客服工作述職報告格式 篇1
xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來説是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信隨着社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下:
一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
客服工作述職報告格式 篇2
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完�珊蠼謝胤�;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自我，着重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
客服工作述職報告格式 篇3
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度收費1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。
本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服工作述職報告格式 篇4
學校工作在教育，教育工作在教學，教學工作的好壞也能夠從教研教改方面體現出來。在本學期中，我組遵從教學規律，遵照國家的教學方針，用心致力於教研教改工作，經過全組教師的共同努力，圓滿的完成了學校安排給我組教研教改工作任務，並取得了必須的成績，此刻總結如下：
一、擬好教研教改計劃、明確工作任務。
在學校教研室的指導下，開學初制訂各項工作計劃，寫出工作要點，每位教師制訂自已工作目標和崗位職責。人人做到心中有教學工作，心中有教研工作，做到從上到下都重視教研工作。
二、加強思想認識，培養工作職責心。
隨着教改工作的進一步開展，新課程理念和新課程教法在各個學校都得到了很好的推廣運用。在社會經濟的衝擊下，每位老師都採用了多種方式進行教學交流，大家都在抓教學質量和教研教改工作。為此，在本學期調整教學思路，加強教育教學工作，使每位教師認識到教學質量對學校生存的重要性，使每個教師都有高度的職責感，都充分認識到新課改新教法的必要性。在多次的討論中，各學科培訓中每位教師得到了很多的啟發和教育。經過每位老師的共同努力，我們的教師在教學中提高了思想認識，工作職責心得到加強。
三、加強教研教改日常工作的組織管理。
學校由教務處專抓教研教改工作，老師們認真依據各個學科教學特點，制定本學期的各科計劃。制定好教研教改工作計劃，教務處根據教研教改計劃開展好學校的教學工作和教研工作。學校的教研工作計劃的實施及方案的落實實行定期、定項的督導檢查與評價。
在本學期中我們進行了常規教研活動10次以上。在教研活動中我校主張形式多樣的教研活動，杜絕走形式不合學校實際狀況的活動。按照教務處要求，抓好教師的日常教學工作的督導檢查工作，在檢查工作中要檢查教師的教案、測驗、作業批改、作業分析、聽課記錄、學生對教師上課狀況評價等，在檢查中務必做到認真檢查記錄並總結反饋。年輕教師或者骨幹教師上公開課、示範課，課後授課教師作了説課，聽課教師對授課教師的教學狀況作了全面的評課。老師們還用心利用學校遠程教育設備進行網絡教學和資源的利用，在公開課中安排了7節多媒體教學課，展示了現代多媒體技術在課堂中的魅力。同時還採取了“走出去，引進來，推廣開”的教學辦法，透過相互交流和派遣教師到其他學校聽課教師們在親身體驗和應對面的直接學習中得到了啟示和鍛鍊，這些很好的促進了教學水平的整體提高。
四、用心開展形式多樣的教研教改活動。
在本學期為了使教師全身心用心投入教學活動中來，教務處在開學計劃中擬定了各種各樣的教研教改活動。教學論文、教學設計、多媒體教學課件評選活動，9―12月組織本校教師上公開課、示範課、觀摩課合計到達了10多節次。組織開展校內傳幫帶活動，組織教師進行專業業務學習等。經過師生的共同努力，這些活動的開展在很大程度上帶動了教師們的教學熱情，也豐富了我校教學活動。
三、發揮學校青年教師、骨幹教師的帶頭示範作用。
一個學校的發展與青年教師、骨幹教師是密不可分的，他們的教學狀況直接影響到學校教學質量的好壞，為了發揮他們的帶頭示範作用，結合“先學後教，當堂訓練”的教學模式進行課堂教學，先派遣青年教師和骨幹教師到外面學習，然後再叫他們在學校上公開課、示範課、觀摩課進行傳幫帶學習。平時學校教務處還組織青年教師、骨幹教師上多媒體示範課以帶動其他教師。總之這些骨幹教師在教學和班級管理中起到了很好的帶頭作用。
經過一學期的教學，我們的教師都得到了新的鍛鍊，他們的思想觀念和教學方法都有了明顯的變化。但我們此刻才剛剛接觸新課改，很多教師還不適應，他們都還受着傳統教育的束縛，要在短時光內很快的提高我校的教學水平還得付出更多的努力，但是我們相信我們有潛力把我校的教學質量提高到一個新的台階。
客服工作述職報告格式 篇5
本學期我組堅持以德育為核心，以人為本，以課堂教學素質化為基礎的指導思想，用心探索新課程改革，全面提高教育教學質量。下面就本學期國小數學教研組的工作作簡單的總結匯報：
一、加強業務理論學習，轉變教育教學觀念，為新課程教育教學工作的全面實施奠定了堅實的基矗
1、繼續深入地學習《新數學課程標準》，把新課程改革做得更好更紮實，並且不斷加強現代教育理論的學習，用心轉變教育教學觀念，把實施新課程改革轉化為我們的自覺行為，讓學生得到充分全面的發展。
2、教研組全體人員能用心參加學校的教育教學活動，用心參加學校及鄉、縣、市級教研活動，不斷改善完善教育方法，增強服務意識，做到以德治教。本學期我組教師用心備課聽課評課用心交流體會，用實際行動證明了教師提升教學潛力的信心與實力。
3、每位數學教師除完成本職工作外，還與班主任老師緊密團結，堅持正確的育人方向，工作中關心愛護學生，為班級的穩定、學校的發展做出了必須的貢獻。
二、加強教研組常規管理，在“嚴、細、實”上下功夫，向管理要效益。
1、本學期教研組堅持教學“六認真”，並配合教務處加強對各項工作的檢查，主要包括：教學常規、摘抄筆記、聽課記錄的檢查，作業佈置等，效果較好。
2、常規工作中，我們堅持共同進步、互相學習、共同提高的原則，加強對自身專業的訓練，使教學工作得以深入開展。
3、教研組每位教師都做到了嚴格執行教學進度，按時進班上課，安排好課堂各環節，用心調動學生的學習興趣，發揮學生的主體作用，採用靈活多樣的教學方法，給學生創設寬鬆、愉悦的學習氛圍，使學生的成績有了普遍的提高。
三、開展各種教學研討活動，提高教師業務水平。
1、教研組全體成員用心參加教務處組織的課堂教學研討活動，每人都圍繞新課程理念精心設計教案，並圓滿展示了一節高質量的數學課，教研氣氛空前高漲。
2、注重對提高學生學習興趣的方法、方式的研究，開展參與式、情景式、互動式的研討。本學期我組在學校的引領下，每位教師進行在教育教學中用心研究討論，在研究的過程中不斷根據實際狀況調整研究教學，既不放棄雙基又體現個性化學習的操作策略。課堂結構得到了調整，課程資料得到了優化。
四、做好學生的課外活動輔導。
本着以學生髮展為本的思想，全體數學教師除了認真備課、上課、批改作業外，均能放棄休息，利用課餘時間做好學生的培優補差工作。不少學困生透過第二課堂的學習，潛力得到了拓展，成績有了明顯的提高。
總之，經過這學期的努力，小數組教學研究工作又上了一個新的台階，每位教師從教學理念到教育教學方式都有了較大的改善。當然，我們也不是每件事都做得很完善，能意識到這一點相信在今後的教育教學研究工作中，我們將會更嚴格要求自己，爭取有更出色的表現。
客服工作述職報告格式 篇6
20xx年x鄉堅持以中國*章程和中國*發展黨員工作細則(試行)為指導，認真貫徹執行“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的工作方針，有領導、有計劃地搞好黨員發展工作，截止目前，全鄉發展黨員xx名，其中女黨員x名，35歲下xx名，中專以上文化程度x名，村級黨員x名。在發展黨員中我們的主要做法是：
(一)提高認識，加強領導
鄉黨委高度重視發展黨員工作，把發展黨員工作作為加強基層組織建設的重要措施，着力在提高組織領導的認識程度和工作力度上下功夫。首先鄉黨委年初專門召開一次研究發展黨員工作會議，專題研究發展黨員工作中存在的問題和制定相關措施。其次立健全發展黨員，20xx年我們專門制定和翻譯下發了發展2流程表，對培養、教育、考察、發展、轉正等各個環節提出了要求，黨委、支部齊抓共管，使發展工作走上了規範軌道。三是黨委及時討論審批，嚴格把關，保證黨員發展工作正常進行和新黨員質量。四是把發展黨員工作作為考核的重資料，列入年終進行綜合評比。
