效能工作總結範文4篇

今年是效能建設深入推進的一年，按照市委、市府效能建設連抓三年的總體要求，今年鎮黨委一如既往，繼續抓好了機關效能建設，在工作中做到了“盯住目標不放、抓住關鍵不鬆”，紮實有效地開展了各項工作，促進了效能建設的深入開展。現將機關效能建設開展情況總結

一、主要工作

1、加強思想教育。思想是行動的先導。鎮黨委把加強機關幹部的思想教育擺到突出位置。通過多形式、多層次的思想教育，加深黨員幹部對開展效能建設重要性和必要性的認識，激發機關黨員幹部參加活動的積極性和主動性。今年，結合先進性教育活動的開展，鎮黨委組織機關幹部重點學習了《中華人民共和國行政許可法》，認真研讀了《浙江省影響機關工作效能責任追究辦法（試行）》及《xx市行政效能追究辦法（試行）》，並深入學習了省委提出的“四條禁令”、市委出台“六條禁令”。由於宣傳到位，教育到位，廣大黨員幹部對機關效能建設的認識有了進一步提高，已初步形成了講效能的良好氛圍。

2、強化效能監察。加強效能監察是搞好機關效能建設的重要保證。鎮黨委從提高辦事效率，優化發展環境出發，重點抓好了以下幾方面工作：一是開展明察暗訪。根據鎮黨委的統一部署，效能辦開展了明察暗訪，針對遲到早退、上班娛樂等作風問題，對鎮本級和7個下屬單位進行檢查。檢查中存在效能問題2個單位6人次，鎮黨委利用機關幹部會議進行通報批評。二是開展村務公開檢查。鎮村務公開小組對15個行政村進行檢查，發現個別村存在村務公開不及時，公開內容不完整，公開欄較為陳舊等現象，對存在的問題鎮紀委及時進行通報，並與村“一把手”進行了聯繫，責令立即整改。三是強化招投標工作。對19個5萬元以上的項目進行集中招標，招標項目包括道路澆築、土地整理、水利工程、教育設施改造、以及農民飲用水工程項目等，涉及金額1901萬元。同時，鎮紀委還組織專人，對村莊整治中村組道路建設情況開展專項執法監察。四是開展財務審計。對各村及鎮屬事業單位進行了審計。五是進一步暢通監督渠道。通過公佈投訴電話、設置投訴信箱、聘請效能監督員等形式，暢通監督渠道，時刻接受社會各界的意見、建議和投訴，不斷提高工作水平，真正做到讓人民滿意。

3、加強制度建設。制度建設是依法行政的基礎，為了加強管理，鎮黨委從建章立制入手，建立健全了一系列規章制度，促進了各項工作的順利開展。首先鎮黨委、政府在原有機關規章制度的基礎上，制訂出台了涉及效能建設、廉潔自律、日常管理等三大類的25項機關制度，其中涉及效能建設的制度有便餐制和午餐禁酒令、限時承諾制度、首問責任制度等，目前此制度執行良好。其次規範了機關幹部聯村、聯企、聯户制度，重點是建立了領導幹部聯繫規模企業制度、聯繫重點項目重點工作制度、機關幹部聯繫困難户制度，進一步密切了與基層的關係。再次完善了政務、村務公開制度，規範政務、村務公開的對象、內容和形式，嚴格具體指導、監督、落實政務、村務公開的各項工作。最後建立完善農村工作指導員制度，抽調15名思想素質好、業務能力強的機關幹部擔任農村工作指導員。

二、工作成效

1、工作作風有了明顯的改進

效能建設以作風建設為切入點，將管理、監督融為一體，通過加強對機關內部的崗位責任、工作規範、目標管理的基礎建設，強化外部監督制約機制，從治標和治本兩個方面進行綜合治理，切實起到了轉變機關工作作風、密切黨羣幹羣關係的積極作用。機關開展效能建設以後，辦事拖拉、推諉扯皮、作風粗暴等現象基本消除，機關幹部“以管人者自居”的觀念得到轉變，擺正了權力和服務、人民與公僕的關係，基本上能結合各自的工作實際和特點，主動為羣眾提供各種服務和方便，為社會經濟發展服務。

