2022年旅行社工作總結 篇1
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地於20_年年底隆重掛牌，並於即日就正式進入角色，開展旅遊接待服務。現將這段時間的工作總結如下：
1、 基本上發揮了旅行社的諮詢以及銷售職能。主要表
現在：首先，為廣大師生提供了一個瞭解旅遊資訊的平台，多次接待我校老師、師生前來或致電諮詢旅遊信息。如院辦副主任諮詢09年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室諮詢年底老師獎勵旅行等;然後，在接待師生們的諮詢後，一般情況下都能實現旅遊產品的銷售，即簽訂相關旅遊合同。如成功組織教務處、商貿學院、圖書館等系部的出遊，幫助數名學生實現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅遊。據此，可以稱其為一個旅遊生產性實訓基地。
2、 基本上發揮了旅行社實訓基地的實訓功能。首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場景裝修佈置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20_-20_學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅遊管理專業的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。
3、在經過快一年的運作之後，也出現了一些值得改進的地方。主要表現在：首先，旅行社實訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用;其次，該基地日常的實訓課經費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經費由任課教師墊付;然後，該基
地雖然完成了一些銷售業績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難;最後，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制於它，所以有時學院的內部出現接待服務質量不好的問題，旅遊系和實訓基地以及指導老師首當其衝，被人責備，十分憋屈。
2022年旅行社工作總結 篇2
時間過的真快，又到年中了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解！
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來説，導遊人員是一個地區形象的體現，也是瞭解一個城市的窗口。
導遊是什麼？用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來説，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅遊行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也説由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報道過於頻繁，對旅遊行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。
同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅遊行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為一個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閲歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。
一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。
二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。
三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神祕的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！儘管這些並未全部實現！儘管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠！
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閲歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閲歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！困難閲歷了，但閲歷卻留下了。
2022年旅行社工作總結 篇3
20__年對於“年輕”的某某市旅行社有限公司來説是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅遊新課題的一年。回首過去的一年，我們在某某市旅遊局、禪城區旅遊局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脱胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高，業務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。在20__年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅遊學校為新鮮血液，社會優秀資深旅遊從業員為骨幹，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有幹部職工100多人，使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶佔某某旅遊市場佔有份額
20__年全年我公司國內旅遊收入達：72，216，776.00元。組織某某遊客出遊119，529人次。並增設大瀝、樂從、裏水三個營業網點，在短短半年內營業網點增致10個，遍佈某某五區。
(三)公司屢獲殊榮，省內遊屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅遊局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村遊，全年組團出遊累計過萬人，並在20__年11月19日協同某某日報旅遊俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環萬人遊”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與各級旅遊局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大遊客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動旅遊，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創新引領業界的公司宗旨為指導，以專業專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現某某市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