(二)狠抓培養，保證質量
把發展黨員工作的着力點放在入黨用心分子的培養教育上。一是抓好日常管理，持續教育培訓的經常性。堅持把黨員日常活動作為對入黨用心分子進行經常性教育培訓的重要載體，把入黨用心分子登記造冊，並按照活動制度，嚴格進行管理;認真組織學習黨的基本路線、基本知識，聯繫入黨用心分子思想實際，有針對性地開展了形勢政策教育、法律法規教育，定期對入黨用心分子學習狀況進行考核，對入黨用心分子的學習心得、思想彙報及時存入檔案，作為向黨組織推薦重點培養對象的依據。二是抓好集中辦班，增強教育培訓的實效性。為進一步提高入黨用心分子的思想政治素質，以鄉黨校，村文化室為主要陣地，每年舉辦1-為期一週的集中培訓。為增強學習效果，重點抓好了兩個方面。一方面聯繫思想實際，按需培訓。每次培訓前，召集不同類型的入黨用心分子座談，瞭解他們對黨的認識和現實思想狀況，有針對性地確定培訓計劃和培訓資料。另一方面改善培訓方式，力求實效。在培訓過程中，注重了“三個結合”，即：專題講座與研討交流相結合，課堂學習與實地參觀相結合，典型引路與自我激勵相結合，對入黨用心分子進行生動形象的教育，收到了良好效果。三是抓好結對聯繫，提高教育培訓的針對性。建立了支部委員與入黨用心分子結對聯繫職責制，支部委員每人至少聯繫一名入黨用心分子，經常交流思想，灌輸黨的知識，宣傳方針政策，提高思想覺悟和政治素質。
(三)突出重點，改善結構
針對黨員隊伍年齡、文化結構等方面存在的突出問題，鄉黨委認真分析研究，明確了“三個重點”的發展黨員工作思路，即：重點在農村發展黨員，重點在生產、教學一線發展黨員，重點在35歲以下的青年和婦女中發展黨員;在具體工作中，還堅持了“三個傾向於”的工作方針，即：傾向於從村幹部中發展黨員;傾向於從率先致富又能帶領和幫忙羣眾致富的致富帶頭人中發展黨員;傾向於從知識分子和退伍軍人中發展黨員。
(四)堅持標準，慎重發展
在發展黨員工作中，我們始終把質量放在首位。主要堅持了三個原則。一是堅持質量第一，防止突擊發展。一方面注意從實際狀況出發，科學制訂發展黨員工作計劃，另一方面不下達硬性指標，也不允許突擊、成批發展。尤其強調既不允許用任何方式把不貼合黨員條件的人拉入黨內，也不把貼合條件的人拒於黨外，堅持做到成熟一個，發展一個，真正做到從思想上入黨。二是堅持全面衡量，克服片面觀點。嚴格按照黨章規定的黨員標準來全面衡量發展對象，不降低標準，也不另立標準。對致富能人中的入黨用心分子，同樣注重考察入黨動機和政治覺悟、思想品質，看他能不能幫忙羣眾致富。三是堅持黨性原則，嚴格入黨手續。具體辦法是嚴把“四關”即：把好支部大會討論關。在到會黨員充分行使民主權利、發表意見的基礎上作出是否發展的決議;把好黨委審批關。在黨委審批之前，指派專人對入黨志願書和有關材料進行審查，廣泛聽取黨內外羣眾的意見，同申請人進行談話，作進一步的考察，然後上黨委會審議和表決;把好預備黨員轉正關。建立“預備黨員考察表”，嚴格考察制度，全面衡量，慎重對待;把好發展黨員公示關，對於每一名新發展黨員我們都做到了公示在前，廣泛徵求意見，確保發展質量。
二、發展黨員工作存在的問題
總結一年來的發展黨員工作，我們雖然取得了必須成績，但也還存在一些問題和不足，主要是：
1、個別村黨支部對發展黨員工作重要性認識不足，缺乏緊迫感和使命感。表此刻思想上認為發展黨員工作是無關緊要的事情，是“軟任務”、“虛指標”，發展也可，不發展也行，帶有較大的隨意性，致使個別農村黨支部長期處於沒有發展黨員狀態。
2、大批農村青年外流，選人育人渠道受到限制。隨着市場經濟的發展，許多農村青年都不願留家務農守業，農村勞動力流動的範圍日益廣泛，由於部分優秀青年長年在外，村黨支部看不到、管不着，選人育人渠道受到很大限制。
3、發展黨員業務操作不夠熟悉，發展程序不規範。在實際工作中，由於多方面的原因，不少黨支部在發展黨員工作中普遍存在着培養時間過短、培養聯繫人缺乏跟蹤考察、發展材料不全和程序紊亂等現象，影響了黨員發展工作的質量。
客服工作述職報告格式 篇7
一、不斷學習
三年來，圍繞“學習實踐科學發展觀”、“作風建設年”等主題活動，認真學習鄧小平理論、三個代表“重要思想”、科學發展觀和我區的重要會議精神。用心參加區委及辦公室黨總支組織的學習活動。同時，努力在工作中加強學習，虛心向領導、班子成員、身邊的同事學習，應對新的工作任務，向先進城區學習。同時，不斷增強政治和大局意識，堅定服務於大局、服務於基層、服務於羣眾的思想信念，使自身的政治意識、大局意識和職責意識不斷強化。我服從指揮，增強執行力，不計較增加工作量，不計較工作分工，協助辦公室主任努力在辦公室內部營造一種團結協作、相互支持、用心向上的工作氛圍。
二、務實工作
三年來，我用心認真、紮紮實實地抓好分管和聯繫的工作，主要做了以下幾個方面:
(一)突出服務，機關後勤保障工作水平逐步提升。應對機關後勤服務工作任務越來越重、要求越來越高的實際狀況，提出了“高效、節約、安全、滿意”的目標和“有力保障、高效服務”的要求，在全體機關後勤服務人員共同努力下，透過細緻工作，狠抓落實，各項工作有了新的變化。
1、規範會務和接待工作。針對上級領導視察我區會議多、任務重、要求高的狀況，我們一方面完善了相關會議室的硬件設施，另一方面進一步規範了會務，實行服務外包形式，建立了會務中心，統一登記、人員、服裝和服務標準，帶給了較好的會務環境和服務，三年來會務中心共保障各類會議3000餘次;同時認真仔細熱情地抓好各項接待工作，逐步規範了接待標準、方案、手冊和操作程序，以良好的接待宣傳拱墅、展示拱墅。
2、保障食堂用餐安全和正常運作。一是抓食品安全，督促食堂抓好進貨、清洗、烹飪、銷售等環節的衞生監管，確保不發生食品安全事故。二是抓健康飲食。聘請營養師，注重菜餚的清淡，提高了飯菜的質量，並且開展健康飲食的宣傳，營造氛圍。三是抓高效運作。在透過不同形式和層面徵求食堂意見推薦的基礎上，為盡努力滿足機關幹部用餐的實際需要，x年新設了晚餐，到達了工作日全天供應;同時在時間緊、人員多、事先沒有安排的狀況下，食堂抓應急保障，較好地接待了省、市領導的食堂用餐。四是抓勸退規範。今年上半年按照要求，為保障和滿足機關幹部正常用餐，外單位搭夥人員進行了全部勸退，使食堂能集中精力為機關幹部服務。
3、提升機關工作健康環境。圍繞建立市級健康機關的目標，加大了宣傳力度，在食堂、電梯口、樓道設置宣傳健康機關的宣傳圖片，開展了控制吸煙活動，在會議室專門設置禁煙標誌，在每層設置專門吸煙區，同時提倡健身走樓梯活動;區政府投入10餘萬元，專門對機關空調系統進行清洗，保障幹部的健康，x年被評為x市健康單位。
4、嚴格機關物業和安全管理。加強對三替公司的督促檢查指導，各個環節正常運作，有效地保障了政府大院的辦公。在用水、用電、用氣、用空調等方面做到認真保障同時，採取措施抓好節能，設置節能標誌，加強節能宣傳，、09兩年被市機關事務管理局評為先進單位。同時，用心保障大樓安全。加強技術防範，完成了區政府大院的監控設施改造，督促保安隊執行崗位職責制、門衞制度、巡查制度和應急制度，制定了處置突發上訪事件預案，及時牽頭穩妥地處理了一批羣體和異常上訪事件，較好地保障了機關正常辦公秩序。用心保障車輛安全。加強50餘輛車和駕駛員的管理，科學合理地進行車輛調配，較好地保障了領導和部門正常的用車。制定規範了汽車維修和裝潢審批制度，控制和降低了整體費用，x年比x年下降了20%。牽頭開展了機關事業單位黃標車處置工作。同時加強了資產的規範化管理。
5、穩妥順利開展機關專項用房配售工作。在區專項用房配售工作領導小組的領導下，在各配售小組和區相關部門的共同工作下，配合辦公室主任牽頭組織開展了全區專項用房的配售工作，在配售中嚴格執行政策，嚴格規範審核，努力做到公開、公平和公正，同時為申購的機關人員做好各個環節的服務工作，全區273套新房全部配售到位。
(二)主動協調，聯繫的各項工作得到較好落實。按照區政府領導的要求認真參與和協調開展工作。一是參與抓好服務業工作的協調落實。如參與重點項目的推進、專業市場改造提升工作、再生資源整治、歷史街區籌建、特色街建設、中介服務業發展中心建設等工作。二是參與抓好大型活動的協調落實。與西博辦一齊用心抓好我區西博會(休博會)項目的聯繫協調工作，主要和承辦單位對每年的中國國際汽車展覽會、運河煙花大會等大型活動進行了認真的籌備和組織，上下銜接，透過努力共同確保了各項活動的順利成功，x年，被市評為西博會先進工作者。三是抓好有關平安工作方面的協調落實，如圍繞建立“平安拱墅”抓好社會公共安全工作的牽頭，實施應急預案管理和操作手冊的制定;作為區防火委副主任，認真協調消防安全具體工作，隨同區領導或牽頭進行消防安全檢查工作，x年被評為x市消防工作先進個人。