2、工作效能有了顯著的提高 在開展機關效能建設中，針對機關工作中普遍存在的辦事拖拉、推諉扯皮、紀律鬆弛、作風散漫等問題，強化了效能投訴、告誡談話等措施，極大地提高了工作效率。在效能建設中，由於我們推行了首問責任制、限時辦結制等制度，機關工作人員普遍增強了“不敬業就失業，不愛崗就下崗”的危機感和緊迫感，機關辦事拖拉，推諉扯皮、效率低下的現象不見了，工作效能顯著提高。

3、各項工作有了明顯進步

在效能建設的促動下，xx年我鎮經濟社會保持了良好的勢頭，全鎮全年實現工農業總產值34.62億元；其中工業總產值32.96億元，同比增長22.4%；農業總產值1.66億元，同比增長6%。規模以上企業銷售增長迅速，銷售收入達到了18億元，現實利税9400萬元，同比增長40.5%和12%，增幅處於全市前列。社會事業穩步推進，教育、衞生、文化、城建各項事業蓬勃發展。

三、存在的問題

儘管我鎮的機關效能建設做了大量工作，取得了顯著成績。但是我們也應該清醒地看到，我鎮效能建設工作中還存在一些不容忽視的問題和不足：一是個別同志對自身要求不夠嚴，在工作時間干與工作無關的事情的現象時有發生。雖然這樣的人很少，但還是存在這樣那樣的問題，有的在外界也有不太好的影響。二是辦事效率和辦事質量不夠高的現象仍然存在。我們有些工作，過於拘泥於傳統的思維和做法，創新意識不強，工作節奏不快，缺乏雷厲風行的工作作風，有些工作還沒有很好地跟上市委、市政府領導的思路、節奏和要求。

四、xx年效能建設的打算

1、要進一步提高機關幹部的服務質量和水平。從羣眾關心的事抓起，從羣眾盼望的事做起。做好農村工作指導員制度，機關幹部聯繫村制度，做到線面結合。有選擇地聯繫困難户、經濟特色户和種糧重點户。同時進一步完善機關的各項管理制度，推行工作承諾制、辦公無休日，進一步做好政務分開工作。通過建章立制，使機關效能建設走向規範化、系統化軌道，建立起按制度辦事、靠制度管人的機制，從根本上杜絕“事難辦、門難進”的狀況。

2、以創建“學習型機關”為載體，在理論武裝上下功夫，建立學習的長效機制，解決機關幹部“素質不高”的問題。同時加強對機關幹部的教育，使之認識到機關效能建設的重要性和必要性，提高機關幹部參與效能建設的自覺性。

3、以精簡會議和文件為切入點，切實解決“形式過多”的問題。同時鞏固和完善已經實行的各項制度，如下基層便餐制、午餐禁酒制等。

4、要進一步做好結合文章，把效能建設與推動各項工作有機結合起來，要把效能建設貫穿於經濟建設始終，努力為我鎮社會經濟的全面發展創造良好的外部環境。

我鄉黨委、政府以科學發展觀為指導，圍繞“全黨抓經濟、重點抓項目”的主基調，以機關效能建設為主要抓手，實現全鄉提高工作效率，提升服務質量，優化發展環境的目標，為全鄉經濟的持續快速發展奠定基礎、打造平台。現已取得了明顯效果，具體情況作工作總結

一、高度重視、加強領導、確保工作順利開展

我鄉黨委、政府高度重視，召開了專門的黨委會進行研究部署，召開了專門的全體鄉村幹部會進行宣傳動員，成立了黨委書記任組長，政府鄉長、紀檢書記任副組長的工作領導小組，並下設辦公室，按照上級文件有關精神，結合我鄉實際，制定了機關效能建設實施意見、具體辦法和日程安排，目前正在有條不紊的進行。

