服務中心工作總結模板4篇

商物業服務中心客服個人總結

隨着xx年的第一場雪的降臨，預示着xx即將結束。xx年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在xx年做一個總結，及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裏，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客户服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什麼；其次，要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題；然後，配合及時到位的服務和一顆對用户負責的熱心去為客户服務。讓客户在被服務的過程中感受到我們的工作價值。

進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，xx年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業户是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閲瞭解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。

外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

為認真落實黨員參加集體教育活動的要求,建立共產黨員經常性學習的長效機制,以形式多樣的教育活動掀起弘揚先進、創先爭優的熱潮，進一步增強黨員的凝聚力、戰鬥力和影響力，以及更好的為黨員羣眾服務，社區成立了黨員服務中心。

一、建立健全組織機構，設置服務功能。

社區成立了以黨委書記xx同志為主任的黨員服務中心，確定了社區黨委副書記和黨建專幹為黨員服務中心的專職工作人員，制定了黨員服務中心管理制度以及完善了黨員管理制度，做到了有章可詢。社區黨員服務中心設置了黨員接待室、黨員談心室、流動黨員管理室以及有着180平米的黨員活動室。社區在經費十分緊張的情況下，買來電視、音響、vcd等電教設備開設了黨員電教活動室，定期為社區的黨員及羣眾提供免費服務。

二、組織黨員參與社區及社會活動

1.組織廣大黨員閲讀黨報黨刊，社區黨組織負責人為黨員上黨課。社區買來大量的黨報黨刊組織黨員在社區黨員學習室集體閲讀黨報黨刊，黨員們都看的十分認真，有的黨員還認真的做着筆記,不時的還討論刊物上寫的一些內容。社區黨委書記王雄球同志看見黨員的學習積極性這麼高，在繁忙的工作中為黨員們上了一堂生動的黨課，黨員們都聽的很認真，不時的還提出了一些問題，王書記都一一的做出了回答。

2.召開社區全體黨員大會，論社區建設事務。以及討論吸收新發展黨員以及預備黨員轉正情況。構建和諧社會是我們政府的一項重要工作，構建和諧社區是和諧社會一個不可或缺的部分。怎樣建好社區，搞好社區工作是十分重要的，社區黨員們座在一起，紛紛發表着自己的看法，有的黨員提出，要多關心社區困難羣體，解決他們的生活問題；有的黨員説，要多為社區下崗失業人員謀出路，提供更多的就業機會；還有的黨員説，社區基礎建設還要加強，多增添些花草樹木，多修些供社區居民休閒納涼的場所。今年有社區黨委發展了一名入黨積極分子，以及為兩名預備黨員轉正。黨員們對入黨積極分子和轉正黨員都做了殷殷囑託，希望他們繼續努力，把社區工作做的更好，通過表決，這三位同志都以高票獲得了這些黨員前輩的認可。最後黨員們在黨旗下，所有與會黨員在陳健副書記的帶領下，宣讀了入黨誓詞，重温當年入黨的全心全意為人民服務初衷和永遠追求黨的堅定決心。

3.組織社區黨員到湖南省博物館參觀國寶文物。為了開拓社區黨員的眼界，讓他們在活動中獲得更多的知識，社區黨委組織廣大黨員到湖南省博物館參觀了四羊方尊等國寶。雖然天氣炎熱，但黨員們都積極的來博物館參觀，他們一個個都看的十分認真，講解員為他們做着詳細的講解，敍述每一件文物的故事，黨員們聽着，一一記在心裏。有的黨員還購買的關於國寶知識的書籍。

三、開展黨員“一幫一”的扶貧幫困活動

我社區是一個典型的人口祕密型社區，社區內下崗失業人員較多，生活困難羣體較多。社區黨委組織黨員們自發的與困難羣眾接成對子，社區黨員們都積極的響應，有35位黨員與社區困難對象結成了對子。黨員們自己掏腰包為幫扶對像買來大米、油等物資到其家中進行走訪和慰問。看到社區的困難羣眾的生活，有的黨員都掉下了眼淚。社區低保户xxx身患重病，妻子前幾年也因病去逝，一個兒子正在讀國小，家中十分困難。黨員xx作為他的幫扶人來到了他的家中，幫他整理凌亂不堪的房間，洗衣洗被。並從微薄的工資中拿出一部分為其買營養品，為孩子買學習用品。xxx感動的落下了眼淚。社區黨員xxx，聽説自己的幫扶對象xxx患有精神病而且兒子正在上大學，家中經濟十分拮据，她主動來到劉鐵蓮家中瞭解情況，當聽説其兒子下學期的學費還沒有着落，xxx拿出了200元放到了xxx的手中並發動其他黨員為xxx捐款，雖然黨員都不是很富有，但一個個都伸出了援助之手，儘自己一份的綿薄之力。

