前台人員工作述職報告 篇1
回顧這個個月的工作，由於是在暑假，可以説出遊的人也是比較的多，而我們酒店也是比較的繁忙，作為前台，我也是認真盡責的去做好這月的工作，而今到了月尾，我也是就這月的一個工作來做好總結。
作為前台，面對着客户，我知道要做好服務，而這月我也是盡責的去做好服務，無論是一家人的接待，或者老師，學生各類的團體接待，我都是盡責的去做好，確保酒店前台的工作做好了，而服務做好，其實很多的時候後面的事情也是可以更好的去完成，對於領導交代的銷售工作，我也是盡責的去到位，去把客户安排好，對於客户的要求，我也是儘可能的滿足，客户聯繫我們的時候，一些需求我也是會和同事去配合做好，最後做好跟進，確保客户是滿意的，最後離店的評價裏面，我也是得到了很多的肯定，工作上的認真其實也是和之前上半年的一個培訓和自我提升是有關係的，疫情的出現也是讓我們更加的意識到，如果客流少了，那麼我們的每一個客户都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我們服務的人員更是要去做好服務才行，這樣才能讓客户更加的滿意，有更多的回頭客。
此次的確也是有很多的客户是之前的老客户，對於我們的工作滿意也是讓他們願意多次的來我們酒店，雖然競爭的壓力很大，甚至一些店比我們的硬件條件要好，價格也是低一些但是很多的客户也是看中了我們的服務水平，八月除了工作做好，自己也是不斷的去反思總結，每天下班也是會和同事溝通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再繼續的完善的，服務的工作就是如此，不但是流程上要做好，同時也是要不斷的思考，究竟如何，能把服務做的更為出色，有特色，讓客户更加的滿意，雖然我做前台也是不短的時間，但是我也是知道，服務是沒有盡頭的，還是要多一些思考，才會更好。
一個月工作的結束其實也是意味着要進入到下個月工作裏頭了，而對於九月我也是制定好了工作的計劃，同時也是不斷的改進完善，爭取自己的工作越來越好的，我也是相信自己會做到，對於八月自己發現的一些問題，也是會去做好改變，來讓自己的前台服務做的更為到位，得到更多認可。
前台人員工作述職報告 篇2
一年來，我社區在區委、區政府的正確領導下，按照區紀委的部署要求，深入學習實踐科學發展觀，將紀檢監察工作融入到我社區的各項工作當中，通過落實黨風廉政建設責任制，加強政風行風建設，提高隊伍的整體素質，有力的推動了我辦各項工作的開展，現將我社區xx年的紀檢監察工作情況總結如下：
一、及時進行自檢自查，認真落實黨風廉政建設責任制。
我社區黨支部把黨風廉政建設作為一把手的職責來抓，堅持一把手負總責，分管領導具體抓。堅持做到了領導幹部職責和權力行使到哪裏，黨風廉政建設責任制就落在哪裏。重點從以下三個方面落實黨風廉政建設責任制制度：一是貫徹落實上級黨委、政府和紀檢監察機關關於黨風廉政建設的部署和要求，結合實際研究制定黨風廉政建設工作計劃、目標要求和具體措施，對黨風廉政建設工作任務進行責任分解，明確職責和任務分工，並按照計劃推動落實；二是貫徹落實黨風廉政法規制度，推進制度創新，深化體制機制改革，從源頭上預防和治理腐 敗，並強化權力制約和監督，建立健全決策權、執行權、監督權既相互制約又相互協調的權力結構和運行機制，推進權力運行程序化和公開透明，監督檢查本單位黨風廉政建設情況和廉潔從政情況；三是加強作風建設，糾正損害羣眾利益的不正之風，切實解決黨風政風方面存在的突出問題。
二、全面抓好作風建設，進一步鞏固政風行風建設成果。
政風行風建設是一項綜合性的工作，是事關大局和政府形象的大事，因此我辦黨政班子始終把此項工作作為重點工作來抓。主要從以下幾方面入手：首先是健全制度強化監督，以保證政風行風建設的全面落實；其次是強化教育統一思想，打牢政風行風建設的基礎，並在實踐中做到三個結合：一是把行風教育與學習實踐科學發展觀結合起來；二是把行風教育與法制教育緊密結合起來；三是把行風教育與職業道德教育結合起來；再則是參照市委市政府下發文件進行自檢自查，確定我辦今年政風行風建設的重點，履職盡責，認真貫徹落實。
三、繼續加強廉政教育，築牢反腐倡廉思想道德防線。
1、深入貫徹落實上級的安排部署。通過召開黨委會、黨建工作會、機關大會、創先爭優工作部署會、深入開展學習先進事蹟會等形式，及時傳達、學習中央、省、市重要會議精神。制定實施方案，加強督促檢查，認真把市委、市政府和市紀委各項部署和要求落到實處。
2、分解細化反腐倡廉各項工作目標。對街道下達我社區xx年黨風廉政建設和反腐工作任務，作了細化分解，責任到人，落實到有關科室。為促進工作任務完成，我辦主要領導與科室負責人簽訂了"黨風廉政建設責任書"，對黨風廉政建設和反腐工作進行了詳細的安排部署，並由紀委加強督促檢查。
突出抓好重點崗位黨風廉政建設和反腐工作。對機關涉及人、財、物的科室進行認真梳理，把重點崗位作為防控重點。
在本單位內部建立了學習培訓制度，進行黨紀政紀條規和法律法規教育，認真開展黨風廉政建設教育活動。通過學理論，看教育片，學習英模事蹟，開展經常性的教育活動，使廣大基層黨員幹部明確行為規範，強化了機關人員廉潔自律行為和監督服務意識，加強制度建設，切實轉變黨員幹部的作風，進一步築好拒腐防變的思想堤壩。
四、突出"xx大全會"工作重點，全面推動廉政建設各項工作。
我社區按照xx年鯉中街道紀檢監察工作要點，圍繞中心工作，抓好黨風廉政建設，推"xx大全會精神"三各項工作的全面開展。一是認真處理來人來訪事件，維護羣眾合法權益。xx年到目前為止，全部按規定的時限處理完畢，有效維護了羣眾的合法權益，得到了羣眾的好評；二是對峙財政審批"一支筆"的軌制，在緊張經費付出時，班子會合研究、團體決議，防備多頭審批、權力失控；發揚費力搏鬥、勤儉節省的精良傳統和風格，嚴酷節制各類用度的付出，嚴酷節制各類集會和慶典勾當，有力地杜絕公款吃喝、豪侈浪費的徵象產生；三是加強黨務、政務公開，促進糾風、政務公開和軟環境建設工作的全面展開。
前台人員工作述職報告 篇3
各位領導，各位代表，各位委員：
以來，在市委、市政府的正確領導下，在相關部門的關心指導下，我和班子其他成員深入學習實踐科學發展觀，始終保持奮發有為的精神面貌，思想上積極進取，工作上勤奮努力，作風上求真務實，生活上從嚴要求，團結和帶領全市郵政員工，秉承“郵送真情，傳遞商機”的企業使命，發揚“挑戰距離，超越成功”的企業精神，奮力拼搏，開拓創新，在積極服務地方經濟發展中努力推動企業科學發展。
下面，我代表市郵政局班子從五個方面向各位領導述職：
一、首先向大家簡要介紹郵政情況
郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網絡是國家重要的通信基礎設施，承擔着“通政”、“通民”和“通商”的使命。郵政擁有強大的網絡資源優勢和百年品牌信譽，是重要的物流、信息、資金通道。
目前，郵政有41處網點，其中全國微機聯網的郵儲網點34個，經營管理、業務處理和生產流程基本實現了電子化和信息化;41處郵政報刊亭，15處城市社區服務網點，120個農村服務站，鄉村覆蓋率達90%以上;郵路58條，其中一級幹線火車郵路2條，自辦汽車郵路3條。全市郵政總資產1.06億元，向國家和地方財政繳納各種税費年均增長10%。由於交通樞紐優勢，市郵政局是全國70個二級郵區中心局、35個重點轉口局之一，主要負責進出福建省以及本省上饒、景德鎮等地郵件的轉運任務。火車郵件押運量在全國非省會二級郵區中心局排第1位，佔全省的45%;火車總包郵件交換量列全省第1位，在全國二級郵區中心局中排第10位。
近年來，郵政採取多種措施，不斷增強為社會各界提供多元化服務的能力。連續五屆獲得省級“文明單位”、先後榮獲“全國精神文明建設先進單位”、“全國通信行業用户滿意單位”、“全國郵政通信企業用户滿意單位”、“省級文明行業”、“江西省經濟技術創新先進單位”、“全省郵政創新杯’勞動競賽一等獎”、“江西省郵政先進集體”等20多項集體榮譽。
二、以六個對接為重點，主動融入“四大一新”戰略，確保服務經濟社會發展“不打折”楊憲萍書記在市委六屆五次會議上説：“各級領導班子要做到始終講大局，自覺地把本單位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思謀，放在大局中去推進，以局部的有效作為支持全市發展大局”。作為郵政部門來説，響應市委、市政府的號召並抓好落實，是我們義不容辭的職責。為此，我們主動融入市委、市政府提出的“四大一新”發展戰略的大局中，重點是“實施六個對接，實現六個助力”，在服務全市經濟社會發展的過程中推動自身的發展。
(一)對接“大銅業”發展戰略，助力中小企業“騰飛”。
在服務大銅業戰略方面，開展了一系列針對中小企業的服務舉措。為地方經濟發展提供新的經營理念和服務手段。依託信函廣告、數據庫商函、直復營銷等渠道，整合社會信息資源，利用先進的運作方式和信息手段，向社會發布有價值的商業信息，為中小企業提供個性化、一站式的營銷服務，有效促進了中小企業的發展。，我們為一些企業投送商業信函累計80萬件。
(二)對接“大物流”發展戰略，助力打造“無水港”項目。
按照“政府引導、企業運作、爭取扶持、配套環境”的工作思路，緊跟地方發展步伐，在助力打造“無水港”項目中着力打造現代郵政物流企業。利用現代化倉儲基地和現有運能，建立了集倉儲、裝卸、配送、管理、信息服務為一體的綜合物流服務模式。在繼續為三川公司、國美和蘇寧電器等企業提供優質物流服務的同時，針對時限、信息查詢、破損理賠等各關鍵環節，建立了“規範+提升”的服務提升模式。通過整合本市內部資源，實時跟蹤每個下行環節，隨時向客户反饋在途信息，客户服務滿意度得到較大提高。完善了客户賠償機制，踐行對外服務承諾，使客户對郵政物流放心安心，郵政物流的信譽度大大提升，
前台人員工作述職報告 篇4
眨眼一年就又要過去了，回首這一年來的工作，有成績也有不足。一年來，在辦公室x主任、x主任的領導下，在全體辦公室人員的共同協作下，順利地完成了辦公室的各項工作任務，現總結回顧，主要是：
一、工作態度積極認真，工作方法積極主動，工作質量快速高效
辦公室日常工作很雜，打掃日常衞生、收發傳真、接聽電話、接待來訪客人或職工、帶人蔘觀、信件的登記和通知、打料單領酒、職能部門不定時發放的各種答題活動、每週四安排機關人員學習、上級領導及部門領導安排的臨時工作但無論是日常的勤雜事務工作，還是協助辦公室其他員工，我都是熱心誠懇地處理工作中的每一個環節，從企業整體形象考慮，從辦公室自身窗口作用出發，對領導安排的每一項工作任務都能快速完成，從不計較個人得失，以一顆感恩的心對待每一位同事和每一項工作。這種平和的心態使我的工作質量快速高效。
二、文字處理工作及時
我個人的主要工作就是寫材料，是一項腦力活動密集的工作，回顧一年來，給x總的材料主要完成了元月份的述職述廉報告，2月份國資委的述職報告，4月份董事會的總經理工作報告及三個季度的經濟運行分析會材料；平時完成了種種申報材料：“三五人才”、“政協委員推薦”、“科協”材料，“陝鼓參觀感”、“出國考察彙報材料”及講話發言稿；辦公室完成的材料有“半年方針目標自查報告”、“黨風廉政建設自查報告”、“黨支部書記講堂課”、“陝鼓參觀感”、“出國考察感想”、“公司上半年工作總結”及年底的黨、政、工、團、文明委、方針目標、廉政建設等10份工作總結材料及通訊稿件、四篇團員座談會上的發言材料。一年來，材料並不是很多，但涉及面廣，我都基本上按時快速完成了，儘管材料都完成了，但只有公司上半年的工作總結受到x總的肯定外，其它材料真的有點對不起領導。
一年來存在的問題：
1、文字材料內容缺乏深度、寬度
作品必須有素材，有了素材必須有作者深刻的觀點，文字材料堆砌了事實，但沒有透 視力，這一點主要是缺乏自我觀察力，沒有經常性深入生產一線，對生產活動中的閃光點、亮點和存在的問題缺乏瞭解，多次大型活動沒有機會參與，缺少了自己觀察的視角，寫出的材料有點閉門造車的感覺。這一點要和領導溝通，希望能給自己創造一些參與學習的機會，儘快提高自己，正如x董批評的，你再不深入一線，就不是寫材料而是“做材料”，這點希望x主任能多考慮。
2、勤務事多，練筆時間相對少
辦公室一直是敞開門辦公，人來人往，協調處理的事務比較多，小x、小x外出活動多，為了工作正常開展，我的所有材料只有每天晚上回家寫，這樣就一直留守辦公室，幫助小x、小x處理事務，接聽電話、收發傳真，造成了勤務事多，練筆時間少的.矛盾了，因為辦公室沒有電腦，我的材料每一次都有不同的觀點、雷同少、創新多，但提高小。
3、知識面窄，自身素質有待提高
我喜歡文字，但一直偏向於感性的東西，理性的東西少一點，對政治的敏感性不強，涉獵知識的層面就比較窄，寫出的材料就缺乏力度了，以後要多讀、多看、多聽、多寫，用心、用耳、用腦、用筆去感受，努力提高自己的文學素養，向其他同事多學習、多借鑑，寫出有力度、有內涵的材料，給領導一份滿意的回報。
展望新的一年，我豪情滿懷，在辦公室主任的悉心指導下，在其他同事的熱心幫助下，我一定會更快地發揮自己的專長，再此也衷心希望領導給我們文字工作者多提供一些鍛練、學習、參與活動的機會。
前台人員工作述職報告 篇5
數據的準確度不夠：倉庫相關工作人員在收發物料時，隨意性太大，經常是多發很多材料給其它部門，導致成本增加和倉存帳物不符。帳物卡不相符的較多，從每日抽查盤點可以看出：倉庫的數據存在非常嚴重的問題，帳物卡（包括庫位）不符率很低，在這種情況下必然會對採購，計劃甚至影響到產品交期。
解決方案：對“數據準確度”的解決方案：通過定期培訓，所有賬務全面監督以及相關處罰制度來提高倉管員對帳和實物的管控能力，化的提高他們的工作熱情，儘可能的減少“帳物卡不符”的情況，最終達到帳物卡一致的精確化管理。
責任分工不明確：部分工作分工不明確化，兩個或者多個倉管員做同類工作。這樣的結果就直接導致部分事情無人管理，或者幾個人共同管理。一旦出現問題，大家都不願意承擔責任。直接導致工作效率變低。
解決方案：對責任不明確的解決方案：召集相關工作人員開會，明確他們的分工流程，不讓他們有推脱責任的理由，讓他們的工作有條理，避免幾個工作人員重複同一工作或部分事情無人處理。
工作效率比較低：據調查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態度值得嘉獎，但錯誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒有功勞”。
解決方案：對工作效率比較低的解決方案：對所有工作人員實行全面監控，並及時糾正錯誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時優化，簡化。降低犯錯機率，提高工作效率。
