電商專員述職報告 篇1
尊敬的各位領導，同事們：
你們好!
光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20xx年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領導的正確指導和引領下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空餘時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。
回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結，既是對我工作檢討，也是對自己今後工作的促進。
德
反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質，我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什麼工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關係，把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一，把不斷振興專營店與工作實效相結合，在工作和事業面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質工作的同時，力所能及的協助同事。
勤
反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來，我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態，決心把領導的重託同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現工作中勤奮認真，勤勞奮進，養成良好的工作習慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。
能
一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標，做到一絲不苟，精益求精，分析流量來源佔比，對店鋪版面及商品進行優化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。
這一年來回首過去，總結至今即能取長補短，又能挖掘潛力，既是對自己一年的自省參照，又是對自己鞭策，我雖有很多缺點不是，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心，在意味新的挑戰的明天。在領導和同事們的關心和幫助下，為實現共同目標而奮鬥!願為我熱衷的電商事業做出我的貢獻。
電商專員述職報告 篇2
公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善於與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，並能夠快速地融入工作羣團隊，實現團隊的效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閲歷還是工作經驗，可以説都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪裏着手，怎麼去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什麼的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪裏?針對的市場個體與羣體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之後，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平台，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌櫃、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，並逐步進入正軌，兩店的開通運營，為後期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平台和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以後的工作提供很多值得借鑑和發揚的方式方法。
(2)基於電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，儘管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，並多次開會交流思想和經驗。隨着以後電子商務的不斷髮展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高並加以完善。
(3)隨着網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果並不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客户也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，儘管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，並通過市場情況的對比，懂得怎麼去定價，怎麼去分析價格的組成，懂得關於價格的問題怎麼與客户去溝通，價格怎麼波動，成本費怎麼算包含哪些東西等，最後，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位並調整了消費者能接受的心理價格範圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關係不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對於營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客户怎麼走進他們的圈子，怎麼去交談，怎麼去建立關係都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎麼用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩餘時間排名，每個單品每週循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑藉正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠後，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來説，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效並且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是後期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平台、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：(1)導航網站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門户和行業網站發佈企業網站。
述職人：
20xx年xx月xx日
電商專員述職報告 篇3
尊敬的各位領導，同事們：
你們好!