二、強化學習、提升素質、打造一支強有力的為民隊伍

我們通過每天早上1個小時的集中學習和幹部們自學相結合的方式，認真學習了機關效能建設的相關文件精神，省委張雲川書記和市委許寧書記來我縣調研時的講話精神，科學發展觀等內容以及“三農”政策，農村種養業等知識，全體幹部的理論知識和業務技能得到了進一步提高，綜合素質得到了進一步提升。通過領導幹部帶頭記讀書筆記、撰寫心得體會，使文件精神得到了深入領會和全面貫徹。逐步將全鄉黨員幹部培養成“學習型、業務型、為民型、清廉型、務實型”的五型人才。真正打造一支強有力的為民服務隊伍。

三、健全制度、強化責任、切實改變幹部工作作風

為強化責任，切實改變全鄉幹部工作作風，我鄉一是適時制定並嚴格執行了戰海鄉機關規範化管理制度，包括考勤制度、學習制度、工作制度、財務管理制度、招待制度、車輛管理制度、衞生制度、安全責任追究制度、工作紀律9大項40多條，為全鄉日常工作制定了嚴格的行為規範和準則;二是通過嚴格執行服務承諾制、首問責任制、崗位責任制、ab崗工作制、限時辦結制、失職追究制、一次性報告制等一系列有效的規章制度，全鄉所有工作實現了細分細化，責任真正落實到個人，解決了工作推諉、相互扯皮、有了成績都向前、有了過錯全向後的問題，實現了人人身上有壓力，個個肩上有責任的良好氛圍。全鄉幹部的責任意識、為民意識、服務意識得到了進一步增強，徹底杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。

四、突出實效、強化服務、以為民辦實事為工作中心

通過積極爭跑上級資金，xx年，我們共實施了六大惠民工程。一是總投資135萬元在頭號、大三眼井、小三眼井村實施了2500畝農業綜合開發工程，新打機井19眼，安裝節水管道15000米，發展水澆地2500畝;二是總投資80萬元在阿不太溝村實施4個平方公里小流域治理項目，實施了500畝梯田、15萬個魚鱗坑、34道鉛絲籠壩、360米護壩、3眼深機井等工程，開發水澆地300畝;三是投資30萬元，修建8公里高標準砂石路。投資75萬元實施了二道壩村至馬囫圇村3公里村村通(水泥路)工程。有效的解決了羣眾出行難的問題;四是財政獎補工程總投資42.5萬元，涉及全鄉11個行政村的8000多名羣眾，主要用於田間路、過水路面、拓寬河道等各村的小型公益事業建設;五是以工代賑工程總投資60萬元，修建頭號至小三眼井沙石路6.5公里;在頭號村新打機井3眼，並全部實現水、電、管配套，發展水澆地200畝;六是xx年共實施封山育林工程4800畝，人工造林工程600畝，完成一退雙還補植任務4000畝，有效的增加了全鄉的森林覆蓋率。

xx年，我鄉開展機關效能建設工作取得了一些成績，但與縣委xx縣紀委的要求還有一定的差距，今後，我們要進一步加強對這項工作的領導，深入推進我鄉的機關效能建設。

為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業形象，XX年8月,省公司在德陽召開全省市場工作會,提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網點建設工作。經過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了XX年至XX年營銷渠道網點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，從建成後運營效果看，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網點建設過程中網點購置、網點租賃、網點裝修等情況，確保渠道網點建設的規範化、程序化和合法性，各市州分公司紀檢監察人員從網點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網點建設專項效能監察工作。因渠道網點建設目前還在繼續建設過程中，現將XX年至XX年營銷渠道網點建設專項效能監察工作情況總結如下：

