旅行社導遊工作總結報告 篇1
這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶着來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人説，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以説是五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高。
接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20__年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。
旅行社導遊工作總結報告 篇2
導遊，導者，遊也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人説我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業裏，這不是個好習慣。
諸如在海南的時候，客人拿着百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這麼一説，立刻丟回筐裏了。客人笑説：“文子，你還真不適合做導遊，一點也不想着多掙點錢。”
還有，在北京的時候，地接導遊向客人推薦很多的景點，客人也向我徵尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什麼海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我説：“文子，你做導遊的，應該跟我們説什麼都好看，什麼都好玩，才能掙到錢，這樣對我們説，不像是個做導遊的，太為我們着想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導遊業，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以後，不管什麼時間、什麼地點，知道導遊界裏還有真正為客人考慮的人。導遊人員不是光想着掙錢，儘管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所説的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年裏，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至於丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕鬆一下。由於天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥鬆的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家裏去了個電話(他兒子一起同行旅遊，但老人並不記得兒子的電話號碼，只記得家裏的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽並沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之後從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之後通過天津110在服務站找了一台車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人儘管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家裏告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什麼意外，責任誰擔?
這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導遊人員，應該在不管什麼時間，什麼地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導遊人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態，人有千面。對不同的客人，應該採取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導遊就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要説的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對於領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄後湊。碰到好説話的客人還好，能理解並不講多話，碰到不好話話的客人，會講導遊不尊重他，説什麼話，做什麼事，不預先跟他商量，讓他在團隊裏沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要説到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎麼辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲説：“你什麼意思?這不是不尊重人嗎?我不是説了我們先商量，再告訴你該怎麼辦嗎?你要這麼説，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?儘管我多方周旋，跟客人説好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你?!將心比心，我也會這麼做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界説的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!
旅行社導遊工作總結報告 篇3
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了預備。
在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峯國際旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些着名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。
在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請XX學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解説職員、保衞職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的着名度。
我們在開展旅遊業，擴大着名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。
旅行社導遊工作總結報告 篇4
20__年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收穫了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20__年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻户曉的崀山旅行社改名為崀山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們製作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。並且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以後我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結：
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便於開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金週轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再侷限於各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線遊，跟資源天門山、丹霞温泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃：
1、崀山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好崀山的旅遊服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓崀山紅國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四星級旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典範、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強遊客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對遊客，常懷感恩之心，樹立“遊客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善崀山、誠信崀山”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導遊講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅遊人氣，奮力拓展旅遊目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
旅行社導遊工作總結報告 篇5
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。
20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結xx年的工作計劃xx年的工作。重點應該從以下幾方面着手：
第一勤學習
