二oo九年是陽泉人保困境中不斷突破，競爭中穩步發展的極不平凡的一年。在省公司黨委的關心領導下，在張秀泉總經理的指揮帶領下，面對前所未見的嚴峻經濟形勢和持續協調發展的剛性要求，黨委總經理室一班人精誠團結，分工負責，與全轄員工一道，鋭意進取，奮發有為，堅持有效益發展不動搖，堅持可持續發展不鬆勁，積極推進業務、管理、隊伍、服務、形象、實力的不斷升級，圓滿完成了省公司確定的年度調整任務和各項考核指標，取得了四年四大步，一年一高度的可喜業績。
成績來之不容易，歸功於上級的正確決策和堅強領導、張總的強力統帥和科學指揮、全體員工的辛勤工作和忘我創造。作為班子成員之一，我也積極主動地貢獻了應有的心血和汗水。
到二oo九年十二月九日，進入分公司班子就整整四個年頭了，一直以來，自己始終清醒牢記，位置上去了並不代表能力提高了，有了上級和員工給予你的權力，就有了全心全意完成好工作，認認真真服務好事業的義務。當上副總，既是一個履行職責的過程，更是一個提高能力的過程。
因此，工作中，我比較注重加強德能勤績各方面的修養，服從和維護黨委書記總經理的核心領導作用，嚴格恪守崗位職責，認真做好分管工作，獻言獻計積極主動，行使職責決不越位，虛心接受班長和老領導的關護和提攜，誠心接受環節幹部和職工羣眾的批評與監督。工作不分份內份外，誰多誰少，遇到有利於公司的急事和難事，能夠從大局出發，認真履行首問負責制，不推諉，不懼責，工作得到了張總和班子成員的信任和支持，也保證了工作的效果和效率，維護了公司和員工的利益。
同時，也比較注重工作的創新性和實效性，按部就班的事情有章可循，是必須要做到位的，無現成經驗可搬的事情，就要敢於思考，敢於創新，敢於突破。工作中，張總總是這樣教導和幫助我，我也積極地進行這樣的主動調整和大膽作為，始終保持迎難而上的樂觀情緒和務求必勝的精神狀態。
遵章守紀，合規辦事、為政清廉也是我修養黨性的一條生命線和高壓線。一直以來，自己認真踐行“三個代表”重要思想，按照科學發展觀的要求，風清氣正，行周做端，審慎地運用好崗位權力和分管職責，從沒有以權謀私，從沒有違法違紀，一言一行能夠對得起上級，對得起單位，對得起自己。
二oo八年，我在浙江金華公司掛職交流了一年，身心受到了極大的洗禮和鍛鍊，回到熟悉的工作環境和崗位，我從一開始就對做好二oo九年的工作抱有堅定的信心和強烈的衝動。
根據總經理室分工，我分管辦公室、人事部、信息技術部三個部門，並牽頭組織落實全轄“管理服務年”建設工作。我以“後台支撐前台，內務服務業務，分工不分先後”作為做好分管工作的立足點和出發點，與部門經理一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準確把握工作節奏，穩步推進工作進程。為黨委總經理室的科學決策，為業務部門的工作實踐，為基層公司的業務發展，提供了充分的後援支撐和有力的後勤保證。
工作特點主要表現在：
一、辦公室工作從“辦文、辦會、辦事”入手，協調組織能力與綜合服務水平有了明顯提升。
作為總經理室的決策輔助機構和日常辦事部門，辦公室對於確保政令上傳下達，保證工作協調落地，提高機關效率效能，具有與業務工作同等重要的作用和意義。我要求辦公室工作特別要在協調組織能力和綜合服務水平上有新提高和新突破。要把常規性的工作融入到公司發展的全局和業務發展的重點中去，要在繁瑣的事務中把握節奏、理清關鍵，着重在“文、會、事”上下功夫，出實效。
一年來，辦公室共處理各類公文1236件，下發政務文件237 個，黨務文件26個，撰寫領導講話和經驗性材料20份約6萬餘字，編髮《陽泉人保財險信息》49期，《管理服務年專刊》14期，刊發信息稿件257篇，上報省公司採稿42篇。在中央、省、市、縣四級報紙、廣播、電視等多媒體上投放宣傳報道文章（影像）18篇。其中，在省公司專業會上介紹的“產壽險互動發展、人保做大做強”的經驗材料；全國先進工作者盂縣金龍營銷服務部經理任永勝身先士卒、創新發展的影像宣傳；張總在全轄副科級以上幹部會議所作的“領導黨員帶頭、全員奮力攻堅”的動員講話，都引起各級和社會的強烈反響，發揮了傳經送寶、提神鼓勁、美化形象，促進發展的積極作用。辦公室的“文字水平、文章質量、文化底藴”都較以前有了可喜的改進和提高。