2022年旅行社工作總結 篇4
· 旅行社導遊個人工作總結
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失，旅行社導遊個人工作總結。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電，個人總結《旅行社導遊個人工作總結》。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。·····
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
2022年旅行社工作總結 篇5
20__年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20__年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20__年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
旅行社工作總結篇二
20__年就要過去了，下頭我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情景和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了必須的成果，自我也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然應對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，僅有正視自我的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿期望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的詳細情景，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。期望自我在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自我的一份力量。
對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情景，發表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，可是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作供給方便。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最終對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，期望自我的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自我的主觀能動性、進取性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自我爭取到更多的薪資，和待遇，最終期望自我工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。
2022年旅行社工作總結 篇6
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了預備。
在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峯國際旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些着名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。
在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請XX學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20xx餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解説職員、保衞職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的着名度。
我們在開展旅遊業，擴大着名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。
2022年旅行社工作總結 篇7
20__年，我市旅遊工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實全國、全省、福州市旅遊工作會議精神和市委、市政府工作部署，緊緊圍繞建設“濱海休閒旅遊城市”的發展定位，努力發揮各種資源優勢，完善基礎設施配套建設，加強旅遊宣傳促銷，規範旅_監管，推動全市旅遊產業實現新的發展。初步統計，20__年旅遊接待總人數319萬人次，同比增長10%，旅遊總收入11.5億元，同比增長5%。
一、推進項目建設
(一)温泉資源開發建設。今年以來我局積極開發漳港温泉資源，目前鑽探第二口温泉井已完成招標工作，確定了施工單位。現在正在租用鑽井用地和辦理臨時用電手續，預計年後開工。
擬建温泉管道由漳港環島至濱海產業路(大東湖悦榕莊酒店)，全長6.2公里，完成《長樂市漳港温泉管道工程項目建議書暨可行性研究報告》、《長樂市漳港温泉管道工程(一期)温泉設計圖紙》、《長樂市漳港温泉管道工程(一期)工程量清單》、《長樂市漳港温泉管道工程(一期)工程控制價》。發改局已批覆温泉管道工程(一期)項目立項，目前正在施工圖審查。
(二)長樂海絲文化展館暨閩江口遊客服務中心裝修布展，按照市委宣傳部的要求，原閩江口鄭和航海館由長樂市文體局移交給長樂市旅遊局負責管理，並將原館重新裝修布展，更名為長樂海絲文化展館暨閩江口遊客服務中心，已完成該館的設計、立項、審核工作。完成展館視頻播放影片《航——長樂與海上絲綢之路》專題片的拍攝工作。
(三)推進古槐青山村閩台鄉村旅遊試驗基地建設。成立了閩台鄉村旅遊試驗基地建設領導小組，由市政府林秀燕副市長多次主持召開青山村閩台鄉村旅遊試驗基地建設領導小組工作推動會，就青山村閩台鄉村旅遊試驗基地建設有關問題進行專題協調並下達任務分解表，做到明確分工，責任清晰。同時，成立了大青山旅遊開發公司，負責青山村旅遊開發、運營、管理等。基地建設各項工作正有序推進。
(四)A級景區提升、創建工作。協助猴嶼洞天生態旅遊景區完成遊客中心、停車場、旅遊公廁、標識系統等硬件設施改造，已通過省旅遊局的3A考核驗收，評定為國家3A級旅遊景區;結合宜居環境及美麗鄉村建設，啟動全市各A級旅遊景區的內部及周邊環境整治提升工作，冰心文學館、猴嶼洞天巖等景區已完成內(外)部環境整治工作。琴江滿族村已完成五炮神公園的建設及許建廷故居的修繕工作。