進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客户要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。
旅行社導遊工作總結報告 篇6
我公司根據年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執行各項安全標準，定期召開安全例會，未發生安全責任事故。現將公司20_年的安全工作小結如下：
一、認清形勢，牢固樹立安全是旅遊業生命線的觀念，把安全發展的理念融入到旅行社發展的全過程。
我們在工作中始終強調“安全是旅遊業的生命線，是保障旅行社科學發展、安全發展的重要工作，關係到廣大遊客的生命財產安全。”由於旅行社在旅遊鏈條中起着橋樑和紐帶作用，對旅遊全過程各環節的安全負有監督保障的義務。從這個角度説，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什麼責任都沒有，也還需要起協調作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅遊安全工作還面臨着許多新情況和新挑戰。一是出遊人數大幅增長，遭遇旅遊安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處於生產安全事故易發、多發的特殊時期，自然災害頻發，因災造成旅遊者人身財產損失的情形時有發生，再加近年來公共衞生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰，這些都加大了旅遊的安全風險。三是旅遊者出遊方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅遊安全服務的難度。
因此，我公司要準確地把握當前旅遊安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅遊安全工作的長期性、艱鉅性、複雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅遊安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅遊安全保障能力，確保遊客的生命財產安全。
二、明確責任，建立、健全安全工作規章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產工作計劃。在總經理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據公司旅遊安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，並對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家的相關法律、法規和上級的有關精神。
作為旅行社的管理者，我們認為，旅遊安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅遊安全的責任是做好旅遊安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續認真貫徹落實《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產第一責任人的責任。要將旅遊安全責任和措施落實到每個環節、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態下的安全事務。
三、抓住重點，進一步將重點環節、重點時段、重點線路的旅遊安全保障工作抓深、抓細、抓實。
我公司對旅遊安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅遊安全的中的產品、重點時段及薄弱環節的安全管理，才能切實強化旅遊安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅遊經營者。
一是產品的安全風險評估，要對推向市場的每個產品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產品，要堅決撤下來;對不適合該旅遊產品的遊客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅遊法》第三十四條的具體要求，我們要優先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經營是否規範。還有就是在強降雨、颱風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發安全事故。
2、嚴把用車關。
鑑於用車安全是旅遊安全的薄弱環節，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅遊用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關係着用車的安全。市運管處已經將具備資質的車輛和駕駛員的信息在網上公佈，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持並切實履行《旅遊包車預約書制度》，確保使用有旅遊運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防範，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規行為。
3、強化對遊客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前説明會、旅遊車行前安全宣傳等制度，細化旅遊合同，引導遊客提高風險防範意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《遊客乘車安全須知》和《遊客安全乘車温馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒遊客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為遊客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為遊客預定餐廳時，注意餐廳的衞生環境、衞生條件，嚴防食物中毒，確保遊客身體健康安全。
在導遊帶團時做到安全、有序，對於危險地帶制止遊客遊覽，並隨時
提醒各位遊客注意自己財產安全。同時導遊人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
四、規避風險，積極參保旅行社責任險和導遊員綜合保險，善借旅遊保險為旅行社的經營活動保駕護航。
旅行社責任險統保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑑於保險在轉移旅遊企業經營風險、保障旅遊者合法權益等方面的作用日益顯現，我公司繼續做好旅行社責任險的續保工作。其次，積極做好導遊人員綜合保險投保工作。
總之，旅遊安全事關重大，安全工作既是挑戰、又意義深遠。今年我們已經按計劃完成了安全工作，沒有發生安全事故，但仍有許多不足之處。在今後的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現並解決新的問題，牢記以人為本、服務遊客的宗旨，將以對廣大遊客高度負責的精神，堅持科學發展、安全發展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大遊客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的台階。
旅行社導遊工作總結報告 篇7
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了預備。在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峯國際旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些着名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請**學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解説職員、保衞職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的着名度。我們在開展旅遊業，擴大着名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。
旅行社導遊工作總結報告 篇8
時間過的真快，又到年中了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來説，導遊人員是一個地區形象的體現，也是瞭解一個城市的窗口。
導遊是什麼?用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來説，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也説由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報道過於頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為一個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閲歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。
市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林„„在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閲歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閲歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閲歷了，但閲歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱為‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
旅行社導遊工作總結報告 篇9
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!