內部料箱、料架、托盤週轉管理不到位：壞料架不能及時得到維修，做不到及時週轉導致車間生產物料因短缺料箱。托盤影響裝箱發貨。
解決方案：安排專人負責內部週轉箱和托盤的管理，對往來料箱開具工位器具單，做好賬務管理，對於現階段木托盤的緊缺，特申請塑料托盤，專用於小注塑生產和華特配送。
XX年工作計劃：
將倉管員日常工作內容詳細劃分清楚。
優化和簡化倉管員的工作，提升工作效率。
負責倉庫整體日常工作的安排，監督、督促倉管員做好各項帳務，包括電腦帳，以及物料卡的登記。
負責指導、監督各類倉儲物資的安全堆放及保管防護，使各類物料不受損壞。
加強倉庫物料的出入庫管理，定期對倉庫物料月盤點情況進行復核，保證盤點數量的正確性。
協調倉庫與各部門之間的工作關係，完成公司的各項工作指標。
負責倉庫員工的培訓工作，考核員工的工作能力，以及審核員工的工作進度和工作績效。
倉庫已取得的成就我們應該給予肯定，不足的地方我們也應該實事求是的面對。對工作的每一個細節進行檢查與思考，對工作的經驗進行總結分析，如何能夠更好的提高工作效率，總結經驗，這樣才能更進一步。雖然倉管員還存在許多的不足，但我覺得他們已經有了很大的改進，至少我對倉庫的管理理念他們已有所領悟：“倉庫就是倉管員的私有財產，管理好倉庫就必須有私有化的概念，所以，進出倉庫的所有東西都必須有證有據”。
倉庫工作的進步是必須的，然而，也存在許多問題和錯誤。比如：1，接收貨中的數量短缺；出庫配料中的錯發；保管中的卡物不符，數據不實；帳-卡-物對應數據不符；作業流程的不暢；部門協調不力等問題；2，傳統習慣與科學管理間的觀念差異，而倉庫管理中出現的有些問題都是因在執行中未按規範及標準操作，用傳統習慣方法取代科學計劃導致發生的。
通過以上問題，可以肯定倉庫未來的管理工作任務是艱鉅的，許多工作有待於加強、落實。如何應對出現的新矛盾和新問題，擺在我們每一個人面前。但對於目前我們出現的問題和錯誤，應當加強認識，培養敢於承擔責任的勇氣，堅持不懈努力的工作態度。繼續加強素質培訓，幫助員工端正態度，加強專業知識，職業技能的學習培訓，提高“服務”質量。
總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，為了公司發展的更加壯大，並躋身於國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！
前台人員工作述職報告 篇6
20xx年即將過去，在過去的一年裏，我們救護隊團支部緊緊圍繞礦團委、隊行政工作部署，堅持以“三個代表”重要思想為指導，團結廣大團員青年，與時俱進，開拓進取，精心實施，紮實工作，為我礦實現“一確保，二完成，三加快”目標任務做出了積極的貢獻。為總結經驗，發揚成績，找準差距，彌補不足，以利於更好地開展團的工作。現就我支部一年的工作做以總結，並對20xx年工作做以規劃，彙報如下。
一、認真開展創建學習型團組織活動
創建學習型團組織，做學習型團幹部，是“黨有號召，團有行動”的具體體現，是共青團適應時代和社會發展的必然要求。為了開展好創建學習型團組織活動，更好地把我隊共青團組織建設成為“學習型、服務型、創新型、實幹型”的團組織。我們結合隊工作實際和青年人的特點，制定了以黨支部書記、隊長為組長的創建學習型團支部領導小組，制定了創建措施。通過創建活動的開展，提高了團員的學習、服務、創新意識，給全隊青年人帶了好頭。由於創建活動的開展，青年人學習業務，刻苦訓練的積極性得到了提高，愛崗敬業精神蔚然成風，促進了我隊各項工作。
二、建立願景規劃，引導團員青年崗位成才，健康發展
按照團委工作要求，我隊召開團員大會，認真學習貫徹建立團支部願景規劃的重要性和積極作用。由於每位團員認識到位，確定願景規劃切合每個人的實際。願景規劃的建立，在一定程度上激勵了團員們的工作熱情和責任心。每一個人有目標有方向，工作的積極性得到了提高。學業務，學政治，學技術由原來的要我學向我要學轉變，大家比學習比技術的勁頭高了，在青年人中營造了濃厚的學習環境，淨化了青年人成長的空氣，提升了青工技術水平和政治修養。全隊湧現出了向王志紅、常海竹、周新傑這樣的全國、國際礦山救援競賽冠軍。
三、積極完成團委工作安排，認真開展團的工作
我隊團支部認真開展團的工作，積極完成礦團委工作安排。在配合隊黨政幹好本單位工作的同時，支部認真落實礦團委決策、任務，積極開展青年安全監督崗活動。對礦團委下發的文件都要通過召開團員大會或支委會進行學習貫徹，大家共同研究團的工作。在團費收繳、“零點行動”及其他工作任務上，我隊團支部都高度重視，隊黨政大力支持，基本上都保質保量按時得到完成。
在開展團的工作上，我隊團支部根據創建學習型團組織工作規劃和團支部願景規劃，認真開展團的工作。結合青年人的特點，我們開展了行之有效的工作方法，通過以創建來凝聚人，以願景來激勵人，以環境來改變人的工作思路，使團員青年自覺以團的紀律約束自己，以團員的模範帶頭作用要求自己。全隊助人為樂、團結友愛的大家庭氛圍非常濃厚，營造了和諧發展的良好環境，青年人朝氣蓬勃的工作作風和幹勁帶動了全隊職工的工作幹勁。
四、青年突擊班保持優良傳統，礦山救援再立新功
我隊救護二小隊自XX年被礦團委授予青年突擊班至今，始終保持優良傳統不褪色。這支十二人的救護小隊平均年齡只有28歲，但在救援工作上創造了一個又一個第一，憑靠過硬的技術水平和良好素質，在突擊性任務、礦山救援上一次又一次完成了工作任務，贏得了隊黨政的好評。特別是處理十礦“11·12”事故搶險救災中，他們衝鋒在前，不怕吃苦，頑強工作，每班都連續在井下奮戰長達16個小時，十二名遇難礦工中僅他們突擊班就搶救出5名遇難礦工。這種特別能吃苦，特別能戰鬥的幹勁受到了集團公司和公司救護大隊的一致好評。
五、查找問題，彌補不足，更好地開展明年團的工作
總結一年的工作，我們也取得一定的成績，這些成績的取得與隊黨政及礦團委大力支持是分不開的。
在團的工作上我們雖然取得了一定的成績，但成績的背後還存在着不少的問題。例如，團的建設還需進一步加強，以適應新形勢團的工作的需要；離“五好”團支部還有一定的差距，需要繼續努力；團員青年的政治學習有待鞏固和加強；有時團委的工作任務還落實的不夠及時等等。這些存在的問題在明年的工作中還需要進一步的改正。
前台人員工作述職報告 篇7
嚴格按照師國土資源局下發的工作要點，進一步加強業務標準化建設，認真組織學習了兵團國土資源執法監察考核評比標準，分局為強化土地監察行為，加大執法監察力度，今年繼續開展了創建“土地執法模範團場”、開展了爭先創優活動。
一、完善制度，提高人員素質
分局建立並完善了政務公開制度、動態巡查責任制度、土地監察報備制度、執法監察錯案責任追究制度、報告備案制度、土地監察承辦制度，建立了土地執法監察工作職責。在完善制度的基礎上，分局堅持每週五學習制度，通過對土地法律、政策的學習，在很大程度上提高了分局監察人員的執法水平，為更好地開展土地執法監察工作奠定了紮實的基礎。
二、做好土地執法動態巡查，信訪、諮詢等工作
1、分局人員實行土地監察包片負責制，每月各管區至少開展兩次日常巡察巡查，另外分局還組織人員在全團範圍內不定期進行動態巡查，今年分局共動態巡察32次。發現違法佔地現象二宗，以上報師局執法xx大隊。分局在動態巡察時，對每次巡查都詳細記錄，對羣眾來信訪及時處理，有規範的記錄；對上級交辦、轉辦的違法案件、信訪案件、舉報案件及時處理、上報，有效地遏制土地違法現象的發生。
2、今年沒有信訪案件。
3、今年共有土地法諮詢4次，經過分局人員熱情接待、耐心講解，來諮詢人員都已得到圓滿答覆，同時分局人員認真填寫了諮詢記錄。
三、繼續開展創建土地執法模範團場活動
127團今年繼續創建“土地執法模範團場”活動，為順利開展創建土地執法模範團場活動，今年127團及時調整了創建土地執法模範團場活動領導小組。並下發了創建土地執法模範團場活動工作計劃和目標以切實保護耕地，強化對土地資源的保護、開發和合理利用為目的，增強了領導和職工羣眾的法制觀念，提高依法管地、用地的自覺性，促進我團經濟可持續發展。
今年報兵團分批次用地3批次，報師局預審建設用地7宗，全部為兵團、師批。在建設用地方面分局嚴格執行建設用地審批報件制度、建設用地預審、會審制，建立建設用地項目預審、會審會議錄，實施建設用地全程跟蹤管理，並建立跟蹤管理記錄台帳，杜絕了非法批地、非法用地的行為。
四、繼續開展爭先創優活動
為不斷提高土地執法監察人員的依法行政能力、業務工作能力和工作創新能力，努力營造積極進取的氛圍，樹立執法監察人員奮發有為的新形象，我團今年在土地執法監察工作中繼續開展了爭先創優活動，力爭在師土地執法監察系統擠身先進行列。
分局在團場發揮着“土地保護神”的作用，提高執法監察人員隊伍，建立建全制度，逐步完善土地執法監察工作中的不足之處，嚴格落實好土地執法動態巡查制度，抓好建設用地批後管理工作，為遏制土地違法行為的發生起到了積極作用。
以上是我分局在20xx年土地執法監察工作彙報，工作中難免有疏漏的地方，今後我們將努力鑽研業務，提高工作素質，使我們土地監察工作更上一個新台階。
前台人員工作述職報告 篇8
為了更好地完成搶險救災任務，提高指戰員戰鬥素養，增強中隊戰鬥力，以全新的更有凝聚力的面貌迎接20nn年的戰鬥任務，我中隊按照《20nn年救護消防演習訓練及業務學習計劃》結合東勝中隊實際情況，就20nn年一季度的工作做出如下安排，由於東勝中隊目前人員建制、中隊相關硬件設施及日常訓練和應急救援儀器、裝備還不夠完備，針對這種情況並根據20nn年大隊訓練計劃，我中隊20nn年一季度工作具體如下：
一、細化管理制度，加強中隊管理。
在原有管理制度的前提下，進一步改進和完善中隊的一些管理制度，併為後續人員、裝備完備後建立一些行之有效、有激勵性的中隊競賽評比制度、考核制度、獎罰制度等管理制度，做到以制度規範人，以制度管理人。
二、嚴格績效考核，全面提升指戰員戰鬥素養。
本季度全中隊認真學習《20nn年救護消防大隊績效工資考核辦法》結合國家質量標準化驗收標準，搞好中隊質量標準化建設，做好月績效工資考核，嚴格考核標準，做到"查必糾、糾必正、優必獎、劣必罰"，爭取在大隊的月評比中脱穎而出爭當第一。
三、加強業務技術體制訓練。
由於目前中隊隊部及一些場館訓練設施都還沒有建設完備，因此在日常訓練中不能完全達到大隊訓練計劃的要求，針對這種情況我們在一季度主要集中安排小儀器的操練：包括瓦檢器、多種氣體檢測器、自動蘇生器、bg4席位操作和萬米佩氧訓練、災區電話等一些條件具備的訓練科目。礦圖的識圖認圖。瞭解金峯礦區的消防設施狀況及各單位防火、滅火及預案狀況，掌握消防重點單位消防水源、交通道路及重大火險隱患等情況，學習《煤礦安全規程》、《礦山救護規程》、《救護隊質量標準化考核規範》和《救護理論百題》。在體制訓練方面，由於受場地和訓練器械的限制，安排每日早晨6：40-7：20進行XX米長跑和隊列操練，每日下午2：00起進行XX米長跑、負重蹲起（一名隊員騎在另一名肩上蹲起）、俯卧撐訓練。
四、預防檢查及實戰演習訓練。
根據大隊績效工資考核辦法及20nn年訓練計劃，每月將安排不少於6次預防檢查，並要求在入井前和升井後對所檢查礦井的礦圖進行對照和詳解，真正做到井上井下熟記於心。同時瞭解金峯礦區的消防設施狀況及各單位防火、滅火及預案狀況，掌握消防重點單位消防水源、交通道路及重大火險隱患等情況。
五、做好2月份春節節假日期間值班戰備工作。
本季2月13日是農曆20nn年春節，中隊指戰員們一定發揚救護隊員的吃苦奉獻精神，站好20nn年的最後一班崗、值好20nn年的新一班，讓金峯礦區過一個安全年！2月份要求在年前做好中隊服務範圍內各廠礦單位的預防檢查工作，熟悉掌握防火滅火預案、消防水源、消防設施及重大火險隱患等狀況，並做好春節期間值班戰備工作，更加嚴格考勤制度和中隊日常管理制度。
前台人員工作述職報告 篇9
尊敬的領導：
繁忙的一年已經過去，這一年裏，在中心領導和計財處領導的帶領下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責的態度，較圓滿地完成。這一年，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作述職如下：
一、完成的主要工作
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作。及時準確地編報了各月會計報表，並對財務收支狀況和能源使用情況進行了認真分析和思考。及時準確地填報各類月度、季度、年終統計報表，定期向統計局報送。完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創新制作了餐飲數據統計表，使月底餐飲數據的上報更加規範、整潔。新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批覆和使用情況等台賬，並及時跟進和更新數據。
2、配合中心各科室完成採購，及時填報、查看合同、打印結算書;利用半個多月的時間完成採購執行情況專項檢查的自查工作並上報了自查報告。承擔了並完成了個税、營業税的申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。每月認真核對現金、銀行存款賬户餘額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
3、以認真的態度積極參加__市財政局集中財務試點培訓，做好__軟件、財政新記賬系統的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統裏錄入憑證。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。積極參加單位組織的各項政治、業務學習並認真做好學習筆記。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。其它日常事務性工作。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計崗位職責，紮實做好本職工作
不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監督。必須積極參與到單位各項工作中。都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新，認真總結一年來的財務工作，併為年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、按規定錄報財政供養人員信息;辦理人事工資審核等，勤勤懇懇做好領導交代的其他財務工作。
此致
敬禮!
