隨着本國旅遊業的迅速發展，出現了許多不同的旅遊形式，自助旅遊者和零散遊客增多。然而國內旅遊景區的解説工作主要是由導遊承擔，其他形式的解説方式發展較緩慢，對旅遊解説系統的研究還處於起步階段，景區在規劃中常不重視解説系統的規劃，解説方式單一，解説物製作粗陋，沒有經過專業的分析與設計，導致遊客無從得知景點的方位、遊覽線路的選擇、景點的內涵，特別是在沒有導遊的狀況下，嚴重影響了遊客的旅遊質量。完善的旅遊解説系統對這些遊客順利、圓滿的完成旅遊過程十分重要。
一、景區自導式旅遊解説系統的相關研究
隨着旅遊業的發展，旅遊開始成為人們度過假期的主要形式，自助遊和零散遊客增多，旅遊景區的解説系統的研究開始受到國內學者的重視，經過幾年的研究，取得了一定的學術成果。歸納起來有幾下幾個方面：
(一)景區旅遊解説系統設計的個案研究
唐伽拉以瀏陽道吾出引路鬆景區為例，闡明解説系統的重要性與規劃原則，並將節點和路徑的概念從大尺度的旅遊空間行為引入旅遊解説系統的規劃[1]。張靜、顏磊、楊娟對解説系統規劃的主要職能和規劃原則進行了分析，在空間範圍上把旅遊解説系統規劃劃分為交通解説系統規劃、接待設施解説系統規劃、景區解説系統規劃、遊客中心解説系統規劃，最後提出了峨眉山生態旅遊解説系統節點路徑的規劃[2]。武子寧和路紫以泥河灣為例，提出提出了自導式解説系統規劃設計的原則和引導方法[3]。楊強和楊振之以鄧小平故居景區為例，重點研究了自導式解説系統在設計中應當把握的四大要素，並對這四大設計要素在設計過程中的相互關係進行了理論研究和實例分析[4]。
(二)景區旅遊解説系統的科技成果
詹彤，詹鋭針對博物館和展覽館類景點，開發出一種移動交互式語音解説系統，系統由若干數量的信標機、解説器、rs485網絡和pc端下載程序等四部分組成[5]。馮文江、邱宇、張立鵬為我們介紹了一種智能無線電子解説系統，具有智能化、個性化、高音質、實用性強等特點[6]。楊開介紹了旅遊電子產品在景區的使用情況[7]。張潤峯和孫桂茹，介紹了以智能控制器組成的分佈式控制系統為基礎，作為博物館智能分區解説系統核心的智能分區解説系統[8]。
(三)景區旅遊解説系統的遊客管理功能
劉亞峯和焦黎指出解説系統通過各種媒體形式在提供信息服務的同時，達到對遊客的分流、安全提示、行為提示等的管理功能[9]。洪豔和陶偉從遊客對解説媒體的需求角度，以西漢南越王博物館為例，研究了遊客對解説需求的差異，以及遊客屬性、旅遊動機與遊客對解説需求之間的關係[10]。江寧和陳建明從遊客涉入角度對生態旅遊景區解説系統滿意度進行研究，並提出建議[11]。
(四)景區旅遊解説系統的解説物設計
王麗梅從旅遊景區標識系統的組成要素及分類出發，分析了旅遊景區標識系統在遊客旅遊活動中起到的作用，指出了設置旅遊標識系統存在的誤區，提出了旅遊景區標識系統的設計原則[12]。鍾永德和羅芬結合景區旅遊解説資源的特性與遊客特徵，提出旅遊解説規劃與規劃方法[13]。張建,潘百紅,王燕以實地調查和問卷調查為手段,對西湖景區的解説標識系統的設置與使用情況進行了調查與分析，並針對存在的問題,提出了相應的改進建議[14]。
二、自導式旅遊解説系統的主要功能