旅行社導遊工作總結報告 篇10
縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，
上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。
在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;
第三，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，
第四，為了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使良好的旅遊資源得以展示，使深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡，多來，是旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。
旅行社導遊工作總結報告 篇11
今年是赤水旅遊股份有限公司合併重組後的第一年，是公司發展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發展”的工作基調，以創建國家5A級景區為契機，以旅遊標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發展，綜合經濟實力邁上了新台階，呈現出良好的發展勢頭。現將全年的工作完成情況總結如下：
一、20__年公司基本情況
旅發公司成立於20__年11月10日，註冊資金1億元。20__年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發公司整合，由旅發公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個景區。20__年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區和相關人員收歸旅發公司管理，同時對旅發公司董事長、總經理、財務總監進行了調整。旅發公司、旅投公司和百龍公司經合併重組後，公司現有員工共231人(含10月份新聘試用期員工)，其中：全職在崗人員216人(含機關事業單位抽調人員9人)，兼職人員10人(景區衞生承包人員)，退休人員5人。
二、主要指標完成情況
(一)經濟指標：
1、20__年公司下屬各景區接待遊客共計60萬(景區)人次(預估)，折算遊客30萬人次(預估)，同比增長41.2%;總收入1500萬元(預估)，其中門票收入1300萬元(預估)，同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元(預估)，大客及遊船等其他收入90萬元(預估)。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。
2、來團人數7.5萬人次(預估)，佔遊客總數的25%。
3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。
(二)建設指標：
1、完成赤水遊客接待中心建設，並投入運行;
2、完成佛光巖遊客中心裝修投入運行，完成景區棧(步)道、公廁、亭廊等基礎設施建設;
3、完成竹海景區移民街、竹海滑道建設;
4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區遊客中心、商業街、停車場等7個項目建設;
5、啟動赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。
(三)管理指標：
1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅遊景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅遊局批准;
2、完成公司組織結構和績效體系初步建設;
3、赤水景區納入全省“100個旅遊景區”之20個示範景區並獲得850萬元專項補貼。20個示範景區(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開展情況
20__年公司合併後，按照赤水市委、“五統一”的旅遊發展要求，着力實施旅遊“大項目、大投入、大營銷”發展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5A”級旅遊景區活動、和“全省100個旅遊景區”活動這二個契機，不斷完善旅遊基礎設施，提高整體建設品位;優化旅遊環境，提高景區綜合管理水平;創新營銷手段，加大宣傳力度，提高遊客增長率;強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。
圍繞上述思路，20__年公司在景區管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展瞭如下工作：
(一)公司平穩合併
公司整合後，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個景區統一由公司經營管理。由於各種原因，6個景區都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高;工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合後同工不同酬，員工思想有情緒;景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞;後勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持;我們用誠懇的態度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩過渡，景區管理工作逐步走上正軌。
(二)景區管理
公司在景區管理上，按照我市旅遊標準化建設和創建國家5A和4A旅遊景區要求，堅持以“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規範服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規範的服務體系。
1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、遊客容量控制、公共衞生等各類重大或突發事件預防、應急處理程序，並開展對應急預案的演習。同時，協同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專職的醫務人員和常用藥品，並與120、110、119、122實行聯動互動，及時救護在景區遊覽中受到意外傷害的遊客。一年來，景區沒有發生一起遊客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務承諾和旅遊投訴電話，接受遊客和社會監督。在各景點設置遊客意見徵詢箱，收集或不定期的開展遊客滿意度測評，檢驗景區在服務管理、環境、設施、安全等方面存在的問題，並予以及時整改。
做到遊客投訴接待率、遊客提問解答率、遊客投訴查處率達100%，遊客滿意和基本滿意率達90%以上。
3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實際，先後出台了各種規範管理制度，直接面對遊客的規範化服務準則。要求景區一線工作人員必須統一着裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質。公司各景區十分注重管理人員、技術人員及員工業務技能的培訓與學習，採取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業人員的素質。全年對景區檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩步提高。
(三)制度建設
為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問題。為進一步完善旅發公司內部管理，全力推進旅發公司制度建設，從年初開始，旅發公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先後完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規定、考勤管理制度、員工行為規範、行政管理規定、應急預案。
旅行社導遊工作總結報告 篇12