前台人員工作述職報告 篇10
20__年9月底，我調任門診部任門診部主任一職。來到門診部後，通過9個月的摸索和學習，逐步掌握了科室的基本情況和存在的問題，同時也對未來科室發展的方向有了一些構想。門診部主任主要擔負兩個方面的管理任務：門診管理、急診管理。
下面着重從這兩個方面的管理以及一名年輕的基層管理人員成長的心路歷程進行述職：
(一)門診管理
在普通人眼中，門診是一個“養老”的地方。門診主任是一個很輕鬆的崗位。我初到門診的時候，也有過這樣的疑惑：一名年輕的同志來到門診部，真的可以做些實事麼?帶着這樣的疑問，我學習了大量的門診管理方面的書籍及文獻，並利用一切機會向同行們請教。逐漸的，我發現門診管理同其他的管理學一樣，是有其專業性的。無論門診標準的流程化管理、門診信息化建設、全預約門診服務的開展，還是特需門診的建設、全新的軍人診區服務模式、門診CIs系統的建設，每個領域都充滿着未知的新奇與挑戰。對這些未知領域進行探索的好奇心極大的鼓舞了我的工作熱情。當然，我們醫院的門診建設和管理與其他兄弟單位相比還是有很大差距的，但正是因為這些差距，才激起了我的鬥志與決心——全情的投入到門診管理的工作中去，一定要為我們醫院的門診建設工作作出自己的貢獻。最終實現門診服務由被動服務向主動服務轉變，最終實現感動服務，展現一個全新的窗口形象。
(二)急診管理
我常常問自己一個問題，急診科與別的專科相比，缺乏特有的理論體系和臨牀特色，未來，能成為我院特有的臨牀專科嗎?帶着這個疑問，我把大量的時間和精力投入到臨牀一線，用很短的時間摸清了急診科普遍存在的一些共性問題：
(1)缺乏自信心，總認為自己的專科不如別的專科。
(2)對急診科醫生的定位認識不足，總認為分流傷病員是急診科醫生的職責。
(3)對院前急救的重要性認識不足，沒有認識到院前急救是病人接觸醫院的那道窗口，是展示醫院專業形象的良好平台。
(4)部分人員總是埋怨太多，幹得不太多：總是認為急診科醫生沒前途，然而對自己有沒有幹出像樣的成績缺乏足夠的認識。
(5)學術、科研的意識不強，沒有良好的競爭意識。
針對這些問題，我做的一件事就是給科室的人員明確以下觀念，建立急診科醫生的自信：
(1)急診醫學就是一門獨立的臨牀專科。
(2)急診科醫師就是專科醫師，而不是全科醫師。
(3)急診醫學的是以危重病學作為基礎，也是急診科的生存資本。
(4)急診科醫生必須具備自己的專業素質，只有讓病人信任他接觸到的那個醫生，他才能信任一家醫院。
(5)必須重視醫學論文的寫作，從短篇、個案開始，一步一個腳印，踏踏實實的積累。我們急診科的醫生，也就是圍繞着這五點展開工作。胸腔閉式引流術、深靜脈穿刺置管術、推進V-y皮瓣轉移術、肌腱吻合術、骨牽引術、氣管插管術等圍繞創傷救治的專科性較強的手術。同時加強與各臨牀科室的協作，強化了應付突發事件的應急處置能力。
(三)一名基層管理人員成長的心路歷程
九個月，是一個很短暫的時期。但對我來説，是一個充實而又充滿挑戰的階段。20__年10月，門診副主任及護士長因醫院工作安排先後赴外地學習。這時我才剛到門診部不到一個月。突然要一個人挑起管理一個科室擔子，我心裏十分忐忑。雖然，我投入了大量精力與時間到工作中，可時不時還是有力不從心的感覺，也慢慢體會到了做一名基層管理者的艱辛。在有驚無險的渡過了幾個月後，終於盼到了副主任和護士長的迴歸。這個時候才有機會沉澱下來，細細的回頭看看這一路走來存在的問題：首先就是急躁——在發現存在的問題後，總想一夜之間就把它扭轉過來;其次是缺乏總結——總是把大量的精力投入到應付臨時性的工作和突擊性任務中，很少總結前期在管理工作中的不足;三是管理經驗不夠豐富——從事管理工作的時間較短，與我的老師和前輩們的差距很大。
為了克服這些管理中存在的不足，我給自己定了幾個規定：
1、發現問題後，首先查問題存在的根源在哪裏，而不是簡單的就發生問題的人和事進行批評。從源頭找出問題的環節。
2、每天總結自己當天工作中存在的不足和較成功的經驗，並記錄下來。不足的地方時時提醒自己整改，好的地方提醒自己要堅持。
3、除了單純的學習自己業務相關的知識，還要補充學習大量的管理學知識，並運用到實際工作中去，多向科室管理的專家們學習借鑑。
近期，老院長給我們上的一堂《如何當好科主任》的課程中提到，一名管理人員，其成長的過程，其實就是“煉心”。通過不斷的磨練和積累，最終達到“心底無私天地寬”的境界。
未來，門急診工作將面臨更多的挑戰，同時醫院三年發展規劃也對門診管理工作提出了全新的要求，這要求我不斷的進取，努力的拼搏，我將為此付出我極大的熱情與幹勁，請領導和同志們監督。
前台人員工作述職報告 篇11
一、試用期內工作內容小結
不知不覺中已經進公司三個月了，回想這段時間，我為自己選擇--公司而感到高興，無論是工作環境還是工作氛圍，都是我經歷過的最理想的。領導的關懷、同事的教導和幫助，讓我很快跳出自己以前的行業屬性，融入到這個集體。
我的主要工作是負責公司平面宣傳以及協助銷售所需物料的設計，如畫冊、摺頁、展架、網站展示頁面、平面廣告、以及一些活動物料設計等，其次還有一些圖片處理和產品的輔料設計工作等，所要達到的目的就是增加公司知名度、提高銷售業績。當然這些工作還需要在項目部其它同事的協助下進行，很高興能處在這個優秀的團隊中，讓我每次的設計工作都進行的很順暢，按時保質的完成任務。
二、試用期工作心得
接下來我從以下幾個方面來談一談這三個月的工作心得。
1、良好的工作環境
公司給我的第一個印象就是這良好的工作環境。還專門為了設計工作配了台效率更高的電腦，每個員工都配備文件夾、筆記本、尺子、剪刀等辦公用品，設施齊全。有了這良好的工作環境，工作熱情自然而然就高漲起來。
2、好的領導
我們的領導杜總、梓陽總、崢總，為了公司的發展每天都是勤勤肯肯、兢兢業業的工作。我們的楊總監每天的工作量都很大，經常加班還在寫方案，不但在工作上幫助我們進步，在生活上，思想上也不斷的開導我們，關心我們，激發我們自身的潛力和創造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務。有這麼好的領導帶領我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。
3、同事之間和睦相處
公司同事年齡都相仿，所以自然而然在一起溝通交流都很順暢。公司和部門經常組織的一些聚會活動也很好的促進了同事之間的感情。在這裏沒有勾心鬥角、爾虞我詐，更多的是理解和關懷。
4、團隊精神
工作中少不了共同合作。雖然我們這個小團隊人很少，剛剛組建還不到三個月，但我們經過短暫的磨合期已經共同完成了幾個項目的策劃與設計。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。這裏需要我們相互合作共同來完成。每個人的力量都是不可或缺的。一個優秀的團隊，一個精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢於創新，敢於拼博的精神。我們會一起努力，共同協助公司做大做強。
5、熱愛自己的工作
無論在哪裏工作，最重要的一點是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的這段時間，領導和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經徹徹底底的喜歡上了這份工作。並不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發揮和展示我們的能力，對每一個挑戰和機遇我們都能夠有自信和想法去接受，並經過自己的勤奮和努力去實現它。實現自我價值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們最大的快樂。
三、試用期取得的成績
畫冊設計
背景板設計
頁面設計
廣告頁面設計
四、未來工作計劃
協助銷售部門做好物料的設計工作。
做好公司的平面宣傳工作。
整理好產品圖片。
提升自己的設計水平。
五、個人需改進部分
1、嚴把工作流程，有效的與銷售部同事溝通，提高工作效率。
2、突破設計思路，提高設計眼界，不要只侷限於當前的事物。把握整體設計方向，處理好細節處，增強畫面美觀度。在設計風格上，嘗試多種設計風格，將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。
3、學無止境，“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習專業知識和了解業務知識，通過多看、多想、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。同時要不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作指令。
4、做事有計劃性。要做什麼不做什麼都要有明確性和強制性，不要讓時間總是在猶豫不覺中浪費掉，避免因為沒有合理安排而導致工作中的遺漏，提高工作效率。
5、增強團隊合作意識，團隊的力量的無窮的。接到項目之後，首先大家商討分析一下，確定一個主題，分析細節，做出一套完整方案之後進行設計。
6、“態度決定一切”。作為金一投資的一名員工，嚴謹的工作態度，是我應盡的責任和義務。作為一名平面設計師，不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，是我目前需要改進和加強的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發展，來儘自己的一份微薄之力。
六、對公司及部門的建議
由於加入公司時間還不長，無法給出具有建設性的建議。希望公司提供更多學習、交流的機會，然後集體活動能夠豐富一點。
前台人員工作述職報告 篇12
縱觀20__年我司的物流管理現狀，相比較較差，物流成本費用支出偏高。在企業物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：
一、採購物流
採購物流是採購員與供應商達成定單後，關於物料到我司所涉及到的物流活動。由於我司所購大宗物料多由供應商供給“門到門”的服務一條龍，負責裝卸、承運。供應商把物料歇完後，倉庫負責報檢入庫手續。所以在此方面的投入資金已經以固定的比例包含在產品價格中，只會隨我司購入物品的數量而等比例增加。將進料物流權交給供應商能夠極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以後仍能夠延續這種方式。
採購員應根據定單的排量、庫存量來合理地安排採購量，膠料和銅絲的庫存週期控制在一週之內，供應的緊急用品長期備用小批量庫存外，其餘物品庫存週期應控制在一週之內或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客户，依此降低我司庫存成本費用。
加強各部門的採購管理力度，所需的採購物品均開“原材料申請單”交於市場採購部，統一採購，降低零散採購的成本支出。部門所用物品的時間應合理地安排貼合採購員的採購週期，降低特採的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領料單”領用，拒絕不經品管、倉庫直接使用，導致的損失應有當事人負相應的職責。
二、生產物流
生產物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫(或半成品放置區)轉移生產線上或回到和產成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設備工作流程順暢轉換的一系列物流活動。
由於我司生產產品的特殊性，生產中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要藉助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每一天發生較為頻繁，極其耗費人力。由於所能借助的工具器材並非人人都會使用、都有權使用，所以經常會造成資源的閒置和浪費。對於一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規培訓，確保每人都能夠熟練地、規範地操作。對於叉車等一些相對複雜的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工供給限度的工作支持，有利於提高員工的生產進取性，提高生產效率。
在物品用量方面生產部已加強管理，所需物品均開“領料單”領用，控制在生產過程中“多”的浪費，並把生產用品和半成品放置在合理區域，降低了堆置工作現場影響生產。加強員工的技術性培訓，降低生產過程的不良浪費和特用現象，嚴控報廢品的產出和人員閒職、機械等待現象。合理有效地安排“人機”協調流暢性，加強品質管理，提高生產績效。
三、銷售物流
銷售過程中的物流主要包括產品銷售及產品外加工(例如輻照加工)過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中佔有絕對地位，也是我司投入資金較大且能夠由我司自主調控的一部分物流。我司應加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：
1、帳務板塊
物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單;有的發票與託運單一齊拿過來，導致多開，只能做個記錄;有的發票開不出來，或每月的發票金額開不夠;有的結款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有;有的提貨人直接把留我司的那張單據帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據查詢都很困難，因為僅有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的乾脆不記。
2、貨物承運方面
由於物流公司沒有把貨物準時運輸到客户地，業務員就草率地跟承運公司叫嚷，導致自我最終禮虧，錯誤還在自我。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物安全，導致磨損，客户不能接收，要求退換貨。客户要求退換貨的線材，不加以保護包裝，直髮物流，導致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。有轉發物流的貨物，駕駛員按照經驗發承運公司。
3、車輛的調度
銷售內勤根據以往的習慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。
四、廢舊物回收物流
我司在這塊仍然處於“混亂”狀態，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。
首先，關於供應商的回收物應加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，佔用我司有限使用場地，使生產現場更加緊湊，給工作現場帶來不安全因素，存在隱患。我司應與供應商友好協商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應商不回收的物品及時辦理入庫手續，進行有效分解。
其次，公司的廢舊品的管理。很多的生產廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再説入帳數量與實際重量也是有誤差。廢舊品的放置一向是廢品庫的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎樣放就怎樣放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產廢料只顧的堆，從不管怎樣放置合理。沒有進行合理區域規劃、劃分和放置，導致廢舊品混亂。一旦發生火災，人員逃生機率很小，造成的損失無法挽回。