(三)加強黨建，抓好辦公室隊伍建設。作為黨總支書記，透過和各支部書記及委員的共同努力，抓黨建，抓隊伍，較好地促進了辦公室的各項工作。一是認真牽頭組織開展辦公室“學習科學發展觀”、“作風建設年”主題活動，排出辦公室問題和不足，牽頭提出了整改措施，使各項制度不斷完善健全;二是加強黨員幹部的學習，強化支部學習制度;用心培養新黨員，注重梯隊建設。三是組織黨員幹部參與活動，用心參加區機關黨工委組織的各類公益性活動，如建立禮貌城區、抗擊冰雪、抗震救災等;同時開展一年兩次黨組織活動，增強凝聚力和戰鬥力。四是建立健全了9個黨員先鋒崗，開展自願者服務，抓好社區結對工作，組織黨員幹部開展各類募捐活動。
三、嚴格自律
我始終嚴格要求自己，時時事事嚴於律己，以身作則，做好表率，認真學習有關領導幹部廉潔自律的要求，嚴格執行各項規定，持續“常懷律己之心”的思想和狀態，做到防微杜漸，警鐘長鳴，乾淨幹事。同時也要求科室的同志嚴格執行規定，做到幹好工作不出事。
四、不足之處
一是理論指導實踐工作不夠。在學習理論知識意識上還不強，學習還不夠深入，學以致用的本領還有待加強。
二是工作上探索創新還不夠。在分管的工作上還缺乏進一步創新的意識和舉措，爭先創優還有待強化。
我將在今後的工作中，進一步嚴格要求自己，努力學習，改善不足，盡心盡責地做好每一項工作。
客服工作述職報告格式 篇8
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠裏就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館裏感覺到賓至如歸是我的職責。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關於廠情廠況的一些提問也是耐心細緻的回答。
對於有些客人對客房價格進行討價還價，也是儘可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負職責的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對於來賓館住宿的客人不但儘量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，儘量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創造利潤。
對於賓館領導工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，很好的完成了各項任務。
客服工作述職報告格式 篇9
光陰似箭，日月如梭，又到了一年一度的總結反思時候了，後勤服務工作好處重大，保管員工作職責不小，在學校、總務處領導的正確領導下，精誠團結，始終堅持以服務教學，服務師生為宗旨，以服務育人為己任，確保數量真實、質量良好，存放安全，管理規範，保證教學實訓供應的工作目標，用心開展工作，圓滿完成了領導交給的各項任務。物品進出都要嚴格按照程序進行，做好庫房的防火、防潮、防盜工作。在工作中主要做到了以下幾點：
一、做好庫房保管員的工作。
1.負責庫房各類物品及其配件入庫，出庫等工作，日常衞生和發放工作並做好各項記錄。
2.做到對庫房定期清查，做到帳物相符，保證帳目清楚完整，定期將登記賬目及時上交總務處。
3.合理做好物品發放。做到物品擺放有序，便於使運。
4.配合總務處領導對庫房不定期的檢查，核對管理工作，完成好各層領導交予的任務及協調採購工作，嚴把質量關。
5.做到對庫房物品狀況有明確標誌。一切憑有效憑證及時辦理相關手續，不隨意操作。
6.做好庫房物品的登記工作。正確登記物品發放存動態，並及時報告相關領導。
7.定期向總務處反饋庫存物品狀況。如有長期積壓、質量損壞、標誌潮濕等問題，按照有關政策合理化利用處理，做好物品之間的牆距、柱距、頂距、燈距，以便發放暢通。
二、配合好學校中心的工作。
1.當接到學校總務處領導指使時，做到認真清點庫存、做好備貨、記錄工作，迎接上級組織領導的各項檢查。
2.配合好學校的物品發放工作，物品堆放整齊，同類物品型號規格擺放分明清晰，物品乾淨防潮。及時接收物品，做好每個發放師生的協調工作，不能及時發放的物品，及時和領導、師生員工做好溝通解釋工作，使大家持續有個良好的情緒理解。
3.完成學校對庫房物品的核對，清查，整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，到達帳物一致。
三、做好庫房物品的管理和清潔工作。
1.做到每週一次對庫房進行掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對庫房物品做好防火、防盜。同時又不定期清掃房內外衞生，時刻持續清潔，到達房內面面光，房外三不留的標準。按要求定期進行檢查，並加強對重點部位的檢測，發現問題，及時上報處理。
2.做好各種實訓物品的分類，維護好入庫憑證，對有些重要物品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝物品放入貨架分放好。對紙張類教學用品分門別類離地存放，確保教學用品質量完好。
3.現場發貨完後，做好清潔工作及申購記錄(如購買計劃、發放記載、處室核帳)。
四、工作態度方面。
1勇於擔責，順利完成學校、總務處交辦的各項任務。作為學校保管員，一年來我按時上下班，從未有遲到、早退、曠工等現象的發生。有時為了按時把物品發放到師生手中，還加班加點，不叫苦叫累，毫無怨言，甘心為師生默默無聞地服務。每年新生入學之際，用品發放工作量大，時間緊。我都做到了無差錯，保質保量地發放到每一位師生的手中，讓學校領導放心，讓同學滿意，讓家長舒心。
2、再接再勵，完成庫房設施的防護。由於保管員工作時間跨度長，任務繁瑣，為到達庫房規範化管理要求，在領導精心組織下，以總務處為主，我認真做到不怕髒、苦、累，嚴格按要求認真仔細的做好每一項。登記造冊、清掃庫內衞生，整理各庫房。對庫房、貨架、桌面等進行了處理。定期通風，按時關好門窗，保證庫房內無黴變，一塵不染。
3、循序漸進，加強管理，確保安全。安全是庫房工作的重點，為了確保庫房安全，作為庫房保管員我付出了艱辛的勞動。有時由於工作時間緊，任務重，為確保按期完成，老庫房內未進行清雜，堆放物品雜亂無章，品種繁多，質量參差不齊，給庫房管理工作帶來了很大難度。新庫房建成後我認真按照程序，嚴格管理，有針對性的進行處理，使庫房到達了“四無”標準。
4、勵精圖治，加強學習，提高素質。用先進思想武裝自己，並深入應用到工作中去，牢固樹立“以校為家、校榮我榮”的思想。不斷進取、鑽研業務既是對庫房保管人員業務技能的要求，又是對其道德規範的要求，它是庫房保管員搞好本職工作、創造優異成績的關健。不斷進取、努力學習是庫房保管員事業心的體現;鑽研業務、掌握本領、提高技能是正確人生價值目標決定的職業道德規範。學校保管員只有具備豐富的業務知識、熟練的職業技能及過硬的基本功，才能帶給優質的後勤服務，盡到自己的職業職責，取得預期的目標。
總之本人自從事保管員工作崗位以來，幹了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在着一些不足，在今後的工作中我必須繼續努力爭取更大的成績。
客服工作述職報告格式 篇10
尊敬的領導同志們：
首先對公司團委考評小組成員到我部進行年終考評工作表示熱烈的歡迎，下面我對一年來所開展的工作進行述職。
20xx年是**公司完成第一輪技改，步入第二輪技改的轉折年，也是設備材料部保供工作異常繁重的一年。作為設備材料部團總支，如何圍繞公司生產經營，設備材料部的工作指標，發揮共青團組織作用，確保全年各項工作任務完成，成為團內各項工作的指導思想。為此，我在20xx年團內的工作中，主要開展的工作總結如下：
一、加強學習，提高素質。一年來，我對工人報、*、**日報、《共產黨員》等報紙和雜誌進行了收集，挑選了優秀文章進行讀書活動，學習黨的xx大精神、黨的方針政策、優秀共產黨員事蹟及**公司有關文件精神，同時根據公司團委開展學習貫徹“xx大”直通車活動精神，參與和開展了一系列活動。在**公司“學習xx大，創造新業績”問題知識賽題活動中榮獲優秀組織單位獎，加強了青工思想政治修養，為實現我部全年奮鬥目標營造了良好的內部環境。
二、崗位練兵，提高技能。在今年的工作中，我本着“提高技能，突出成效”的原則，結合本單位工作實際，紮實開展工作，一是夯實工作基礎，認真做好青年崗位能手的日常性的基礎工作，力求規範化和嚴謹化;二是獨立開展和協助做好青工技能培訓工作，有針對性地開辦各類*，組織技能考試等;三是積極組織青工參加**公司第十一屆青工技能大賽，挑選了二名選手參加了電工、汽駕二個工種的比賽，達到了提高青工技能，鍛鍊隊伍能力的目的。