一年來，辦公室成功組織了“首季開門紅總結大會”、“慶祝建黨88週年歌詠比賽暨上半年總結表彰大會”、“黨員領導幹部團隊業務爭先賽”動員大會”、“2010年總結表彰2010年業務動員大會暨文藝演出”等大型會議，策劃組織了“與共和國同行”紀念人保成立60週年答謝客户文藝晚會等，無論是會前的準備、會中的調度還是會後的成效，都達到了事前預期，受到了黨委總經理室的高度讚揚。
一年來，辦公室肩負的行政接待工作堅持“勤儉辦事、大方得體、周到細緻、展現風格”的原則，圓滿完成了人保集團渠道部孫處長、總公司王和副總裁、省公司王力峯總經理、浙江金華人保毛新龍總經理等重要領導蒞臨陽泉的接待任務。單證與檔案管理工作始終堅持“從嚴、從精、從細、合理、合規、合法”的十二字方針，沒有發生過人為性的失誤和差錯，維護了單證與檔案的原始性、真實性、嚴肅性。在“三防一保”工作方面，配合省公司與地方綜治辦的要求，健全機構制度，落實人員責任，強化執行監督，在日常工作、節假日安全，特別是迎國慶安全保衞工作方面，做到了無火無偷無盜無事故，被地方綜治辦評為年度先進單位。
二、人事工作圍繞“識人、用人、育人”重點，組織管理能力與隊伍建設水平有了顯著提高。
人是第一生產力，人事工作是天底下第一重要的工作。特別是在市場競爭異常激烈的今天，如何卓有成效地提升員工隊伍的綜合素質，保持幹部隊伍和業務隊伍的積極性、創新性和戰鬥力，事關公司可持續發展。所以，在人事工作方面，我要求部門工作要圍繞“人”字動腦筋、做文章，要把如何識人、用人、育人？如何營造人盡其才的成才機制和幹事創業的工作氛圍？如何保證員工隊伍的持續穩定與不斷壯大？這三個課題作為檢驗人事工作成功與否的硬指標。總體來看，在極端困難的2010年，陽泉公司人心向好，人心思進，幹部員工認識統一、精神振奮、士氣高昂，能在困境中創出一片天地，良好的人事工作功不可沒。
一是招賢納士，為優秀人才脱穎而出提供舞台，創造條件。經過嚴格的摸底、考察、篩選、研究和報批，2010年度吸納趙琳等7位優秀營銷員為總版合同在編員工，實現了他們的職業理想，振奮了其它員工的學習熱情，改善了員工隊伍的內在結構。從XX年到現在，我司已公開招聘了15名大學生、納編了29名優秀營銷人員，這44名同志佔到了全轄正式在編人數的28%，其中有10名同志走上了副科級領導崗位，人保隊伍的後備力量更加鞏固和殷實。
二是強化考核，確保管理隊伍的履職能力和工作水平。認真開展了對十二家經營單位領導班子的年度常規考核，精心組織了以踐行科學發展觀為主題的黨委民主生活會，從德能勤績廉五個方面，對全轄副科以上領導幹部的年度工作進行了客觀公正的考查和評判，提拔正科級幹部1人、副科級幹部2人、輪崗交流正科級幹部8人、1 名主持工作的基層副經理因未能完成任務被調崗、1 名基層副經理因考核不過關被就地免職。
三是認真組織開展學習實踐科學發展觀活動。黨委組織部和人事部門按照省公司《實施方案》的要求和分公司黨委的統一部署，全力以赴組織開展學習實踐活動。以樹牢科學發展的理念、提高科學發展的能力、解決制約科學發展的問題、創新科學發展的機制、創造科學發展的業績為目標，全轄黨員領導幹部紮實學習、深入調研、廣泛徵求意見，認真查擺問題，抓緊整改落實，各項工作紮實有效地開展，基本取得了預期的成效，得到了省公司黨委的認可。學教活動之後，作為省公司指定的“科學實踐、攻艱克難”主題實踐活動試點單位，緊緊圍繞業務發展這個重心，把學習與實踐、創新與發展、整改與鞏固結合起來，正確處理了競爭與規範、規模與效益、管理與發展的關係，09年，我們圓滿完成省公司下達的調整任務，在特大雪災的特殊年份裏實現了10%以上的保費利潤率，冷靜的工作判斷和科學的工作部署，正是認真踐行科學發展觀的生動體現。