自導式旅遊解説系統是一種常見的旅遊解説系統，它由文字圖表信息、書面材料、標準公共信息圖形符號、語音設施與設備身遊客提供靜態的、被動的信息，其形式多樣，包括各種牌示、出版物、語音解説、幻燈片、資料展示欄櫃等，其中標識牌是最主要的表達方式。
(一) 基本信息和導向服務
主要體現了自導式解説系統的導向作用，其主要功能是引導遊客安全完成旅遊線路，同時對景區進行較全面而完整的解釋説明。在自導式解説系統的幫助下，旅遊者可以清晰的瞭解景區資源狀況和特徵，清楚其藴涵的價值和了解當地的歷史和文化價值等。還可以根據自己所處的位置來合理安排旅遊線路、調整旅遊活動時間，輕鬆愉快地完成旅遊活動。提高旅遊者的旅遊質量，增加旅遊者對景區景點的滿意度，達到旅遊體驗的完整性。特別是鼓浪嶼島上的道路繁而雜，一個完美的旅遊解説系統是極其重要的。
(二) 教育功能
旅遊者產生旅遊的動機多種多樣，其中就有精神上的動機因素，包括對提高自身知識、見聞的要求，自導式解説通過對鼓浪嶼文化信息的詳細説明，反映島上的歷史文脈，説明景點的獨特內涵，不但可以增添景區的魅力，提高景區文化品位，也可以滿足旅遊者精神上的需要[1]。遊客可以通過解説系統，對景區的資源，藝術價值，科研地位等有全面而深刻的理解。遊客可以通過旅遊瞭解鼓浪嶼景區資源的人文、歷史價值以及在廈門城市發展中所起到的重要作用，豐富自身的見聞，瞭解島上的風土人情，享受優美的自然景觀及濃厚的文化氣息，藉着提供相關資訊來滿足旅遊者精神上的需要。向遊客提供多種形式的解説服務，使遊客能夠更深入的瞭解影區的歷史、文化、科學等價值，以及在當今生活中的經濟價值，瞭解景區的現實意義。
(三) 保護功能
通過一些警示牌的設置，也能引導遊客正確的旅遊行為，減少對環境的破壞，保護景區的資源，操持環境的衞生與整潔等。使旅遊者在接觸和享受鼓浪嶼美麗風景的同時,也能做到不對資源或設施造成過度利用或破壞，以達到景區的可持續發展。鼓浪嶼是廈門最重要的旅遊景區，是廈門對外最美麗的“名片”，其環境保護和可持續發展具有十分重要的意義。
(四)體驗功能
旅遊本質上是向遊客提供一種離開慣常居住地的新鮮經歷，一種以一定的物質條件為依託的服務。旅遊是一種異地體驗，旅遊服務就是為遊客創造體驗的全過程，遊客的體驗是互動的和完整的[15]。自導式旅遊解説系統為遊客提供了進行完整旅遊體驗的必要前提，為遊客提供了主客體互動的平台，以便於遊客對更深入的參與到旅遊活動中。
(五) 遊客管理功能
解説系統通過各種媒體形式在提供信息服務的同時，達到對遊客的分流、安全提示、行為提示等的管理功能[9]。促進旅遊參與者的溝通、交流，實現景區的良性發展。為旅遊者安排形式多樣的實踐活動，鼓勵遊客參與景區的管理、建設等活動，發揮解説系統應有的作用。完善的解説系統可以起到做到變對遊客的直接管理為間接管理，真正體現遊客管理的服務性特點[9]。
三、廈門鼓浪嶼旅遊解説系統存在的問題及分析
