導遊證年審個人總結 篇1
根據《導遊人員管理條例》規定和《四川省旅遊局關於組織開展20__年度導遊年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導遊進行了審查，並從導遊業務、扣分、接受行政處罰、遊客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導遊通過2020__年審，16名導遊暫緩通過年審。於20--年-月--日圓滿地完成了對全市導遊的20--年度年審工作。現將年檢情況總結如下：
一、加強導遊人員管理，確保導遊服務質量
20--年，我局有機地把導遊管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅遊度假區工作相結合，在全市各旅行社和導遊服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導遊服務質量，全市參審導遊無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》、《四川省旅遊條例》依法進行監管。目前我市導遊屬於各家旅行社管理的有112名，屬於導遊服務公司管理的.有95名。
二、強化導遊培訓服務,提升服務水平
20--年,我局先後舉辦了各類培訓11期800餘人次，組織完成了255人次的--年度導遊考試報名工作,對全市所有在崗導遊人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導遊人員從業素質，提升了我市導遊服務質量。
對於不參加培訓、不服從行業管理的導遊，我們根據《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。
根據國務院《導遊人員管理條例》和國家旅遊局《導遊人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅遊局《關於組織開展20__年度導遊年審工作的通知》川旅發〔20__〕133號精神，為進一步加強對導遊人員的管理，規範導遊人員行為，提高導遊人員素質和接待服務水平，我局於20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導遊年審工作。此次年審共有178名導遊人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導遊為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導遊人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排
一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅遊局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導遊人員的整體素質。2月18日，市旅遊局副局長王維同志對參加年審培訓的導遊進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導遊人員提出了明確的要求。二是市旅遊局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規範管理科和人教法規科把導遊年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣市、區旅遊局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導遊人員，確保了年審工作的順利進行。
二、採取多樣形式，突出培訓重點
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的複合型優秀導遊人才為目標，以導遊人員服務規範及禮儀為主要內容，對全體導遊人員進行培訓，並開展了相關拓展訓練，進一步提高了導遊人員綜合素質。
三、加強導遊管理，取得明顯成效
按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，儘可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。
當前，導遊工作已成為推動旅遊業發展的重要力量，導遊素質的高低體現了一個地方旅遊業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅遊局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導遊管理力度，提高全市導遊人員的服務水平，推動全市旅遊業持續、健康、穩定發展。
導遊證年審個人總結 篇2
20--年導遊年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助於完善自己，豐富自己，提高自己。導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。回顧這幾年導遊工作,今年是我出團率高，還得到遊客一致好評。下面我根據本次培訓結合自己工作經驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現自己成為合格導遊這一質的飛躍。
一、 明確使命，為遊客着想
劉豔紅老師-《旅遊危機管理》中講到，導遊要一切以遊客安全為中心，強化導遊自我管理和旅遊團隊管理，真誠對待每一位遊客。導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，維護旅遊社的信譽是每一個導遊義不容辭義務，但是，當你維護遊社的信譽同時也要維護好遊客
的權益，只有你為遊客利益着想時，為遊客製造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪裏，對那裏具體情況不是很熟悉，到哪裏後我沒有想到山裏羊肉那麼貴，只是知道那裏羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那裏怎麼好玩，飯菜怎麼好吃等等，可是到了那裏不是這麼回事，比我想象的差遠了，怎麼辦呢?我不能讓遊客掃興而回吧，我通過一些小遊戲引導他們，讓他們參觀牧民家裏並介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所瞭解，知道山區裏的牧民生活艱辛，這裏許多東西運到山裏都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。後來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那麼多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅遊中得到快樂，所以才配合我的工作為我着想。從此我得出導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解每一位遊客此行目的，每一位遊客的性格愛好，採用不同辦法對待，把遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使遊客始終對自己充滿信心。加強遊客的團結與協作精神，才能贏得遊客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、 調整心態、充滿激情
劉豔紅老師-《旅遊危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什麼較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關係發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑後噓寒問暖，把很多事情簡單化，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。導遊從接到遊客開始，就和他們產生一種契約關係，也就意味着你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事儘量自己調整不要影響到遊客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高遊客滿意度，導遊自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。
二)是要詳細瞭解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細瞭解旅遊過程中的情況，掌握如何將瞭解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三)是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的'實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。
三、組織有序，合理控制
實踐後的經驗告訴我們， 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱，那麼講解時間還要縮短。經驗豐富的導遊時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 遊客的興趣會大打折扣，就是在聽講的遊客注意力也會下降。由此可見， 導遊員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時，導遊員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。為此， 導遊員面對遊客進行講解時，應當儘可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導遊專業，專業課程教學》所指出，導遊自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;什麼樣的客人適合搞什麼娛樂活動，選擇什麼樣講解方法，確定什麼樣講解主題，並將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高遊客滿意度，激發旅遊者的遊興，使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。
換言之， 導遊員要善於控制講解的時間， 要儘可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現在還經常收到遊客問候和短信，我還和一些我曾經帶過的遊客成為朋友和同事。導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱為‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕歎，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導遊證年審個人總結 篇3
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。
其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。