武大民航的領導同志們：
本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前台機票售票員工作，在此之前先後在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前台的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度!
在職期間公司的新指標，新政策的出台我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人説得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以餘淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大眾…個人的職業道德操守也是本着一切為客户着想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對於新來的實習生我能幫的都儘量幫忙，對於上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..
期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對於航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客户滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用温柔的語調，專業的服務儘量讓客人滿意，叫好!!!讓我們武大民航呼叫中心的前台工作者能成為同行的典範!先初步擬訂了如下計劃：
1.認真總結提交時的注意事項，有的要改價格;有的要算返點;確認機建燃油的正確.
2.送保險不參加積分等等。
3.做到新進客户要維護資料，陌生客户要主動給他辦卡，説明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.
4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力
5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等
並將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒!
分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，儘量做到少錯，不錯，因為這些都是關係到自己切身利益的大事!.
以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡!!!
述職人：xxx