酒店pa主管年終工作總結 篇1
一轉眼，20zz年即將過去，雖然在過去的這些日子中，我們在領導的帶領下和用自己的努力和勞動創造了不一般的業績，但它永遠都屬於過去，現在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽光飄灑進來，開拓自己的人生吧！
一、業務技能的提高；
（1）特別感謝部門領導給我在本年3月份到8月份輪崗學習的這個機會，在這短暫的半年時間中我不僅熟悉了客房及房務中心流程及職責也學到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業務技能及自身素質有所提高。
（2）在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養、機器的設施設備的清潔及使用，在以前只是有所瞭解，但在過去的這些日子中在上級領導的指導下讓我掌握了，並能順利地操作。
（3）在以前從未接觸過園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實際工作中，也學會了許多綠化的管養知識，但自身現還缺乏許多：如室內花的佈置及擺設，今後我會在這方面加強，在日常的工作中不斷的和別的同事學習，更進一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做個簡要彙報
（1）完成東西樓及整個園區公共衞生的日常保潔工作；
（2）完成每週一次東西樓2m以上的高空除塵工作；
（3）完成每週一次的東西樓衞生間的大清潔工作；
（4）完成每週一次所有傢俱底部的清潔工作；
（5）完成每週一次花園包房外的地面及石雕上油質的清洗工作；
（6）完成每週一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作；
（7）完成每週一次東西樓大堂內外的玻璃清洗工作；
（8）完成每週一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作；
（9）完成各公共區域蜘蛛網的清潔工作；
（10）完成各區域地毯的清洗工作；
（11）完成各公共區域的玻璃清洗工作；
（12）完成東西樓、別墅、SPA前台地面石材清潔保養工作；
（13）完成每月園區、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；
（14）完成各種會議接待，衞生間衞生清潔工作；
（15）完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；
（16）完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；
（17）完成園區加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；
（18）完成每週東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。
（19）完成每週一次的西樓及F組團的電梯大清潔及保養工作；
（20）完成每天的出勤情況及每月的考勤核對。
（21）完成東樓走梯結晶3次，西樓走梯結晶2次，餐廳門外走梯結晶1次，東一樓衞生間旁走梯結晶1次。
（22）完成東西樓衞生間每月2—3次的高空射燈清潔工作。
三、物資成本的控制
（1）每天認真發放工具，並做好記錄，如有別的部門借用，需寫借條。對工作間的工具，不定時的檢查，隨時提醒員工對工具的清潔及保養愛護。
（2）物資成本的控制是每一家酒店的重要工作，在以前會經常看見員工在丟垃圾時都會把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強環保意識及降低物資的成本，園區在收垃圾時用小板車，東西樓衞生間用桶清理，統一7至10天更換一次。
四、人員
在以前園區環路的清掃及樓道的清潔需7人，後經過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現只須5人且能按時按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領班及二名服務員，後經過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現只須一名領班及一名服務員並能完成所制定的計劃衞生及對各區域進行巡視。工作質量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現每個人都以定崗，並編制出各崗位的工作流程表，定時及不定時的巡視檢查，衞生質量檢查合格才可下班。
