尊敬的各位領導、各位同事：
我於XX年6月起擔任惠山街道信訪辦副主任一職，二年來，在街道及上級領導的正確領導下，認真按照街道和上級條線部門的工作要求，本着“執政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理念，從實現好、維護好、發展好人民羣眾的根本利益的角度出發，紮紮實實地解決羣眾反映的信訪問題，以實際行動貫徹黨的十八大和十八屆三中全會以及xx系列講話精神，二年來，我街道未出現一起重大集體上訪和越級上訪事件，為街道轄區安定和社會穩定做出了自己應有的努力和貢獻。現就二年來的工作情況述職如下：
一、加強學習，不斷提高政治理論水平和業務能力
一方面是加強政治理論學習。認真學習黨的十八大和十八屆三中全會以及xx系列講話精神，注重學習黨的各項路線、方針、政策，堅持理論並與實踐相結合。通過二年來堅持學習，受益匪淺，使自己的黨性覺悟、政治素質、理論水平有了較大提高；另一方面是加強業務知識學習。認真鑽研學習新的《信訪條例》、《關於創新羣眾工作方法解決信訪突出問題的意見》等政策、法規以及中央、省、市下發的一系列加強信訪工作的文件，熟悉和掌握了業務知識和相關的政策法規，強化自己的業務知識更新學習，不斷提高自己適應新形勢的能力，解決了不少羣眾反映的實際問題。
二、務實重幹，切實解決羣眾反映的各類信訪難題
信訪辦是錯綜複雜、矛盾繁多的工作，信訪問題解決得好壞直接關係到社會的安定和人民羣眾的切身利益。作為信訪辦副主任，我始終堅持加強自身的工作責任心和主動性，把工作重點放在制度落實和解決羣眾反映的問題上。加強信訪制度管理，依法依規並積極處理羣眾來訪、來信、12345公共服務熱線等各類信訪問題。
（一）堅持開展日常排查化解工作。平時工作中努力做到定期排查羣眾關心的熱點、難點問題，強化信息預警，並要求各社居委對可能引發上訪的苗頭及時上報，及時制定化解方案和措施，確保信訪問題化解在基層，保證了街道全年沒有發生有影響的各類重大不穩定事件，較好得維護了街道轄區和諧穩定。
（二）熱情做好人民羣眾來訪接待工作。二年來的工作中我努力提高工作責任心，用“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”來對待每一位來訪人員，對來訪反映情況不清、情緒激動的人，首先做好心理安撫思想工作，待情緒穩定後，在對他們反映的問題耐心解釋，努力做到“用真情感動人，用道理説服人，用法規規範人”，及時調查落實反饋信訪人，把各類矛盾化解在萌芽狀態。
（三）積極開展各類信訪積案化解工作。針對各級交辦的信訪積案，做到分類施冊，積極化解，一方面立足政策法規，耐心解釋，同時，想法設法給予必要的人文關懷，對信訪户家庭、生活、工作等方面提供儘可能的幫助，最大限度為其排憂解難，讓他們真正感受到黨和政府的關懷和温暖，從而增進信任，為化解信訪案件打下夯實基礎，二年來化解各類信訪積案10餘件，得到了上級有關部門的肯定。
（四）及時辦理上級交辦的投訴來信。針對上級交辦的各類人民來信，嚴格按實限要求完成上級轉交辦案件，及時協調，直至問題解決，不拖延時間，有效地提高了信訪問題的結案率。二年來共辦理12345政府公共服務投訴單200餘件，辦理滿意率達90%以上。
（五）全力抓好敏感時期安保維穩工作。一是積極主動制訂各類敏感時期的信訪維穩安保方案，為確保了街道轄區敏感期間的社會穩定，做了自己應盡的責任；第二屆青奧會將於今年8月16日在南京舉行，這是我省舉辦的重大國際性賽事，社會影響大，時間跨度長，空間距離近，這給信訪維穩工作帶來諸多挑戰。對此，我提前研究部署好青奧會期間的信訪維穩工作，科學制定工作預案，加強信息分析研判和預警處置，確保青奧會期間無人去省鬧訪、滋事。
（六）認真完成其他各項業務工作。一是積極完成街道的其他中心工作，如引税工作，雖然很難，但自己還是竭盡所能完成任務；二是積極配合科長抓好其他相關重要工作；三是完成上級交辦的其他各類工作任務。
三、廉潔從政，樹立良好的信訪幹部形象
作為一名黨員中層幹部嚴格要求自己，嚴格執行廉政建設的各項規定，堅持做到秉公用權，廉潔從政；在工作上，對條線部署的工作任務，無論多大困難，多麼艱苦，努力做到不折不扣的去完成；在科室內部，做到政治上合心，思想上合氣，行動上合拍，工作上合力，對班子成員之間敞開心扉，補台不拆台，大事講原則，小事講風格，甘於吃苦，樂於奉獻，不以權謀私，不以任何名義謀取私利，較好地維護了信訪辦的形象。
四、目前存在的不足和問題
通過二年來的工作實踐，使我自身的綜合素質有了一定的提高，但與實際工作要求相比還有很大距離。一是工作主動性不夠。有時精神懈怠，工作激情下降，工作思路不清，工作舉措不力，存在安於現狀的思想，缺乏“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的進取精神；二是創新意識不夠強。遇到問題習慣於常規思維，習慣於憑老觀念想新問題，靠老經驗辦新事情，在思考、處理問題時缺乏系統性、科學性和前瞻性，運用新思想、新方法研究解決新情況、新問題的水平不高，只侷限於做好本職工作不出問題就行，缺乏思考如何把工作做得更好的激情。
五、今後努力的方向
二年來雖然我在信訪工作中取得一定的成績，但離黨和人民羣眾的要求還有很大差距和不足，我深知自己還有很多方面需要努力，在今後的工作中我一定認真總結經驗，克服以上不足，紮實工作，開拓創新，努力把工作做得更好。