三、深化“三創”，培育創新。為進一步深化“三創”活動，降低採購成本，保障物資供應，設材部團總支一直進行探索，進行創新，取得了顯著成效。今年八月，鑑於鍊鋼廠無法報出熱電偶、熱電阻型號情況下，根據以往的經驗，邀請生產廠家指定生產，由於沒有競價比價成本無法降低，在鍊鋼廠急需的情況下，我邀請了實力相當的三個廠家到現場進行測量，寫出技術協議，並經過鍊鋼廠認可的基礎上進行比價，最終成交價比沒有比價基礎上談成的價降低了11萬。通過此次事例,使我認識到“三創”活動必須更深、更廣地開展,要在廣大青工中培育創新意識和創新能力。
四、崗位監督，確保安全。設材部作為**公司生產、基建、大修所需設備、材料、備品、配件等物資的供應儲運任務，點多面廣，而且下轄兩個油化庫，危險源點多，安全工作壓力大。為此，我認真開展青年安全監督崗活動，結合團組織特點和本部實際情況，注重發揮宣傳教育作用，下大力氣提高青工安全意識。先後組織青安崗查崗活動，查出了五起安全隱患，並及時處理，為設材部今年安全事故為零作出了積極貢獻。在公司團委安全下，6月11日參與了第三片區夜間查崗工作，克服了困難，取得了成效。
此外，我在活躍青工文化生活，穩定青工隊伍等方面做了大量工作，取得了良好效果。十一月份舉辦的乒乓球賽，我部的團員在緊張的工作中得到了放鬆，又鍛鍊了身體，加深了感情。
回顧一年來的工作，取得了一定成績，但與上級要求相比，與先進單位相比，存在較大差距，特別是本人演講表達能力。為此，在今後的工作中，我將努力做好以下幾點：
1、提高隊伍素質，注重一專多能。首先提高自己的素質，在自己的不足之處加強練習，克服困難，作出表率，樹立良好形象，把設材部團總支隊伍鍛鍊成一支強硬的隊伍，迎接新一輪技改工程開展。今年五月，我部又進行了崗位輪換，因此，要求在青工中大力提倡一專多能，適應新的發展要求.
2、抓好團支部建設，夯實管理基礎。針對老團員*，新團員較少的情況下，抓好團支部建設，為今後團組織發展奠定基礎，加大團員管理力度，鍛煉出一支精幹的隊伍。
3、深化“三創”活動，適應新的形勢。明年是**公司“艱難之年，拼搏之年，關鍵之年”。因此“三創”活動開展的如何，直接影響到**公司的整體大局，為迎接新的挑戰，適應新的形勢，“三創”活動必須認真推廣.
我受黨政的信任和委託擔任團委書記一年來，在黨政的領導和支持下，圍繞我改革和發展大局，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，定位於服務企業(在服務企業中開發青年人才資源)、服務青年(在服務青年中代表青年利益)，不斷深化青年文明工程、人才工程，夯實團的自身建設，帶領廣大團員青年較好地完成了各項任務。
一、規範管理，健全制度，夯實團的基礎工作
1、為加強基層組織建設，20xx年我重新規範健全了各級團的組織機構，將原先42個團總支(支)部整合為33個團總支(支)部，並開展了團支部標準化建設活動，擬定了支部建設標準化方案(討論稿)，在統一支部建設內容的框架中，使各支部貼近生產實際開展各自特色工作，從而脱離繁宂的表面文字工作，精幹業務，強化服務企業的職能。同時，加大了對各級團組織的交叉考核力度，對各團總支(支)部進行組織建設、生產建設、文化建設等方面的考察評議，在每月的月度例會上進行通報，並同黨委的“六好支部”考核相掛鈎，這樣有利的督促了基層團組織更好地開展工作，提高了基層組織的主觀能動性，有利於各支部間相互學習和促進，及時瞭解團員青年的思想動態和切身需要，從而更好地發揮團組織聯繫團員、青年和上級領導的橋樑、紐帶作用，也為年度評優提供了素材和依據。
2、進一步加強團員青年的思想政治教育、形勢教育、道德與法制教育。今年以來，隨着國企改革的深入，我們的企業面臨着前所未有挑戰，對我們廣大團員青年也提出了新的考驗，我要求各級團組織通過開展團員青年學習培訓、理論座談、研討等多種形式，認真深入地學習黨的路線、方針、政策，把黨政的精神真正傳達到每個團員青年，教育廣大團員青年，轉變觀念，認清當前的艱鉅任務，加強對新知識、新科技、新技能的學習，提高適應新世紀的能力，增強廣大團員青年的競爭意識、危機意識、和市場意識。05年全年共舉辦青工培訓班兩期，110人次，團幹部培訓班兩期，62人次。20xx年我們將針對各單位用人情況和青工狀況，開展訂單式的青工培訓活動。
二、深入調研，結合實際，創新企業團建工作
1、實施以“黨建”帶“團建”，以“團建”促“推優”，加強企業團的建設。按照黨政的整體佈置，進一步用青工參與建功活動成效好壞、贏得黨政領導和羣眾的認可程度、企業文化的培植、青工成長成才的力度、企業受益的多少、企業穩定發展與否作為新時期團建工作的檢驗標準，以“實”的業績衡量團建創新的效果,用“硬”的指標促進團建創新工作的發展。
2、圍繞安全生產工作方面，組織開展了青年安全監督崗和“青年安全生產示範崗”工作，為青年提供了參與企業管理的實踐舞台，發現事故隱患能夠及時處理、彙報、擬定整改措施，很大程度上促進了安全生產。一方面，堅持不定期巡視檢查、考核安全工作及崗徽佩帶情況，加強對青監崗崗長、崗員進行培訓，05年同職工學校組織了兩期青監崗崗員培訓班，重點學習培訓了《青年安全監督崗管理考核方案》和《×20xx年青年安全工作計劃》等文件和有關業務安全知識，安排了“四個一”(每月開展一次安全培訓，每月提一條合理化建議，每月當一天安全員，每月查處一起安全隱患)為主題的青監崗每月活動計劃，並進行了認真的考試。另一方面，為進一步強化青年安全崗位責任制，3月份，根據黨政一號文件黨、政、工、團齊抓共管安全工作的精神，下發了《××20xx年青年安全工作計劃》，根據具體工作實際，重新修訂了青年安全監督崗管理考核
表，同各“安全生產示範崗”簽訂了責任書，並提出減少輕傷，確保“五為零”的目標。
3、樹先進、立榜樣，讓青年職工學有目標，趕有方向。03年，我們開展的先進集體、先進個人、“青年文明號”、“十佳青年安全衞士”、“十佳青年”等評選命名錶彰活動，在青年中影響大，反應強烈。使各單位有標杆可攀，使廣大青年、團員在工作、學習、生活各領域有模範可學，從而引導廣大青年職工在本職崗位上創造一流成績，並且得到領導、職工羣眾的一致認可，增強了青年正確實現自身價值的信心和決心。
三、積極主動，服務礦區，開闢團的活動陣地
我始終認為堅持不懈地用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝教育青年，是共青團工作的首要任務。在進一步解放思想，轉變觀念上下功夫。我們充分利用《新聞》、廣播、板報等宣傳渠道，明確要求我共青團組織緊密圍繞企業生產經營中心，繼承和發揚“五四”傳統，自覺服從於企業改革、發展、穩定的大局，團結廣大青年愛崗敬業、鋭意進取、艱苦奮鬥、無私奉獻，在企業生產實踐中發揮生力軍和突擊隊作用，05年，圍繞我重點工程開展，組建了青年突擊隊，並進行嚴格的跟蹤考核，突擊隊取得了突出的成績，原定計劃任務均提前或超額完成。
同時，以重大活動為契機，在全青工中廣泛深入地開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳教育活動。三月五日組織青年志願者開展了“學雷峯，樹新風”青年志願者服務日活動;四月一日，組織青年團員參加“安全在我心中”為主題的知識競賽;四月中旬組織團員青年深入社區開展“建設綠色、文明青年文明小區”活動;五月份利用“五四”青年節開展了“弘揚先進、比學趕超、堅定信心”等一系列有針對性的活動;六月份圍繞“決戰六月份、實現雙過半”的中心任務，開展了“健康、安全、生命”為主題的安全宣講活動、班組安全知識問答、“同心同德、迎難而上、決戰決勝”安全簽名行動、“送温暖、保服務、促高產”深入一線慰問等活動;七月份組織承辦了在我舉行的“安全三大員技術比武競賽”活動，八月份開展了全青工狀況調查活動，並制定了我共青團工作發展規劃，並按照上級和礦有關安全會議的要求，組織全青監崗員召開了“青年安全事故警示分析會”，並佈置實施了青年安全三項措施;九月份我們對20xx年的導師帶徒活動進行總結、評比，圍繞重點工作，成立了青年突擊隊，並取得良好效果;十月份開展了為期一週的中國小青年教師賽講活動;十一月份我們開展了青年文明號評比競賽活動，打破青年文明號終身制，實行紅黃牌制度;十二月份，我們根據和有關會議要求，開展了“青年爭先保安全、突生產”活動，在創建“青年安全生產示範崗”活動基礎上，加大安全生產監督，截至目前，我單位十二月份已組織開展青監崗小分隊活動三次，查出問題隱患23條等等，利用活動引導青年團員愛崗敬業，提高安全技能和意識，大力倡導青年職工立足崗位、紮實進取、艱苦奮鬥、忘我拼搏的工作風範。
在肯定成績的同時，我們的工作中還存在很多不足，一是對青年工作特別是在滿足青年各方面需求上缺乏系統的全面的戰略性的規劃和思考;二是在當前的新形勢下，對青年工作面臨的新情況、新問題，尤其是針對我經濟體制改革與青年工作自身建設等方面反映的問題研究不夠，創新手段不足;三是團幹部培訓、學習、交流的力度有待於進一步加強。對這些問題要在今後的工作中全面分析，認真加以解決。
客服工作述職報告格式 篇11