針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區域劃分，給予定位管理，集中放置。最終加強安全管理，提高員工安全意識，禁止明火作業。下班後關掉電源，以防短路發生火災。
總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環節浪費比較嚴重，應加強每步環節的控制措施，從而有效地降低浪費和成本支出。提高員工的節儉意識，進行採購物流、生產物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓，促使我司的物流總成本支出到達最低化、化，才能使處在“經濟危機”的“_宏業”繼續前行。
前台人員工作述職報告 篇13
20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售並重，為公司的持續、健康、快速發展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20xx年，小寨營業廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。
“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規範管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規範管理的保障。據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規範做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。
二、服務工作是營業廳工作的重中之重。
作為客户服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，併為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務工作基本規範的要求。三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用户提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用户備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。
2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客户服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客户，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客發送節日祝福短信，由於發送量大，打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到用户的電話後，營業員夏強向用户詳細介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門為用户安裝驅動軟件。下班後，夏強放棄休息專程趕到用户單位，經過他的精心調試，用户最後終於可以大量給自己的客户發送節日短信了。一條條短信通過聯通網絡傳送到四面八方，帶去了一片片温馨的祝福。這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用户的一致好評。
三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。
業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業廳克服新星代理商撤櫃、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成萬，佔目標任務的81；卡類收入完成萬，佔目標任務的。移動電話放號目標中，GSM放號x户，佔部門下達任務量的；CDMA放號x户，佔部門下達任務量的。
全年營業廳共受理拆户申請x户，挽留用户x户，挽留率為；新業務發展x户，佔目標任務的；黑話欠費率控制在≤以內，圓滿的完成了≤目標。
全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。
前台人員工作述職報告 篇14
下面根據市局要求，就一年工作情況分幾個部分進行述職：
一、 業務工作情況：
20--年班子分工中，我主要分管物流業務、發行業務、速遞業務及管理郵件分揀封發、投遞等生產性工作。看起來似乎不多，但真正問起來卻千頭萬緒，能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業務，沒有現成的經驗可借鑑、可參考，一切都得從零開始。再説分支業務比較多，比如物流含義廣泛，包羅萬象，目前主要有分銷、區域物流兩大塊，而分銷品種基本上每一個品種都是一項業務。再次，出現了一些形勢上的變化，報刊發行就面臨《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實際，但在省市局的正確領導下，在全局幹部職工的共同努力下，這些業務的發展取得了十分滿意的成績。
物流業務。完成業務收入100萬元，較去年8.9萬元，增長11倍多。實際收入也較去年翻了6番多。在總收入構成中比重達7.7%，僅次於郵儲。在省局組織的農資分銷“四大戰役”中，一直都居小組第一位，受到省市局的表彰。一年來，共接待學習縣局達55個。本人也被省郵政物流公司和國家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關制度辦法近兩個月。
在物流業務中，抓了三個關鍵環節：一是抓環境，二是抓意識，三是抓能力。抓環境，主要是因為郵政還不具備農資領域的經營資質，只有協調好地方政府以及工商、農業等相關部門的關係，發展中才不會出現一些干擾，通過多次彙報、説明，取得相關部門領導理解，為分銷創造了一個相對穩定的發展環境。抓意識，主要針對職工對此項業務開辦的認識不足，對發展中出現的困難心理準備不足而進行，最後達成上下齊抓共管、奮勇爭先的發展共識。抓能力，主要抓農技指導能力、抓業務營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點的管理能力，使大家對業務既願抓，又抓得上。為了強化能力，安排人員編寫了《指南》，多次開辦講座，組織考試，取得非常好的效果。
報刊業務。在20--年一次性大收訂中，完成流轉額160.3萬元，完成計劃157萬元的102.08%,成為全市唯一完成流轉額計劃的單位，如果將《九江日報》、《潯陽晚報》以去年的數值算進，則流轉額淨增20萬元，而且從絕對值來看，雖然彭澤屬人口中小縣，訂報人口較少，但流轉額也僅次於修水、都昌，與瑞昌持平。報刊發行期發份數，在《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的情況下，仍達17909份，較去年增164份。黨報黨刊，完成計劃的108%。省市局下達的十五種包(暢)銷報刊全面完成，而且多種報刊較計劃翻了幾番，這也是全市僅有的。
報刊根據20--年的實際情況，採取了一些針對性措施。一是發行的重點進行轉移。鑑於《九江日報》、《潯陽晚報》的自辦發行，將發行的重點轉向包(暢)銷報刊，抓住了這些在全省甚至全國有影響的包(暢)銷報刊，郵政的主渠道地位就不會喪失。二是針對《潯陽晚報》，開展同類報刊《信息日報》、《江南都市報》有獎徵訂競賽活動，在競爭中牢牢掌握主動權。三是細分市場，開展針對門店、老年人、學生等過去被忽視客户的深挖潛。
速遞業務。完成業務收入51萬元，完成計劃的103%。增辦了特快身份證業務及火車票訂送業務。其中火車票訂送業務發展情況較好，在全市位列三甲。
郵政生產作業。實現全年無安全生產事故，為經營服務提供了良好後台支撐。對作業流程進行優化，進一步縮短時限，實現全縣報刊郵件，城鎮當天送達，農村次日上午送達。對投遞員工作職能作進一步轉變，要求投遞員不僅要做好終端投遞工作，更要做好終端營銷工作，並下達適合的營銷任務，實現營投一體，充分發揮投遞員走門串户的人緣、地緣優勢。
二、 班子團結情況
圍繞主要領導開展工作，不亂説話，不做違反組織原則的事情。做為一個副職，我只是想，我為領導分了多少憂，為領導擔了多少擔，我是不是起到了應該起到的作用，我是不是管好了自己份內的事，從不想越權，也不想爭利。但在事關原則上，我也能堅持立場。所以，我自個認為，作為主要領導的副手，我是稱職的。在與班子其它成員處理關係時，堅持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業工作的向前發展。
三、 廉潔自律情況
作為一個青年幹部，順利成長，是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，非常堅決。無論是業務合作，還是與下屬相處，都能做到清清白白。
四、 學習情況
一是認真學習郵政業務，做了大量的業務學習筆記。二是以縣委宣傳部開展的“做學習型幹部”活動為契機，加強了政治理論學習。三是加強了文化方面的學習，報了南郵的進修班，還準備讀一個物流管理的碩士課程，平時堅持每天背記十個單詞，爭取兩年六級英語過關。
20--年，總的來説，自我感覺良好。但也存在一些問題：一是與市局彙報工作較少，只知埋頭做事，一心一意做業務;二是對工作要求有些過高，在工作協調性上仍不夠;三是學習時間仍不夠。
以上是本人20--年工作的回顧和總結。我相信新的一年裏，在市局的正確領導下，我將會以感激之心，以更大的.熱情，更飽滿的精神狀態，再創佳績，為九江郵政、彭澤郵政做更多更大的貢獻。
前台人員工作述職報告 篇15
尊敬的領導、同事們：大家好!
__年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體幹部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、紮實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做彙報，請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、並及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神。涉及到具體工作的能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星複檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不説影響團結的話，不辦影響團結的事，執行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由於寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較瞭解)這些方面我能夠給下屬員工起模範帶頭作用。
2、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經理。不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現有的制度標準，並從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執行”材料和制度(餐廳服務120個怎麼辦)其次是參加招待所安排的專業培訓，解行業新趨勢、學習新理念，並結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閲讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關於小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，安全衞生方面存在突出問題，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面
在過去的一年裏我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。吸取前年工作失誤的經驗教訓，結合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。採取的措施是加強教育，利用各種場合反覆宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痺大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年裏，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，並對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對平時服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎麼辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以後部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳平時工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，儘量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示彙報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，採取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，並結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習瞭如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了平時消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩定。
在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的温暖;平時願意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本着對工作負責的態度，經常“交換意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前台與後廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年裏做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
努力的方向：
1、要強化個人學、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執行的力度，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。
3、要通過多種渠道瞭解瀋陽餐飲酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
4、要把提高部門員工業務水平，當作大事去抓，突出質檢、培訓與考核、晉級、評比相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
最後把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”
以上報告不妥之處，請領導、同志們批評指正。
謝謝大家!