(五)旅遊交通指示牌設置。完成旅遊館、遊客服務中心旅遊交通指示牌設置;全市5條主幹道共設計16面旅遊交通指示牌，為來我市旅遊的遊客提供有效便捷的道路指引。
二、加強旅遊規劃
完成《顯應宮旅遊區總體規劃暨修建性詳細規劃》的編制工作,市政府第15次常務會議審議並通過;協助青山村邀請中國台灣鄉村旅遊協會規劃專家編制完成《青山村鄉村旅遊創意策劃》;協助梅花鎮人民政府編制“梅花鎮海鮮一條街”的設計方案。
三、深化旅遊宣傳
編印了《常來長樂》旅遊畫冊卡通版、《長樂旅遊招商項目冊》等;組織顯應宮、琴江滿族村等旅遊企業參加福州市旅遊局主辦的“福州民俗之旅體驗周”活動;參加第十屆海峽旅遊博覽會“兩岸鄉村旅遊圓桌會議”、“兩岸鄉村旅遊精品展銷館”、旅遊項目推介會等系列活動;實施“走出去”戰略，有力開拓目標客源市場，組織有關鄉鎮、景點赴杭州、廣州、中國台灣等地參加旅遊推介會，發放旅遊宣傳畫冊、旅遊光盤，提高長樂旅遊知名度;春節、勞動節、“5·19”中國旅遊日、國慶節等節假日期間，開展旅遊安全檢查，並及時做好旅遊節慶活動、旅遊惠民政策的信息發佈。開展“鄭和路海絲情”活動。舉辦尋找鄭和足跡，綠色環保騎行，並攜手我市各大旅行社共同推介長樂旅遊、推廣海上絲綢之路文化。
對內做好信息刊物編髮工作，今年以來不定期印發《長樂旅遊信息》，向各級領導及同行彙報我市旅_動態。同時，每月積極向省局、市局、長樂市委、市政府、吳航鄉情報、中國旅遊報及長樂新聞網等部門和媒體投稿宣傳長樂旅遊。
緊跟時代腳步，通過微博、網站等多個平台創新宣傳，推介“常來長樂”旅遊新形象。截止10月已累計發佈367條，已吸引2262名粉絲關注，粉絲瀏覽量達385072人次;發佈326條，已吸引779名聽眾關注，聽眾瀏覽量達79102人次。依託“常來長樂——長樂旅遊”新浪和，定期發佈行業動態、政策法規、公益廣告、景點介紹、風土民情、美食小吃、天氣預報、旅遊安全提示等資訊，並及時回覆粉絲留言及諮詢，初步形成了良好的傳播和互動，不斷擴大“常來長樂”的影響力。
四、加強行業管理
重點突出抓好旅遊安全監管工作，落實旅遊部門與旅遊企業“一崗雙責”規定，與全市旅行社、旅遊飯店簽訂20__年安全責任狀18份，明確職責。通過下發文件、會議部署、檢查指導、督促整改等工作，落實“安全生產專項整治”、“六打六治”、“火患清剿”、“反恐防範”、“安全標準化創建”等各項安全工作。修訂完善“旅遊突發事件應急預案”，督促旅遊企業開展旅遊安全教育培訓與演練，今年以來，組織召開旅遊企業安全部署會6場，及時傳達市政府安委會及福州市旅遊局等有關安全會議精神，部署各階段安全工作。組織有關鄉鎮、單位召開協調會2次，落實沿江沿海安全管理工作，督促漳港、梅花、下沙度假村等設立安全警示牌22面。發出安全文件及反饋件36份，累計安全檢查19次，共檢查旅遊企業84多家次，下發整改通知書2份，整改問題7處，如個別酒店安全出口門上鎖、安全疏散通道堵塞、消控中心消防系統故障、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過期等問題。長山湖酒店、國惠酒店順利通過省安全生產科學研究院的安全生產標準化二級評定。
五、提升服務質量
一是開展旅_精神文明建設，落實酒店文明城市創建工作的部署，多次牽頭衞生、質監、消防、有關街道等對4家酒店進行專項檢查，共督促問題整改30多項，每週及時向市創建辦反饋檢查情況，指導督促酒店按照“創城”工作規範標準抓好各項工作的落實，得到各級領導及省檢查組的充分肯定。同時，開展旅_“講文明樹新風”宣傳活動，推進旅行社、酒店、A級景區文明建設，樹立良好的行業風氣，取得顯著成績。二是督促旅行社規範經營，落實《旅遊法》相關規定，多次組織召開旅行社負責人會議，下發了《關於進一步規範旅行社經營行為的通知》，督促旅行社貫徹落實“新版旅遊合同”的印製和使用，暫停出境遊委託代理招徠旅遊業務，進一步規範旅遊市場秩序。牽頭修訂“旅遊團隊接待用車承運合同”，協調各旅行社與旅遊汽車公司簽定租車協議，規範租車管理。全市旅行社100%落實旅行社責任險的投保。三是開發設計旅遊商品包裝。為開發具有我市特色的旅遊系列商品，通過摸底確定了首批特色旅遊商品。聘請專業公司對系列包裝進行設計，共完成了“常來長樂”旅遊商品系列樣式設計共22款，最終採用其中的13款，每款包裝設計均已通過生產企業的認可。四是開展飯店複核工作。為落實省、福州市星評委有關複核工作的部署，指導裕利達酒店、國惠酒店開展滿三年期評定性複核工作，進一步推進飯店設施設備維護保養、節能減排、人員培訓等工作，確保飯店服務質量與管理水平。五是加強法律法規宣貫工作。組織旅遊企業利用LED電子顯示屏宣傳《旅遊法》，積極參加全市全生產月宣傳諮詢日等活動進行《旅遊法》的宣傳。
六、處理旅遊投訴
全年受理12345便民服務網訴求件2件，辦結2件，結案率100%;無一例旅遊質量保證金劃撥案件，無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生;回覆旅遊局官方微博(新浪、騰訊)網頁有關長樂旅遊的諮詢9次。
七、深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動
一是認真學習，強化學習意識。我局認真組織學習相關文件材料，組織觀看反腐倡廉警示教育片《生命線》、《四風之害》、《基石》，每個黨員撰寫心得體會;圍繞“你對解決‘四風’問題是如何理解”“堅持為民務實，譜寫長樂旅遊新篇章”主題展開了3次討論。二是深入基層，廣泛徵求意見建議。制定徵求意見表，向市直機關、旅遊企業發放徵求意見表，在長樂旅遊網上發佈了徵求意見的帖子，廣泛徵求班子及班子成員在“四風”方面和推進長樂旅遊發展的意見建議，向屬各單位和旅遊企業共發放徵求意見表53份，收回徵求意見表50份。徵集意見12條。三是開展“走進千萬家、温暖長樂人”活動。繼續深入基層、走訪羣眾、瞭解情況，及時掌握動態、傾聽羣眾訴求，推動進村入户全覆蓋工作。我局3位科級幹部分別掛鈎猴嶼鄉猴嶼村、張村，3月份至今，我局3位科級幹部，共走訪羣眾323人，收集社情民意12條。四是召開黨的羣眾路線教育實踐活動徵求意見座談會。廣泛徵求對旅遊局開展黨的羣眾路線教育實踐活動的意見建議。共徵集意見建議7條。五是認真細緻撰寫對照檢查材料、召開領導班子專題民主生活會和專題組織生活會。做到會前談心交心，會上狠抓“四風”方面突出問題。民主生活會上查找班子“四風”方面問題13條，查找個人“四風”方面問題42條，互相提出批評意見18條，提出班子整改措施12條，個人整改措施40條。六是整改落實、建章立制，確保建立長效機制。結合實際情況認真制定了《旅遊局領導班子整改方案》、《旅遊局班子專項整治方案》。重點開展四項專項整治工作：思想、紀律鬆懈問題專項整治;深入基層、服務羣眾問題專項整治;“三公”經費開支專項整治;公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費專項整治。修訂完善已有制度，建立健全新的制度。
八、加強文明建設
一是學雷鋒志願服務活動常態化。今年以來，我局利用傳統節日開展豐富多樣的學雷鋒志願者服務活動，先後組織了“慰問企業困難員工活動”、“關愛自然，植樹護綠”、“鄰里守望，情暖拗九”等活動，促進我局的志願者工作的常態化發展。二是每月舉辦一次道德講堂。根據文明辦要求，按照一定的程序和步驟舉辦以“誠實守信做有人之人”、“清明，緬懷先賢”、“志願者”等主題的道德講堂。三是創建全民健康生活方式行動示範單位，營造健康生活方式，普及健康知識，提供行為指導，提高健康水平。