20xx年，公司在總場黨委的正確領導下，精誠團結，紮實苦幹，圓滿地完成了各項任務指標。現將森林旅遊開發有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況20xx年總入園人數為28.4萬人次(其中包括兑現20xx年旅遊社返單和20xx年一次性優惠20%人數2萬餘人次)，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%;年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%;全年實現利潤1214.5萬元。嚴格執行年初總場下達的財務計劃，節支措施得力，效果顯著;在總場黨委的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發展觀”和“幹部作風建設年”兩個活動內容;實現全年無安全生產責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結，思想穩定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅遊目的地”、“中國明星旅遊目的地”等榮譽稱號。
二、主要做法和經驗(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業奉獻今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十週年大慶”及周邊複雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高遊客入園率―2―20%，實現門票收入1500萬元這個目標，堅持科學發展觀，強化內部管理，優化旅遊環境，把握市場動態，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由於今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續工作6個月，節假日也不能正常倒班休息，經常連續十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執行《門票管理辦法》，確保了實現經濟效益的最大化;計劃財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳税、門票的印製、蓋章、保管、發放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業業地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由於開發公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰鬥的職工隊伍，得益於他們愛崗敬業的奉獻精神。
(二)始終堅持“兩個統一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤於溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照黨委統一部署，精心組織，紮實推進，較好地完成了“實踐科學發展觀”和“幹部作風建設年活動”內容，並通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發了公司上下凝心聚力、爭創一流的工作幹勁;重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員幹部的先鋒模範作用;關心慰問員工生活，耐心細緻地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質，積極支持黨委戰略部署，確保了政令暢通和團結穩定。2. 經營管理與總場考核目標相統一。根據總場工作會議精神，制定了《20xx經營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人;在財務管理中，本着“多幾雙眼睛，多幾個經手人”的原則，充分發揮會計的財務監督職能，進一步健全各項財務手續，從門票的印製、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環節，銜接緊湊，環環相扣，形成了一整套完善的財務管理系統和監督機制，實現了財務管理工作的規範化和制度化;響應總場增收節支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設“節約型機關”活動，修訂了《增收節支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃範圍內;加強廉政建設，公司財務收支實行透明化操作，堅持企務公開，自覺接受羣眾監督;加強對售、檢票人員的警示教育，抵禦金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個結合”，各項工作有序開展員工培訓與內部管理相結合。隨着公司《員工素質培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節支等各項工作都納入到考核範疇，突出管理的細節化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。《機制》的實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了股級以上幹部的創新動力和工作熱情，提高了骨幹的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。2. 政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅遊市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅遊博覽會、唐山環渤海16港口城市及北京旅遊博覽會、北京鳥巢健康旅遊諮詢活動、大連全國旅交會、煙台北方旅遊交易會(沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會)，共發放資料23600餘份，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力;先後組織60餘人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市(區)進行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發放各類宣傳資料13500餘份，有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設臵户外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新;與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進行環保宣傳;購臵了專用網絡設備，完善旅遊門户網站建設，加大了網絡宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅遊推介會;承辦了“世界旅遊形象大使走進塞罕壩活動”，利用“眼球經濟”效應，充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先後對入園遊客1000餘人次、景區內賓館、度假村、旅遊商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調查，為今後旅遊市場開發提供了科學的依據。
實踐證明，採取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。3. 軟環境建設與硬件建設相結合。為加快景區的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設並重的原則，一手抓好旅遊服務管理，一手抓好旅遊環境建設。
重新成立了旅遊服務管理部，加強對景區秩序的規範管理，制定《20xx年景區綜合治理方案》，完善《景區應急救援預案》及其它各項安全制度，先後十餘次協助市、縣行政管理部門的綜合執法活動，與各經營攤點簽訂安全生產承諾書90份、安全生產協議書68份，進一步改善旅遊市場環境，提高遊客對公園旅遊品牌的認同感和滿意度，創造良好的口碑效應;在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強環保宣傳力度，為遊客創造“潔、齊、美”的旅遊環境，公園於6月份，通過了省4A級景區質量等級複核。為方便遊客遊覽，我們按照5A級旅遊景區質量等級評定標準，對景區內131餘處公路指示牌、景點標識牌、景區全景圖、景區指南進行了規範設計，拆除了旅遊沿線不規範標識牌.
總之，20xx年在總場黨委的正確領導下，在總場相關部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅遊的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的鬥志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足幹勁，抓住機遇，迎接挑戰，為塞罕壩旅遊事業發展再攀新高做出應有的貢獻.