前台人員工作述職報告 篇16
20xx年即將成為過去，一年的光陰又在我身上留下了濃重的一筆，這一年我經歷很多，也從工作中學到了不少新的試驗檢測知識，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識，具有強烈的責任感。積極主動學習質量檢測員專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。當然，在工作中，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，降低類似失誤的發生。在此，我要特地感謝領導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
一、工作崗位和工作能力方面
我的工作崗位是一名檢測員、一個把握工程質量的重要崗位。我深知崗位的重要性，所以我本着把工作做的更好的目標，紮紮實實幹好本職工作，並且在工作之餘我努力的學習專業知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話説得好從哪裏跌倒、就從哪裏爬起來我還很年輕，肯吃苦，我相信只要我付出的比別人多肯定會有更多的收穫。
二、總結一年來的工作，以及存在的不足
1、檢測工作方面與領導的目標還是有一定的距離。主要是工作量較多、和時間比較緊時，工作效率不夠高，一些資料的整理未能及時歸檔，還有待提高。
2、對領導交辦的事能夠較及時完成，對部分工作的靈活性有待提升，上報情況有時未能及時。
3、在工作崗位上盡心盡責，勤勤懇懇。對全盤工作情況掌握不細，還不能主動、及早想辦法，解決問題。
4、在社交方面與人交好，與同事配合融洽，工作氛圍還算不錯。
5、在專業知識方面有待加強，平時對規範閲讀算比較多，但有些東西明知道是錯的卻抓不住重點和關鍵。對材料的性瞭解不夠透徹，不夠具體，遇到困難解決的方式比較局面，沒能全方位的進行系統工作。
三、未來的工作打算
1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢測之前，我首先要了解需要檢測的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢測工作中做好事前的準備工作，並且在檢測前應該做好事前準備，檢測時認真踏實。
3、在檢測過程中做好監督工作，及時發現並糾正檢測過程中存在的問題。20xx年的結束，20xx年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今後工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負單位給我這個機會以及領導和同事對我的栽培。新的一年，讓我們共同加油，共同進步，做好一個檢測員的本分。
前台人員工作述職報告 篇17
20xx年將要，20xx的的工作也即將告一段落，今年2月份來到公司，已經快一年了，起初只是一名生產線的員工，在7月份一個很偶然的機緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個物料員，這是我的機遇，也是我的幸運。回望20xx，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領導對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學到了很多知識，熟悉了各項工作程序，為我以後的工作打下一定的經驗基礎，這一年，是值得我永遠懷念的一年。
一年來，我一直嚴於律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進倉庫以來，我一直堅持着以身作則，嚴格要求自己，樂於服從領導的安排，工作積極主動、認真負責，建立起積極的心態，以樂觀的態度去解決一切困難。還記得剛進來的時候，的困難就是作息時間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習慣，搞的每天上班的時候都無精打采的，但我一直堅持去改變，去把自己的生物鐘調整好，面對壓力也決不輕言放棄，現在我做到了，也做好了。記得有那麼一句話：學歷代表以前，能力代表現在，努力代表以後。這句話讓我懂得，不管以前有着怎麼樣成績，只有不斷學習才是最重要的，以後有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學的更多，懂的更多，才能在原有的基礎上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會競爭之下有着自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個年度，我要不斷的加強自身的個人修養，自覺提高思想覺悟，利用閒暇的時間來學習工作上的新知識和先進的工作方法，努力達到每一項工作的要求，樹立一個良好的形象。
今年是我第一次離開家鄉在外面闖蕩，每逢節假日的時候，我都好想好像家，很多時候都怕自己堅持不下去，幸運的是還有着那麼多可愛的同事陪伴着我，陪着我在一起渡過了一個又一個的節假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴着我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那麼好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵並沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時候我脾氣不好會發火，也希望你們多多體諒，我會努力做好，讓我們成為一個堅實的團體，一起學習，一起努力，一起超越自我。
總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個很重要的一個階段，讓我養成了一個良好的學習、生活習慣，也讓我懂的了很多，最後再衷心感謝我的領導和同事們，因為有了你們的陪伴，我才能夠將工作做的那麼順利，也因為有了你們的幫助和支持，我才能邁向下一個台階，希望在在一年度，我們能做的更好。
前台人員工作述職報告 篇18
一、管理方面：
1、在年初制定了《xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、x年xx月xx日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
二、服務方面：
1、於x年xx月xx日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用户的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的.方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於xx年x月被評為xx市“市級青年文明號”、x年xx月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時x年年底，向省公司申報“營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。
三、渠道管理方面：
（1）合作營業廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。
（2）代辦點管理：
1、20xx年x月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦業務，採取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
（3）清欠管理：
1、20xx年x月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費x元。
3、中心區網上欠費採取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費x元。
4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接x年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。
前台人員工作述職報告 篇19
20--年以來，客運部門在車站黨政正職的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產工作目標，狠抓日常基礎管理，完善管理制度，認真開展各類安全專項活動，以落實現場作業有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現了全年安全和效益雙豐收。同時，以“樹標塑形”活動為載體，全面提高全站客運幹部職工服務質量和業務素質，取得了豐碩的成果。全年旅客發送人完成102萬人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對客運台賬、規章、預案和管理制度重新進行了制定，編制了客運工作管理細則，客運崗位作業標準和作業流程，非正常情況的應急處理預案等。另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業標準方面的慣性違章“開火”。例如針對着裝不規範，離崗、竄崗、接送車出務不及時、候車室巡視次數不足和質量不高等問題修訂了“一般違章”的範圍，要求當班的候車室工作人員加強巡視，巡視人員要及時發現並勸導吸煙旅客進吸煙室，發現重點旅客進行重點照顧，並對照規定抓落實，每月對值班員量化違章指標，嚴格考核。針對換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業存在安全隱患的現象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，並提前報班組長或客運主任批准。通過一系列完善的管理制度，在築牢安全防線，規範日常管理方面發揮了積極作用。
2、夯實安全基礎管理，確保專項整治收到實效。今年以來，部門按照上級要求認真開展了“八查八整四加強活動”、“安全大檢查大反思”、“全國安全生產月”、“安全專項整治”等各項活動，為夯實安全基礎，與各項活動有機結合，部門通過黑板報、交接班、部門會議等形式使安全教育常學常新，使安全條例深入人心，收到實效。另外，針對不同活動，我站結合本站實際，側重點也不同。在此次“八查八整四加強”活動中，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理，關鍵時段關鍵崗位的管理，並制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過道管理辦法》。針對“八查”，吸取以往經驗，採取邊查邊整改邊落實的方式，認真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責任部門和責任人，都有整改期限和消號時間。對安全隱患突出的問題納入“安全隱患問題庫”，進行重點攻關，制定過渡措施，確保安全生產;此次“八查八整四加強”活動中客運部門共發現各類安全隱患和問題18個，其中車站自行努力解決的問題16個，車站權限範圍之外需上報車務段解決的問題2個。通過認真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續可控。
3、注重業務培訓，全面提高職工素質。客運工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質的提升。車站狠抓全員性“對規達標”。通過加大職工貫標和執行標準化的力度，採取有效的方式推進“三標”工作。部門組織開展全員參與的對規達標競賽活動，通過實操演練、技術比武產生一批模範和業務能手。在今年車務段客運技術大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名。從管理和考核上抓“三標”建設，通過嚴格的管理考核，使幹部加大抓標準化作業執行力度，使職工增強標準化作業自覺性。
4、明確4。18重點，確保新圖實施順利平穩。根據根據上級提速調圖文件要求及總體部署，站領導高度重視，把執行新圖作為當前重點工作親自抓。全員培訓，確保職工切實掌握提速調圖情況。制定了詳細的培訓計劃和安排，於3月22日開始對全站客運系統幹部職工進行第六次提速調圖及新《技規》、新《行規》培訓，使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開時間、作業內容等，防止錯辦。為確保組織有序。一是車站要求在調圖期間客運、運轉部門針對新圖的變化情況切實做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發事件(如因列車時刻調整導致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發生)要做到快速反映，果斷處理，確保提速調圖順利實施。二是規定計劃室接收調度命令後要以書面形式傳達給相關部門並書面籤認。三是為搞好計劃運輸，確保售票有序，車站明確規定了專人接受命令、專人複核編組、票額、站順，專人複核命令並輸入計劃、主管幹部複驗作業組織原則和方式，達到源頭操作準確無誤。
5、以“樹標塑形”活動為載體，促進客運服務質量整體上台階。為使“樹標塑形”活動收到實效，我站以落實“首問首訴”負責製為主線，認真貫徹執行。“首問首訴”即是指第一個接受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的責任人，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關部門或指點到相關地點，及時給予旅客答覆，提供人性化服務。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。為使此項給大多數旅客帶來便利的服務確實貫徹落實，車站高度重視，結合本站實際制定出《車站“首問首訴”制管理辦法》，車站對如售票房、進出站口、值班站長台等重點崗位的`工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業務技能進行研討和培訓，嚴格制度考核，及時為旅客排憂解難，提供優質、快捷的服務。同時要求值班站長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個黃金週期間，我站因問訊服務不滿意造成的旅客投訴共計3件，較去年同期下降60%，投訴旅客的滿意率達到了100%，並實現了旅客高層零投訴。
6、服務“八藝”盛會，展示鐵路良好形象。10月份以來，為了做好“八藝節”分會場的接待工作，根據車務段的統一安排，提前籌備，負責其乘坐火車返乘貴賓的票務工作及來賓的接待服務工作，做到了接待熱心、安排細心、服務貼心，保證了所有乘車貴賓來的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節”的各項組織工作。為確保八藝節期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠遠不夠的，車站未雨綢繆，主動向八藝節主委會彙報情況後，與市有關領導親自到鐵路局走訪，向路局領導彙報情況並請求支援。車站安排客運主任、計劃室提前每日與組委會聯繫，將到會人員所需票務進行統計，認真細緻地編制票務計劃，對自站能解決的由車站提前安排計劃，對自站無法解決的立即上報局票務中心，安排專門窗口，做好車票購買、取送工作，百分百滿足了八藝節用票需要，以優質的服務，便捷的途徑做好了與會人員的返程工作，這一工作得到組委會和市領導的高度讚賞。八藝節期間，共接待返程貴賓票務38批，計685人。
7、加強綜合治理，美化淨化周邊環境。首先，環境衞生方面。車站聘用環保隊全面負責各營業場所的公共衞生，要求職工負責自己崗位衞生，做到了站容整潔、窗明地淨、備品定位。其次，加強設備檢查維修。客運部門對客運站房、候車室、設備設施進行了兩次次全面檢查，將發現的問題及時上報專人整修，對售票房內地板進行更換，對候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進行了維修;對旅客飲水茶爐進行了全面清洗、除垢和消毒;對崗位和候車室空調、取暖器集中進行了整修和維護。另外，對全站的消防設施設備也進行清查，發現安全隱患，及時整改。在六月份的全局衞生車站評比中，我站由於工作突出，被評為全局的“衞生先進車站”。
二、存在的問題：
1、客運安全基礎管理工作有待進一步提高和加強。特別是對客運人員安全法規和安全業務等方面的學習和教育要加強。
2、職工隊伍整體素質還有待進一步提高。職工整體素質差異較大，對新入路的同志，我們還要加強業務知識和服務標準的教育和訓練，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治、業務學習，不斷提高服務質量。
3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實行全封閉式管理，仍有少數閒雜人員從站內兩邊“口子”進出，擾亂正常的旅客運輸安全，需要客運和公安密切配合，採取措施從源頭上防止盲流進站，維護站內秩序。以上問題我們將在站段領導的的正確帶領下，有針對性地進行整改，並通過加強安全管理，強化素質教育，嚴格規範作業標準，努力提高車站客運工作整體水平，在吸取往年經驗的基礎上，興利除弊，爭取08年創造出更好的社會效益和經濟效益。
前台人員工作述職報告 篇20
一年來，在醫院領導下，我立足崗位、紮實工作、努力進取、奮力拼搏，圓滿完成工作任務，順利實現工作目標。以下是我本年度的工作目標。
1、當好助手，抓好管理，搞好優質服務
進取參與醫院管理，提出合理化提議，完善各項管理制度，建立健全管理檔案，建立對標管理體系，製作對標平面圖，物品統計、歸類、建檔;書寫醫療質量管理文字，製作月度報表，各種會議記錄。深入科室瞭解情景，協助解決問題。強化業務學習，提高服務技術，參加業務培訓，完成學習筆記。開展"三好兩滿意"活動，進取參加"診療服務小分隊"，解決醫療難題;深入職工服務，回答醫療問題，開設急救知識講座，服務職工，豐富了職工醫療知識，提高了職工自我急救本事。
隨時接聽通知資料，及時傳達通知要求，合理安排工作部署，按時實施工作步驟，全年接收各類通知上千次，落實通知精神100%，完成了"上傳下達"任務，實現了"三個及時"。執行用電制度，合理使用水電，實行電子辦公，減少紙張使用，一切從節儉開始，養成勤儉節儉習慣。開展科室精神禮貌教育，規範禮貌用語，美化個人形象，提高辦事效率，提升道德修養，創禮貌科室，爭優秀員工。
2、做好物品消毒，管好材料發放，實現"雙零"和節能降耗目標
執行消毒工作制度，全年醫療物品消毒率到達100%，實現了零感染、零污染目標。執行材料保管和發放制度，建立健全材料領取登記制度，繼續實行"舊物回收，廢物利用"制度。
3、做好數據統計、工資審批和票據保管工作
及時統計經營數據，進取參加院務考核，按時審批工資，及時公示考核結果，執行財務管理制度，如實上交經營金額，執行票據管理制度，做好票據發放和回收工作。堅持工傷網報，按時上報每日費用，準時通知工傷人員結算，及時取回工傷結算單。做好計算機維修工作，保證了計算機正常運行，促進了工作開展。
4、加強政治學習，提高廉潔自律本事，增強職業道德修養
堅持以病人為中心，不斷學習政治理論，思想上，進取進取，行動上，與醫院堅持一致，不斷深化提升自我，以身作則，嚴格要求，不謀私，不圖利，按原則辦事，一切從實際出發，廣泛聽取科室意見，合理，公平處理問題，進取化解內部糾紛，團結和帶領科室人員，認真完成工作任務，努力塑造穩定和諧團體。
5、搞好綜合治理，確保治安穩定
實行五精管理和對標管理，做好安全確認，遵照操作流程，杜絕一切差錯，實現安全穩定，堅持每週安全主題教育，牢固安全意識，執行隱患排查，杜絕隱患蔓延，建立安全登記，實施安全對標，明確職責目標，落實職責措施，構成了安全防範體系，做好科室消防工作，參加消防培訓，掌握消防要領，提高消防意識，掌握自救本領，對重點區域實施紅外線監控，對辦公部門配置滅火器，構成了"自保，互保，聯保"體系。
此致
敬禮!
前台人員工作述職報告 篇21
我自20xx年8月11日進入這個大家庭至今已經3個月了,在這期間，我學習到了學校裏面所不能學到的,不管是在做人還是在為人處事方面都有了很大的提高和認識,也使我變的成熟,沒有了以往的急噪、任性。在新的環境中，為做好本職工作我積極主動向同事學習，向領導請教，基本上很好地完成了領導和設計師交待的各項業務。在公司內時刻謹記公司的規章制度，按時出勤，不做違反規定及有違公司形象的事。清楚地認識到了自己目前所處的位置，就自己目前的情況而言，積極熟悉龍頭材料、工藝和產品尺寸要求，爭取早日對水龍頭設計有一個深刻的認識，能早日的利用現有的產品材料、加工工藝等設計出滿足市場需求、既實用又美觀的產品。最重要的我是學會了怎樣以一個平常心去對待任何事情，給自己重新定了位，樹立了奮鬥目標。在公司各位領導和同事們的愛與關懷中，我體會着成長的快樂和感動，用心收穫着這份寶貴的人生財富。下面對我這三個月的工作內容作一下系統總結：
一、車間實習
剛進公司，按照公司的培養政策，我被安排在公司車間實習一個月。按照實習時間安排，我在公司三大事業部每個事業部進行了一週左右的實習，最後一週安排在研發中心4號車間實習。
這一個月，雖然有點累，但是還是很充實的!每天都有很大的收穫，不管是剛開始的車間畫線、重裝車間裝龍頭、還是機加車間的操作機器，都讓我在繁忙的工作中體會到了勞動的艱辛與快樂。也使我對雅鼎這個大家庭有了更進一步的瞭解，也使自己對公司的產品設計有了初步的認識，為自己下面的設計工作打下了很好的基礎!在實習期間，各事業部的同事對我關愛有加，在傳授我知識的同時也讓我深刻的體會到了這個大家庭的温暖。
二、攝影棚拍照
由於公司產品拍照的需要，我被臨時安排在攝影棚，協助小猴子進行產品拍照!沒想到一下子就在那呆了半月有餘，在這期間!我學到了自己以前很少學到的攝影知識，也知道了一點的產品營銷方法和手段!以前一直以為公司畫冊上的照片全是軟件渲染出來的，到了攝影棚我才明白，為了公司的整體形象和產品營銷的需要!產品畫冊還是需要拍照來完成的，畢竟軟件渲染不能和實物拍照相比，即使渲染再好也沒有拍出來的美觀!