四是高度負責地做好各項日常人事工作。在人員少、任務重的情況下，人事部門識大體、幹本行、做貢獻，高質量在完成了幹部員工培訓、幹部人事管理、勞資統籌、黨的建設、工會、女工、老幹部管理、營業機構的審批變更、幹部任職資格、任免手續的報批、幹部檔案管理、臨時用工管理、各類執照的年審年檢、工會財務的測算、各類報表歸費的上報收繳、12個支部的組織建設、制度建設、配合系統和地方黨委開展學教活動、黨團工會各類重大紀念日的活動組織、各種文體活動的組織籌劃、地方社會性公益活動等數十項具體工作，展現了一人多崗、優質高能的部門特色。
三、信息技術工作突出“運營、維護、分析”職能，數據管控能力與支撐決策水平有了極大改進。
總省公司高度重視現代化信息技術對業務發展與公司管理的重大影響和重要作用。陽泉公司對此也有清醒的認識。為此，我要求信息技術部門要緊緊圍繞上級的發展戰略和目標，按照科學發展的規律，落實“圍繞一箇中心，強化兩個手段，夯實一個基礎”的工作思路，強化運維管控，確保信息系統安全運行；深化技術應用，支持業務發展高效有序；提高數據利用，有力支撐經營決策，防範經營風險，規範經營活動。
2010年，信息技術部門積極做好了新車險理賠系統、見費出單系統、遠程定損系統和人力資源管理系統的推廣使用和維護工作，為業務發展和經營管理提供了強有力的技術支持；繼續深入貫徹落實各項it制度和管理規範，加強日常監督和檢查，提高我公司整體信息技術運維管理水平和服務水平，為業務和管理的正常開展保駕護航；強化數據管理和分析引用，盤活數據資源, 提升決策支持能力；進一步完善我市數據質量考核體制。擴大數據質量的監控範圍，對數據源頭的操作進行規範和控制，建立重點監控觀測點，不斷提高我市數據質量水平。
四、管理服務年工作採取“宣、細、新、深、實”方針，管理能力升級與服務能力升級全省領先。
2010年是省公司確定的“管理服務年”。根據總經理室的安排，我負責全市管理服務年創建工作的組織領導。受命之初，我就把“積極響應、精心落實、紮實創建、全力爭勝”作為這一工作的總體思想，在活動組其它成員的認真配合和全轄經營單位和部門的大力支持下，一年來，創建活動穩步推進、管理服務能力持續提升，在年底省公司組織的專項驗收評比中，我公司以管理升級全省第一名、服務升級全省第三名的優異成績，受到了省公司的表彰獎勵，公司的管理服務水平在現在基礎之上又大大地邁進了一步。我提出按照“宣、細、新、深、實”五字方針來做活管理服務年大文章。
“宣”字抓活動氛圍。召開管理服務年啟動大會,設立《陽泉分公司管理服務年（專刊）》，利用新聞媒體公佈活動內容、印製《員工服務標準》手冊，營造人人有責、上下聯動、齊抓共管的創建氛圍。
“細”字抓活動開展。按照管理服務年的要求，明確領導分工、細化領導職責，明確崗位職責和考核評價標準，建立和完善考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結合。
“新”字抓活動制度。制定了本公司的創建活動評比獎罰辦法。根據不同階段的工作要求，完善下發了實施細則的補充規定。特別是在承保上，開展抓源頭、堵漏洞活動，實行逐級審批制度，嚴格規範承保操作流程，提高風險識別能力，有效控制風險發生。
“深”字抓活動貫徹。按照方案進行了兩次深入細緻的管理服務年業務大檢查，並對制度執行情況進行了數次不定期現場和非現場抽查檢查。
“實”字抓活動成效。以理賠服務為重點，把客户及社會各界對保險管理、服務工作的評價作為年度考核的重要內容，分級負責。採取第三方評價或監督的方式，加強客户對保險熱點、重點和難點問題的收集研究，服務從提升功能性服務、落實實體性服務、優化程序性服務等方面入手，着力滿足客户需求，提高了管理服務年的成果。
五、蹲點包片工作堅持“動真情、廣調研、多督導、實幫助”原則，兩個單位年度業績表現與綜合管理效能全轄優勝。
根據總經理室的分工和安排，2010年，我還負責蹲點聯繫盂縣支公司和盂縣金龍營銷服務部兩個單位。對於包片單位，我要求自己“動真情、廣調研、多督導、實幫助”。與公司班子一道，關心業務發展、化解發展難題，爭創發展佳績。