2022年旅行社工作總結 篇8
轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不説是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是_年10月成立的，真正的做業務是從_年4月15日開始至今已有三年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造_旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立_旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給_旅遊摸黑，不給旅遊社丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金200—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品200餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
2022年旅行社工作總結 篇9
__旅行社是20_年2月成立的，真正的做業務是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二.抓思想教育，業務培訓經常化。
導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則。因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。
三.充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。
由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從20_年2月建社以來，至20_年1月底近一年的時間裏雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20_年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。
2022年旅行社工作總結 篇10
明天是20xx年元旦佳節。元旦過後，又將迎來中國人民傳統節日——春節。兩節前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節。首先，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節吉祥幸福，閤家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來説：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發努力，使旅遊事業更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外遊客x人，公司全年營業收入、實現利税均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟發展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創新思維結碩果
20xx年公司董事會以創新思想為指導，以景區發展為目標，開始從一個單純的觀光型景區向度假景區逐步轉變，開啟了新的遊線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕台川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區的旅遊專線。累計投入建設資金。
二、文化產業方興未艾，文化活動豐富多彩
旅遊景區在20xx年被國家旅遊局評定為5A級旅遊景區，被國家文化部批准為國家文化產業基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區文化活動和文化產業呈現出欣欣向榮、蓬勃發展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜誌社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今後國際攝影周活動將繼續舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成旅遊文化品牌而走向世界。
2、在文化產業發展發麪，20xx年景區也有了較快發展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區的文化藝術殿堂投入使用， 20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待遊客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業凝聚力
為適應旅遊事業蓬勃發展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，採取了一系列積極措施。
1、由於景區服務項目增多，活動範圍擴大，企業對用人數量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養鍛鍊，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用於職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅遊，公司發展成果彙集到每一個職工，極大的激發了職工的工作熱情，增強了企業的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閲覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優秀圖書，豐富了職工業餘生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門湧現出不少工作成績突出的先進集體和優秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們為了公司事業的發展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區建設成一個綠色、環保、節能、低碳型自然生態旅遊區，實現景區由觀光型向休閒度假型景區的轉變，成為國內外遊客所選擇的旅遊目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區文化產業建設。加快文化產業發展步伐，爭取將其成為景區新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業生和達旗當地農民工。
4、在新的一年裏，公司要加強創建5A級景區的領導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建設作為長期和常態工作來抓。