社區成立了黨員服務中心，黨員們都參與到了社區的事務和活動中來了，他們對社區黨組織有了更深的認識，思想也得到了很大的提高，黨員們參與到社區的活動中來，感受到了大家庭的温暖，也加強了社區黨員們的凝聚力，我們在以後的工作當中要堅持開展豐富的黨員活動，讓廣大社區黨員過好黨組織生活。

xxx市人才中心在局黨組的正確領導下，堅持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強“人才服務社會”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩步推進，較好地完成了xxxx年的各項工作任務。

一、xxxx年主要工作情況

(一) 貫徹落實科學發展觀，規範工作制度和辦事程序，加強人才中心效能建設。

根據市委的統一部署和要求, 我局開展了以“推進科學發展、服務xxxx崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學習實踐活動。市人才中心通過參加局黨組深入學習實踐科學發展觀活動，認識到只有不斷加強學習，堅持與時俱進，提高服務意識，才能較好地應對工作中出現的新情況、新變化、新要求，開創工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實科學發展觀學習活動中，不但完成局黨組舉辦的規定動作，還在中心開挖自選動作。結合自身工作職能，把落實科學發展觀融入實際工作中，認真對中心的工作制度進行梳理，對人事人才法規進行再學習，在此基礎上，中心製作了《制度程序及文件彙編》學習材料。適時召開全市人才中心主任會議，把這種學習、工作作風傳達到縣區人才工作。通過對科學發展觀的學習活動，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀律規範化，工作人員養成了嚴格按照規章制度辦事、堅決按照工作程序辦事、積極主動辦事的良好工作氛圍；健全了內部管理制度、提高了服務質量，建立了夯基礎、強自身、高效率、講學習的人才工作隊伍。

(二) 加強人才服務社會的工作理念，搭建人才和企業的橋樑，鑄造較高水平的就業平台。

1、積極組織企業參加第四屆中博會才智交流會

按照原安徽省人事廳的統一要求，中心精心組織了安徽古井集團有限責任公司、安徽井中集團、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團、安徽徽皇肥業集團、安徽安馳汽車工業有限公司六家企業於xxxx年4月26日參加了第四屆中博會才智交流會，提供就業崗位276個。會上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，專科生145人。現場達成求職意向243個，招聘應屆大學生175人。

2、開展了xxxx年“民營企業招聘周”活動

為積極應對國際金融危機對我市就業的影響，充分發揮民營企業對促進就業的重要作用，中心配合原市勞動保障局等單位於xxxx年5月11日至17日舉辦了“民營企業招聘周”活動。本次招聘周共有152家企業（其中民營企業x家）進場招聘，提供崗位x個（其中適合高校畢業生崗位2315個）。簽訂就業意向x人，其中高校畢業生1175人，進城和返鄉農民工 人，下崗失業人員 人。簽訂職業培訓（含企業委託培訓）x人，維權及法律援助155人次，印發政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓練營——大客户銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實人才強市戰略，進一步提高我市企業營銷隊伍的銷售水平，促進我市企業市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經濟委員會、上海鋭柏企業管理諮詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓練營——大客户銷售策略與技巧”講座。xxxx古井銷售有限公司、xxxx佔元麪粉集團、良夫麪粉廠、安徽三星化工有限責任公司、安徽三一紙業有限公司等17家企業共48人蔘加了講座。本次講座受到了企業的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今後開展各類人才社會化培訓工作積累了經驗。

4、配合公務員科做好高校畢業生就業工作

按照局領導的安排部署，中心配合公務員管理科做好了高校畢業生見習、引導高校畢業生到農村、基層、縣域經濟地區開展自主創業和靈活就業等工作，共計安排就業見習基地20個，落實就業見習人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實“三支一扶”人員100人。