在攝影棚期間，我主要協助小猴子移動一下攝影設備、佈置場景和裝配產品。這使我對產品的裝配有了進一步的體會，也深刻的瞭解了產品各部分的功能和作用。也學到了產品攝影方面的一些知識和拍照技巧，這對我今後的設計來説都是十分有益的!
三、產品組內部實習
回到辦公室後我就開始或多或少、陸陸續續的接觸水龍頭設計方面的知識，在部門各位同事的幫助和指導下，使我對產品設計、對水龍頭的設計有了更進一步的理解和認識，也從各位同事那學習到水龍頭設計需要注意的一系列尺寸要求和工藝要求。這是各位前輩的經驗，使自己不必走那麼長的彎路，在此由衷感謝各位同事日常在工作和生活上對我的幫助和關愛。
回到辦公室後，在老大的組織下，我們產品組組織了多次的交流和培訓活動，在此期間大家一起進行交流，既提高了專業技能又增強了團隊的凝聚力。也使我這個新人能很快的融入這個團隊中來。
在產品部的期間我一邊繪製下年度的新品開發方案，一邊協助同事繪製三維模型和尺寸圖!漸漸磨練自己的工作能力，爭取早日能成為一名合格的產品設計師。
在平常為了擴大自己的視野、瞭解同行業其他公司的設計狀況，摸清行業設計潮流，我時常翻閲一些材料和上網看一些國際知名的同行業廠家的網站，收集了相關專業的信息，反覆閲覽，仔細揣摩，把握流行特點、風格趨勢，提高自己欣賞及設計能力。
回顧這3個月工作的情況，對照職責，認為自己還是比較稱職的，但也存在着諸多不足：首先，自己對產品設計的真諦理解還不夠深刻，還沒有脱離學校的那種稚氣和膚淺;其次，自己在設計的時候過分追求產品造型的變換，相對來説忽視了產品尺寸和加工工藝要求，這就有可能使自己的設計無法進行批量化生產、甚至無法生產，無形中增大產品成本;最後，感覺自己摸不清市場脈搏，不瞭解消費者需要什麼樣的產品。沒有需求，就沒有消費，那麼也就沒有設計!因此，要想設計一款有市場的產品，那麼首先就得明白消費者需要什麼樣的產品，他們對產品的美觀、功能和創意又有什麼樣的要求;只有知道這些基礎要求，才有可能有針對性的設計出一款成功的作品，而我現在感覺自己是在閉門造車，自己不瞭解市場行情，硬着頭皮在設計。
基於以上不足，為了增強自己的設計水平，今後要多和同事交流、溝通;更深入的瞭解水龍頭設計流程、材料和加工要求;時刻注意行業市場動向和消費者的消費需求，設計出滿足市場需求的成功作品。同時在業餘時間努力學習更多的知識，擴大獵取知識的範圍，不斷提高自身的業務素質和業務水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成的標準。為公司在新的進程再上新台階、更上一層樓貢獻自己的力量。
前台人員工作述職報告 篇22
在即將過去的一年裏，本人能遵守公司及檢測部的各項規章制度，本着"客觀、公正、用數據説話"的原則，嚴格按照國家現行標準，負責報告發放蓋章及手工報告複印、配合民用建築工程室內環境污染物檢測，各項檢測報告檔案資料歸檔，建築工程砂漿檢測、配合土工檢測數據的準確性和真實性，以及每一檢測步驟的合理性進行了認真的核查。在工作中勤勤懇懇、虛心好學，遇到不懂的地方能虛心請教其他檢測員。對客户熱情、周到、並堅持原則，按質、按量、按時完成檢測工作。維護了公司的形象和聲譽。在大家共同努力下超完成了今年的檢測工作任務。主要工作如下：
認真做好檢測報告發放蓋章及手工報告複印，砂漿檢測，完成各項報告資料歸檔及勞保用品發放，配合完成土環刀與砂環刀、灌砂、砂最小幹密度、級配碎石、水泥穩定土、無側限抗壓、彎沉。在工作期間學習砂、石、磚、水泥檢測。能認真及時記錄檢測所得的原始數據、檢測條件、檢測設備及維護使用情況、檢測依據等信息，為工程建設嚴把質量關。認真維護、保養所保管的儀器、設備並做到及時歸擋，做好實驗儀器設備的出入庫工作，能認真學習業務知識，不斷提高檢測技術水平。維護實驗室的日常保潔工作，完成領導交辦的工作。
工作質量成績方面：在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多知識，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及項目部做出了應有的貢獻。
總結一年的試驗工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足，比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於今後的工作中加以改進。在以後的工作中，我將認真學習各項規章制度，努力使思想覺悟和工作效率方面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
前台人員工作述職報告 篇23
這一年，我本着“把工作做的更好”這個目標，我在領導、同事們的。支持和幫助下，用自己所學知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務。同時，身為一名化驗員我也在從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。
一、工作內容與體會
我的工作主要是配合液相色譜儀有關的檢測項目樣品處理、數據分析、出具報告。在領導和同事的悉心關懷和指導下：我共完成食用油中苯並（a）芘檢測610個樣品；飼料穀物中黃麴黴毒 素檢測82個樣品、嘔吐毒 素檢測57個樣品；鹽黴素含量檢測64個樣品；蔬菜中丁醚脲檢測10個樣品；食品中山梨酸鉀、苯甲酸檢測2個樣品，以及零散的單項檢測。
作為一名食品檢測員深知檢測數據準確性、可靠性對檢測結果的重要性。在樣品檢測過程中嚴格按照有效的檢測規程操作；檢測的同時利用檢測樣品添加回收、添加“spike”的方法，對檢測過程進行嚴格的質量監控。同時積極參於外部機構組織的能力驗證提高自身業務水平：我本年度參加國家認監委組織的葡萄酒中的山梨酸含量的檢測能力驗證項目為滿意結果。
化驗工作精細瑣碎，我們會經常遇到不同的新問題。所以為了把工作做的更好，我不怕麻煩，細心觀察實驗現象，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、努力學習，完善自我
隨着科學技術的發展，檢測技術更新。為了更好的完成工作，積極利用業餘時間收集並學習最新的檢測方法和了解最新儀器。在公司裏積極參加每週五下午組織ISO/IEC17025體系的學習及實驗室安全常識等培訓活動。
總結這一年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但是一些方面還存在着不足。比如部分實驗只是停留在簡單的操作而忽視了工作原理；個別實驗做得不夠熟練，不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
我熱愛自己的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時完成各項工作。熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
再揮手昨天的時刻，將迎來新的一年。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去；對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好。爭取成為一名更加優秀全面實驗檢測人員，為公司的發展獻出自己的一份力量！
不知不覺一年就過去了，20xx年是我人生中很重要的一年，這一年我結束了我四年的大學生涯，走向社會，開始工作。
前台人員工作述職報告 篇24
尊敬的領導：
您好!
我是___，這段時間以來的工作當中，我還是做的比較認真的，在工作方面我確實是不應該出現一些細節上的錯誤，在這個過程當中我確實還是感覺自己應該努力去做好一點的，作為__的一名員工，我現在在這方面應該做的更加細心一點，在這個過程當中，在這方面我也是應該要去做的更加細心一點，我應該要對自己更加負責一點，在這個過程當中，我確實應該要把自身能力提高上去，在這個過程當中我還是應該要維持好的心態，對此我也是深有體會的，在此我也對自己的工作做一番述職：
首先在工作當中，我還是對自己很有信心的，我知道在這個過程當中，自己應該要做的更加到位，處理好相關的職責，對於我而言這些都是自己分內的事情，我也應該要對此有所瞭解，在工作當中我遵守公司的規章制度，在這一點上面我還是深有體會的，我認真的做好自己相關的職責，在業務方面我始終都是不會放鬆對自己的要求原創，有什麼問題第一時間和周圍的同事溝通，把自身的工作水平提高上去，是首要的工作，現在回想起來確實是很重要的，在這一點上面，我對自身能力還是有所瞭解的，我應該花更多的時間去做好相關的職責，和周圍的同事溝通好，這是很有必要的，我一定會堅持去做好這些細節上面的工作，作為一名__的員工，我還是應該對自己的工作更加負責一點。
除了有些細節上面之外，我還是應該要做出一些調整，做好自己分內的職責是比較重要的，當然在一些地方還是做的不夠好，過去一年來，我還是出現了一些問題，但是我沒有對此失去信心，在這一點上面我還是感覺這是有必要的，在此階段我也是很清楚自己的工作方向，在這個過程當中，在這個過程當中我還是應該去努力調整好的，每天踏實的做好自己的本職工作這是非常有必要的，在這一點上面我確實還是應該要去努力做好，在這樣的環境下面我對自己是很有信心的，對於接下來的工作也做好了準備，我應該要有這樣的態度，所以在接下來的工作當中我也一定會做的更好一點的，在這樣的環境下面，我應該要對自己更加有信心一點，作為一名__的員工我應該要落實好相關的制度，這對我還是有非常大的提高的，相信可以在接下里的工作當中做的更好一點，如有不足之處請您指正。
此致
敬禮!
前台人員工作述職報告 篇25
我近幾個月工作主要是負責協助同事樊意飛負責涪陵項目內裝裝飾材料採購工作。近幾個月以來我在指導導師樊意飛的帶領下與其一同認真履行職責，盡力做到按時、按質、按量地完成各項採購供應等工作。由於相關工作經驗的缺乏導致在工作中出現了不少的漏洞與疏忽，但在問題的解決過程中我深刻感受到自己也得到了實足的提升。總之幾月的採購工作讓我在一個一個的跌跌碰碰中不斷成長的同時，也不乏做出一些小小的新意，這也使我對本職工作產生了濃厚的興趣與信心。現將進公司以來的主要工作情況述職如下：
一、對公司的認識及思想動態
進公司五個月以來有近一個月在公司總部工作，其餘時間分別在東莞項目和涪陵項目工作，以涪陵項目工作時間最長。在近期工作中我已逐漸適應了公司的工作環境，瞭解公司的企業文化。入職以來在領導的關心指導下;公司相關部門的培訓中;同事的悉心幫助下，我通過自身不斷努力，無論從思想上、工作室還是學習上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
思想上，努力轉變思想觀念，從學生心態向員工心態轉變，從單純的學習理論知識想理論和工作實踐相結合轉變。獨立解決問題，多聽、多想、多問、多觀察、改變學生時期的懶散習慣。迅速熟悉和適應工作環境，跟同事和睦相處。
二、履職情況
工作上，作為一名剛走出院校的畢業生本人深知自身的工作經驗和實踐能力嚴重不足，所以從踏入崗位開始，我時刻要求自己從實際出發、高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。認真完成領導交給的各項工作任務，向着“做一名資深採購”的目標邁出自己堅實的一步。為此我時刻提醒自己在工作上要忠於職守，嚴於律己，勤懇工作，嚴格執行規章制度，積極響應有關號召，在本職範圍內積極開展工作。主要工作內容如下：
1、入職初期(3月，實習期)，認真查看部門以往資料，對各項目部採購材料清單，採購流程，付款流程等通過文字資料對相關情況有了初步瞭解。(實習期工作地點為總公司)
2、4月被派到東莞項目實習，在東莞項目實習期間主要是熟悉各種裝飾材料的價格、性質、尺寸規格、使用方法和用量計算等。在東莞指導導師葉工針對我安排了合理的學習計劃，期間我不僅是認識了不少裝飾材料，重要的是我知道了不少材料的使用方法以及根據現場施工對各種材料的用量進行了計算。在此受益頗多。
3、6月底大學畢業後就直接去到了重慶涪陵項目部工作至今。我個人感覺這三個多月的工作讓我真真正正的從一名大學生轉變為中孚泰的一名採購員。在去到--項目初，部門領導已經把本項目相關初期工作準備妥當。與同事---一同接過領導的工作交接後，我開始了正式的工作。儘管領導千方百計為我們做好了工作鋪墊，但是由於經驗的缺乏我在初期的工作中也走了不少的彎路。不過這些問題都在領導的細心指導下一一解決。在這三個月工作裏，我首先是學習了真理項目各種樣品，產品資料、質檢報告;根據公司流程擬定購銷合同;根據合同按時結算各時段材料款。之後又先後獨立採購了本項目水泥、河沙、空心磚、化工材料、減震器等材料。另外在做好本職工作同時我還利用空餘時間去到工地學習各種材料施工工藝以及熟悉施工圖紙，嘗試參與解決施工問題。
三、工作中存在的問題及解決對策
入職以來，我也清醒地認識到工作存在的不足，表現在：
1、與領導及同事的協作、交流缺乏主動性，由此給相關工作的順利開展帶來一定的影響。
2、工作時間短，工作經驗不足，沒有建立有效地工作方法，一切都處於學習和摸索階段。
3、個別工作做的不夠細緻，在做合同和支付的過程中偶爾會出現大意馬虎造成財務處理問題，或者財務遺留問題。
4、自己的理論水平和工作處理經驗不達標，亟待提高。
雖然我在工作中還存在諸多不足，但我決心認真提高業務，工作水平，為公司貢獻自己。
前台人員工作述職報告 篇26
20--年春運，南鐵客運公司北京車隊結合公司黨委開展的“平安新南鐵，親情伴你行”和“親情服務網”活動，將黨員先進性教育活動引向深入，充分發揮黨支部的政治優勢和黨員隊伍的先進性，根植春運保平安，以實幹的作為踐誠信，用黨員的汗水築親情。
一、一心為旅客着想
1、制定春運工作方案，未雨綢繆早謀劃
20--年春運是全路第五次大面積提速調圖後的第一個春運，為此，從公司到車隊、列車都高度重視。早在春運前夕，公司就未雨綢繆，成立了春運辦公室、春運工作組，組建了臨客車隊、春運質量督查組、路風、收入稽查整治工作組、宣傳報道組等組織，從運能安排、人員調配、乘務組織、車底套用、後勤保障、乘務紀律等方面對春運工作進行了精心籌劃。
結合“平安新南鐵，親情伴你行”的主題活動，按照公司的部署，車隊從認真落實各項管理制度入手，強力實施責任包保制度，在春運組織中突出“嚴、細、深、實”的工作思路，夯實車隊“三基”。車隊及黨、團總支分別與各班組、黨支部、團支部層層簽定了春運質量包保責任狀，真正做到人人明責、思責、盡責、問責，一切為了大局，一心想着旅客。
2、認真落實“1312”，以點帶面夯基礎
深化黨員一次出乘“三無一優雙控”管理法(即黨員一次出乘，確保自身無不良反應、身邊無違章違紀、所在班組無責任旅客傷亡和路風事件，率先做到優質服務，實現乘務作業全過程的自控和互控)，積極開展好“平安新南鐵，親情伴你行”主題活動。鼓勵和引導黨、團員顧全大局，克服困難，甘於奉獻，全身心投入到春運工作當中，真正發揮黨員在班組中的“融入、團結、帶動”作用，構建平安親情服務網。2月5日，“雷鋒號”1454次列車廬山站開車後，15號車廂列車員，共青團員萬俊在巡視車廂時發現車廂中部衣帽鈎上有一個女式揹包，當時附近座位上的旅客基本都已經下車。萬俊反覆詢問未果，立即將揹包交給了列車長、黨支部書記張欽明，會同乘警開包檢查，內有身份證、少量現金、手機及若干銀行儲蓄卡。張車長利用包內手機的信息，輾轉與失主取得了聯繫，並約定在1453次列車返回廬山站時將揹包交還了失主。旅客萬分感激：“真沒想到，春運時丟了東西還能這麼快找回來!”