學校德育工作總結在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了必須的成績，現將本學期個人工作總結報告如下：
一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。
發揮德育領導小組的核心作用。加強了德育工作領導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，少先隊具體抓，實行校長室----班主任二級常規管理的制度，構成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，並能以身作則，努力工作，帶領全員用心探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，個性是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每週一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期1-2次班主任經驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由於長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，透過學習有關經驗文章、經驗介紹等方式，努力提高班主任的工作潛力，並組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節”徵文;對於一些初當班主任的，學校則採用“幫、扶、帶”的方式，以使他們儘快勝任班主任工作。
二、加強校園文化建設，優化育人環境。
1、精心佈置宣傳陣地。加強對“紅領巾廣播站”、牆報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文並茂，充分發揮宣傳教育功能。
2、規範教室佈置。各班教室的佈置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔淨素雅、健康禮貌、催人奮進的良好育人氛圍。
3、用心做好了迎接“區域現代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步構成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進“書香校園”進程，以優美的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發揮環境育人的作用，創設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每一天中午廣播站定時播音，每一天下午的“操前講話”已構成我校的特色。這些活動都充分體現了學生參與的全體性、教育目的的素質性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐潛力和創新精神的發展。
三、加強學生的思想道德教育和養成教育。
1.豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《國小生守則》、《國小生日常行為規範》和《茅山中心國小學生在校一日常規》，堅持每一天十分鐘的養成序列教育。同時深入開展了禮貌禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2.加強班級文化建設。我們要求班主任用心思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，爭創“禮貌班級”。各班的學習園地佈置精美，中隊角規範實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。
3、加強後進生的教育與轉化。德育處要求各班對後進生轉化工作做到了有計劃，有措施，並比較及時地瞭解掌握有關狀況，協助班主任做好個別學生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求隊員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所瞭解，讓小康知識“進家庭”。透過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和職責感;學生也瞭解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉、家庭的變化，激發了學生熱愛祖國、熱愛家鄉的情感。在學生心中樹立了“為早日實現全面建設小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發揮“三結合”教育優勢。
1、辦好家長學校，增進家校聯繫。我們堅持定期召開家長會，透過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動，家長參與率達70%以上。同時，堅持透過電話聯繫、家訪、經常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯繫，提高了家教水平。
2、我校一向注重寓教育於活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;佈置宣傳櫥窗，讓學生及時瞭解了國際、國內及校園大事;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校十分重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調一致。透過家長學校向家長介紹學生基本狀況、學校發展規劃及對學生的要求和對家長的期望。期望家長和學校密切配合，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
存在的問題
1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。
2、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。
3、需更加註重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。
今後工作設想
1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。
3、繼續抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養學生自覺遵守《國小生日常行為規範》和學校各項規章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
4、學校德育工作領導小組將在原有工作經驗的基礎上從學校實際出發，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的台階。
今後，我們要進一步結合我校德育工作中的新狀況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。
客服工作述職報告格式 篇12
我們家連我一家三代都從事煤礦工作，我要向爺爺、爸爸那樣對工作認真好學。透過這次實習讓我對煤礦有了更深的好感，更想立刻加入煤礦工作，成為一名優秀的煤礦技術人員。張礦集團涿鹿礦業公司位於涿鹿縣城西15公里礦區交通方便，礦區公路通往涿鹿縣城，與下花園——廣靈公路、京張公路及京包線新保安站45公里、下花園站30公里，距張家口市80公里、距北京市180公里。
涿鹿礦業公司目前共有三個生產礦井，分別是：西山坡井、黃土灣井、西寺灣井。涿鹿礦業公司以“安全第一，預防為主，綜合制理，總體推進”的發展，走向了新型工業道路，加入了大集團，成為國有重點煤礦。
實習開始時間2月25日在涿鹿礦業公司西山坡井實習。
西山坡井建井日期1973年12月，投產日期1979年1月，礦井設計能國21萬噸/年核定潛力15萬噸/年，現有潛力有6——8萬噸/年，開拓方式為斜井開拓。西山坡井田東西長1900m，南北寬1500m，面積1.3054km2、其北部與村辦煤礦武家溝煤礦及個體煤礦韓家樑煤礦鄰近，東部與本公司黃土灣井田毗鄰；南部與本公司原先的白家灣井接壤。
首先了解了西山坡井的各大系統。西山坡井共有三個水平提升，分別是410水平、200水平與85水平，是多水平串車提升，三個水平的井底車場都是採用斜甩車場，這種車場子利用運輸大巷作為主井存線，每個水平都設有水倉，主斜井口外設有地面消防水池，每個水倉的容水量都在300m3左右。礦井正常湧水量30m3/h，湧水量40m3/h.
