員工職業道德培訓
— 學會尊重，學會做人
1、職業道德的概念：
職業道德就是具有自身職業特徵的道德和規範，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、完成本職工作。
職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。
2、服務業基本職業道德規範
（1）牢記禮儀宗旨：
A、尊重為本
尊重上級是一種天職；總經理永遠是對的。
尊重同事是一種本分；
團隊精神，杜絕沒必要的非正式組織。木桶理論。
尊重下級是一種美德；
做任何事情不能搞個人主義
尊重客户是一種常識；
一切生意上，顧客最重要
尊重所有人是一種教養；
存在的就是合理的
B、尊重自己
尊重自身：
站有站相，坐有坐相，養成良好的生活和工作習慣。
尊重自己的職業：
不能把自己的服務工作庸俗化。
就是尊重自己的單位：
愛崗敬業，絕不詆譭自己的工作單位。
2）員工具備的“五心”
貢獻之心：
有擔當，有作為，肯負責，勇於任何事
反省之心：發現錯誤能坦然接受並及時改正
坦然之心：處事明確，待人誠懇
感謝之心：經常説一些禮貌用語，有利於增進人際關係
禮讓之心：進退得宜，謙虛有禮
（3）要做事，先做人
A、形成習慣：
小心思想——影響行為；
小心行為——影響習慣；
小心習慣——影響性格；
小心性格——改變命運；
播下一種思想，收穫一種行為；播下一種行為，收穫一種習慣；播下一種習慣，收穫一種性格；播下一種性格，收穫一種命運。
B、誠實守信：
答應的事情一定要做到；給客人的承諾一定要回復。
C、拾金不昧
D、待人忠道
E、團結協作，顧全大局。
不搞個人主義，減少非正式組織的負作用
F、勤儉節約，愛護公物
G、學習先進，提高技能