風景名勝區管委會是市政府派出機構，代表市政府對風景區實施統一管理，全面負責風景名勝區的保護、利用、規劃、建設。規劃建設局作為管委會的一個內設機構，主要擔負景區的規劃建設事項。通俗的説，我是這個大花園裏的一名園丁，受市政府和市民的委託，帶領部門的同事，負責管理、保護的規劃和建設具體業務。我們這個部門的具體職責：一是認真貫徹執行國務院和省、市政府關於風景名勝區規劃、建設、房產管理方面的法律、法規和規章，編制和修訂風景區的總體規劃、詳細規劃，負責規劃實施的監督檢查；二是負責景區內建設項目的選址審批，核發《建設項目選址意見書》；三是負責有關廣告標誌牌設置的審核工作；四是負責直管公房及其他有關房產管理。此外，作為建設部門，我們還要與各建設單位一起，承擔大量的建設任務。
眾所周知，是這個“人間天堂”的明珠，當今的不僅僅屬於，更不僅僅屬於我們今天的當代人。受人民委託、也受後人委託來管理和保護，我們深感責任重大。作為歷史遺產的“保姆”，我們有一個信念，就是要不惜一切代價保護好這些屬於全人類的共同財富，使其流傳後世、永續利用。在實際工作中，我們如履薄冰，一直朝這個方向在努力，小心翼翼地保護着這顆璀璨的明珠。我也深深感覺到，在座的各位和我一樣，平時都在共同關注和關心的保護與建設。今天，有幸在這裏向大家報告工作情況，接受檢查和評判，我心裏特別激動，也有一絲緊張。“一家人不説兩家話”，下面，我作如下公開述職，並請各位代表評議和指正。
第一，按章辦事，依法辦事，行政行為經得起監督。
規劃建設行為有大量的法律法規作為依據，規劃編制、項目審批、建設管理等各方面都要遵循這些依據，按規矩辦事，按政策辦事。在實踐中，我始終把法律法規作為指導我們工作的準繩。
一是在建設項目的把關上，我們首要強調程序的完備與合法性。景區內所有的建設項目，從選址、立項到規劃許可證、土地批准、施工許可審批等各個環節，都要求每一步到位。對一些手續不到位的項目，不論是直屬基層單位還是轄區的社會單位，都督促先辦理後開工，不辦理就責令停工。比如，今年實施的“景中村”上滿覺 隴村整治中，有一個社區醫療服務站遷建項目，上半年手續辦理未完備就動了工。對此，我們堅持依法要求先停工拆除，直到下半年履行了完備的手續再准予開工建設。近年來，我們對一些未經許可的違章建築，密切會同景區執法局依法堅決實施拆除。，共拆除了679處，建築面積26005平方米。拆除違章要做“惡人”，但是為了保護的美麗，維護政策法規的嚴肅性，我們寧做“惡人”，不做“東郭先生”。在今年進行的翁家山村整治中，一名村幹部帶頭搞違章，引起了媒體和市民的關注，我們不怕得罪人，堅決要求整治辦對其違章實施了拆除。
二是在小型建設項目管理中，努力營造公平、公正的市場環境。工程招投標是建設管理的重要環節，也是施工單位、人民羣眾關注的焦點。為了公平公正，讓遵章守紀的投標人有機會，不讓投機取巧的施工單位佔便宜。我們加強管理，指導小型建設工程管理中心進一步規範了招標評標程序，明確評標紀律，調整辦事指南和工作流程，使小型建設工程招投標管理日趨規範、有序。通過有效管理，投資效益得到了明顯體現。以為例，共受理項目219個，工程總投資1.173億元，中標總價9656萬元，通過招投標節約政府資金2074萬元，節約率為18％。
三是在規劃編制和項目審批管理中，做到尊重民意，問計於民。在風景區內搞規劃、搞建設，哪怕是造一個亭子，修一幢房子，都是事關市民遊客的大事。為此，我們堅持政務公開、辦事公開，努力做到尊重民意，問計於民。一方面，對於景區裏所有的建設項目，選址情況，按照《風景名勝區管理條例》的規定，全部在日報和互聯網上進行公示，徵求市民羣眾的意見。遇有不同看法、不同意見的，多以論證會、座談會的形式與當事人進行商討，對建設項目進行重新研究論證。另一方面，在編制風景區規劃或設計方案時，不僅嚴格按照規定組織專家論證，還將每個方案都通過媒體或公展的形式向社會公示。比如在近年的斷橋維修、羅馬廣場花架改造、蘇堤花壇整治等項目實施前，都主動通過媒體向社會通報，徵求廣大市民意見。近期，白塔公園建設項目規劃方案剛剛在博物館進行了公展，向市民展示了白塔公園建設後的新貌，受到了市民羣眾的關注，同時也徵集了一些很好的意見和建議。
第二，熱情為民，用心辦事，服務態度經得起拷問。
規劃建設局具有一定的審批職能，在日常工作中前來辦事的人員較多，與羣眾的聯繫十分密切 。我把熱情接待、用心辦事擺在首位，努力做到了“兩個支撐”。
一是服務用感情來支撐。我始終認為，服務態度怎麼樣，大道理不用天天講，關鍵是對前來辦事的羣眾要有感情，就是要將心比心，要學會換位思考。如果是自己夏天冒着酷暑、冬天頂着寒風去找人辦事，碰到辦事人員説話難聽，態度冷漠，那麼必然感到很來氣、很窩火。因此，作為公職人員，服務態度是第一位的，態度比工作水平更重要。潛移默化之下，現在我們的工作人員基本做到了能和風細雨地對待前來辦事的人，做到有理和無理一樣和氣，生人和熟人一樣熱情，忙時與閒時一樣耐心，受理和諮詢一樣周到，杜絕了冷冰冰、兇巴巴的現象。比如，我們部門有一個工商執照許可前的產權審核工作，有些辦事羣眾由於申請的房產本身產權不明確，不夠申請條件，在經辦的同志幾經解釋後，申請人依然不理解、不認同，甚至在辦公室大吵大鬧。對此，我和我們的經辦人員總是能忍字為上，耐心解釋，耐心規勸。
二是服務用制度來支撐。認真執行首問負責制。第一個負責接待的同志，要做好初次接待，審批事項是自己職責範圍內的抓緊給予辦理，不是自己職責範圍內的事項，也要負責帶領到經辦人那裏，絕不能一推了之。積極做到一次性告知制。對前來辦事的羣眾，一次性告知審批所需要的資料，不要讓羣眾無謂的多跑幾次。為此，我們還專門編印了駐市行政服務中心窗口的辦事手冊，對審批流程進行了詳細解釋，努力為辦事羣眾提供方便。此外，我們還建立了業務工作a、b角制度。同一辦公室的人員作為雙方業務工作的a、b角，做到相互瞭解並熟悉辦事程序和受理的條件，最大限度保證辦事羣眾不跑“冤枉路”。對於非常專業的問題，也必須通過電話幫辦事羣眾聯繫清楚。經過幾年來不斷努力，現在雖不敢説服務態度已最好，但可以問心無愧地説，我們確實已經杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，訖今為止沒有接到一起因服務態度而引起的投訴。