鼓浪嶼是國家級重點風景區，是全國王牌景點之一。位列福建旅遊景區“十佳”之首。鼓浪嶼以其四季如春的氣候、幽靜雅緻的景色、異域風格的建築及豐富的人文景觀而著名。碧海環抱中的鼓浪嶼，面積約1.91平方公里。長住居民約1.6萬人。島上海礁嶙峋、岸線迤邐、層巒疊嶂，花團錦簇，莊園、別墅點綴其間。無機動車的噪聲和自行車的無序.僅有不多的電動旅遊觀光車方便遊客。這種幽靜雅緻的環境，使遊人忘卻了城市的喧囂與浮躁，盡情享受生活。晴朗的天空、湛藍的海水.誘人的沙灘浴場、別緻的莊園別墅、蜿蜒曲折的林蔭小道、風格迥異的萬國建築，共同營造出--一個和諧自然的生態環境，鼓浪嶼因此被譽為“海上花園”、“音樂之島”。據廈門市有關部門的統計數字顯示，xx年1～12月廈門市共接待國內外旅遊者2058.75萬人次，比去年同期增長10.85%。
(一) 解説服務類型偏少
鼓浪嶼現在的解説服務主要是由景點導遊的嚮導式旅遊解説，自導式的旅遊解説力度不夠，不利於其他自助遊遊客和散客經歷滿意的遊覽體驗，對景區的瞭解不深，無法真正體會到鼓浪濃厚的文化底藴及人文歷史。在重點景點的最佳遊覽處沒有景點講解，遊客到了，也只是走馬觀花式的瀏覽一遍。比如日光巖上，遊客在沒有導遊講解的情況下，看到的只是一片海，而不知道圍繞着鼓浪嶼的是整個廈門及周邊經濟發達區。應開發多種旅遊解説形式，從多方面展示廈門鼓浪嶼的旅遊價值。
(二)旅遊集散大廳，缺乏相關旅遊住處與導引信息
下了遊輪，一上島就可以看到在廣場的右手邊有個明顯的建築物，標誌着鼓浪嶼旅遊集散大廳。一般自助遊的遊客，到了景點首先就是看看有沒有地圖，或着提供景點説明的地方。而旅遊集散大廳中，除了一個島上的模型外及博餅民眾館外，只有少部分的圖片講解，文字內容也很少，遊客無法在集散中心獨立獲得景區的具體信息。造成集散中心的使用率低，環境陳舊，不能吸引遊客的注意，而常被遊客忽略。應發揮自導式旅遊解説系統基本信息和導向服務的功能，物盡其用，而不只是做為一個擺設。
(三)社區道路多而雜，地圖標識不清、
鼓浪嶼景區除了電瓶車外，沒有其他的交通工具，而且電瓶車只能在景點的外圍行駛，所以到島上旅遊在沒有導遊的狀態下，只能依靠景區地圖和指示牌。加再上鼓浪嶼島上的道路錯綜複雜，每條道路都是相通的，不熟悉地形的人很容易就弄不清楚自己在哪。島上雖然在道路較複雜處有幾處地圖，但是並沒有標也“我在這個位置”。導致遊客即使對着地圖也找不到自己的確切位置。
(四)遊覽車的司機對景點講解的熟知度較少
到鼓浪嶼的遊客有些會選擇遊覽車對島上的景點進行整體的遊覽，這時候遊覽車的司機就是他們的接觸最多的解説系統。但是由於司機要注意行車的安全，又要講解景點，就顯得有點力不從心。司機本身的景點知識也不足，有些甚至只向遊客介紹景點的名稱，其他就三言兩語代過。
四、改善廈門鼓浪嶼自導式解説系統的原則與建議
(一)自導式解説系統規劃應遵循的原則
1、以人為本原則“人”，既包括遊客，也包括管理者。以人為本的景區的自導式解説系統是一方面指在保持系統設計的科學結構和合理功能的同時，充分考慮遊客生理和心理的感受，創造舒適而愉快的旅遊體驗。如為殘疾人設置更多的便利設施;在景點設置為供遊人休息飲水的小賣部或休息區，並一律劃入地圖中，有明顯的標識，方便遊客尋找及使用。
2、科學性原則
科學性原則不僅指解説系統內容要真實反應景點情況，合科實際不誇大其詞、弄虛作假，而且要求各種解説物安放位置以及數量多少的合理性，內容要能準備表達信息，應有最大的能見度，使人們在一瞥之間就能捕捉到所需要的信息，做到鮮明突出。
3、與環境相協調原則