經常與員工溝通，儘量減少人員的流動，使服務水平和業務技能不斷的提高。
五、設施設備
（1）東西樓設施設備維修比較頻繁，如馬桶長流水較多，並要求每班每天加強巡視檢查，保證能正常使用。
（2）衞生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衞生的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來難度。
（4）西二樓女衞生間窗台漏水比較嚴重存在安全隱患，多次報到工程部，帝雅公司的也來處理過但一直未能處理好，現安排所負責該區域的員工對此處加強巡視及衞生清潔。
六、培訓
環境科人員年齡有點偏大，培訓難度較大，在上半年下來的培訓效率很低，但經過下半年每天堅持班前班後會和實際工作中培訓，所有人員的業務技能及服務意識有所提高。
七、衞生服務質量
由於酒店的公共區域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區域的清潔和保養直接影響着賓客對酒店的第一印象，賓客、訪客們往往停留在公共區域品頭論足，將其作為整個酒店檔次的衡量標準之一。
為了提高服務意識及衞生質量，園區每天定時和不定時的巡視檢查，東西樓每天認真交接班，衞生質量合格才可下班。
八、不足之處
（1）計劃衞生不完善，執行力度不夠
（2）環境組員工文化基礎、業務技能較欠缺，培訓力度需加強；
（3）管理思維力欠缺，不會想問題、找問題；
（4）員工的積極性、主動性、應變能力欠缺；
（5）目標定位不準確。
（6）公寓主用過餐後的餐具，餐飲部未能及時收走。
九、合理建議
（1）部門用經費購買一些禮品，並每月組織一次各項技能比賽，並給成績優秀的員工發放，這樣不僅會提高員工的積極性還能提高業務技能，
（2）建議定期組織管理人員進行學習和培訓。
作為一名PA領班的我，我深知責任重大，因為員工的業務技能和服務意識欠缺，會直接給工作帶來不便。我們要想迎來更多的客人和回頭客，就必須以身作責，用樂觀的心態，積極的工作態度，隨時做到不分部門、不分你我去服務好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺一樣，讓每位客人都發誓下次還要來住貴酒店。因為這裏不僅是路過被風景美、裝修風格獨特而走近，而是還有服務員的服務讓我回到了家的感覺一樣。
讓我們一起努力吧，用我們的行動去創造品牌酒店，打造品牌團隊，描繪品牌人生。生活的美好在於創造，青春的絢麗在於拼搏永遠只相信在實踐中獲取經驗，才是最寶貴的財富，面對挑戰才有生命力。
酒店pa主管年終工作總結 篇2
20xx年,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現將主要工作總結如下.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衞生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衞生制度”，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生三“淨”等，“三度”即牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衞生本人自查、要求領班複查。
酒店pa主管年終工作總結 篇3
感謝領導賞識與信任，從一名基層科員提升為安全監督組主管，由於工作性質的特殊性，深感自己身上的責任重大，任務艱鉅，如何將壓力轉化為動力，如何才能抓好安全工作，怎樣才能成為一名合格的安全主管，我認為首先要有“馬不揚鞭自奮蹄”的精神，自我加壓，主動學習，尋找不足，彌補知識缺陷，再就是團隊精神和執行力。在試用期（20xx.9—20xx.2）內主要從以下幾個方面來開展工作，具體如下：
一、角色轉變思路必須轉變：
