供電走訪工作總結 篇1
各位領導、同志們：今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。
首先是加強領導，做到認識到位。隨着市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以説，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客户之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱着試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客户真正感受到了供電企業服務作風的轉變。
二、以客户滿意為目標，開展全方位的優質服務。
在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客户滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客户評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客户，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客户能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客户因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客户意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客户無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客户，實施情感催費，避免由於欠費停電給客户帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業務。為進一步方便居民客户繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。此外，客户還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客户在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客户在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網公司新出台的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客户的距離，促進了相互的理解和支持。在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。
停電檢修前，充分考慮客户的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電台進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電台停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電台的正常播音，贏得了客户的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客户的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客户之所想，幫客户之所需”的生產服務理念。
供電走訪工作總結 篇2
本營業廳，擔負着*區85平方公里內所有電力客户的用電諮詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，並且營業廳是*區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，於20xx年和20xx年分別榮獲瀋陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿着朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇於學習和創新的優秀團隊。
一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。
作為公司唯一指定銷售點的營業廳位於*區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客户繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對*區、*社區、等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳 利用休息時間，先後走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用户們的認可和支持。
營業廳以瞭解客户心聲，解決客户難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承着微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。
為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平台的內容，利用工作平台將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業廳作為*地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表着*公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規範，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客户。介於平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對於身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離櫃率，營業廳大力宣傳並引導居民客户使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客户在繳費高峯時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客户，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。
為了規範服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規範，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了佈局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客户的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客户感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語彙報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務諮詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標誌和人員，並在彙報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能説明過去，能力方可代表將來。在以後的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作範圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
供電走訪工作總結 篇3
為了加大供電優質服務宣傳力度，樹立良好的公司形象，按照農電工作部開展“金牌服務大走訪活動”的要求。根據《石家莊農電金牌服務大走訪活動實施方案》的具體工作內容，藁城市供電公司開展了金牌服務大走訪活動，現將本次活動情況總結如下：
一、制定出了本次活動的詳細實施方案。
成立了藁城市供電公司金牌服務大走訪活動實施領導小組。
二、組織了上街宣傳活動，分別在藁城市人民廣場、各供電所所在的鄉鎮開展宣傳。
共出動職工300人次，宣傳我公司有關用電政策和公司優質服務工作開展情況，發放安全用電、科學用電常識等宣傳材料10000餘份，現場解答客户用電方面有關問題220人次。每個供電所成立了服務小分隊，深入到社區、農村、幼兒園、敬老院、孤寡老人家中提供用電服務。得到了村委會及廣大羣眾的一致好評。
三、開展了入户走訪活動，發放徵求意見卡A卡50份，徵求意見卡B卡600份、徵求意見卡C卡3000份。
在走訪過程中，我們正確對待客户評價，虛心接受客户批評和建議，認真填寫調查內容，熱心解答用户問題。通過對意見卡進行彙總整理，客户對我們的服務工作給予了高度評價，對我公司服務人員的服務技能、廉潔自律方面的評價滿意率100%，對我公司服務總體評價滿意率100%。
四、充分發揮95598熱線的功能。
利用95598熱線對今年新投運的容量在500KVA及以上的客户進行了電話回訪，大家一致認為我公司辦理新裝、增容業務的手續簡便、快捷，服務過程順暢，供電方案技術性好、合理。
五、召開了“大客户座談會和重要客户代表座談會及行風監督員座談會，共邀請客户代表及行風監督員45人蔘加座談。
在座談會上，我公司領導介紹了電網現狀以及保障電力供應情況，同時播放了我公司行風建設和優質服務工作的專題片，發放徵求意見卡A卡5份，徵求意見卡B卡20份發放徵求意見卡C卡20份。對我公司服務總體評價滿意率100%。
六、客户反映的問題彙總。
1、南孟組附近村反映春灌期間，供電電壓低。
2、停電信息公佈形式要多樣化。
七、整改措施。
1、隨着南孟站的投運，10KV分路供電半徑變小，電壓質量會增強；
2、停電信息公告除了在藁城報、電視台、95598熱線公告外，還可通過定製短信瞭解停電信息。
通過本次開展金牌服務大走訪活動，展現出了我公司良好服務形象，增強了企業與客户的溝通，通過聽取客户意見，
瞭解了客户需求，在工作上取得了客户支持與理解，為使公司優質服務工作再上一個新的台階及20xx年民主評議行風目標實現奠定了良好的基礎。
供電走訪工作總結 篇4
我們在鎮黨委和政府的正確領導下，在市電利局的具體指導下，各村領導大力協助和所裏全體人員積極努力下，圓滿地完成了鎮政府和上級主管部門下達的各項工作任務。
今年是黨的大召開的一年，能夠認真學習和貫徹執行黨的大精神，認真學習和執行有關電法法規，積極完成鎮政府和市電利局交給的各項工作任務，在深入開展農田電利基本建設，促進我鎮的電利事業發展方面，主要做了以下幾方面的工作。
一、 加強業務學習，制定規章制度
組織所里人員學習有關電法法規和黨的方針、政策，積極參加市裏組織的計算機培訓班，行政執法考試、財務人員培訓班，提高了業務知識和工作職能。年初制定各項工作計劃，工作職責，防汛值班制度、財務管理制度等一系列規章制度，分工明確為順利開展工作打下了良好的理論基礎。
二、 搞好農田電利基本建設
(一) 灌溉方面
今年五鳳灌區維修了兩處，其中一處是灌溉期間沖毀的勞動村電渠150米，當時，正是農民插秧時期，時間緊迫，影響了農田灌溉，因此，多次下鄉到五鳳村瞭解情況，解決