5、繼續加強企業內部管理，改善職工生活環境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業經濟實力增長不斷改善職工生活環境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，並加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發展環境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅遊局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅遊企業”“、優秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區旅遊局推薦為全國旅遊系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發展，我們的奮鬥目標一定會實現，旅遊事業的明天一定會更加美好。
2022年旅行社工作總結 篇11
旅行社是XX年2月成立的，真正的做業務是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二、抓思想教育，業務培訓經常化。
導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則。因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。
針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。
三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：
一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。
由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間裏雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。
2022年旅行社工作總結 篇12
今年對於“年輕”的_市__旅行社有限公司來説是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅遊新課題的一年。回首過去的一年，我們在_市旅遊局、禪城區旅遊局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脱胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高，業務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。在20__年是_市__旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅遊學校為新鮮血液，社會優秀資深旅遊從業員為骨幹，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有幹部職工100多人，使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶佔_旅遊市場佔有份額
20__年全年我公司國內旅遊收入達：72，216，776.00元。組織_遊客出遊119，529人次。並增設大瀝、樂從、裏水三個營業網點，在短短半年內營業網點增致10個，遍佈_五區。
(三)公司屢獲殊榮，省內遊屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為_歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅遊局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村遊，全年組團出遊累計過萬人，並在20__年11月19日協同_日報旅遊俱樂部等單位，同__旅、__旅一起成功組辦了“_一環萬人遊”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與各級旅遊局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大遊客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動旅遊，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創新引領業界的公司宗旨為指導，以專業專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現_市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
2022年旅行社工作總結 篇13
回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是註定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響着旅遊的發展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為__人和__人，合計__人，與去年相比，增長率為__。
日本遊人數具體數據見下表：
三、四月份的增長最明顯，主要得益於日本的櫻花，這個時節也是日本的旅遊旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅遊市場的不景氣。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功於各部門的積極推廣。10月份的黃金週，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅遊人數沒有因此而增加，反而是節後11月人數明顯增長，這也反應出旅遊者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出遊
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前台散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點——開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅遊人數的同時，也要規避風險，在審核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。
韓國遊和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國遊的散客市場一直是不温不火，線路單一，這樣的狀況並非我們一家，根據瞭解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國遊398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，佔總人數的78.9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人蔘加韓國老人文化藝術節，更加説明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最後，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。
