服務管理工作總結3篇大綱

在院黨委的正確領導下、在分管院長的關心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本着創建服務型後勤、管理型後勤、節能型後勤、學習型後勤的指導思想，切實提高學院醫、食、住、 行服務質量，轉變觀念，轉變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質量為主要內容，XX年上半年主要完成了以下工作任務：

公寓部：

在學院後勤服務管理中心的領導下，公寓部嚴格執行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發現問題、解決問題。上半年公寓部未發生學生打架鬥毆現象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業學院的消防安全培訓知識講座，結合本職工作加強管理，未發生消防安全事件。5月，按照學院維穩工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時瞭解同學們的思想動態，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調整，保證迎新工作順利進行。

餐飲部：

在學院黨委和院領導的正確領導下，餐飲部經過一學期兢兢業業的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，並在開學前積極做好協調工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據教育部XX［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩定菜價工作，還建立了信息平台，認真、全面的登錄了各種原材料價格並與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，瞭解市場。根據院領導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執行了呼和浩特市衞生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩會議，及時佈置工作，做了詳細的應急預案，加強巡視，嚴格執行管理制度，端正服務態度，不得與學生髮生任何矛盾，維穩期間，學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐，為維護校園穩定做出了貢獻。

醫保部：

本學期，醫保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回xxx.05元，門診報銷費用xxx.05元；給離退休人員、在職人員報回醫藥xxx.82元；學院工會在5.12護士節慰問了全體醫保人員；完成了特殊時期的醫療工作；為創建平安校園做出貢獻。

車管部：

上半年車管部在院黨委、院領導的正確領導下，在後勤服務管理中心的統一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執行學院制定的各項規章制度，積極參加學院組織的學習及各項活動，團結一致、熱情服務、精簡節約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。

車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結經驗、完善相應配套設施，落實各項規章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領導車改後使部分車輛閒置，車管部及時與國資處協調上報教育廳、財政廳處置剩餘車輛。在維護學院穩定期間，車管部全體司機連續兩個晚上在大客車裏值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由於翻修道路，車管部經過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心願。加強日常管理，堅持每週消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。

物業部：

物業部在後勤服務管理中心的領導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調專人負責地下網管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現象；認真執行學院《衞生管理條例》、《衞生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃範圍的工作情況。治理整頓校園內亂貼小廣告成效很好。特別是維穩期間，物業部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩定作出貢獻。

本學期中心各項工作落到實處，確保工作的質量和水平，以達到進一步提高服務意識、服務質量和服務水平的目的，使後勤工作更好地為師生的生活、學習服務，更好地為學院的改革與發展提供支持和保障。

後勤服務管理中心

XX-6-11

xxx縣勞動就業服務管理局XX年上半年工作總結縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據市勞動就業服務管理局下發的XX年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產黨員先進性教育”活動和“兩評一創”活動，周密部署、統一安排，積極紮實的開展、落實就業和再就業各項工作目標任務，文祕部落努力把我縣就業服務工作提高到一個新的水平，現將半年工作情況彙報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業服務功能，促進就業再就業工作穩步前進到目前為止，國企下崗失業人員再就業721人，佔總任務數的68.7%；城鎮新增就業人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業75人；富餘勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業人員400人，其中創業培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，佔年度任務的51%；城鎮登記失業率控制在4%以內。積極開展工業園區技術崗位對接實施工作，根據省就業服務管理局的統一安排，我縣於6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農民進城就業政策宣傳活動暨工業園區企業專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續做好失業保險擴面徵繳工作，促進就業工作的發展積極開展以事業單位和非公有制經濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業保險金124萬元，佔全年收繳任務的57%，其中事業單位擴面徵繳25個，擴麪人數為1010人，為做好今年失業保險擴面徵繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業保險參保人數為14500人，享受失業保險金待遇人員累計6830人次，發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；重新核對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，並拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行核准、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險台賬。（三）繼續以小額貸款為重點，進一步推動再就業政策的落實結合去年工作經驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由於客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結合“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業務素質繼續做好就業再就業各項統計工作，做到統計數據“完整、準確、統一、及時”；加強新聞媒體的聯繫，做好就業再就業宣傳工作；以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動為契機，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的羣眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業保險費徵繳難。中省屬單位自從市局96年移徵後，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農行、建行、農發行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由於財政擔保基金遲遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由於企業改組改制破產等原因，失業保險參保人數呈下降趨勢。（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富餘勞動力的轉移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業保險金徵繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯繫和溝通，爭取財政對再就業工作資金的支持，確保就業和再就業工作的順利進行；繼續做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創新，全面推進我縣就業再就業工作的開展。

xx年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅遊業發展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導遊的服務與管理展開工作：

一、 政治思想建設。

今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，並了工作人員。新的人員到崗後，思想穩定，能忙儘快新的工作崗位，投入工作，使社會導遊服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關於治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅遊產業確立為培育的支柱產業。這是對旅遊界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質。在局黨組的下，制定了社會導遊服務管理工作思路，並以行動把它到社會導遊服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導遊服務管理隊伍。

二、 導遊服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作： (一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導遊和省直各旅行社的導遊了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導遊都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精闢獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導遊們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導遊都、親身感受，博得了導遊們的好評，大大了導遊參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事蹟報告，導遊們深受感動並寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導遊隊伍增光添彩。大大了整個導遊隊伍的思想覺悟和職業道德。培訓結束後緊接着對培訓合格的導遊人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導遊中心的社會導遊，而是面對全省所有導遊的一項工作，工作量而且一台機器，工作人員經常加班加點為導遊服務。

(二)社會導遊的註冊登記工作。在每年一次的導遊資格證頒發以後，緊接着我中心的導遊註冊登記工作。導遊隊伍的，在我中心掛靠的社會導遊也迅速增長，xx年我中心共接收註冊導遊128xxxx，xx年在我中心註冊社會導遊僅50xxxx，今年比去年同比增長25xxxx。增長幅度如圖所示：

(三)導遊證辦理工作(頒發新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峯期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本着以人為本、為導遊服務的工作理念，經常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導遊，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規定的取證為7-1xxxx工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導遊節約了和費用。受到了導遊人員的好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導遊證421xxxx次，補發導遊證15xxxx次，換髮導遊證30xxxx次。中心一台機器，且已使用多年，長不停運轉損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一台新的制證機器並了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。

(四)社會導遊的中介委派工作。今年我中心社會導遊與與旅行社之間的橋樑紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導遊到旅行社帶團90xxxx人次，是在旅遊旺季、黃金週、節假日我中心加班加點，為社會導遊開具委派單25xxxx人次。

(五)了全省社會導遊服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省範圍的社會導遊服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導遊服務管理工作所的一系列問題，並了建設性的寶貴意見和建議，為今後的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今後，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導遊服務管理工現的新問題、新情況。

(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局裏交給的其它工作。如：旅遊節，中博會，導遊考試等任務。

三、 主要要問題及建議

(一)社會導遊服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構，服務管理規定還籠統，細化規章制度，使各級導服中心在在的社會導遊的服務管理上文依據。

(二)調研工作有待。調研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規章制度，調研工作要先行。mzd曾經説過“調查就發言權”。調查，徵求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規章制度來。

(三)導遊管理軟件數據庫有待修復。導遊管理系統系統軟件的原因，數據庫從第1756位-3742位之間的導遊數據修改和更新，從而使在範圍內的導遊變更非常。建議信息中心旅遊局儘快修復軟件系統。

四、 今後工作的思路和打算

在新的一年裏，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，的工作規則等，按規定的職能授權範圍工作，了工作能力和辦事。解決導遊隊伍中帶性的思想問題和問題。