淺析我國旅遊市場營銷現狀論文

21世紀的旅遊業正逐步由資源時代進入營銷時代。傳統旅遊時代對旅遊業的投入是以資源、資金、設備為主, 詳細內容請看下文淺析我國旅遊市場營銷現狀

淺析我國旅遊市場營銷現狀論文

有形資產起決定性作用;而新經濟時代的現代旅遊業,營銷、管理、創新等無形資產的投入決定着市場競爭的勝負。因而旅遊業也被形象地稱為“點子”產業、“眼球”產業和“創新”產業,旅遊資源深層次的開發、旅遊市場的有效推廣和旅遊產業高效率的運營都離不開市場營銷。顯然,旅遊市場營銷,在未來的旅遊事業發展進程中,將會起到越來越重要的作用。

一、現代旅遊市場營銷觀念

旅遊市場營銷就是從瞭解旅遊消費者的需求為起點到滿足旅遊消費者的需求為終結的全部企業經營管理循環活動。旅遊市場營銷,説到底就是賣地方的山、賣地方的水、賣地方的人。賣地方的山水很好理解。賣人,怎麼理解?就是要把當地人“販”到外地去,把外地人“販”到當地來,旅遊營銷就是要當好這個“人販子”。“販”進來的人越多,“販”出去的人也多,説明你這個地方的旅遊就越發達。這個買賣的過程,就是旅遊營銷的過程。旅遊市場營銷是發展旅遊事業,獲得經濟效益的重要環節,研究旅遊市場營銷無疑會對我國旅遊事業的發展有着特別重要的意義。

二、我國旅遊市場營銷現狀分析

“好酒還怕巷子深”,沒有吆喝,就沒有旅遊。這是國內外旅遊市場營銷的經驗之談。但就目前我國旅遊市場營銷的現狀來看,還存在這樣一些方面問題。

1.缺乏售後服務體系

現代旅遊市場營銷中,旅遊產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅遊者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅遊者心理上、精神上的滿足。這就要求旅遊企業把遊客視作“上帝”併為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅遊企業沒有一個較好的旅遊產品售後服務體系,有的旅遊企業甚至認為根本沒這個必要。

2.依然存在削價競爭

一些旅行社為了爭奪客源,把降價作為主要競爭手段。在旅遊線路的促銷中,對線路的報價甚至低於成本。且不論其做法是否違法,如果旅行社以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅遊企業的產品形象,損害旅遊企業自身利益。

3.法制意識淡薄

現在的許多旅遊企業特別是旅行社經營,大都採用的是承包經營的運作方式。有些旅行社在市場營銷過程中只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅遊合同未能履行而發生大量糾紛和旅遊投訴。如有的旅遊企業為旅遊者提供虛假的旅遊服務信息,或者冒用其他旅遊企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅遊市場秩序,破壞了國家的法制,使旅遊市場供需雙方都在一定程度上受到損害。

4.缺乏長期營銷計劃

在大部分中小型旅遊企業中,沒有幾個旅遊企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》,更別説中、長期旅遊營銷規劃了。旅遊市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段,不能深度挖掘,更不用談什麼旅遊市場營銷計劃控制、旅遊市場營銷成本利潤控制、旅遊市場營銷信譽控制和戰略控制。

5.可持續競爭意識不強

我國很多旅遊企業受短期利益的驅動,追求短期銷售目標,在旅遊市場營銷上缺乏可持續競爭意識。旅遊產品更新換代跟不上旅遊消費者的需求,找不到旅遊服務創新突破口,缺乏旅遊品牌形象創立意識等等。這些都會影響到旅行社在旅遊市場上的可持續競爭能力