光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20xx年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領導的正確指導和引領下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空餘時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。
回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結，既是對我工作檢討，也是對自己今後工作的促進。
德
反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質，我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什麼工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關係，把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一，把不斷振興專營店與工作實效相結合，在工作和事業面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質工作的同時，力所能及的協助同事。
勤
反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來，我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態，決心把領導的重託同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現工作中勤奮認真，勤勞奮進，養成良好的工作習慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。
能
一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定着他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標，做到一絲不苟，精益求精，分析流量來源佔比，對店鋪版面及商品進行優化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。
這一年來回首過去，總結至今即能取長補短，又能挖掘潛力，既是對自己一年的自省參照，又是對自己鞭策，我雖有很多缺點不是，工作中還存在一些不足，但是我唯有滿腔決心信心，在意味新的挑戰的明天。在領導和同事們的關心和幫助下，為實現共同目標而奮鬥!願為我熱衷的電商事業做出我的貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
電商專員述職報告 篇4
我真正接觸客服這個崗位已經有7個多月了，這個時間對一個客服來説，基本工作職責和相關知識都瞭解的差不多了，但是想要做一個優秀的客服還需要不斷地努力。工作到現在我總結了以下幾點：
一、客服的含義
客服就是一種客户服務，即銷售。只是和實體店有所區別，我們對消費者是看不見摸不着的，這種完全基於信任層面上的。
二、工作職責
1、心理定位需要明確
明白自己的工作性質，對待工作要認真負責、熱情、耐心、細心，養成勤做筆記的習慣，對於一些需要跟進的客户需要特別標註，提醒自己第二天先處理遺留的問題，再接待新的客户。
2、頁面詳情
對於詳情頁一些覺得有問題的地方應及時向自己的上級部分或者直接和運營反映，做到每個部分的協作溝通。
3、活動期間
做大型活動或者特殊節日時，每個客服都會很忙，不要覺得人太多接待不過來選擇掛起，一個集體就得為大家考慮着想。
三、產品知識
1、熟透程度
對產品的熟悉程度是你讓客户交易成功的關鍵所在，只有自己瞭解了所賣的產品才能讓更多的客户信任並選擇購買。
2、店鋪首頁
店鋪首頁時不時都會更新，客服應該及時關注店鋪動態，瞭解最新上架商品，並去掌握各項屬性，規格……
3、活動
在店鋪做一些活動時(聚划算，折800，返利網等)，在運營那邊給到的產品信息，需進一步去熟透產品相關屬性，也可以做關聯營銷，讓客户購買更多的產品。
四、常見話術技巧
在任何一次交談中，這期間肯定是會發生很多故事。有可能因為你的一句話，讓客户很愉快的下單，也可能就是因為那句話讓買家很堅決的選擇去其他家購買。所以什麼話可説，什麼話不可説，這都是需要一點一點經歷得來。我個人一直秉承一個攻心六式，在關鍵時刻還是會有作用的。
1、迎
1)當客户第一次點擊旺旺圖像找到你時，應該以“黃金6秒”的速度回覆，自動回覆一定是要有的，可以是招呼語+歡迎語+介紹語+服務語+促銷語(附上鍊接)，這和秒回客户是不衝突的。
2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：個性簽名，圖像，便於客户記憶，特別，最好一眼就能辨識。
3)根據不同的語境可以適當的用語氣助詞或者表情、符號，來增添不同的氣氛。(ps：好的呢!好的哦!不客氣喲O(∩_∩)O)
2、察
1)觀察買家個性(急性子，慢性子)
像急這種情況又可理解為買家性格本身比較急，或者送人時間上比較急，亦或者上班族趕着下班比較急，不同情況需要結合和買家交流的時候給出正確的處理方式，但不管買家再急，我們都不可以給出確切的答案，説出去的話就是潑出去的水，一定要注意。
慢性子的人又會表現本身是慢熱型的，再或者是購買慾望不強烈，其次需要貨比三家在做決定，這類的客户需要耐心解決買家的疑惑，並和他講明店鋪產品的相關賣點，促進交易。
2)察語境
根據和買家的交流過程中，能夠分析他的購買需求強不強，當知道購買慾望增強時，就要藉此機會刺激客户，儘快下單，比如：發貨時間、產品庫存不多、等都是可以促使買家儘快購買的。
3)察瀏覽信息
留意客户正在瀏覽的產品信息，在買家還沒提此產品的一些問題時，我們心裏應該有一個思路，等買家詢問的時候及時回覆，能增加客户體驗。在這環節，也需要留意買家發出“好評率”這塊，好評率不高則説明此客户會習慣差評，在説話方面應當格外注意，不可有強硬的字眼。
4)察購買記錄。
當看到買家在本店鋪購買過很多次時，陪客户聊天就應注意自己的説話方式，而不是向初次來店鋪的那種語氣，你可以更加親切的説“親親，您來了(微笑表情等)這次還是想購買___這類產品麼?”根據不同情況而定。這類客户只要好好對待，都會很快下單的。買家的購買信譽同時也是重要的，像皇冠級的客户購買就會比較明確，不會太過嘮叨，對待剛剛會淘寶的買家就需要耐心幫客户解決問題。
3、問
1)客户找到你時，應主動去詢問買家有什麼需要幫助的地方。這其中就會有很多買家不回覆你，問了一次咱還可以去第二次，等到第三次發過去還是沒有反應才能先不去管。
4、聽
1)一個好的客服應當耐心聽客户訴説自己的問題，並想辦法解決問題。
2)在聽的過程中，瞭解客户的心理，更明確客户喜歡什麼類型的產品，好做進一步的促銷。
5、説
進行到這一步時，對客户應該是有了一個很好的瞭解，可以將店鋪正在熱賣的寶貝、活動推薦給他，即使有可能不能讓客户購買，但是瀏覽量也是有的。
6、收
1)一次聊天有了開頭就需要有結尾，當找你的客户成功購買了某種產品，應該及時和客户核實完整信息和收貨地址。邀請買家收藏店鋪，方便二次銷售，也可以第一時間瞭解到店鋪活動及優惠信息。
2)在聊天過程中，覺得買家和你聊天很愉快，或者覺得此客户某種產品購買的次數比較頻繁，都是可以加為好友，成為你自己的客户，比如備註客户所在地及真實姓名，做成e_cel表格，做好客户關係管理，特殊情況問候一句，買家會很感動的。下次就會指明找你了。Id+姓名+聯繫電話+所選產品+所在地+日期購買
3)沒有促使這次購買的客户可以詢問未購買的原因(在別家已購買、對價格不滿意、下次有需要在考慮等)針對這些客户如果真的是一點都不想購買了，可以提醒收藏店鋪，有什麼需要的話可以及時聯繫我們，還是要祝客户購物愉快喲!
