非常榮幸今年暑假能進入大連tnt進行為期一個月的實習。首先，感謝餘總能給我這樣一個千載難逢的機會，讓我能體驗真正的工作環境，學習如何做好一個合格的員工，感受公司大家庭的温馨；感謝雷經理，張經理將我安排到充實而又充滿挑戰的 gsa崗位上；感謝二區的師傅王聖鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實習是我人生中的第一次正式實習，緊張興奮之餘也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個月的實習，讓自己熟悉了作為gsa的業務內容，瞭解了大連tnt是個怎麼樣的企業，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自己這一個月來的體會，感觸，以及自己的愚見整理成實習報告。一個大學生一個月的實習其實是非常短暫的，瞭解的東西不免片面，更不能和在這個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提並論，加上涉足社會，參加工作的經驗淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個機會來檢驗自己對工作的敏鋭性，自己有的是自己在學校所學和自己實習所感所得的結合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個外勤實習生，每天的工作和師傅們一樣，按時上班，參加晨會，準備一天所用的物料以及上午的進口件，空閒之餘清潔下車輛，待師傅們準備妥當後出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶着瞭解業務的內容，注意的事項，熟悉路區，之後就能直接按照師傅的指示到指定的客户處收發件，協助送發票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨會以及到各種不同企業去送件。晨會特別是餘總參加的晨會，總能讓自己瞭解到整個公司的運營狀況，各個崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是餘總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個成功企業老總的睿智。
2、實習時的所見所感
gsa是一個直面客户，站在公司第一線的崗位。遇到的客户也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客户，在去時就準備好了要發的件，提前告訴你所發的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發票，忘包裝，沒準備好提前讓外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發件每次就指着要物料的無理客户，有為了自己耽誤我們的一點點時間就感覺不好意思的禮貌客户。讓自己體會了，對待不同客户要的不只是禮貌，耐心，有時要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經驗也是人際交往，同時也是應急處理突發事件的應變能力。在得到客户滿意的同時，不能無止境的滿足客户的貪婪，在完成派發件的過程的同時，更多的得到客户資料。遇到過一個客户，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的説對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，並查找過失之處，給以滿意的答覆，但是到過了一些時間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問客户的帳號，那票貨的具體時間，起始點這類的細節。結果客户卻吞吞吐吐的敷衍。之後自己就明白這個不明是非的人，不一定是自己的客户，也在她不能合理回答我的提問後就不予理睬了。雖然這麼個插曲背後可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客户，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客户明白我們的誠意。記得有個企業家這樣説過，會投訴，會抱怨的客户其實是給我們第二次機會給他們服務。一聲不響就走掉的客户才是沒有機會就悄悄流失的客户。
3、實習的另一方面收穫
直面客户也讓自己作為一個大學生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業的辦事處，進出各種企業，物流企業，貨代公司，貿易公司，進出口公司，見到了各種各樣不同行業的企業，為了以後自己下次的實習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業的地址，如萬達大廈 20f的中牀國際，成大大廈的中遠，錦聯大廈的錦程國際，這些企業都是自己以後可能去的實習或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個機會接觸到不同的企業，瞭解大連都有那些企業，也算是個人的收穫吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一個月來，也融入了這個大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有着自己的性格。王聖鑫，鑫哥為人細膩又不是風趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時稱我們為兄弟，有時叫我們孩子，很熱情也很關心我們。主管畢哥，非常關心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點回學校，雲鵬哥總是一副笑臉······大家都有着各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時見到的沉悶的企業氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個實習生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有説有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不願下車。這樣歡樂的一路過來讓自己忘記了一天的勞碌，在這麼一個公司大家庭中感受到了別樣的温馨。讓自己對以後自己的工作生活充滿期待。
除了工作中遇到的小插曲，瞭解的客户情況，感受的公司大家的温馨。也從自己的感想出發考慮些有關公司發展和目前的情況。只是自己的片面看法。
5、談談自己心中的大連tnt。
大連是東北進出口的主要門户之一，是東北經濟的集中點，多數外向型，大中企業在大連都沒有辦事處，商業的集中，帶來的是客户羣的深度和廣度。大連tnt主要的競爭對手是dhl，有次與負責外勤的畢主管聊時，瞭解到，tnt現在大型客户不多，主要還是中型客户。而且，tnt大連是不做國內快遞，同時不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業快遞上。大連商業的集中，進入口的優勢。使得公司的客户資源廣闊，發展潛力，不可估量。如餘總所言，規模在今後幾年會逐步擴大，這些都説明公司前景是光明的，問題是我們如何去把握這樣一個前景。抓住這樣一個機遇，搶佔市場，如果商業快遞是大連tnt的定位。那麼，我們如何去提高在這方面的競爭力。個人認為商業快遞重要的是讓客户產生一個依賴性，讓公司和客户聯繫的更加緊密。商業上由於客户及客户收件人都是公司的客户的，穩定的，客户——tnt——客户模式，或是 使得客户不得不依賴於tnt，對客户而言長期穩定的合作方式，讓tnt適應各個客户的特性的同時，讓客户習慣tnt的服務模式。如此的雙邊關係就能穩定客户的同時隨着客户其自身的發展，無形為tnt增加客户資源。大連tnt分公司正處於壯大發展的基礎，如同做好做大一個蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來整體的大小。
在實習的第一週，餘總請外勤們吃了頓午飯，席間餘總款款而談，最令自己記憶猶新的是餘總説一流的企業做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務的功能平台推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個全球性的服務，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務質量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司50個人的辛勤工作，同時依靠的是tnt國際提高的平台資源。我們利用自己開發的客户資源的同時也利用着其他tnt開發的客户資源，因此如何推銷好這個平台也是公司的使命。
6、對自己所在二區的看法
自己是跟着二區師傅王聖鑫的車，因此對二區有所熟悉，二區的客户很集中也相對分散。集中是指二區主要在人民路，是大連的cbd，由於臨近大連港因此是進出口企業，船代，貨代，物流企業的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時代等等短短几百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區域，客户資源深厚。但是也相對分散，之所以這麼説是因為，有點大廈雖然聚集了很多企業，應該是同一類型的很多企業，但是是我們客户的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個樓層有客户，分散性還是很大的。一方面説明我們現在的客户量還不大，但是也説明我們還有很大的客户資源潛力。客户的開發和溝通問題上個人覺得也是有點問題存在的，公司鼓勵gsa多和客户溝通，瞭解客户情況，做好客户反饋工作。但是有時遇到問題時，客户很多時候是找銷售的，會在gsa面前找銷售人員確認。有些事，有些問題，觀察得到客户甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客户談，但是銷售拜訪客户的次數畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對客户，但是客户有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個銷售加gsa的團隊合作模式，開發新客户，並加強老客户的溝通。雖然這種想法在管理上也許會遇到很多混亂，但是應該有好的辦法能更好的解決這一問題，一來客户的反饋能及時讓公司知道並作出迴應，二來gsa多次面對客户的時候能發掘新問題，提高服務質量，加大客户滿意度。這方面的問題主要就是如何將gsa和銷售有效的結合起來為客户服務，並開發新的客户。
7、結尾
雖然我只是在tnt實習了短短一個月的時間，但是這一個月我真正將自己當tnt的正式員工來要求自己，看待自己。以上的報告是自己的真心實感，也只是個人的看法，作為一份實習體驗，一份經歷感受，記錄了自己這一個月的始末。很榮幸這份暑期社會實踐報告能被審閲，能得到指導。再次感謝大連tnt給了我這麼一個實習的體會，讓自己的成長之路多了意味深長的一課。