一、領導重視，組織健全，措施有力

XX年12月3日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人蔘加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、範圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化,要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，並要求監察室要加大對全省渠道網點建設項目的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規範化、程序化和合法性。

隨後，省公司監察室印發了川移紀監[XX]21號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為XX年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由於各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。

二、認真組織，精心實施，深入調查

XX年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨後各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。 XX年11月，省公司繼續下達了《關於印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規範、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規範分公司渠道建設流程。XX年初，省公司結合XX年提出的全省渠道整合實施步驟,以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了XX年渠道建設工作安排，下發了《關於開展XX年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關於加快渠道建設進度和規範傳輸建設》、《關於進一步規範自有渠道網點VI裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規範等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程序化、規範化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：

(一)省公司市場部組織全省交叉檢查

根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部於XX年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低於80分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，於XX年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客户服務提升、品牌塑造和數據業務發展緊密聯繫起來，形成良性互動。

（二）各分公司進行自查

根據川移紀監[XX]15號《關於開展渠道網點建設效能監察自查的通知》文件精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過於簡單，網點建設統計表的數據不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。

（三）省公司組織抽查

為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成後運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[XX]3號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合XX年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，XX年4月18日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，並對此項工作提出了要求。

根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共13人，分三個小組在XX年4月20日—27日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。

三、完善網絡 提升服務 樹立形象

XX年全省渠道網點建設共下達計劃1271

個，面積92745平方米，裝修費5900.6萬元，實際完成渠道網點建設1326個（其中城區分散性網點類385個，鄉鎮網點類941個）。經過XX年至XX年一年多時間的建設，截止XX年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到1703個，自有營銷服務渠道網絡初顯雛形。

根據四川的經濟、地理環境、通信市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（1）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設後運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳3月份新入網用户超過100户、代收話費10萬多元，綜合業務辦理上也有近400筆，充分發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用；（2）城區營業廳普遍都具有用户發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通信商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如XX年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從XX年7月投入運營，在3月份，通過該廳新入網超過270户，並且用户發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過60萬，綜合業務辦理超過6000筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。

通過一年多營銷渠道網點建設,全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，滿足了客户快速增長和客户就近服務需求。從全省XX年用户增長情況分析，新增客户主要來源於新建營銷渠道服務網點，截止XX年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉鎮的100%覆蓋，2萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過70%，鄉鎮營銷服務網絡的完善佈局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分佈密度也達到了3.66萬人/店，營銷服務網點服務用户的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用户辦理業務，截止XX年底，全省農村用户發展累計達到了360萬，累計話費收入達14.4億元，農村市場已成為重要的新增客户市場，其中從XX年12月下旬到XX年3月，針對返鄉民工為主要目標用户的“賀歲卡”全省發展264826户，在XX年2至3月的收入也達到了2367萬。

每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從XX年11月起開展的“心繫千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用户的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通信主導企業；從XX年12月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流通路線的宣傳推廣，以1200多個鄉鎮合作廳為重要業務操作平台，發展了超過26萬户“賀歲卡”用户，取得XX年市場發展的開門紅，充分體現了鄉鎮核心實體渠道在貼近用户、發展用户、服務用户方面的重要功能。

通過調查瞭解,各地用户普遍認為移動不僅營業廳是一流的,而且服務在通信行業中領先,特別是各地周邊鄉鎮用户紛紛表示滿意，認為中國移動不僅網絡覆蓋比競爭對手好，而且服務更好。營銷渠道網點建設工作取得明顯效果,營銷服務網絡更加完善,服務水平和企業形象得到進一步提升。同時，由於渠道網點建成後經營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經不滿足在營業廳等客户來辦理業務，而是主動走出去宣傳、發展用户；有的代辦商在節日還自己出資給用户贈送禮品，在經營理念和維繫客户上都體現了較強的意識。