在井下我們同老工人在802採煤工作面實習上班，時間是8小時。因為是8號煤的第二個工作面所以叫802採面。
802採煤工作面們於85水平西翼，工作面採煤方式是炮採。工作面沿傾佈置，走向推進，工作面長度為80米，走向為137米，煤層平均厚度2.2米，煤層傾角23度，可採儲量33500t回採率為95%，回採範圍內煤層賦存單斜構造，走向se60度，南西傾斜，據巷道揭露狀況，階梯狀，正斷層組合發育，走向ne30——65度。所採煤層是8號煤，屬中灰、低磷，主要為動力運煤，直接頂為中細粒灰白色砂巖，含黑色橫條紋，偽頂為泥質頁巖，8號煤的頂板標誌含西伯利牙蚌化石，易風化崩解，底板為灰*粒砂巖、灰黑色砂質泥巖，遇水易膨脹底鼓。煤層*相對湧出量10.62m3/t，屬高*煤層，煤層自燃發火期為3——6個月，煤塵爆炸指數為37%，具有爆炸危險性。
工作面是一次採全厚煤層，工作面採用sg420/22可彎曲刮板運輸機，然後轉入sg620/40t可彎曲刮板運輸機運輸，進入溜煤眼，由85水平大巷裝車，在用2.5噸蓄電機車牽引1噸礦車至外部85水平車場，由二級主暗井絞車提升外運。工作面採用後退式採煤，循環進度1米，採用“三班採煤，邊採邊準”的作業方式，採用單體液壓支柱支護，正懸臂齊樑式支護，控頂距4米，最小控頂距3米，放頂步距為1米，採空區處理方法是全部垮落法處理。工作面炮眼佈置用三花眼爆破，炮眼深度1.2米底眼間距1米，頂眼間距1米，炮眼與煤壁層面夾角70度——80度，項板傾角5度——10度，眼底距頂板0.3米——0.4米，底眼俯角10度——20度，眼底高出底板0.3米，封炮泥長度不小於0.5米。工作面設有“*電閉鎖”裝置，採用kj86*監控系統，工作面設兩個監控探頭，一個們於回採工作面，報警濃度大於等於1%，斷電濃度大於等於1.5%，覆電濃度小於1%，另一個設於採面迴風巷，巷道頂部。設置報警濃度大於等於1%，斷電濃度大於等於1%，覆電濃度小於1%。控電範圍為工作面全部非本質安全型電氣設備。
工作面回採工藝是：打眼——爆破——掛樑——出煤——移溜——支柱
工作面上下出口採用4對8樑端頭支護，超前支護單體液壓支柱，雙排10米再回單排10米，壓力大時採用一樑兩柱支護。
爆破方式使用mhb——100發爆器，聯線方式串聯，工作面工種有：放炮員、*員、回柱工、開溜工、打眼工、裝煤工、移溜工等
後兩個月在安監通風區實習，主要掌握風量的分配與通風設施的建築。
西山坡井採用中央並列抽出式通風方式，主井進風，副井迴風，主扇型號為：bo——11——6——no：18（2台），主井主要是提升運輸和進風，副井是下人運料和迴風。
配風量是根據工作面及掘進還有各個硐室的所需風量來分配，並且有效風量率務必到達85%心上，西山坡井是高*礦井，*相對湧出量大於10m3/t。
通風區分五個組：*員組、放炮員組、井下監控組、防塵組、通風組。在通風區還親自繪製了五種圖紙分別是：防塵系統圖、防滅火系統圖、避災路線圖、監控系統圖、通風系統圖（通風網絡圖）後附通風西山坡井通風網絡圖。
在通風並且還了解隔爆水棚的安設，隔爆水棚分為主隔爆和輔助隔爆。主隔爆安設在：礦井兩翼與井筒相連通的主要進迴風巷道，還有采區與採區之間、煤層與煤層之間、水平與水平之間安設。輔助隔爆安設在：採面與掘井之間、採煤工作面進迴風巷及串聯工作面之間等。
井下防塵措施有：混式鑽眼、噴霧灑水、水泡泥。並且還明白了高低*礦井探頭的安設。
在實習斯間還新為安監通風區編寫了“串聯通風安全技術措施”與“巷道貫通的安全技術措施”如兩巷道相向貫通時，炮採相距30米務必停止一個工作面的工作，但不能停風，要設警戒擋人，然後考略一下貫通時風流的方向，要準備好什麼地方安設風門或調節風窗，貫通點必需回強支護。還要繪製通風系統前後示意圖等。
西山坡井的風流方向新風：主斜井——主暗井——二級主暗井——85水平西大巷——802採面進風巷——802採煤工作面
污風：802採煤工作面——802採面迴風巷——二級副暗井——副暗井——副斜井——地面。
本人用自己所學的專業知識透過實踐，並用實踐工作來鞏固理論，要有不怕吃苦耐勞精神，不斷向老工作技術人員請教學習，在這個礦井我學到了很多專業知識。其中還有很多就不一個個説了，在以後的工作中還得不斷的學。保證絕對不辜負老師、家長、還有礦領導對我們的後望，既然自己學了這個專業，就不能白學，就要幹一行學，相信自己在今後的工作崗位上必須能幹出一帆成就。
客服工作述職報告格式 篇13
川石鄉黨委下轄29個支部。其中：14個村支部、14個鄉直單位支部、1個非公企業支部。XX年，我鄉發展黨員21人，文化結構方面，高中及以上文化8人，佔38%;國中及以下文化13人，佔62%。其中經濟能人4人，佔18.2%;致富能手5人佔22.8%;流通能人2人，佔9.2%。女黨員5人，佔24%;35週歲以下13人，佔62%。根據市委組織部的通知，我鄉對照《黨章》、《中國*發展黨員工作細則《試行》》和市委組織部的要求，現將XX年發展黨員有關工作總結匯報如下：
一是落實領導職責。發展黨員工作是增強黨組織的生機和活力的有效手段，我鄉黨委從加強黨在農村的執政潛力建設高度出發，把發展黨員工作作為黨建工作的重中之重，作為考核支部班子工作實績的重要依據。把發展黨員工作列入全鄉新農村建設績效考評的六個擂台賽之一進行考評，實行鄉黨委書記負總責，組織委員為主要職責人，掛點村領導和支部書記為直接職責人。建立了一支由鄉黨政班子成員和鄉黨校骨幹組成的發展黨員工作聯絡員隊伍，負責指導各掛點支部的的發展黨員工作，構成了長抓不懈的發展黨員工作職責機制。
二是合理制定規劃。根據市委組織部關於做好發展黨員工作的精神，及時出台了XX年度發展黨員工作意見，XX年市下達指導數20人，我鄉計劃發展24人。從我鄉的實際出發，着力優化黨員的年齡、文化、性別結構，合理確定發展的速度，着重加強對農村務工人員發展黨員的管理。鄉村兩級都制定了發展黨員工作的年度計劃，鄉黨委每年與支部簽訂農村基層黨建工作職責狀，每年各支部發展常數控制在1-2名。鄉黨委每半年召開一次發展黨員工作會議，及時瞭解各支部動態，共同協商解決工作中遇到的問題。
三是嚴把發展程序。嚴格實行發展黨員政審制、公示制、票決制和發展黨員工作定期彙報制。鄉黨委每半年對各支部發展黨員工作進行一次檢查、年終進行總評，重點檢查程序是否正確，記錄是否完整，材料是否齊全。要求各支部在送審材料時原則上不得超過二個月時間，且材料務必齊全完整，經鄉黨委組織委員審查簽字後，方可進一步上報市組織部審查。為了切實加強支部組織委員的業務水平，XX年舉辦4期組織委員培訓班，強化對《黨章》、《發展黨員工作程序》等相關知識的培訓。同時，對各種材料的撰寫打印出範文，統一規範書寫格式，提高人員的業務水平。在發展新黨員之前，鄉黨委派專人與用心分子談話，廣泛徵求老黨員、老幹部、村民代表等人的意見，詳細瞭解入黨用心分子的基本狀況、思想動態、日常表現等。在鄉黨委研究審批前，嚴格把好政審關，確定貼合各項條件後，才正式提交黨委會研究審批。會上每位黨委委員進行逐個討論，逐個表決。會後，利用鄉黨務公開欄，對新發展的黨員和轉正黨員名單進行公佈，進一步聽取羣眾意見，理解羣眾監督。
四是注重人員素質。在發展黨員工作中，我鄉嚴格按照“堅持標準、保證質量，改善結構，慎重發展”的16字工作方針，嚴格把好質量關。個性注重培養農村年輕人員和對外出務工人員的管理。經統計我鄉每年外出務工人員約2860人，其中35歲以下人員2230人。XX年，在外出務工人員向各支部遞交入黨申請書共8人，其中發展黨員2人。建立發展黨員長效機制，堅持成熟一個，發展一個，不搞突擊發展，也不搞限制發展，把那些能認真執行黨的基本路線，支持農村基層組織工作，能真心實意為羣眾服務，能帶領羣眾發展經濟的先進分子吸收到黨組織中來。對一些暫時還不具備入黨用心分子條件的，採取順延、繼續考察的方式，加以培養。對一些入黨動機不純、不貼合標準的對象，則堅決不予發展。
二、黨費收繳黨費收繳、使用和管理狀況
1、川石鄉黨委認真貫徹落實中組部《關於黨費收繳、使用和管理的規定》，按黨費收繳新規定準確測定黨員繳納黨費基數、交納比例、應交納黨費數額等，建立了黨費核定信息庫。
2、我鄉黨委下屬29個黨支部，大部分黨支部都有將XX年黨費交到黨委。