2022年旅行社工作總結 篇14
我公司根據年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執行各項安全標準，定期召開安全例會，未發生安全責任事故。現將公司20_年的安全工作小結如下：
一、認清形勢，牢固樹立安全是旅遊業生命線的觀念，把安全發展的理念融入到旅行社發展的全過程。
我們在工作中始終強調“安全是旅遊業的生命線，是保障旅行社科學發展、安全發展的重要工作，關係到廣大遊客的生命財產安全。”由於旅行社在旅遊鏈條中起着橋樑和紐帶作用，對旅遊全過程各環節的安全負有監督保障的義務。從這個角度説，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什麼責任都沒有，也還需要起協調作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅遊安全工作還面臨着許多新情況和新挑戰。一是出遊人數大幅增長，遭遇旅遊安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處於生產安全事故易發、多發的特殊時期，自然災害頻發，因災造成旅遊者人身財產損失的情形時有發生，再加近年來公共衞生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰，這些都加大了旅遊的安全風險。三是旅遊者出遊方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅遊安全服務的難度。
因此，我公司要準確地把握當前旅遊安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅遊安全工作的長期性、艱鉅性、複雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅遊安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅遊安全保障能力，確保遊客的生命財產安全。
二、明確責任，建立、健全安全工作規章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產工作計劃。在總經理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據公司旅遊安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，並對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家的相關法律、法規和上級的有關精神。
作為旅行社的管理者，我們認為，旅遊安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅遊安全的責任是做好旅遊安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續認真貫徹落實《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產第一責任人的責任。要將旅遊安全責任和措施落實到每個環節、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態下的安全事務。
三、抓住重點，進一步將重點環節、重點時段、重點線路的旅遊安全保障工作抓深、抓細、抓實。
我公司對旅遊安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅遊安全的中的產品、重點時段及薄弱環節的安全管理，才能切實強化旅遊安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅遊經營者。
一是產品的安全風險評估，要對推向市場的每個產品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產品，要堅決撤下來;對不適合該旅遊產品的遊客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅遊法》第三十四條的具體要求，我們要優先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經營是否規範。還有就是在強降雨、颱風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發安全事故。
2、嚴把用車關。
鑑於用車安全是旅遊安全的薄弱環節，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅遊用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關係着用車的安全。市運管處已經將具備資質的車輛和駕駛員的信息在網上公佈，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持並切實履行《旅遊包車預約書制度》，確保使用有旅遊運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防範，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規行為。
3、強化對遊客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前説明會、旅遊車行前安全宣傳等制度，細化旅遊合同，引導遊客提高風險防範意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《遊客乘車安全須知》和《遊客安全乘車温馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒遊客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為遊客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為遊客預定餐廳時，注意餐廳的衞生環境、衞生條件，嚴防食物中毒，確保遊客身體健康安全。
在導遊帶團時做到安全、有序，對於危險地帶制止遊客遊覽，並隨時
提醒各位遊客注意自己財產安全。同時導遊人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
四、規避風險，積極參保旅行社責任險和導遊員綜合保險，善借旅遊保險為旅行社的經營活動保駕護航。
旅行社責任險統保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑑於保險在轉移旅遊企業經營風險、保障旅遊者合法權益等方面的作用日益顯現，我公司繼續做好旅行社責任險的續保工作。其次，積極做好導遊人員綜合保險投保工作。