四、注重實效，強化監督，成效顯著

按照川移紀監[XX]3號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》文件要求,從渠道效能監察專項檢查的六條檢查內容看，全省營銷渠道網點建設資金做到了專款專用，沒發現有擠佔挪用問題；營銷渠道網點建設的地點、規模、內容、工程投資預算等基本按照上級有關文件規定執行,大部分分公司建設規模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實際情況有節約或超支的情況；營銷渠道網點的產權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農村服務網點無土地使用證和房屋產權證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網點建設中的招標程序合法，對渠道網點建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督；營銷渠道網點建設建立了規範的流程並嚴格按流程執行，不少分公司還結合當地實際制訂了渠道網點建設流程等辦法，以確保建設的規範化、程序化；由於營銷渠道網點建設涉及時間長、點多、面廣，各分公司不同程度上存在完工後工程結算資料無法及時送審的情況。總體上講，這次渠道網點建設取得了以下成效：

（一） 營銷渠道網點建設中一些好的做法：

1、省公司相關部門對渠道網點建設工作高度重視，積極配合、主動協調、分工明確、責任落實。在渠道網點建設過程中，分別下發了相關的文件和規定，指導下屬單位進行渠道網點建設，使下屬單位有章可循，規範了管理，強化了監督，最大限度地減少了投資風險，保證了投資效益。

2、成都營銷中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產權明晰的原則，對問題房堅決不予選用。同時，在建設過程中堅持“選點不談判，談判不選點”的原則（分公司選點，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發生。同時，對所有中標合作伙伴，進行了階段性評估，對錶現欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先後有4家合作伙伴）。

3、巴中分公司為加快渠道建設，確保網點建設順利開展，保證建設質量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先後制訂了《渠道網點建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網點建設的順利開展和按時完成。

4、德陽分公司根據分公司區域市場的特點，於XX年啟動了鄉鎮市場片區化管理，通過實體片區機構的建立、資源配置重心的調整、區域考核管理的跟進等一系列手段，逐步實現了對農村市場的深耕細作，有力支撐了農村合作渠道在當地市場的拓展與市場維護工作。

5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細緻，為代銷商製做了統一

選號夾，有嚴格的代銷商准入機制，在渠道掌控上達到了“能進能出”。

6、資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設、經營中的關聯交易，對市場相關人員提出了明確的迴避原則，對違反規定的公司人員制定了嚴格管理措施。

7、資陽分公司在充分認識營銷渠道網點建設重要性的基礎上，結合資陽分公司的實際，制訂了資陽分公司的渠道建設按照“統一規劃、合理佈局、加強管理、規範服務、保證專營”的總體原則，整合全市營銷渠道，並將其與大客户服務、直銷工作緊密結合，形成“營銷+服務”模式，始終保持市場的主動權和領先優勢,真正體現中國移動通信“服務領先”優勢。同時，資陽分公司在營業廳合作商家的選擇上程序規範、透明，從新建設投入運營的營業廳在合作商家的選擇，已運營合作廳商家協議及後期重新對合作商家的選擇等環節，都採取了通過在區域內發佈合作經營意向公示、公開投標、中標結果公佈等相關措施，對合作商家提供公平競爭的機會，經營理念意識較強，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脱穎而出的機會，強化了營業廳後期經營效益的發揮。

（二）營銷渠道網點建設中反映出的較為集中或突出的問題：

1、各分公司的渠道建設模式多為自建（租）他營模式，由公司控制口岸的使用權後，委託合作商家進行經營，在租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網點“兩證”不全的情況。

2、大部分分公司採取了由移動公司名義租房，再轉租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業主，未經移動公司中轉。這其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉租，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的税金支付等問題，都給公司帶來了相應的税務風險。

3、由於部分分公司項目完工後不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項低於5萬元的工程沒有按要求打包送審而是採用零星送審、建設方或施工方與審計事務所配合不力等因素，造成部分渠道建設項目審計時間較長。