從一名安全監督員到安全主管，思想不能再侷限於原先只管好自己的區域就萬事大吉了，必須要有全局觀念，公司內任何區域任何人都不準出現安全事故，這就要求安全主管必須做到，知識全面，不準有短板，把握全局，思想上不準有盲區，思想上的盲區就是管理上的漏洞。再就是由原先幹好自己的工作轉變為讓整個崗組每一個人幹好工作，如何讓他們按照你的思路來開展工作，對安全主管提出了管理能力的要求，作為一名合格主管思想上必須與時俱進，管理能力需不斷提高，通過不斷學習，來充實自己，提高自己，工作才能不斷進步。
二、以身作則，正人先正己：
作為一名合格的主管，首先自己應以身作則，規章制度必須帶頭遵守，然後才能要求別人，這是最基本的，安全管理部門是管理制度執行部門，有考核的權利，但是權利不能濫用，必須把權利關在制度的籠子裏，必須有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，帶頭遵守部門內部管理八項規定，原則性問題堅決不能違反，對為熟人去分、接受吃請等不良行為必須進行嚴厲打擊。
三、建設學習型團隊：
科技在不斷進步，知識在不斷更新，只有不斷地進行學習，才不會落伍，尤
其是安全管理工作，車間設備越來越先進，自動化程度越來越高，要求我們安全管理人員必須與時俱進，及時掌握設備、工藝等方面的信息與技術，瞭解設備性能，掌握設備安全隱患及時採取有力措施，儘可能達到本質安全。在日常工作中要求安全監督員除日常巡查外，在辦公室時間必須學習安全技術知識，不斷充實自己，不定期對安全監督員進行安全測試。
四、建設互助團結團隊：
要幹好一項工作，離不開一個優秀的團隊，隊員不僅要精通業務，還要有團結與合作的精神，只有團結才有凝聚力，有凝聚力才會有效率，學會與他人友好相處，取他人之長補己之短，謙卑做人，踏實做事，風氣正，才能形成好的環境，對崗組人員要求：不團結的話不説，不團結的事不做，多看別人的長處，閒談莫論人非，靜坐常思己過。對破壞崗組團結的人進行嚴肅處理。
五、建設執行力較強團隊
完善的制度還需完美的`執行，一個團隊好壞關鍵看有沒有執行力，通過9月份修改《部門員工日常工作考核辦法》，提高了崗組人員的工作積極性與主動性，該考核辦法結合實際，切實可行，提高了部分工作內容的考核力度，同時對事故考核規定更貼切實際，使人性化與制度化充分結合。有利於制度的落實執行。責任界定清楚，考核制度無疏漏，無論是日常工作還是臨時性工作不會出現扯皮、推諉現象。
六、分工明確，責任界定清楚。
9月份重新進行區域責任界定，區域界定公平、合理、無死角，無遺漏，有利於日常巡查，對流動作業部門詳細地進行責任界定，真正做到管理無盲區。
七、加強公司重要安全監管部位日常安全巡查
公司重大危險源是涉氯部位，要求區域安全監督員及中夜班值班人員每天必須到到漿六車間汽化室、氯氣庫房、制漂部位進行日常巡查，在巡查記錄上簽字。
八、創新安全監督、管理方式方法，嚴格落實各項安全管理制度
通過成立公司級三違學習班、改進安全優秀班組評選方法、嚴格落實《車間主任及部門負責人安全管理處罰特別規定》等一系列措施，充分提高了車間安全管理人員工作的積極性，使設備設施及環境安全隱患數量明顯減少，三違人員發生頻次比上半年同期下降20%以上。
九、建立隱患排查治理體系，並落實到位；
要求車間根據本車間實際情況建立健全事故隱患排查制度，每週一上報隱患排查情況，不定期檢查點檢表執行情況等一系列措施的實施，車間安全隱患明顯減少，隱患整改率96%以上，不具備整改條件的事故隱患，安全措施落實率100%，
十、有效控制各類安全責任事故發生，杜絕人為地嚴重傷害事故
通過提高對車間檢查力度，嚴抓制度落實等措施，有效地控制各類安全責任事故發生，無嚴重傷害事故發生，積極參加指導車間應急演練，尋找不足，及時改進，不定期檢查車間危險崗位應急物品維護保養情況，做到有備無患，一旦有事故出現，員工沉着冷靜，不慌張，知道怎麼處理，將事故損失降到最低。
十一、對各車間部位監督、檢查到位，安全考核處罰及時落實、及時公佈；
要求安全監督員，在監督好停車檢修、一級危險作業的基礎上，每天對所屬車間巡查一遍，對發現的問題，根據相關制度及時落實整改考核，於當日公示，每月28日前，完成檢查月報及聯檢總結，安全簡報及時完成並下發車間。
安全工作任重道遠，每一起重大事故發生，都會將前期所有付出與努力，毀於一旦，只有踏踏實實做好每一項基礎性的工作，與時俱進，不斷學習，把團隊打造成，業務精，素質高，執行力強的團隊，安全工作才能穩定，安全事故才能逐漸減少，只要每一位員工能夠高高興興上班來，安安全全回家去，把工傷事故給公司造成的損失降到最低，我們安全管理人員的人生價值才能實現。泉林給我們一個展現自己的平台，讓我們用知識和青春回報泉林。