五、CRM(客户關係管理)
對於購買次數比較頻繁的客户，説話需特別注意。他對你店鋪的產品已經足夠信任了，只要你説話讓他覺得更加舒心，這樣客户體驗也就來了。特別的客户可以有自己的“手段”比如：在聊天過程中，得知結婚日期，生日，或者在幾個重要的節日中，都可以發個信息祝賀一下，我的一些客户就是這樣維護好的，現在彼此成為了朋友，很特殊的一份友誼，我相信這會是很不一樣的收穫。
六、售中催付技巧
1)在處理完自己的事情時，應當及時去看已賣出的寶貝，這裏面會有很多未付款的買家，這就需要你進一步去催促了。這其中有買家會因為郵費，也會有自己認為已經付款而實際沒付款的，或者支付寶沒錢，你只有做了才會知道到底是什麼原因沒有付款。更多的出發點還是要站在公司的角度，以免帶來不必要的損失。
2)對於訂單比較多的店鋪，則不會去要求客服做催付這塊，只要做好讓詢問你的客户能夠及時付款就行。如果很多買家遲遲不能付款，應做到每日跟進，進一步詢問客户未付款的原因，也可以強調快要被關閉，或者已經打包準備好，就等親付款了都是可以的。
七、售後中差評分析
1)在接待過程中，每天抽出時間看看評價管理買家給出的評價。對待差評(物流、服務態度、產品不滿意、惡意差評等)根據不同的實際情況做出解釋。
2)規模大的店鋪這些都會有明確分工，但是也需要留意這塊，如果遇到差評可以找出來和相關人事溝通並儘快回評。
八、客户表示不滿應對措施
1)“顧客是上帝”不管他們有多無理，我們都應該秉承這個觀念，才能提高客户體驗。
2)對於一些物流，產品破損、漏發、錯發，我們首先需要和客户表示我們的歉意，其次是更快的為客户解決根本問題。
以上僅僅是我工作大半年體會出來的感想，客服這個崗位看起來每個人都可以做，但是想要成為一個優秀的客服還需要不斷地努力，並且學會總結。常問自己：“如果我換一種説話方式，會不會不一樣?”想讓客户記住你，就需要有自己的一套方法。
“細節決定成敗”，對待客户多用點心，不要總覺得只是一種銷售關係，其實我們可以和客户成為很好的朋友，而這個友誼是完全基於信任層面。好好維護自己接待的每個客户，這會讓我們收穫很多。
電商專員述職報告 篇5
現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們X商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講台上，進行崗職陳述。隨着中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖説是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責範圍的匹配度與原來並無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以後，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味着每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這裏所説的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼裏，顧客也看在眼裏。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對於商城形象是相當重要的。從某種程度上説，他們比任何一個X人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，儘可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有餘。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利於他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善於發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴於律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什麼樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是幹不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的鬱悶吐出來，把不快説出來，然後有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關係到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閒散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部後要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使X收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，並且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那麼不僅僅利於穩定收銀員情緒，利於收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不佔優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總説處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悦的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。儘量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之後的部分計劃，因為對收銀部還不瞭解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在儘快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。