4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進行招投標，並請監理單位或由分公司自行派人對施工過程進行監督；但有的分公司對工程既沒有進行招投標（主要是各縣分公司由於建設數量少和裝修金額小），也沒有請監理單位對施工過程進行監督。

5、關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題：在建設實施過程中，或多或少出現了超計劃建設的現象，但由於XX年省公司對相關營銷成本實行切塊處理，建設資金在分公司成本中具有剛性，出現了部分分公司實際建設費用超出年初計劃的情況。

6、從裝修項目的審計結果來看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達到了27%，暴露了施工現場管理力度不夠的問題。

7、部分營業廳的宣傳功能發揮較差，業務、品牌、服務等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規範，簡單擺放在業務枱面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客户的業務引導效果不明顯。

8、各分公司都能按規定使用正規發票列賬，報銷籤手續整理規範。但眉山分公司渠道建設資料中存在中標公司與施工單位名稱不一致，財務付款單位與裝修合同中內容不一致的情況。

9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人籤與合同中不符、未標明租賃面積、沒有經辦人籤等問題。

（三）幾點建議：

1、針對部分網點存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網點使用的合法性，規避風險，儘快補齊“雙證”（即房屋產權證、土地使用許可證）。

2、移動公司將租房再轉租給合作商家，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的税金支付等問題，給公司帶來相應税務風險，請相關部門儘快制訂相應措施，及時指導分公司。

3、XX、XX年渠道建設資源的投入是為了更好地建立一個結構合理、佈局科學、功能完善和可控性高的營銷服務網絡，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續發展，如關係重大戰略合作或情況特殊的網點，須分公司（中心）報省公司，綜合評估後方可進行建設，因此，要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在XX年已建設的他建他營渠道網點予以回收，轉換為自建他營的管控模式。

4、部分分公司對裝修金額較小的網點工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督。在今後的建設中，建議用集中分片的辦法統一進行招投標和請監理單位進行監理工作；如果確因金額小、數量少可由分公司派專人進行監理工作，以確保建設的質量和安全。

5、關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題，請各分公司對XX年超計劃建設網點的數量、金額、原因等情況作出説明並報省公司市場部。

6、針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴格按照川移司 [XX] 229 號《對成本費用中列支的零星項目進行審計的規定》執行。為切實控制渠道建設造價，渠道建設項目一律不得簽定全包乾價格的施工合同，同時加強對項目的施工現場管理，在項目建設過程中，建設方不得對材料價格進行簽證認價；積極配合審計，保證審計工作的順利進行。

7、各分公司針對在渠道網點建設效能監察中發現的問題，儘快進行整改；對短期確實無法整改的問題，要求在今年內逐步解決，並把整改情況分別報省公司相關專業部門和監察室，年底前省公司將對整改情況進行抽查。

這次營銷渠道網點建設專項效能監查工作，自始至終得到了各級領導的高度重視，確保了該項效能監察工作順利開展並取得了明顯成效。各級紀檢監察人員參與全過程的監督檢查，對防止違紀違法行為發揮了積極作用，建設過程中發現的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關專業部門對渠道網點建設效能監察工作中發現的問題，儘快拿出解決的方案指導各分公司；各市州分公司（中心）要針對存在的問題及時進行整改，按要求切實搞好渠道網點建設的後期工作，進一步規範渠道網點建設流程，讓渠道網點發揮更好的效能，充分發揮自有渠道在貼近用户、發展客户和服務用户方面的重要功能，最大限度滿足客户對服務的需求，真正體現中國移動通信“服務領先”優勢，為四川經濟發展和社會和諧、進步作出更大的貢獻。

在縣委、縣政府和縣紀委的領導下，以“xxxx”思想和****中央xx屆四中、五中全會以及省、市、縣委全會精神為指導，按照全縣黨風廉政建設和行政效能建設工作的總體部署和要求，嚴格執行黨風廉政建設、行政效能建設責任制，認真履行責任，狠抓落實，單位幹部職工無違法違紀行為發生，各單位、各職能部門辦事效能明顯提高，較好地完成了全年工作任務。現將工作情況總結