5、舉辦高校畢業生專場招聘會和xxxx年冬季高校畢業生就業服務月活動。

按照市政府重點工作安排和市局xxxx年工作要點任務安排，我中心於xxxx年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務平台，促進高校畢業生就業”的兩場高校畢業生專場招聘會。招聘會首次採用了高校聯動、市縣（區）聯動的方式。共有277家單位參會，提供崗位x個，參會人員5400餘人，達成求職意向3638個，其中應屆畢業生求職意向2241個。按照省廳、市局佈置，我市從xxxx年12月1日——xxxx年12月31日開展xxxx年冬季高校畢業生就業服務月活動。

（三） 強化人才是第一資源的宗旨，構築人才服務體系，紮實開展人才服務工作。

1、建立高校畢業生人才信息庫

建立高校畢業生人才信息庫，市人才中心採取了兩種方式進行。一是高校畢業生報到時，對未就業且有求職意向的人員進行詳細登記，信息資料經整理、審核無誤後由專門人員登記到本地人才信息數據庫中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數據庫中共有513條數據。二是畢業生本人登陸到xxxx人事人才網進行個人信息註冊，經網站管理員審核無誤後進入網上人才數據庫。用人單位可免費進行網上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網上人才庫中共有8348條信息。

2、完成了xxxx籍在外人才信息庫

為了加強與xxxx籍在外人才的溝通、聯誼和交流，宣傳推介xxxx，為xxxx籍在外人才回鄉創業和獻計獻策搞好服務，中心會同相關部門開展了建立xxxx籍在外人才信息庫工作。制訂了《xxxx籍在外人才統計工作實施方案》，明確了統計範圍和對象、統計內容、統計方法、完成時間及相關要求，截止到10月1日，共計有1670名在外人才信息入庫，較好的完成了此項工作。

3、人事人才網站的管理和維護

人事人才網作為原人事局的門户網站，承擔着發佈人事相關信息和提供求職招聘平台的任務。為了做好這項工作，首先是對網站信息發佈流程進行了規範和完善，制訂了《網站信息發佈審批流程》、《網站信息發佈審批表》、《網站信息安全保密制度》等相關制度和表格。其次對進入網上人才庫的人才信息進行嚴格審核，不符合規範的信息絕對不允許進入網上人才庫。對進行網上招聘的單位，一律要求出具相關的資質證明材料，並填寫網上招聘申請表。經過嚴格審核後方可放開網站招聘權限。

4、高校畢業生服務工作

xxxx年是國家對高校畢業生工作特別重視的一年，通過三個方面切實做好畢業生服務工作。

（1） 強化畢業生報到程序。為了做好畢業生的報到工作，針對畢業生找不到報到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業生來我處報到”的橫幅進行宣傳；設計了三縣一區統一標準和格式的《高校畢業生報到登記表》和xxxx年高校畢業生報到數據庫，對接收報到的學生進行了詳細的登記並輸入數據庫中保存，各縣（區）定期按時上報，由市人才中心彙總保存；印刷了5000分就業指導信息宣傳材料免費發放。

（2） 強化畢業生求職登記。首先在接收高校畢業生的同時，對未就業並有求職意向的人員進行登記並輸入到本地人才信息庫中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯繫，對高校當年的畢業生進行就業宣傳指導，發放就業宣傳材料，組織學生參加各類招聘會，促進學生的就業。

（3） 強化就業統計工作。按照省就業處的要求，人才中心負責每月3日以前上報上月離校未就業高校畢業生就業統計數據。為此，中心統一制訂了統計表格，統一了統計口徑和上報時限，並下發到三縣一區各人才中心，定責定人。從10月份開始，共計上報了四期數據統計表，較好的完成了任務。

5、規範流動人員人事檔案管理

今年，中心建立了高校畢業生到檔信息查詢系統，並定期進行更新，對高校畢業生及時瞭解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動人員人事檔案的完整性，中心加強了對檔案材料的完善工作，及時辦理各種檔案接轉手續，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計算機管理為基礎的檔案管理模式。xxxx年共接收檔案926卷，轉出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閲515卷。

6、開展流動人員人事代理服務

為早日實現人事代理全方位服務，中心擴大了人事代理服務範圍，加強了人事代理的宣傳力度，在原有業務基礎上開展了轉正定級、檔案工資調整等新業務，並制定了《人事代理知識宣傳問答》，通過發放宣傳單和網上宣傳等方式，使用人單位和畢業生對人事代理有了更深的認識。xxxx年，新增個人委託人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產物業有限公司8人，市房地產交易中心32人，市環護科研所8人。轉正定級及檔案工資核定作為新開展業務也取得了一定的進展。xxxx年，共辦理人事代理人員轉正定級及檔案工資核定193人，開具商調函及相關檔案證明106份，辦理聘用合同鑑證90份，辦理就業協議28份。