二、一意為職工着想
1、轉變幹部作風，深入一線強包保
今年春運，年前，車隊T168/7次、1454/3次列車均有臨客套跑任務，極大地增加了車隊的管理跨度和難度。儘管如此，車隊幹部仍克服困難，轉變作風，主動放棄休息日，真正深入一線抓管理，沉到班組勤監控。制定了車隊幹部值班、添乘、值班及入庫日程表，形成了北京有幹部駐點、南昌有幹部值班、途中有幹部添乘、庫內有幹部把關的管理模式。車隊8名幹部輪軸轉，添乘值班進庫幾乎成為他們春運時期的生活軌跡，雙休日、春節假期成為他們的“奢侈品”。黨總支書記張偉大年三十都在列車上添乘，和班組乘務員共度除夕，以鼓舞士氣。節後2月12日，車隊開始套跑九江至東莞東臨客，隊長肖育勤、副隊長郭承敏不顧添乘剛回來的辛勞，主動要求到九江“打前戰”，協助班組做好臨客人員、備品等各項準備事宜。
2、成立職工服務部，相親相愛一家人
春運時期，工作量和勞動強度都比平時大了許多。為切實關心好乘務人員的工作與生活，車隊早在春運前夕，就成立了職工服務部，對乘務人員的家庭情況進行了一次詳細調查摸底，積極與公司彙報協調，解決了外地職工春運連跑期間的住宿、飲食及洗澡問題。車隊管理人員和休班的青年黨、團員成立了青年志願者服務小組，為出乘在外的乘務員照顧家幫助出乘在外的乘務員解決照顧老人、接送孩子、換煤氣等後顧之憂。針對今年流腦病情，積極與公司及衞生防疫部門聯繫，對列車進行了專門的消毒處理，配齊備足了班組應急藥品，給每位職工發放了潤喉片及防流感沖劑等藥品。在車隊的感召下，各班組紛紛為乘務人員(包括臨時季節工)買了圍巾禦寒，成立了黨員幫困小組和青年志願幫困小組。他們幫助車班家住外地的同事接看車，幫助車班體質較差的同事搞衞生等等。總之，哪裏需要幫助，哪裏就有幫困小組的身影，形成了車隊上下同心，相親相愛，苦幹、巧幹、拼命乾的濃厚氛圍。
1454次二組列車長、黨支部書記熊詩慶夫妻兩人都是列車乘務人員，今年春運，兩人所在的列車都接受了套跑任務。他們將年僅4歲的孩子送到70多歲的父母那裏。從元月25日春運開始之後，1454/3次二組就開始了正班與臨客的“連軸轉”。這一轉就是半個多月。臘月二十八那天，年邁的爺爺帶着孩子到站台上接熊詩慶，列車一進站，孩子就揮舞着小手，連聲叫着“爸爸，爸爸!”熊車長緊緊地將兒子抱在懷裏，一句話也説不出來!然而當天，他們還有一趟臨客任務，熊車長懷着對兒子、對父親的深深愧疚，義無反顧地踏上了新的乘務征程。站台上留下的是孩子心酸、無助的哭喊聲。
2月12日，1454次四組列車員王明銘在乘務中突發疾病，被送入北京鐵路醫院住院治療。消息傳來後，車隊隊長立即趕赴北京探望慰問，接下來的幾天時間裏，凡是終到北京的T168次各班組乘務員也自發地前去看望照顧。2月15日，1454次始發時，乘務員譚敏因勞累過度突然暈到，車隊立即派人將她攙扶至醫務室，之後又迅速將其送醫院治療，直到晚上七點多，譚敏的病情得到控制後，車隊幹部們才放心地離開。
三、一致為春運平安做貢獻
1、發揮車班黨支部堡壘作用
深化黨支部“創崗建區”活動，全面落實包保負責制。總支成員包保列車黨支部，黨支部書記包保班組，黨員包保身邊職工，將春運任務按崗位量化落實到每個黨員身上。同時，充分發揮黨建帶團建的作用，要求黨、團員站在春運工作最前沿，佩帶黨、團徽上崗，帶頭講誠信，重親情。青年黨、團員組成青年志願者服務小分隊，走近旅客身邊，解難釋惑，鮮豔的黨、團徽、別緻青年志願者服務卡和青年黨團員真誠的笑臉交相輝映，讓旅客真正能夠“走進南鐵，享受親情”!2月1日，山西運城旅客王根才乘坐T167次列車到九江，下車時不慎將隨身攜帶的黑色皮包遺忘在鋪位的枕頭下面，內有現金一萬餘元、數碼相機、各類證件、名片及其他一些貴重物品。等他發現時，列車早已自九江站開出。正在沮喪之際，卻意外地接到T168/7次列車的電話。原來是京特三組軟卧列車員，共青團員王潔在整理房間時發現了王先生遺失的小包。經列車長、黨支部書記李美玲、鄧香和乘警長王曉毅開包檢查，根據包內的名片聯繫到了王先生。考慮到春運時期王先生從九江到南昌領回小包比較困難，列車因此與王先生約好，由家住九江的列車員王潔將皮包帶回九江，親自交到王先生手中。對T168/7次列車過硬的服務質量，穩健的工作作風，王先生讚不絕口，稱在T168/7次列車上處處都能感受到濃濃的親情。
2、發揮車隊黨總支的組織作用
在公司統一部署下，車隊黨總支牽頭，全面啟動了“平安新南鐵，親情伴你行”主題活動。黨總支與各黨支部都簽定質量包保責任狀，組織開展了“春運到了，我該怎麼做?”的大討論，圍繞春運人多，如何強化乘降組織、如何加強車門管理、如何確保旅客和自身安全、如何做好超員情況下的服務工作等方面，進行廣泛討論。鼓勵黨團員積極投身於春運立功競賽活動當中，努力做到客流量再大，服務質量不下滑，超員再嚴重，列車標準不下降。各班組青年團員都義務組成了查危小分隊、服務小分隊、關門小分隊、聯防小分隊、查票小分隊及送飯小分隊等，處處從旅客需求出發，一切為了旅客。2月15日(大年初八)正值節後客流高峯，京特二組值乘的T168次列車嚴重超員，車班黨支部、團支部立即啟動了列車超員應急方案，克服重重困難，堅持下車廂查危、驗票，對重點旅客做好重點照顧，創下了單程車補收入10.21萬的記錄。
3、公司黨政領導集體深入現場把關督導
公司黨政領導在今年春運中，堅持“三走近”，即：走近班組，走近矛盾，走近問題;強力推行管理問責制度，-前指揮，責任追究。成立了8個駐站、包線流動工作組，公司領導帶隊，分線點線結合，督查、協調、解決一線春運工作中出現的問題和困難。公司還公開了領導日值班表及聯繫電話，使車隊、班組隨時可以反映情況、問題，第一時間得到解決處理，確保了春運的有序可控。
前台人員工作述職報告 篇27
為了咱們學院學生能夠更好地將一些建議或者在生活等各個方面遇到的問題及時地反饋到學院，也為了加強學生與學院領導之間的聯繫溝通，在學院紀檢委書記黃書記的總體部署下，按照學工部的相關要求，由網絡評論室全體成員對此具體執行，對學院網站上的留言進行回覆，並定期將留言總結反饋學院，現對近期網絡評論室開展的工作進行以下幾個方面的總結：
一、我們一直謹記着成立網絡評論室的目的
為了提高大學生對構建和諧安全的網絡環境重要意義的認識，充分發揮大學生的自我管理、自我教育和自我服務的作用。加強學校對網絡信息的監控，增強學生文明上網、健康上網、綠色上網的意識，維護健康的網絡環境，阿克蘇職業技術學院成立了學生網絡評論員。
二、我們一直不間斷的開展評論員的主要工作
網絡評論員的任務是深入學生喜聞樂見的各類網站、貼吧、博客、論壇中，對網上文章、信息及時進行收集整理歸類分析，向學校定期彙總網上輿情動態。與此同時，這些網絡評論員還將以普通大學生的身份，通過發帖、跟帖、留言、撰寫評論文章等形式旗幟鮮明的進行正面輿論宣傳，發表正面的言論，進行積極的引導，將一些影響民族團結和新疆和諧穩定、低俗、不文明、不健康的文章和評論及時刪除，減少影響。
三、我們一直在關注着學生中所存在的問題
在學生的留言中，很多學生提到了關於助學金及獎學金方面的問題，我們網評員與負責學生助學金、獎學金的相關領導做了多次學習溝通，並及時地對學生做了詳細的解答；關注學生組織，通過什麼方式加入我們學院的學生組織，也是學生留言與討論的熱點，我們網評員在掌握到學生的一線消息後，通過在網上回復留言和利用課餘時間去班級與學生交流談心等方式，詳細的做了解答；學院的思政評估工作，受到了廣大學生的高度關注，成為風靡一時的學院熱點，在此期間，我們網評員積極的與學生溝通交流，撰寫一些正面的文章，引導大家做的更好；學生的就餐安全一直是學生反應的焦點問題，雖然我們及時的與負責檢查食堂的院學生會生活部一起，多次與各個食堂的負責人進行了溝通，希望他們能重視學生提出來的問題，但是至今未見到明顯的效果，希望相關領導予以解決。
四、我們一直在為學院的翱翔校刊做着努力
翱翔校刊作為學院的刊物，在學工部相關領導與老師的統籌下，我們網評員主要負責稿子的收集，校對，校刊製作等工作。上一期的校刊製作以完成，下一期的稿子徵集正在火熱進行中，前來投稿的學生越來越多，稿子的水平也是越來越高，學生投稿的積極性真的很高。這主要是在我們學院領導的正確帶領下，學生的上進心在逐步地提高，在學工部老師的認真負責地教導與督促下，我們的翱翔校刊越來越受全院學生喜愛，相信我們的翱翔校刊在領導與老師的帶領下，會越辦越好。
五、我們一直在關注着學生所關注的
我們網評員會將學生所關心一些國家大事及熱點新聞摘抄、整理之後，發到學院的厚德網。關注國家大事，與國家同呼吸共命運主要發表的文章有《xx大勝利閉幕盛會催人奮進》《xx大報告首提“美麗中國”樹風向標》《全國各地幹部羣眾喜慶黨的xx大勝利閉幕》等；關注國家熱點，跟上時代的步伐《20__年國考的熱點問題》《國考中需要注意的問題》等；關注大學生就業，成功案例催人奮進《90後女大學生吳亞玲，畢業一年開1000分店》等；關注學生心理健康，引導學生樹立正確的人生態度《大學生常見的心理問題及解決辦法》《健康的經典語錄》等。
六、我們一直在不斷的創新
創新一：以前，我們網評員與學院其他學生組織之間缺乏聯繫，導致我們在關於學生的一些問題上有些欠缺。因此，我們這屆網評員與學院學生聯合會的院學生會加強了聯繫與溝通，以此加大對學院網站的宣傳，更能更好更快的將學生存在的問題反應上來，對學生所關注的熱點問題我們撰寫一些正面的文章引導學生走正確之路。我們將加強宣傳力度，加大監督，快速反應問題，及時解決問題。創新二：我們近期將開展對學院留言版面或者在重新設計一些實用性的，學生喜歡的一些東西加到學院網站上，讓更多的學生關注學院式新聞。我們全體網絡評論室全體成員：會認真工作，不懈努力，及時反饋信息，加大正面宣傳力度，讓更多的學生遇到的問題得到解決！
前台人員工作述職報告 篇28
在人們的眼中收款室的工作相對於其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其衝，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平台。所以在20xx年度中，本人以良好的服務態度、紮實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本着“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。
二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。
三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目瞭如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個台階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起着舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年裏，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、幹勁，讓自己的工作成績再上一個新台階。