旅行社導遊工作總結報告 篇13
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶着來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人説，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以説是五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!在20xx年不僅學好導遊方面的知識，也慢慢學習計調方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅遊業闖出一片屬於自己的輝煌。
旅行社導遊工作總結報告 篇14
20_年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：
第一，進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅遊業務、政策法規、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。
第二，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三，為了確保旅遊安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第四，穩步發展本地旅遊接待業務，緊密聯繫外地旅行社組織客源來我市旅遊。使青島良好的旅遊資源得以展示，使更多的外地遊客喜歡青島，多來青島，為青島旅遊經濟的蓬勃發展貢獻了應有的力量。
同時努力開發會議旅遊市場，及時抓住機會，上半年連續接待多個大型會議並圓滿完成任務，得到客户好評。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內財務轉賬結算未開通，三是業內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。
10年初制定的接待目標已經順利完成，11年我社將進一步科學規範服務標準，進一步完善企業制度，進一步提升企業知名度和美譽度，實現我社新的發展目標。
旅行社導遊工作總結報告 篇15
認真貫徹執行省市區各級各級安監、旅遊行業主管部門關於安全生產工作要求，堅持安全生產的經營發展原則，認真開展冬季安全生產的自查、整改和落實情況，堵塞管理漏洞，強化源頭治理，預防事故發生，以確保公司安全生產和經營工作平安穩定。現將近期安全工作簡要總結如下：
1、堅持將安全工作擺在公司發展的首要位置，結合旅行社行業特點和企業實際情況，建立、補充、完善安全經營工作相關制度13項，公司、業務部門、一線導服工作人員三級安全責任。包括安全生產領導機構目標責任，安全經營工作的教育、培訓、檢查落實，導服人員帶團安全管理、旅遊用車安全管理制度，投保保險操作流程，意外事件的救援和應急預案，在制度上將安全經營責任和義務層層分解具體落實。
2、執行國家有關政策法規，規範旅遊合同簽訂，合法經營，嚴格杜絕非法低價遊行為，要求下屬業務部門對旅遊團隊所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點等進行資質報備和檢查，選擇有實力、信譽好、經營規範的公司作為合作單位，在合作協議中明確責任義務，合法、合理規避安全風險。
3、按照西安市旅遊局關於旅遊用車安全通知要求，我公司與西安安順達旅遊客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》，並與省內主要旅遊汽車公司簽署了團隊用車協議，明確要求各業務部門對所用用車進行備案和抽檢，確保資質齊全，對保險到位。
4、落實對管理人員、領隊、導遊以及遊客的安全教育培訓，增強安全意識，落實安全責任;要求導遊、領隊認真履行對遊客的安全提醒責任，與行程説明、文明出行、遊客意見反饋等告知內容，確保每位遊客知曉並確認，並以書面材料及時報備，作為對其業務考核標準。
5、公司各業務部門、門市部、分公司充分利用現有營銷管理平台，採取海報宣傳、網絡、微信、電子出行通知單多種形式提醒遊客安全出行，提高遊客的自我防範意識和自救能力;在辦公、營業場所嚴格規範電器設備和電源線纜的安裝設置，易燃物品的管理，定期在每週進行環境、衞生、防盜、消防等安全檢查。
6、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險，以最大限度轉移企業面臨的經營風險，邀請保險公司對所有業務部門進行案例分析、安全保險業務知識培訓，強化全員安全經營意識;購買個人意外險將作為確認遊客參團簽訂合同的必要流程，所有業務部門推薦客人自行購買或者贈送每位遊客個人意外險，不得遺漏。
7、分別建立了《自然災害應急預案及措施》、《安全應急救援預案》、《安全事故報告及處理制度》，並與近期和11.9消防日，分別進行了消防和和緊急事故演練。
自查中發現的問題和不足，主要表現在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產意識、規範化經營需要加強，並進一步監督、檢查公司制定的各項制度落實情況。
旅行社導遊工作總結報告 篇16
一年來，旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來説，有以下幾個方面的工作:
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是旅行社成立兩週年，我們從高起點打造“旅遊”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，並鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客户和員工耳目一新，充分了解旅行，從而接受旅行社，最後選擇旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，並與收入緊密掛鈎，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅遊業作為一箇中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來説利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不願做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅遊為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務;一是可以實實在在為我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關係做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客户，推出新的線路，都受到了客户的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客户，加強與客户的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅遊品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。