工作實踐中，我注意解決了兩個實質性的問題，一是兩個兄弟單位的競爭問題。由於盂縣公司和金龍營銷部同在盂縣市場，同樣面臨激烈的市場競爭和業務壓力，展業實踐中難免出現一些碰撞。我要求他們顧全大局、友好競爭、規範經營，以人保的合力做大做強盂縣財險市場。兩個單位高風亮節，積極響應，協同作戰，體現了兄弟情和戰友情，共同支撐了本地區的業務發展。二是幫助兩家公司解決好“做大做強”與“做精做細”的關係，要求年度工作安排要充分體現“效益第一、規模至上、風險防範、協調發展”的主導思想，避免“頭重腳輕、跛腳趟路”的老思想，倡導科學發展的嶄新理念。一年來，我利用一切可能的時間，深入兩家單位調查研究，一道破解發展難題，提供發展意見建議，兩家公司也不負重望，金龍營銷部提前26天完成全年計劃任務。業務增量全轄第一，培育百萬元以上展業能手5人，實現保費收入2502.83萬元；盂縣公司的管控能力和發展能力全面提高，實現保費收入2827.95萬元，兩家公司成為全市業務發展優勝單位。
儘管取得了一些工作成績，但對照加強領導幹部黨性修養、強化責任意識、樹立和弘揚良好作風的黨性要求，緊密聯繫公司改革發展和個人思想工作實際，身上存在的不足也是十分明顯的。主要表現在：
一、側重分管工作多，立足全局獻言少。本着分工負責的原則，平時工作的重點全部放在了分管的幾個部門身上。在今年這個最為艱難的發展時期，幫助總經理出主義、想辦法不多不夠。實際上，不論分工如何，班子成員都應有前瞻性的思考和戰略性的思維，都應積極大膽獻言獻計，豐富和完善總經理的判斷和決策。
二、坐在機關思考多，深入基層調研少。因為分管工作不同，一年中，我較少深入到十二家基層單位進行調研。總認為能通過電話督促解決的就不要面對面地安排了。造成一些問題和隱患沒有及時瞭解到，沒有及時向黨委總經理室彙報，出現了一些工作被動，也在一定程度上影響了總經理室的果斷決策。
三、張揚個性表現多，約束自我修煉少。在分管工作中，擅長的東西愛指手劃腳，不精通的工作不大敢於正視和麪對，與履行崗位職責的要求不相符不相稱。
在陽泉人保快速發展的環境裏，作為年輕的班子成員，動力與壓力同在，挑戰和考驗同在。2010年，新起點、新形勢、新機遇和新任務給我以百倍的信心和美好的憧憬。今後，我將努力做到：
一、堅定政治覺悟，樹立大局觀念，把個人命運成長放在人保事業中去鍛鍊去考量。加強黨性修養，提高政治判別力、敏鋭度和執行力，始終同黨中央保持一致，與省公司黨委保持一致，與市公司黨委保持一致，豐富履行崗位職責的政治素養；加強個性修養，個性要服從黨性，言行要符合身份，要克服個人修養方面的明顯不足，接受各方面的評判和監督；加強業務修養，通過全方面的學習充電，提高個人的業務知識和管理水平，今後無論是分管政務黨務，還是分管業務服務，都能迅速適應工作環境，保證分管工作質量。
二、突出工作重點，培育全局意識，把分管工作置於全系統工作中去安排去落實。克服分工就是分家的思想，增強班子成員與成員之間，分管部門與其它部門之間的配合和聯繫，提高工作的主動性和創新性，用最優秀的結果來檢驗分管工作的全過程。自己要主動深入基層調查研究，及時向總經理室彙報瞭解到的關係業務和與隊伍建設的各方面問題，豐富總經理室的決策信息，保證決策的全面性和公允性。要對事關全局的事情主動去想，主動去辦，積極為總經理分擔壓力，樹立有為才有位，有位要有為的思想，工作更主動一些，更大膽一些，更紮實一些。
三、堅持科學發展，樹立必勝信念，把陽泉人保事業進一步做大做強。在省公司黨委的堅強領導下，有陽泉人保科學發展積澱起來的強大物質基礎和精神資源，無論前進的道路上將會遇到什麼樣的困難和挑戰，我們始終精神振奮，永遠信心滿懷。作為班子一員，我一定會永保高昂的精神狀態和不屈的工作鬥志，緊緊團結在黨委總經理室周圍，服從上級指揮，服務事業需要，努力履行職責，努力做好工作，在新的年度裏爭取有新的提高。