一、加強領導，認真落實黨風廉政、行政效能責任制，積極開展“勤廉雙優”工程和“創先爭優”工作

我鄉根據黨風廉政建設責任制和行政效能工作及“創先爭優”工作的總體要求，緊密結合單位實際及科學發展觀活動，進一步加強了黨風廉政建設、行政效能建設、“勤廉雙優”及“創先爭優”工作的領導，成立了以黨委書記為組長、分管領導為副組長，相關部門負責人為成員的相應領導小組。認真落實了黨風廉政、行政效能建設責任制，把黨風廉政、行政效能建設、“勤廉雙優” 工程和“創先爭優”工作納入了重要議事日程，認真抓好督促落實，形成了人人肩上有擔子，個個心裏有壓力的齊抓共管的工作局面。同時，主要領導定期、不定期檢查廉政建設、行政效能建設進展情況、“勤廉雙優”工程和“創先爭優”工作，督促、檢查、指導黨風廉政建設、行政效能建設、“勤廉雙優”和“創先爭優”工作，針對存在的問題和不足提出整改意見，及時採取整改措施，有力地促進了黨風廉政建設、行政效能建設、“勤廉雙優”和“創先爭優”工作的進一步落實。

二、加強學習教育，提高思想素質，做到標本兼治

為保障黨風廉政建設和行政效能建設工作的順利開展，黨風廉政建設領導小組、行政效能建設領導小組注重加強對機關幹部的教育，始終把幹部的思想教育放在第一位，認真組織學習中央、省、市、縣黨風廉政建設和行政效能建設工作會議精神、認真學習研究黨的xx大報告、《新黨章》、中紀委在xx大中作的報告，繼續加強對《社會主義榮辱觀xxxx》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀黨規的學習，從推動廉政文化建設入手，以學習《黨章》、遵守《黨章》、貫徹《黨章》、維護《黨章》為切入點，以強化黨員幹部的廉潔從政理念和提高全體幹部廉政意識為目標，加強黨風廉政教育，進一步提高幹部明辨是非、拒腐防變的能力。通過學習和教育，提高了黨員幹部特別是領導幹部遵紀守法，增強了黨紀政紀觀念和法制觀念，提高了拒腐防變能力，着實解決了黨員幹部在黨員廉政建設和工作作風方面存在的問題，切實轉變了工作作風。班子成員定期召開一年一度的民主生活會，通過開展批評與自我批評，查找自身在生活作風、工作作風和學習作風等方面不足之處，時時為自己敲響反腐保廉的警鐘。同時，抓好乾部作風建設，結合工作實際，切實糾正損害羣眾利益的不正之風，要求大家做到執法行為規範，在抓項目建設、招商引資和抗震救災及災後重建等方面，無“吃、拿、卡、要”和“亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資”等行為發生，從各個方面樹立了行政管理部門的良好形象。

三、建立健全了規章制度，強化廉潔自律工作

我鄉嚴格執行“四大紀律、八項要求”的工作規定，為鞏固學習《黨章》活動的成果，加強黨風廉政建設工作，強化機關事務管理，重新修訂完善了機關管理各項制度，建立和健全了《黨風廉政建設制度》《機關管理制度》、《財務管理制度》等內部管理制度，在用權、管錢、管事、管人方面步入到程序化、規範化軌道上，從源頭上根治腐敗。鄉政府針對在開展學習實踐科學發展觀活動中發現的問題，及時制定整改方案，積極進行整改，並迅速制定出台了服務承諾制、首問責任制、崗位責任制、政務公開制、行政過錯責任追究制、績效考核制、重點工程項目跟蹤服務制和黨員領導幹部廉潔自律制等八項制度，並狠抓貫徹落實。各單位結合自身實際也建立健全了各項規章制度，初步形成了效能建設的長效機制。同時還根據縣上要求，結合本鄉實際，認真貫徹執行限時辦結制和超時默認制等各項配套制度。民政辦、計生辦等部門還出台了辦事工作流程和實施細則既規範了機關工作人員的行為，又為羣眾辦事提供了便利，使黨風廉政和行政效能建設取得了較好的效呆。