3、黨費管理狀況，鄉黨委將各黨支部上交的黨費全額匯往市委組織部。黨費回撥的單位嚴格執行黨費使用範圍及審批制度使用經過羣眾研究。
4、黨費收繳、使用公示狀況，鄉黨委要求各黨支部按要求對黨費審定、收繳等狀況進行公示。
三、存在問題
1、農村支部中，依然存在村幹部親屬入黨多的現象，一些優秀青年的入黨用心性不高，個性是女青年入黨熱情不高，造成黨員隊伍老化，結構不合理。
2、部分外出人員務工的地點變化大，固定性不強，在加強這部份人員的教育，管理上有必須的困難。
3、部分新發展黨員參政議政潛力和水平不高，不能很好地發揮先鋒模範帶頭作用。
4、存在退伍軍人和大中專畢業生黨員檔案交接不及時的現象，使基層黨委不能按時討論其入黨問題。
5、部分黨務幹部的業務水平不高，職責心不強，造成送審材料不及時、不齊全、不規範的現象還存在。
客服工作述職報告格式 篇14
今年年初，我被從xx局抽調至xx村掛職任村黨總支副書記，參與“脱貧攻堅，決勝小康”工作。掛職期間，在xx鎮黨委、政府和xx村幹部的領導和支持下，我深入學習貫徹黨的xx大精神，虛心向村幹部學習請教，認真履行工作職責，確保xx村的“脱貧攻堅”工作取得實效。
在掛職工作期間，我進一步加強了自己學習貫徹黨的先進理論和政策的自覺性和堅定性，進一步認識到全面貫徹落實黨的理論和政策的重要性和緊迫性，認真學習了黨的重要決定和文件精神，尤其是黨的xx大和xx屆三中全會精神，仔細閲讀了《中共中央關於推進農村改革發展若干重大問題的決定》，極大地提高了自己的政治理論水平，同時也加深了對黨的政策的理解和把握，為更好的開展“脱貧攻堅”工作帶給了堅實的理論基礎。
到村以後，我對全村的生產、經濟狀況做了深入的調查研究，掌握了xx村的基本狀況及存在的問題，並徵求村民的意見和推薦，及時與村兩委會成員進行溝通，協助他們因地制宜地完成了xx村《20xx年發展計劃》和《三年發展規劃》，明確了“典型帶動、點面結合”的工作的思路和工作目標。規劃制定後，協助村兩委會跑項目、找資金，從調整產業結構入手，改變傳統種植模式，擴大高效農業規模，最終成功地與xx公司簽訂合同，發展訂單農業，種植。預計每畝收益在3000元以上，遠遠超過傳統糧食種植。今年年底，將擴大種植面積。同時，在xx局的扶持下，鼓勵部分村民發展生豬、山羊、白鵝、草莓、葡萄等養殖、種植業，為他們帶給技術輔導和部分資金支持，並幫忙資金有困難的村民聯繫信用社貸款。今年共為xx村爭取資金10萬元，落實幫扶項目6個。除了做好產業結構調整，還協助村委會改善村裏基礎設施條件，在村兩委會成員的共同努力下，新建成了村民活動中心，維修了1.5公里的農村道路，另有一條村級道路已列入20xx年的農路計劃。
到了農村，很多事情都是第一次遇到，為了提高自己工作潛力和處理農村事務的水平，我一方面注意從書本上學習，另一方面注意在平時的工作中積累經驗。在農户發展種養業遇到困難的時候，我一方面幫他聯繫技術人員，另一方面在網絡上搜索相關資料，並打印出來，帶給給他們參考，在這個過程中，我也學到了很多新的知識。在處理農村事務的時候，我注意向村幹部學習，虛心向他們請教，並在親身經歷中積累經驗。
一年的掛職工作，雖然取得了一些成績，但還有許多不足之處。由於工作還不夠到位，導致一些農户發展種養業產生了虧損，在發展羣眾經濟方面仍然辦法不多。在下一步的工作中，要更加努力，力爭完成預定目標。
客服工作述職報告格式 篇15
一、上半年主要招商成果
20xx年，在全鎮上下的共同努力之下，共完成招商引資任務x萬元，其中，市外資金x萬元，新引進項目6個。其中4個養殖業、1個工業、1個服務業。主要有：1、x項目，總投資1200萬元，總佔地200畝，於20xx年4月份開始建設，目前完成投資近200萬元，將建成一個集養殖、垂釣、餐飲於一體的農業生態項目。2、規模較大的x項目，該項目系浙江温州客商利用集鎮區位優勢，擬投資1100萬元興建的一家集日用品、家電、服裝、餐飲於一體的大型綜合超市項目，項目於6月6日落地，目前已到位資金300萬元。
二、招商主要做法
（一)明確工作重點，主攻一產項目的招引
由於地處較偏，交通不便，為本鎮招商引資工作的開展帶來了必須的難度。結合這一實際，我們明確了“主攻一產打基礎，推動三產上規模，鼓勵創業促帶動”的整體招商思路，充分發揮本鎮豐富的農業資源優勢，把大力發展種養業作為我們招商引資工作的重點，充分藉助獨特的區位優勢，提升三產服務業的規模和水平，把鼓勵全民創業作為二產發展的助推器，推動二產由小到大，由少向多的方向發展。
（二）主動出擊，充分調動各方用心性
根據縣文件精神要求，今年以來，我鎮招商小分隊堅持走出去和請進來相結合的辦法，把小分隊外出區域定在本地人務工較集中的江浙一帶，先後外出招商6次，每次在外招商時間均在10天以上，每到一地，首先和本鎮在當地創業人員取得聯繫，透過他們接觸了一批外商，很好的宣傳並推介了蒙城。同時，我鎮在招商工作中，除發揮招商小分隊人員的主體作用外，還透過宣傳發動，用心調動全鎮上下的招商用心性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來，努力構成全民招商的氛圍。
（三）加強服務，確保項目的順利建設
對於鎮轄區的所有新建設投產項目，無論項目大小，我們都堅持服務為先，用心為他們解決生產、建設中的困難和問題，有力的推動項目的健康運行，同時，也為下一步招商引資工作的順利開展打下了堅實基礎。
三、存在問題
一是雖然在招商引資工作中，我們付出了必須的努力，但由於受到地理位置等條件的限制，相比周邊鄉鎮，我們取得的效果不是很明顯，引進的項目較少，個性是在工業的發展上，存在很大的差距。二是招商方式方法有待創新。全鎮上下發展經濟的氛圍還不濃厚，在必須程度上制約了我鎮招商引資工作的開展。
四、下一步工作打算
下一步我們將充分發揮自身的優勢，進一步加大工作力度，圍繞鎮經濟發展思路，突出抓好優勢資源項目的建設。目前，我們針對本鎮豐富的秸稈資源，圍繞秸稈資源的再利用，請專業單位為我們編制項目體，力爭在此方面取得突破，推動我鎮的招商引資工作再上新台階。今年以來，我鎮根據市委、市政府關於招商引資工作的總體部署，及時調整招商思路，拓展招商領域，謀求招商策略，創新招商方法，實現了招商引資工作新突破。現將元—7月份全鎮招商引資工作狀況總結如下：
一、全鎮招商引資概況及特點
元—7月份全鎮共引進外來投資項目12個，合同利用資金11350萬元，實際到位資金9050萬元，佔全年任務的83.8%。其中新建項目5個，到位資金4850萬元；續建項目2個，今年到位資金2350萬元;擴建項目5個，到位資金1850萬元；在談項目和簽約項目2個，計劃投資5500萬元。
（一）新建項目
1、果脯糖漿項目：總投入4500萬元，目前已完成固定資產投入3600餘萬元，4個主廠房正在施工建設，還有兩個倉庫正在安裝屋頂，主要設備大部分已經安裝。預計8月底完工，9月上旬試生產。
2、金立豐飼料項目：三通一平工作正在進行，環評手續已做完，城建手續已基本結束，土地等手續正在辦理之中。
3、宇鑫絲綢繅絲項目：總投資3500萬元，項目選址透過初審，正在辦理規劃、土地等有關手續。
4、中石油加油站、京源塑膠廠兩個項目已建成，分別投資400萬元和200萬元。
（二）續建項目
1、恆興2萬噸片鹼項目：目前累計投資1500萬元，生產設備已全部安裝到位，儲鹼罐基礎設施已結束，預計8月初投產。
2、億源肉製品項目：目前累計投入860萬元，完成了屠宰生產線、製冷設備的安裝等，各種檢疫設備已到位，已經開始試生產。
（三）擴建項目
1、源誠皮業擴建項目：投資350萬元完成了污水處理設施，預計8月中可投入使用；投入150萬元新購皮革拋光機、乾燥機等設備；總投資3000萬元的擴建項目正在進一步洽談之中，合作方正先行支付390萬元，用於企業處理遺留問題。
2、榮昌公司擴建項目：廠房主體工程已基本結束，正在處理地面，挖通風道，下一步開始安裝設備，預計9月底之前投產。
3、明膠廠擴建項目：與上海市雙風股份有限公司（新華路818號）合作投資300萬元，新上年產500噸明膠項目，5月份開工，10月份投產，投產後可實現年收入800萬元。
