導遊崗位個人工作總結(精選3篇)

導遊崗位個人工作總結 篇1

20xx年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收穫了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講,20xx年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻户曉的旅行社改名為旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們製作大量的資料發放,投入大筆廣告費用,讓旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。

導遊崗位個人工作總結(精選3篇)

為了完善管理,我們制定一套新的內部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責,成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。

一、工作總結

1、地接部:今年地接部增加一名計調,工作分工明確,便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重,對資金週轉帶來極大不便。

2、組團部:今年組團部不再侷限於各單位的組團外出,而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線遊,跟資源天門山、丹霞温泉景區合作開發的線路也做得比較成功。

3、財務部:今年公司增加一名專門會計人員,進一步完善了財務制度,但各部門對財務制度的配合還有待完善。

二、工作計劃

1、作為品牌,我們要堅定信心,加強管理,跟縣委、縣政協統一思想,作好旅遊服務工作。

2、提高認識,全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作,爭取讓旅行社作為“創標”的榜樣,爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性,增強遊客對企業的信賴度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想,對員工,加強培訓、體現關懷,提升綜合素質;對遊客,常懷感恩之心,樹立“遊客就是上帝”的理念,誠心、誠信經營,讓“親善、誠信”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準,樹立行業服務標兵形象,加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度,提高導遊講解水平,配合縣委政府進行的景區營銷,廣泛拉動旅遊人氣,奮力拓展旅遊目標市場,從而增加投資者的信心和決心。

導遊崗位個人工作總結 篇2

自20xx年進入旅遊局以來,從事導遊工作已有三年時間,這三年也是我離開學校,進入社會,擔負責任,接受歷練的寶貴時光,從一個只有書本知識的初學者,通過實踐,不斷成長,逐漸成為一個稱職的導遊員,尤其是剛剛結束的20xx年,讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來,在局各位領導的關心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進,盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務,工作能力得到了領導認可,於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。

面對新任務,新挑戰,欠缺管理經驗的我並沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即着手學習團隊管理方面的知識,深入思考如何提高導遊組服務水平,限度地發揮團隊作用,為來鳳遊客提供一流的導遊服務,同時加強與領導、同事間的溝通,以最快的速度調整心態、轉變角色,兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作,同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。

一、加強學習培訓,紮實服務基礎

大多數導遊面臨的問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題,如果回答不出或是應變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務效果。因此,在工作之餘,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態,及時更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習,利用好各種集體和外出培訓機會,提升導遊組組員的基本素質,紮實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛鍊,提升服務能力

帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容,也是成長為一個優秀導遊最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務,認真對待每一次導遊講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結經驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員,讓每一個導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事,在進行初期學習培訓的基礎上,根據個人情況安排跟團學習,採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動,讓新同事能夠儘快融入集體,儘快上手工作,從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理,提高服務質量

作為導遊組組長,我必須嚴於律己,以身作則,才能得到組員們的認可和信服,進而帶領和管理好整個團隊,因此,在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候,我都積極主動地承擔,並且盡心盡力地完成,同時,在工作中對自己堅持高標準嚴要求,一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下,根據導遊組工作實際,制定了《xx縣旅遊局導遊組管理辦法》,明確了導遊日常工作規範和各項工作制度,並在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時,在工作之餘,不時地組織一些集體娛樂活動,加強了導遊組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通,保證工作效率

安排導遊接團是我的工作職責之一,根據旅遊團的特性和團隊人員的實際情況,選擇合適的導遊跟團,能夠大大提升服務質量和工作效率。因此,在平時工作中,我注意與各位導遊姐妹多加交流,瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時加強與領導的溝通,瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況,對各種信息進行收集整理,合理調配各組員進行接待,在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下,保證了優質高效的導遊服務,使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。

五、加強責任意識,服務發展大局

隨着我縣旅遊文化產業的快速發展,旅遊服務的重要性日趨凸顯,作為一名旅遊局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發,從小事着手,將自身的每一項工作任務,都看作是為鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動,積極引導遊客參與;認真做好週末旅遊服務點導遊服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。

在完成本部門的各項工作之餘,還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達,及時協調安排導遊組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,雖然有了一定的進步,取得了一些成績,但在個別方面還存在着不足,如知識的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發情況不能自如應對,對遊客團的整體控制力還需加強,旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識,努力提升業務技能,進一步提高服務和管理水平,為鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。

導遊崗位個人工作總結 篇3

20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來説是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:

一、熟悉線路,接團前做好充分的準備

1、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導遊團款時,要索要收據)

2、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關係到錢財時,發信息,以防事後發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務,做旅遊就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我説過,一個優秀的導遊就是導遊,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調,隨機應變,以不變應萬變

出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦裏職工赴海南療養。因種種原因,未召開行前説明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關,因為帶此團的全陪導遊是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到xx集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後,查資料才知道,他是本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解,也不至於客人問起時,一問三不知的尷尬。

20xx年,對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施,這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定:為保障遊客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅*業裏導遊的底薪極低,且無保障,工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後,旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來説也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場,卻發現關門。

很多人説,做三年導遊,相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。説起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。