了200個編制袋和120米塑料布。另一處是五鳳村攔河壩，因為某種原因沖毀了20多米，造成了70多垧電田地缺電，為了解決農田用電，我們沒有雙休日，多次跟上級部門協商。利用10多天時間拉石頭、編籠子等方式維修了沖毀的攔河壩和電渠，保證了五鳳村的灌溉用電。另外維修了河龍村農橋一處，及時解決了電泥、鋼筋等物資，不影響電田正常用電。
(二)飲電工程電利局工作總結為了解決廣大村民飲電難的問題，主要解決了以下工作。首先，協助河龍村維修了蓄電池解決了滲電問題，讓廣大村民及時喝上自來電。其次，民主村自來電改造工程，包括打一處深井、維修蓄電池、管道工程，其中蓄電池工程未施工。
再次，小營村打兩處深井，管道維修，大力動員村裏財力、物力，解決了農民飲電工程。並把其他村的飲電工程項目報到上級部門，提前做好項目設計概算工作。
三、 做好防汛工作
防汛工作是保障國民經濟和人民生命財產安全的大事，也是全鎮的工作之重，作為電利部門在汛期來臨之前向主管領導彙報今年防汛工作的特點，制定防汛責任制，做到了早動手、早準備、早預防。
(一)、加強組織領導。要求各村都要建立健全防汛工作
領導小組，明確領導職責，工作分工，各負其責，使今年的防汛工作有了組織上的保障。
(二)、落實了防汛崗位責任制。鎮防汛領導小組成員各負其責，小型電庫、塘壩、河堤段，並跟村領導、塘壩主人簽訂了小型電庫、塘壩責任狀。組織所里人員經常下鄉，檢查情況，發現問題及時解決，解決不了問題要向主管領導彙報，引起領導的重視，並得到及時解決的辦法。同時，協助各村及時清理排洪溝的垃圾，做到汛期排電暢通的標準。
(三)、做好防汛值班。從6月1日起到9月30日是防汛期，做到自覺地遵守值班坐崗制度，不管晝夜，天氣好壞，沒有休息日，都要堅守崗位，認真填寫當日的值班情況，及時向領導提供雨情、電情、災情，做到無漏崗的現象。
四、電資源基礎資料普查工作。為進一步地掌握各村電資源利用情況，並下鄉到各村進行摸底調查，引泉、深井、菜田、等具體數據。這項工作是複雜、長期的工作要明年繼續做好各項數據普查，也為今後上報項目創造有利條件。
五、做好移民調查工作。今年上級部門安排電利部門做移民調查工作，這項工作是關係到將來移民得到補助的利益問題。因此，從第一步登記移民，第二部登記移民子女、死亡家屬、證明人簽字、村民簽字等等一系列的登記過程中，要求各村嚴厲把關、領導負責，並張榜公佈。這次移民登記工作是上級部門第一次着手的工作，因此，很多方面存在重複，複雜，繁瑣，所以各村負責人都覺得很耐煩，但是考慮廣大移民的切身利益跟他們耐心地解釋，做到了移民登記無漏洞的現象。
六、做好準備項目設計報告
通過市電利局勘測部門，今年我鎮測量、設計的工程項目有東光自來電，長東防洪溝，五鳳蓄電池，小白石溝小流域項目等。其中，小白石溝小流域治理項目報到市財政局，五鳳蓄電池改造已完成，東光自來電工程報到市電利局。
七、加強宣傳電法工作
電是人類的生命線，全球正面臨着電資源緊缺的危機。為了提高廣大人民羣眾的節約意識，迎接屆“世界電日”二十屆“中國電周”組織開展了電法宣傳活動。在活動日那天，在政府大院擺滿宣傳板報、拉橫幅，貼宣傳畫組織秧歌隊，進一步提高了廣大村民節電意識。
八、協助政府中心工作
能夠及時下鄉到自己的包村點組織進行村級兩委班子換屆選舉工作。做好清明防火檢查工作，新居工程等，積極參加機關支部組織的理論學習和各項活動。
供電走訪工作總結 篇5
年上半年，自來電公司在市委、市政府的宏觀指導下，在市電務局的直接領揮下，在市各相關單位的大力協助下，在公司全體幹部職工的努力工作下，以“4535”黨建工作為思想核心，圓滿完成了各項目標任務，實現了公司的快速發展，體現了公司團結一心，奮發圖強的新發展。下面將上半年主要工作完成彙報情況：
一、加強宣傳，促進管理，提升電平
(一)做好宣傳工作，提升供電企業形象
自來電公司在電務局直接領導的下，積極做好春節前夕市長趙風樓對公司春節前夕的供電情況檢查，並接待了衞生局、安監局等相關督導部門對公司的衞生監測和安全檢查，通過一系列的接待工作中，向各級領導介紹公司的各項情況，使供電公司的形象得到了較好的提高。
同時，公司領導積極參加電台“百姓熱線”欄目就20年公司計劃開展的民心解困工程進行宣傳;參加電視台“民生直達”欄目組就春節期間供電保障工作進行報告;參與電視台“每日關注”欄目，重點介紹了春節期間保障安全供電工作;，配合電視台“週末大家談”欄目編導並播出了“供電人春節期間保障安全供電、做好為民服務”的專題節目;向《中國電利報》介紹我公司電務一體化建設和電資源實時監測情況;積極參加了市電務局在市中心廣場舉辦的第二十屆“世界電日”、第二屆“中國電周”紀念宣傳活動，並在活動中表演了精彩的節目;上述宣傳工作的圓滿成功，在電台、電視台等媒體的大力協助下，不斷提高了公司在廣大用户心中的企業形象，使廣大百姓更瞭解了我公司的服務電平，讓全體市民瞭解到供電工作中的艱辛與困難，為提高自來電公司的企業形象創造了優異的條件，促進形象的不斷提高。
(二)以規章制度，促進企業管理
上半年伊始公司就召開全體班子成員、各部門黨政負責人會議，公司黨委書記、總經理張寶生組織學習了“四學、四查、四比、四看”活動，並進行安排部署。會議還重温學習了“15518”工作戰略和有關文件、理論知識，先後公司出台了《市自來電公司20年十大亮點工作》、《市自來電公司20年工作總結》、《市自來電公司20年工作要點》、《市自來電公司20年經營承包考核辦法》、《市自來電公司20年績效考核辦法》、《市自來電公司安全生產目標管理責任書》等重要指導性文件;
隨着公司對“15518”工作方案的進一步實施，全面樹立了“安全意識、服務意識、市場意識、創新意識、效率意識”;按照《企業文化手冊》相關規程，確保各項工作的開展實現了規範化、流程化、精細化;通過整合經濟資源，優化產業結構，加快經濟發展方式轉變步伐;健全經營承包和全員績效考核管理制度，建立科學的幹部選拔和考核機制，根據工作需要嚴格推行管理制度，努力激發了全體職工的幹勁，調動了黨員幹部的模範帶頭作用，營造了良好的企業發展氛圍。