總之，旅遊安全事關重大，安全工作既是挑戰、又意義深遠。今年我們已經按計劃完成了安全工作，沒有發生安全事故，但仍有許多不足之處。在今後的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現並解決新的問題，牢記以人為本、服務遊客的宗旨，將以對廣大遊客高度負責的精神，堅持科學發展、安全發展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大遊客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的台階。
2022年旅行社工作總結 篇15
在各級黨委、政府及主管部門的支持幫助下，20_年公司領導班子團結帶領全體員工，在抓生產經營發展的同時，緊緊圍繞縣委、政府、縣安委會的安全生產工作安排和部署，深入貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，精心組織，周密部署，狠抓落實，安全生產工作取得了較好成績。現將20_年度安全生產工作情況作如下彙報，請予指導和幫助：
一、20_年安全生產事故情況
公司全年未發生食品安全事故。
二、20_年安全生產工作
(一)統一思想、提高認識，增強安全生產責任感
按照省、市、縣安全生產工作會議部署和要求，公司組織中層以上管理人員及時傳達貫徹會議精神，統一思想，提高對“安全生產重於泰山”和只有安全保障才能促生產的認識，明確任務。在生產工作中，多次召開安全生產專題會議，施工隊安全生產例會，對安全生產工作進行專題研究和安排部署。會議要求：公司安委會成員，各級管理人員、全體員工、施工隊負責人和生產施工人員必須樹立和強化安全生產職責理念，加強部門間溝通與協調，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產工作奠定了良好的思想基礎。
(二)加強組織領導，建立健全組織領導機構
為切實做好安全生產工作，公司進一步加強組織領導建設，充實安全生產工作機構，強化組織領導職能，成立了以總經理為主任、公司黨總支書記和公司其它領導班子成員為副主任、各部門負責人和專職安全員為成員的公司安全生產委員會，下設辦公室由安全生產專職人員負責具體日常工作。
公司以創建“平安企業”“平安部門”“平安家庭”活動和“安全生產月”活動為契機，成立了以公司總經理為組長、公司黨總支書記和公司其它領導班子成員為副組長、各部門負責人為成員的“平安企業”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產月”活動領導小組。
(三)完善工作機制，加大計劃安排和檢查落實力度
公司堅定不移把安全生產、平安建設和綜合治理工作作為一項長期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全員參與、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產、平安建設和綜合治理工作一起安排部署、一起檢查落實、一起考核兑現。年初，公司和各部門都制定了全年安全生產工作計劃，制定了工作方案和考核措施，把責任落實到了各部門、各施工隊和具體人員，層層簽訂安全生產責任書(安全生產管理協議)，並在施工方進入伐區生產之前進行安全生產知識培訓。
(四)強化隊伍建設，提高員工素質和主人翁意識
結合林業生產特點，林區地域寬廣，人員流動性大，工作條件艱苦，公司基地點多面廣的實際情況，公司在抓好生產工作的
同時，狠抓安全生產工作，主要採取了以下措施：一是狠抓法律法規政策學習，確保各項工作依法依規進行。公司購買書籍和印製材料，分發到各部門、施工隊，通過集中學習和自學方式，不斷提高廣大員工和施工人員的學法用法能力，增強廣大員工和施工人員的安全生產意識。二是廣開言路，鼓勵員工獻言獻策，對公司安全生產工作做出貢獻的員工給予表彰獎勵，激發廣大職工的主人翁精神和工作熱情。
(五)廣泛宣傳，全面動員，貫徹落實羣防羣治和預防為主的方針
一是以創建“平安企業”“平安部門”“平安家庭” “安全生產月”和“安全知識競賽”活動為契機，加強法律法規制度宣傳。組織員工參加縣安委會、雲紙公司組織的安全知識學習、和競賽活動，採取張貼懸掛橫幅、出黑板報、印發文件資料、編髮信息和簡訊等多渠道、多種形式宣傳。
二是加強“四防”宣傳教育，開展“三看三查三想”活動。積極組織公司職工參加並按時按質完成縣安委辦、雲紙公司組織開展的自檢自查等各項活動。對辦公區域實行半封閉式管理，保衞24小時巡邏值班，節假日安排有專人值班，確保生產、生活安全。
(六)加大基地防火工作力度
為強化基地管理，公司成立了以總經理為組長的基地護林防火工作領導小組，組建了基地護林防火值班室，防火戒嚴期晝夜
值班。進一步加大基地護林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預案，強化基地管理部、開發部、營林部、木材供應銷售部等職能部門的護林防火職責，已形成“齊抓共管、預防為主、防消結合”的森林防火工作體系。在防火戒嚴期，基地管護員吃住在基地，天天巡查基地，切實履行守護基地的職責，嚴防死守，確保基地安全。
(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作
公司把安全生產與搶抓原料生產、營林造林等工作結合起來，由總經理負總責，分管安全生產的公司領導帶頭抓，各生產部門負責人和施工隊負責人具體抓，配合逐一深入到各伐區、造林地塊、桉樹施肥地塊、撫育地塊進行專項檢查和開展隱患排查治理工作。工作中，公司把檢查和整改結合起來，邊查邊整改;把檢查與落實責任和責任追究結合起來，明確責權和考核兑現;把檢查與加強安全生產基礎工作結合起來，夯實安全生產和發展基礎;把檢查治理和預防結合起來，以防為主，防患於未然。
公司進一步加強了對木材運輸車輛，民工吃、住、行的安全檢查，要求各施工隊確保倒運木材車輛的行車安全;施放農藥、化肥後勤洗手;不得采食野生菌;山場工棚不得建在大樹下、山脊、箐溝及易滑坡地段，防治各種自然災害的發生;加強公司機關、苗圃、貯木場、林區食堂環境和食品安全衞生管理，禁吃腐爛變質食物。
(八)強化安全生產保障
為解除廣大員工及施工人員的後顧之憂，不僅為員工上交“五險一金”，而且還為員工購買了團體商業意外傷害保險，為廣大施工人員購買團體商業意外保險，為公司生產經營工作提供了安全保障。
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峯國際旅行社20_年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，為金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了預備。在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20_年，三峯國際旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請_學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20_年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路20__餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解説職員、保衞職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的著名度。我們在開展旅遊業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。