隨着旅遊的發展，管理部門越來越重視景區整體環境的設計。景區解説物的設計要與環境相協調，體現對景觀的重視，同時也是為了景區的可持續發展。將對景觀的理解融入解説物的設計中，呈現出景區的獨特個性，使遊客感受到人與自然的和諧。
4、清晰、醒目、簡潔、明確原則
解説物要能準確清楚的傳達景區信息，設計時語言應簡潔明快，易於理解和記憶. 文字應使用人們最常用、最熟悉的字體，用詞要準確，以免引起不必要的誤會。便於旅遊者快捷、準確地獲取旅遊景區信息，不必費時費神地進行理解、分析、選擇，這主要關係到標識信息的集中度問題。
5 、尊重景區歷史文化內涵原則
旅遊解説系統很重要的一部分就是要真實反應景區的情況，尊重景區歷史文化內涵。解説內容的設計時要深入挖掘文化內涵，突出文化地域特色、時代特色、藝術特色和習俗特色，豐富旅遊產品的文化內容，增強景區文化的厚重感。
(二)建立完善的自導式旅遊解説系統的建議
長期以來，鼓浪嶼主要依靠導遊來為遊客講解景點，而其自導式解説系統使用率較低，主要是因為廈門市旅遊局對於導遊隊伍的培訓十分重視，對導遊的管理也較系統有效。同時他擁有較為龐大的導遊隊伍，即使是散客，進島後也隨時很容易找到可以帶領他們的景點導遊，這使得他們較忽視自導式解説系統在景區講解中的重要作用。但是隨着旅遊業的發展，這種單一的嚮導式解説方式已經不能滿足越來越多遊客的需要，更多的遊客希望能通過其他的方式來自助的完成旅遊活動。
1、 健全道路引導系統設備
從xx年12月1日起，廈門市政府出於對遊客安全的考慮，已經全面禁止機動車輛的行駛，成為名副其實的“步行島”。而島上的道路錯綜複雜，一不小心就會走錯方向，這就要求要有良好的道路導引系統的服務，防止出現遊客因為迷路而造成的不滿情緒。而這份地圖不需要很詳細，但要求清晰，明瞭。在景區規劃中，要遵循以人為本原則，站在遊客的角度考慮問題，簡單明瞭，大眾能輕鬆接受，創造舒適而愉快的旅遊體驗。可以適當的減少標示所有地點名稱的情況，着重寫明前往主要景點的道路及走向，避免出現過多的文字標註，而降低的地圖的清晰度，做到清晰、醒目、簡潔明確的原則。使遊客能方便地到達他們想要到達的任何旅遊點或旅遊服務設施。例如在景區地圖的設計上，要着重標出前往主要景點的旅遊線路，可適應的減少對次要景觀的説明，讓遊客有更明確的行走線路，增強目標性。
2、加強遊客中心的建設
每個景區都設有遊客中心，這些遊客中心應常向遊客免費提供旅遊印刷物,可供遊客隨身攜帶,是重要的自助遊客信息支持方式。所含的資料一般要包括以下內容(世界旅遊組織，1997)：哪裏有什麼可看的、可做的;怎樣找到你想看的東西;遊客正在看的是什麼;在遊區內應怎樣做;究竟為什麼要設立某種類型的遊區。如風景名勝區、自然保護區等，系統地為遊客提供遊覽服務。
鼓浪嶼雖然設有遊客集散中心，但其使用率是較低的，沒有發揮其應有接待及引導的作用。目前急需解決的是它的實用性的問題，鼓浪嶼遊客集散中心配有整個島嶼的模型及部分景點的圖片講解，但文字內容很少，多以圖片為主。可以加入更多的科技因素，運用科技手段來模擬、分析景區，達到更加真實的效果。也得內容更加的豐富，有特色，來吸引遊客的注意。讓遊客到島上不只是欣賞美麗的風景，同時也可以深入的瞭解其濃厚的人文歷史內涵。在這方面需要管理部分採取有效措施，對於遊客中心進行有效的管理，發揮其應有的作用與功能。