二、xxxx年工作中存在的不足

1、 建立人才資源庫工作還不完善。雖然建立人才庫工作採用了統一標準、統一流程、統一操作的方法，但實際執行情況離當初制訂的目標還有一定的差距。需要進一步細化流程，在表格制訂、服務流程、上報時限等多個方面嚴格要求，完善和推進人才信息庫的建設。

2、人事代理服務需進一步規範。有些業務雖然已經開展，但缺少相應的表格資料，辦理程序不夠規範。一方面不利於業務的開展，另一方面給相應的統計工作帶來了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進一步完善人事代理辦理程序。

三、工作計劃

（一） 做好市人才服務中心日常工作。

1、加大人才服務工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強畢業生及用人單位對人事代理業務的認識，進一步擴大人事代理和檔案管理的服務範圍。

2、整理XX年至xxxx年人事代理人員檔案，進一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等後續補充工作，突出人事檔案的服務功能。規範人事代理人員檔案工資核定與工資關係轉移程序，完成XX年至xxxx年人事代理人員轉正定級及檔案工資核定工作。

3、加強接收高校畢業生報到工作的力度，提前籌劃，建立相應的報到流程，完善登記表格，對來報到的人員進行詳細的登記及入庫。

4、加強高校畢業生就業工作。舉辦3場高校畢業生就業招聘會，擴大與市外、本地企業的接觸，瞭解需求的人才層次；加強與市外高校及本市xxxx師專、職業學院的聯繫，溝通人才就業的趨向。搭建就業平台，舉辦就業洽談會，為人才就業提供優質高效的服務。

5、認真學習國家、省出台的人才就業方面的政策，完善相關的程序和制度。積極開展各項工作，增強工作主動性，提高業務辦理的服務水平，建設學習型單位。

（二） 積極探索建立市、縣區人才信息資源共享機制，不斷完善企業信息庫及人才信息庫。

為實現全市人才信息資源共享，促進人才的合理流動，我中心建立市、縣（區）聯動機制，不斷完善企業信息庫及人才信息庫。各市、縣（區）人才中心對所屬本地重點企業進行登記入庫，並與企業建立長期的人才需求合作關係，對企業的用人方向及時關注和了解，通過招聘會和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時，各人才中心也要通過畢業生報到和求職人員主動登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報和彙總，及時更新人才庫中的信息，實現人才信息資源共享，不斷完善企業信息庫及人才信息庫。

（三） 進一步推進統一的人力資源市場建設

隨着市人事局和市勞動局合併成新的市人力資源和社會保障局，市人才市場和人力資源市場也開始了合作的進程。市人才中心認識到，只有發揮兩個市場的長處，實現資源共享，才能共榮共贏。構建統一的人力資源市場是人才工作發展的必然趨勢。xxxx年12月5日的冬季高校畢業生大型人才招聘會，經過市人才中心和勞動就業中心的聯合舉辦，將人力資源市場的硬件資源和人才中心的軟件資源相結合，突出人力資源服務的整體優勢和龍頭作用，招聘會取得了圓滿成功。，是我市與蕪湖市幫扶對接的第一年，屆時會有兩市合作的大型人才招聘會，將會更加利用這個資源，這個平台，舉辦大型人才招聘會，把人才工作做大做強。

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助

1、語言交流技巧方面

（1）與用户對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用户致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用户打來電話向我們問候説“您好”時，儘量不要再説迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替；如需請用户講話時，可以用“您請講”而不要用“您説”；不要跟用户説簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用户，應適當提高音量並放慢語速。

（2）在用户電卡出現問題需要修卡時，應先向用户致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用户解釋清造成此現象的原因，提醒用户以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使用户感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用户因故障停電來電話詢問時，要先向用户致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆用户時不應一概而論，可以説‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用户講的每一句話，全面分析用户反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使用户的問題得到解決；該講清的一定要向用户講清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什麼，也不要隨便承諾或答覆用户一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使用户產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用户着想；與用户對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆用户時要留有餘地，給自己留後路。

2、業務及問題處理方面

（1）新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

（2）關於卡表退費問題

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用户如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。

（3）關於石景山校表問題

如遇到石景山區用户想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如用户上午報修一般當天就能安排處理，可以向用户解釋清楚，以免造成用户誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用户報修幾天後未處理要求催辦時，可以請用户直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。