前台人員工作述職報告 篇29
20xx年是充實和忙碌的一年，在公司領導和同事們的支持和幫助下，我帶領辦公室和網絡營銷部兩個年輕的團隊，伴隨着公司的穩健發展一起快速成長。
這一年，辦公室走出了骨幹員工調離後交接的陣痛，行政事務有序過渡，內部管理井然有序，調研督辦深入一線，充分發揮了中樞核心機構的職能;
這一年，網絡營銷部從稚嫩走向成熟，頂住壓力，整合資源，邊實踐邊摸索，逐步發展成為有明確推廣手段、穩定客户來源的11個人的核心團隊。
這一年，機關黨支部緊扣核心提升軟硬實力，共青團工作穩步交接，《寶冶技術》報一期比一期精彩。
現將20xx年工作述職如下。
一、辦公室工作
今年3月，辦公室的骨幹員工吳敏，因工作需要調至經營管理部，除司機外，辦公室只剩下我和原來前台的通訊員任曉瑜。4月初，陳園園調至辦公室。
辦公室驟然面臨着巨大的考驗。部門員工對各項業務均不熟悉，所有工作得重新再學習。我跟大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會，逐一佈置任務，認真指導審核，做好過程指導，在工作中一起提高。
面對大量繁瑣事務，我們一起調整思路，周密調研，將辦公室的各項工作重新梳理，科學整合，簡化流程，大刀闊斧地進行了部門內部改革，短時間內讓各項工作井井有條，煥發出別樣的生機。不論是會務接待、基層調研，還是信息化管理、品牌宣傳，辦公室成為一個高效運轉的職能機構，上傳下達通暢，管理外延全面，成為了聯繫公司領導和基層部門的核心紐帶。
今年辦公室調研工作密切關注宏觀政策、行業動向和前沿技術，精選符合公司發展戰略，貼近公司產業的信息;內部管理體現窗口形象，提升服務水準;前台、司機、文祕各司其職，高效有序;勇於創新實現突破;會務接待規範禮儀;督辦職能充分發揮，廣告CI 工作慎重選擇大膽突破，先後編印了《檢測手冊》、《工程監測》等樣本廣告冊，在企業形象建設、標識管理、企業品牌上形成了特色。
二、網絡營銷部工作
網絡營銷是新東西，之前只是在建材廠工作時，利用零星時間再BY灌漿料上做了一點嘗試。但要將寶冶技術的所有業務嫁接到電子商務上，心底根本沒底。
今年3月8日，公司為了強化營銷，正式組建了網絡營銷部，從辦公室分立單獨運營。我深知責任重大，花了很多時間學習別人怎麼做電子商務，再考慮如何根據公司的實際開展網絡營銷。
在領導和兄弟部門的幫助下，我和我的同事們專心致志、踏踏實實地從網站建設、網絡推廣一步步做起，通過QQ羣、博客、論壇、400客服、電子商鋪、搜索引擎等工具，一步步構築起寶冶技術的網絡天地。
幸運的是，今年超額完成公司下達的營銷指標，拿到了960餘萬元的市場訂單，寶冶技術的網絡營銷終於挺過了嬰兒期。
這是羣策羣力、上下一心的結果，我們沒有讓別人看到笑話。
三、黨支部和共青團工作
今年由於工作比較繁忙，我在履行機關黨支部書記、團委書記、《寶冶技術》報總編方面的職責時，投入時間有限，工作不太到位。
機關黨支部工作主要還是在黨委領導下，中規中矩地開展了一些活動，創新不夠;共青團工作給青年的關心和支持還不夠，公司青年員工比例很大，還需要加強工作力度，考慮到青年工作的持續發展，今年也主要在鍛鍊和培養年輕的團幹部;《寶冶技術》報在倡導企業主旋律、提高企業品牌影響力方面還需要有更多探索。
四、工作中的不足
在工作中，暴露出很多不足，主要表現在：
1、過於性急，不太講究工作方式方法。
這一點主要表現在網絡營銷部方面。有時候看到某些關鍵詞排名不好，或者有些網絡推廣工作沒有達到預期的要求，跟團隊溝通時不太委婉，不注意技巧，性格暴躁，以後需要改進。
2、考慮問題不太周全。
辦公室的有些事務，由於閲歷和經驗不夠，有時考慮不周全。還需要向老前輩們多學習、多請教，儘量把每一件事都辦好。
20xx年，對辦公室和網絡部而言，都是關鍵重要的一年。我將和年輕的同事們一道，充分發揮年輕人的朝氣和幹勁，多向領導和前輩學習請教，敢拼敢幹，在市場大潮中乘風破浪，為工程技術公司的發展貢獻我們的力量!
前台人員工作述職報告 篇30
一、環境宣傳教育任務全面落實全民環境意識普遍提高
一是通過刷寫標語、辦板報、印發傳單等多種形式，在羣眾中廣泛開展環境保護宣傳教育活動。據統計，今年全縣共刷寫各類環境保護宣傳標語多條，懸掛橫幅**條（副），印發傳單*萬份，播放環境教育警示專題片*場次，舉辦各類諮詢活動*場次，諮詢羣眾萬多人（次）。
二是在世界環境日期間開展了聲勢浩大的集中宣傳教育活動，城區設立諮詢服務點*處，懸掛環境警示圖片份，向有關部門贈送《中國環境報》特刊份，並現場播放了環境警示光盤和環保法律宣傳錄音，直接受教育人數多人，出動宣傳車一輛，抽調**人組成宣傳小分隊，歷時*天，巡迴*個鄉鎮，散發各類宣傳材料*萬餘份，諮詢羣眾近萬人，同教育局在全縣中國小生中開展了以“我和環境”為主題的徵文比賽活動，共收集徵文多份。在宣傳教育活動中我們注意把集中宣傳同經常性宣傳結合起來，保證了宣傳活動的長效性和實效性。
三是積極開展“雙綠”創建活動。為了使創建綠色社區、綠色學校、環境優美鄉鎮工作逐步走上規範化、制度化軌道，我們制定了《創建“綠色學校、綠色社區、環境優美鄉鎮”工作實施方案》，今年確定馬嶺中學等*所學校要建設成為達標綠色學校，北區住宅區創建為綠色社區，赤城鄉等*鄉鎮要創建為環境優美鄉鎮，為了促進這項工作順利進行，我局在財力十分緊張的情況下，向創建綠色達標學校的*所學校撥付創建活動補助經費*萬元。據統計，開展創建活動的單位用於美化、亮化、硬化、綠化工程投入經費共計達*萬元，創建工作基本達標，並於*年*月順利通過我縣驗收。
四是推行“綠色認證”。今年，我們把推行綠色認證作為環保部門服務農村經濟建設的一項新的工作措施來抓，協同有關部門，狠抓赤城無公害蘋果生產基地的建設，並協助完成了赤城無公害蘋果基地認證工作，赤城鄉被認證為無公害蘋果生產基地。
五是向省市報送環保政務信息**篇，縣電視台播出新聞錄象*次，廣播稿*篇，完成《中國環境報》徵訂任務份。六是積極開展“四五”普法教育活動並順利通過市縣驗收。通過廣泛宣傳，使各級領導、幹部職工、青少年學生及社會各界人士重視和支持環保工作、愛護環境、保護環境的意識進一步增強，目前電話舉報多了，來信來訪多了，關心環境、支持環保工作的人多了。
二、總量控制目標得到落實
結合全縣產業結構調整，年初，我們對排污單位實施量化管理。
一是層層分解污染物排放指標，並定期對其污染物排放情況進行跟蹤檢查，督促排污單位採取防治措施，提高污染防治水平，轄區內**户磚瓦廠是排放SO*、煙塵大户，我們在嚴格控制燃煤類型的同時，進行技術指導，降低能耗，減少排污量，確保企業增產不增污，監理人員累計深入企業現場檢查指導**人（次）。
二是從源頭抓起，全力推行使用清潔能源（型煤、液化氣），全縣有%的燃煤用户使用中低硫份的華亭煤，%左右的餐飲業（包括夜市）使用石油液化氣，降低了SO*的產生量，減輕環境壓力，建成煙控區*平方公里，覆蓋率達%。完成沼氣示範點*個，沼氣用户多户。根據初步測算，全年二氧化硫、煙塵、化學需氧量、工業固體廢棄物排放量，均在控制指標以內。
三、環境監理和管理工作任務落到實處轄區環境質量明顯改善
一是依法徵收排污費，發揮排污收費以徵促治的作用。針對往年協商收費，徵收排污費不到位的問題，今年我們堅持“摸清底子，班子議定，定額徵收”的工作思路，變過去協商收費為定額收費。為了確保排污費按時足額徵收，我們對環境監理人員實行定崗位、定任務、定人員、定時間，定獎懲比例和領導包總盤子的“五定一包責任制”，靠實了責任，明確了任務。在徵收過程中嚴明紀律，嚴格標準，作到“一個政策框、一把尺子量”，基本達到了“依法、全面、足額”徵收，截止目前共徵收排污費**萬元，佔總任務的%，完成開徵*户，年底有望超額完成收費任務。
二是加強執法檢查，堅持依法行政。實行污染源分類管理，對重點監督單位每月檢查一遍，對非重點監督單位每季度至少檢查一遍，檢查方式以突擊檢查為主，今年共檢查企業場（次），在全省“兩個健康”專項行動中，對*户企業提出了限期治理要求，關停了小鍊鋼企業*户，取締“土煉油”爐*處，全年累計開展執法檢查*人（次），查處環境違法行為*起，罰款*萬元。
三是加強城區飲用水源的監督管理，根據水源區劃報告，重新修訂了《慶城縣城區飲用水源管理辦法》，並提請縣政府發佈實施，局裏抽調專門人員，對冉河川、教子川飲用水源區開展經常性的檢查工作，查處直接在河道洗衣物、飲牲畜事件*起，並對相關人員進行了批評教育。我們還協調市環境監測站對縣城城區飲用水水質進行監測*次，並督促有關單位採取了一些預防水污染的措施。
四是加強污染源現場監督檢查及治理力度，抽查採暖鍋爐台，對環保設施運行不正常的單位限期整改，下發整改通知書*份，全部得到落實，投入*萬元完成慶成*#小區供熱站、縣醫院鍋爐限期治理項目*項；協調石油單位封閉石油廢棄井*口；抽調**名工作人員，歷時*個多月，對全縣企事業單位、生活及第三產業*户排污單位（包括個體工商户）進行了排污申報登記，從排污種類、數量、濃度等方面進行調查摸底，並建立了較為詳實的資料檔案，排污申報登記率%；全縣（包括石油單位）用於治理環境的資金約多萬元，環保投資指數‰。
五是加大建設項目環境管理力度。繼續推行環保預審制，把環保審查把關的程序前移，規定建設項目在立項之前，必須經過環保部門批准，這一工作制度的實施，使環保審查取得了主動權，有效防止了一些重污染項目的開工建設。另外我們根據建設項目名錄，及時掌握新、擴、改建項目動態，積極主動參與管理工作，在工作中做到了“三不一跟蹤”，即不環評不準立項，不辦理手續不準開工，不達標不準驗收，對建設項目環保措施、環保設施落實情況全程跟蹤檢查，全年參與驗收的工程項目*項，建設項目竣工驗收率%。協調市環評所對北區供熱站、隴原黃花菜加工廠等規模較大的建設項目進行了環評。對全縣**户新、擴、改建項目全部進行了環境影響評價，環評執行率達%。今年拒絕審批開發油井口。
六是加強城市環境管理，嚴格控制縣城的揚塵污染和噪聲污染。要求城區建築工地實施封閉施工，嚴禁將污泥、黃土帶出工地，白灰堆放場地採取揚塵防治措施，為防止機動車的噪聲污染，在縣城的南街、北街、人民路設立了機動車禁鳴區，有*名監理人員經常巡邏，尤其在“兩考”期間，我們向城區各個體門店、舞廳、音樂茶座和建築施工單位印發了《關於加強兩考期間環境噪聲管理的通知》多份，限定了它們的作業時間，並劃定了噪聲控制區，組織人力，進行不間斷的巡查，確保為考生創造一個安靜舒適的學習考試環境。
七是加強規範化執法工作，進一步落實了執法責任制。我們先後指派*名同志參加了全市法制學習培訓班，*名同志分別在省、市局進行了專業培訓，在局機關組織開展了*次環保法規知識學習交流活動，並注意督促幹部職工抓好平時的業務學習，努力打造一支素質強、業務精的環保執法隊伍。為了規範執法行為，今年，我們全面推行政務公開，再籌資多元，製作政務公開牌*面，把羣眾最關心的收費標準和收費對象逐一公佈，把各項制度逐一上牆，自覺接受羣眾監督。規定工作人員在執法工作中必須亮證執法，文明執法，不亂開口子，不搞無原則工作。局規範化執法工作領導小組對工作人員執法情況進行不定期的監督檢查，有效的杜絕了執法過程中可能出現的漏洞。