3、規範接待設施旅遊解説系統
接待設施旅遊解説系統包括了遊客的吃、住、行、購等各個方面。景區的住宿設施、餐飲設施、交通設施、購物設施的好壞都會影響到遊客的整體旅遊感受。旅遊飯店要根據我國旅遊行業標準規定，採用統一規範的公共信息圖形符號，旅遊宣傳品的設置要有多國語言，以便向不同國家的遊客提供準確的服務信息。體現科學性的原則，使信息能夠更為有效地傳播，給旅遊者留下深刻印象，易於記憶，增加了景區的宣傳性。
旅遊景區的物價高以及產品的真實性一直是困擾景區發展的一個重要因素。鼓浪嶼同樣也存在這樣的問題，很多遊客到了島上不敢買東西，覺得島上的店家都是在宰客，所以很多遊客更願意在廈門島買好東西，帶到島上。更多遊客是在回到家中發展所買產品是假貨，而對景區產生不好的印象。這就要求景區的管理部門要規範旅遊商品市場，發揮政府的主導作用，建立有序規範的旅遊購物市場環境。採取強而有力的手段，加大對正式定點商店的宣傳，引導遊客正確，理性的購買商品。
4 、增加景點旅遊解説物的類型
景區的旅遊解説應與遊客的親身經歷相結合,重點是向遊客介紹、闡明並指導他們的户外活動。鼓浪嶼景區旅遊解説系統已有一定基礎, 但總體層次不高, 有些景區解説系統解説能力很差, 幾乎起不到解説作用, 需要進一步建設和完善，提高解説系統的實用性。在解説物的設置要與環境相協調，避免對環境的破壞，做到可持續發展。以菽莊花園為例，園內只有以標識牌的方式對主要景點做了大略介紹，更甚者只有景點的名稱，而沒有對景點的介紹。受景區標識牌大小的限制，難以在有限的空間內，對景點有詳細的介紹，遊客無法深入瞭解景點的文化內涵，因而降低了遊客的旅遊體驗。
針對這種情況，可以引進便攜式電子解説系統，強化硬件設施，以提高旅遊服務水平。旅遊電子解説系統就是利用計算機、無線電、通信、語言、控制、gps、gsm等多種現代科技手段，針對旅遊行業、旅遊景區的特點，設計、製作的向旅遊者提供旅遊景點解説的電子設備或系統[16]。隨着科技的發展，旅遊電子解説系統的開發也開始進入的到一個新的層次，智能化是全方位提高旅遊服務水平的的重要的發展方面。電子解説系統相較於傳統的自導式旅遊解説系統，可以隨時隨地獲得所需要的信息，提供內容、豐富形式多樣的講解。信息更為全面，同時可以自由選擇線路，景區服務設施説明等，操作簡單，方便遊客使用。景區也可獲得更多的社會效益及經濟效益。例如在對島上的西式洋樓的講解，可以設置便攜的解説系統，在每個別墅設置定點，遊客可以通過系統全面的瞭解景點的知識，同時克服其他解説形式中信息量小的缺點，做到信息的準確與全面。
結語
自導式旅遊解説系統是規劃是景區總體規劃的重要組成部分，它形式多樣可多次重複使用，為自助遊及散客提供了深入瞭解景區的有效渠道。隨着遊客自身素質的提高，對學習文化、歷史和科學的慾望的增強，一個完整的自導式旅遊解説系統變得尤為重要。廈門鼓浪嶼的自導式解説系統的進一步完善將有利於景區為遊客帶來更為豐富而生動的旅遊體驗，促進廈門鼓浪嶼旅遊的發展。
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