違反原則的同時，採取寬大處理的方式對他們曉之以情，動之以理，讓他們認識到自己的錯誤。以在他們能承受的範圍內給予教育性的處罰額度，使特困用户感受到燃氣企業的温暖，日後也非常配合燃氣公司的查表和收費工作。全年共處理盜氣的特困户22户。收到表揚信一封、錦旗一面。
四、熱水器宣傳工作成績顯著
截止年11月3日，售出新機171台，完成數量是去年的5倍，召回舊機206台，完成數量是去年的13倍。
今年，分公司把這項工作作為本年度重點工作中的一項，召開專題會議，進行詳細的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團隊為輔的發展策略，加大宣傳的力度。及時公佈相關信息，總結工作進展情況，同時及時落實獎勵政策，極大地調動了員工的工作積極性。期間，經營部、售後服務部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業績考核的內容，充分發揮了部門的監管保障作用。
五、拆遷現場的堅守
年以來瀋河地區的拆遷現場結算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時，員工們用執着與堅守保證了企業利益少受損失。
從 年至今， 區連續有不同地塊進行拆遷，員工在現場摘表結算巡查工作也持續了9年。拆遷集中的時候同時達到6個現場，用户搬遷結算的高峯期每個現場需要6到7個人同時忙碌。售後服務員放棄休息，日常維修和現場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個別單元樓梯都沒了，售後服務員冒着危險上樓摘表，儘量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大槓，導致燃氣泄露的情況發生，售後服務員無論日常工作如何緊張，都堅持對拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險情百餘次;即使沒進行結算的被強遷户，分公司相關負責人通過與拆遷辦和開發商一次次協商，把埋在廢墟里的表和表上的燃氣量盡力追回來;有的拆遷地塊戰線一拉就是一兩年，即使每個地塊拆遷的末期或休息、節假日，也需要留人駐守，以保證及時摘表、隨時結算。
六、管網抽換現場的完美收官
今年瀋河營業分公司的管網改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進行，工程施工項目組人員，詳細調研，嚴密部署，重點出擊，克服了施工隊伍人員不足，一樓陽台搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴重外溢的重重阻礙，為年瀋河管網改造抽換任務畫上圓滿句號。
今年分公司抽換下達計劃中有沿泉路、小南街、文藝路順發巷等9個現場，這些改造現場的困難可謂是形形色色，是歷年來遭遇到的用户工作最難做、施工環境最惡劣、施工期間原管線路徑變更頻率最高的一年。面對這些問題，項目組人員沒有打退堂鼓，而是積極主動想辦法，自己能解決的積極應對，自己不能解決的做到及時請示，及時接受指導。天氣炎熱、施工環境艱苦，工人們倦怠，施工隊伍告急，項目組工作人員做工人們的思想工作，給他們鼓勁。為了不影響居民的正常用氣就起早貪黑，從早上5點一直工作到半夜，忍受着蚊蟲和臭水的侵襲。遇到不同意改造的一樓住户，工作人員一次次做工作，甚至給用户寫承諾書。為了確保居民的出行安全，堅持在現場維護，從早到晚，從未間斷。他們用實際行動贏得了小區居民的讚譽，從而保證了整個抽換工作的順利進行。
年由於全公司的共同努力，我們不但完成了各項經營服務指標，在今年11月調價期間，用户意見十分集中，很多用户對調價工作非常不理解，儘管如此，在調價期間，我公司仍然保持着合理投訴為零，全年合理投訴為一例。 年馬上就要來到了，我們將繼續做好糾風工作，完成糾風工作的各項指標，以此推動分公司的各項工作步入良性的發展軌道。