4、氧化鋁微粉擴建項目：與上海聖戈班陶瓷有限公司合作投資400萬元，新增氧化鋁微粉項目，年生產潛力1000噸，年產值1200萬元；新上一座5m3梭式窯（陶瓷體），年生產700噸（2萬元/個）。
5、編織袋擴建項目：與孟州市客商合作投資150萬元，新上14台織機，8台拉絲機，年新增生產潛力500萬條。
今年我鎮招商引資工作主要突出四個特點：一是項目規模較大，投資3000萬元以上的項目到達3個，是歷年我鎮招商引資大項目最多的一年；二是項目切合地方優勢。我鎮是一個農業大鎮，農業是惟一的資源優勢，我們在引進項目時緊緊抓住“農”字做文章，億源肉製品項目以生豬為原料，果葡糖漿項目、金立豐飼料項目以玉米等各類澱粉為原料，繅絲生產項目以蠶繭為原料，這些企業的投入在發展工業的同時將會帶動我鎮農業產業化的發展；三是項目綠色環保。我們在招商引資過程中堅決拒絕污染項目，重點發展農產品深加工的輕工業項目，今年引進的項目全部是環保無污染項目；四是項目社會效益明顯。5個重點項目建成後，可解決農村剩餘勞動力上千名，在促進農村勞動力轉移、促進農民增收方面將起到重要作用。
二、主要做法
（一）轉變招商思路。年初，我鎮在認真分析形勢，總結經驗的基礎上，確立了樹立“兩種理念”、實施“三個轉變”、突出“四個重點”的招商思路。“兩種理念”：一是樹立載體招商理念，包括以企招商、以商引商、項目招商和園區招商等。二是樹立環境招商理念，創造良好的發展環境，依託環境優勢吸引客商。“三個轉變”：即由政府招商向全民招商和專業隊伍招商相結合轉變，由單一的目標職責制考核向綜合的目標職責制考核轉變，由單純的招商引資向招商引資與引才引智相結合轉變。“四個重點”：即突出引進大項目，突出引進農業產業化深加工項目，突出引進環保項目，突出引進促進勞動力就業、增加農民收入的項目。工作思路的轉變，為實現招商引資的新跨越奠定了思想基礎。
（二）創新招商方式。今年來，鎮黨委、政府按“建園區、上項目、優結構”的思路，一改過去“守株待兔”的工作方式，主動擠時間外出招商。在招商中，立足一個“勤”，着眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人。一是強化跟蹤招商。應對競爭項目異常激烈的形勢，我們對每一條招商線索和第一個招商項目，都安排專人跟蹤落實，一抓到底。今年我們在全鎮選取了3個投資規模大、輻射帶動潛力強的項目，逐一成立了招商服務領導小組，由班子成員掛帥專抓。二是強化以商引商。採取攻心為上的方針，全面加強與外商投產企業的聯繫，不定期地走訪外來投資老闆，召開聯誼座談會，及時幫忙解決外商生產和生活中遇到的困難和問題，對外商始終高看一等，厚愛一分，以親合力增強外商老闆增資擴股的信心。榮昌紡織有限職責公司今年又投資500萬元新上捻線車間一個，年產合股紗3500噸，銷售收入700萬元；河南源誠皮業有限公司，於20xx年在我鎮投資1500萬元新上皮革加工項目後，被我鎮的誠心所感動，今年又投資1000萬元，用於擴大生產規模，正在用心與有關客商合作投資3000萬元的新項目。三是強化以企招商。用心引導本地企業以參股等形式合作經營，擴大再生產，既穩定了產品市場，又解決了小企業發展瓶頸。如太行明膠廠、京華陶瓷、宏發織業等企業今年都藉資、借力，進一步擴大了生產規模。
（三）整合招商力量。今年以來，鎮黨委、政府以“活思想、引項目、促發展”的思路為出發點，認真開展討論，採取“三個強化”措施，狠抓招商工作。一是強化領導，明確職責。繼續實施“一把手工程”，工作調度到“一把手”，獎懲兑現到“一把手”。進一步明確黨政一把手負總責，分管領導負主責，經濟辦具體負責，大家各盡其職，努力搞好招商工作；二是強化招商隊伍，調整充實招商工作力量。在現有招商人員的基礎上，鎮裏安排2名招商信息聯絡員，網絡各方招商信息，並每月召開一次聯繫會，收集招商信息，有的放矢地開展招商工作，在全鎮上下構成合力招商的濃厚氛圍；三是強化職責，明確任務。在目標考核辦法中，提高了招商引資在各項工作中的比重，要求班子成員每人每年要有1個招商洽談項目，簽訂職責狀，做到“千斤擔子眾人挑，個個身上有指標”，使招商引資深入人心。
（四）優化招商環境。今年，鎮黨委、政府把招商引資工作的重心放在環境建設上，中心定位在優質服務上，用心營造“三種機制”，不斷改善軟環境促進招商。一是營造服務機制。針對項目審批手續繁瑣、效率低下等問題，鎮經濟辦對外來投資者從項目立項審批到土地使用、營業執照辦理、税務登記、銀行開户等手續一手操辦，一條龍服務，保證企業在最短時間內辦妥所有審批手續，全面優化發展環境。今年鎮政府出資25萬元為3萬噸果脯糖漿項目進行“三通一平”，保證了項目在計劃時間內順利開工；二是營造發展機制。着眼區域經濟發展，把全鎮的資源進行整合，在項目編報、對外聯絡、宣傳推介上，打出服務、誠信、政策3張牌，使全鎮成為有機的統一體，拓寬了招商引資空間，增強對外商的吸引力；三是營造獎勵機制。鎮黨委、政府對招商引資引薦人給予表彰獎勵，對在招商引資工作中湧現出來的先進個人給予大張旗鼓地表彰，同時將招商引資實績與幹部的考核、評先、晉級有機地結合起來，大力激發了各單位、各部門想招商、議招商的用心性。
三、存在主要問題
今年以來，雖然在招商引資工作上取得了必須成績，但也存在一些問題，突出表此刻：
一是招商引資項目還比較少，個性是大項目少。下一步我們務必加大招商引資力度，抓緊引進一批帶動力強、富民富財政的大項目、好項目。
二是招商引資項目進展緩慢。個性是今年引進的繅絲加工和飼料加工項目手續辦理緩慢，影響項目的開工建設。
四、下步主要開展以下工作
1、加強項目儲備，圍繞我鎮經濟發展思路和目標定位，協助配合上級部門論證包裝一批切合我鎮經濟、社會發展實際，且能充分發揮我鎮優勢的項目，用心推介給投資者，促進經濟發展。
2、進一步加大梨林優勢和存在機遇的宣傳，讓更多人認識並瞭解梨林，讓更多的投資者前來梨林，共謀發展。
3、抓住東部地區個性是浙江、江蘇一帶產業佈局調整的機遇，用心跟蹤貼合我鎮發展思路的項目，努力在承接相關項目的梯度轉移中有所作為。
4、進一步優化服務，努力構建引進來、請進來、帶進來的局面，做好現有在建項目的上下游配套產業的招商引資文章。
5、加強與在建項目的聯繫和溝通，及時協調解決存在問題，確保項目按預期進度安全施工。
6、做好鄭州客商準備投資的飲料加工項目、長沙客商意向投資的出口皮料加工項目、佛山客商意向投資的衞生潔具項目和北京客商意向投資的機械加工項目的跟蹤服務工作，確保其順利簽約和按時啟動建設。
客服工作述職報告格式 篇16
即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裏，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一，加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。
二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的狀況下都採用雙面打印。透過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在那裏我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也用心地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前台作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有着密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1。在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2。遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3。在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前台接待。爭取在集團這個優秀的平台上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。