四、加強信訪工作，認真查處違紀違法案件

羣眾上訪無小事，必須做到事事有迴音，件件有落實。我鄉就是長期堅持這一做事原則，高度重視羣眾信訪工作，認真對待羣眾反映的熱點難點問題。為了更好的做好這項工作，還專門制訂了鄉黨政領導接訪日製度，安排每週二、週三兩日以接待來訪羣眾，還專門成立了信訪辦公室，以更加快捷的處理信訪案件。

五、取得的成效

(一)黨風廉政建設方面強化自查自律意識，不借工作之便“吃、拿、卡、要”。

2、狠剎奢侈享樂，不鋪張浪費，時刻保持艱苦奮鬥、勤儉辦事的優良作風。

3、沒有用公款請客送禮和支付個人消費的情況發生。

4、按時向組織報告家庭重大事項，無藉機斂財和利用權利謀取私利的現象發生。

5、嚴格執行領導幹部廉潔自律“十不準”。

(二)行政效能建設方面服務意識明顯增強

各單位牢固樹立了以人為本的理念，把工作重心從管理轉移到服務上來，初步構建起了“親民、利民、便民”的良好氛圍。

2、政務公開明顯推進

採取了多種形式強化政務公開，打造陽光政府。鄉政府在顯眼位置增闢了行政效能建設專欄，並開設了投訴信箱，並落實專人負責處理。為方便羣眾隨時瞭解單位工作職責、辦事程序等內容，信聯社、獸醫站等單位還專門繪製了工作流程示意圖，中心校、衞生院對羣眾關心的教育收費、醫藥收費明細情況進行了張榜公示。

3、工作作風明顯好轉

通過機關效能建設活動，各單位、各部門幹部的務實意識和責任意識都得到了明顯增強。由於今年我鄉工程項目多，各項工程資金緊、任務重，如果沒有很強的務實意識，很難保證工程的如期完工。為此，我們以效能建設為契機，

給各包工程人員壓任務、下目標，在保證工程如期完工的同時，也增強了機關幹部的務實意識。為配合抓好效能建設，我們制定了《機關幹部綜合目標考核責任制》，將各項考核目標進行具體分解落實，機關幹部如不按時完成佈置的各項工作，考核就會被扣分。自從開展效能建設以來，機關幹部坐在辦公室裏喝茶聊天的少了，下村服務的多了；村幹部的埋怨聲少了，豎起拇指讚揚的多了；羣眾上訪的少了，機關幹部下訪的多了，鄉村幹部的責任意識大大增強，辦事效率也大有提高。

總之，我鄉在黨風廉政建設和行政效能建設方面雖然取得了一定的成績，但是距上級的要求還存在一定的差距，如個別村委的黨廉建設和行政效能建設工作抓的不夠實，對紀律教育學習不夠重視，黨廉知識宣傳陣地不足，部分制度不夠完善，對於這些問題，我們都將結合實際，加以整改和克服。

六、今後工作打算完善黨風廉政建設和行政效能建設責任制，嚴格執行四大紀律八項要求，增強黨員幹部拒腐。防變的能力，提高工作效能。

2、繼續深入抓好乾部學習和教育工作，提高明辨是非、拒腐防變的能力。

3、做好羣眾信訪來訪工作，加大辦案力度。

4、完善各項制度建設，真正做到制度管人，制度管事。把黨風廉政建設和行政效能建設與保持共產黨員先進性教育、整治發展環境、行風評議等活動有機結合，形成促進合興經濟社會發展的活力。