接待祕書工作總結 篇1
__年，在辦公室的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。現將工作情況作以簡要彙報。
1、加強學習，提高了政治水平和業務素質。
具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業餘時間系統地學習了……等理論知識以及與業務聯繫部門相關地政策，法規和條例等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養分，還謙虛向周圍理論水平高，業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力;提高了思想覺悟和執行黨的路線，方針，政策的自覺性
2、勤天動筆，增強了文字功底和思維能力。
祕書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，並請老同事和領導提出意見和建議，然後再進行深入加工，經過反覆推敲，最後定稿。一年來，我起草各種綜合材料……份，文件……份，材料上的寫作需要有詳盡，準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據，對於工作中存在的問題，我總是積極動腦筋，想辦法，為領導獻計獻策，充分發揮了助手和參謀作用。對於要印發的文件，我每次都進行認真的修核稿和校對，至少3遍以上，並請其他祕書幫助把關，減少了出錯的機率，保證了文件準確，及時發放。
3、深入實踐，強化了協調意識和督辦力度。
由於主管領導分管的工作都是涉及到羣眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。
雖然我在半年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;二是處理一些工作關係時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從着手。在今後的工作中，我還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養成為新時期的合格人才而努力奮鬥。
接待祕書工作總結 篇2
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年裏，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前台接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口説話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。
前台是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來説，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來説：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三，前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前台英語，一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
接待祕書工作總結 篇3
今年以來，我區勞動保障工作在區委、區政府的正確領導下，在市勞動保障局的大力支持下，以科學發展觀為統領，以構建和諧社會為主線，以實現充分就業、健全社會保障機制、構建和諧勞動關係為目標，進一步加大促進就業工作力度，積極推進社會保障體系建設，努力營造和諧穩定的勞動關係，各項工作取得了新進展。
一、__年主要工作情況
(一)制訂落實積極的就業政策，強化政府促進就業責任
1、積極推進就業政策的制定和實施。根據《省人民政府政府切實做好當前就業工作的意見》和《___市人民政府關於進一步加強當前就業工作的通知》等有關文件精神，結合我區實際，制定並出台了《___區人民政府關於切實做好當前就業工作的貫徹意見》。通過鼓勵企業穩定就業崗位、充分吸納就業、促進勞動者自主創業、加強職業技能培訓、完善就業困難人員就業援助機制等政策的實施，充分發揮促進就業的政策效應。截至10月底，我區新增就業崗位5527個，完成全年目標任務的110.54%;下崗失業人員再就業1701人，完成全年目標任務的103.09%;就業困難人員再就業703人，完成全年目標任務的100.43%;免費職業介紹2216人，完成全年目標任務的110.8%;城鎮登記失業率控制在3.95%。
2、積極引導返鄉農民工就業和創業。為應對金融危機造成的影響，瞭解返鄉農民工在就業和創業過程中遇到的困難，我局3月份分別在返鄉農民工相對集中的清水街道富強村和聯盟村舉辦了兩場“促進返鄉農民工就業創業”專題座談會，對他們所提出的政府促進就業、創業方面的建議進行了認真梳理。為轉變部分待業人員的就業觀念，我局於4月份分別在官陡街道和清水街道舉辦了兩場“___區被徵地農民就業、創業指導講座”，積極引導其轉變就業觀念。
3、多渠道為用人單位和求職者搭建雙向選擇平台。今年以來，我區共舉辦各類招聘會8場。在___區兩院廣場舉辦了“___區__年新春大型專場招聘會”;四褐山街道分別組織了兩場“迎新春”招聘會;官陡街道舉辦了“春風送崗位”招聘會;灣裏街道分別舉辦了“迎三八，送崗位”招聘會和“失地農民專場招聘會”;清水街道舉辦了“返鄉農民工專場招聘會”;在新奧文體廣場舉辦了“___區失業人員專場招聘會”。8場招聘會共聯繫了146家用人單位進場招聘，提供服裝加工、機械製造、市場營銷、保潔綠化、家政服務、企業管理等6900餘個就業崗位，現場與用人單位達成就業意向的農民工、大中專畢業生、下崗失業人員等達4490餘人。
4、大力開展創業培訓，積極搭建創業平台鼓勵勞動者自主創業。為幫助創業人員增強創業信心，提升創業能力和理念，減少創業風險，上半年我區共舉辦11期syb創業培訓班，培訓有志於創業的下崗失業人員、返鄉農民工、大中專畢業生等330人，在全市率先完成年初下達的全年目標任務。
今年我區在鳩茲家苑又新建了一條創業街，以滿足創業需求。該創業街總投資170餘萬元，建築面積約3000㎡，一期50間門面房已交付使用，二期25間門面房正在招租。這些門面房將優先安排失地農民入駐創業，並享受房租費、水電費補貼，3年內免繳物業費、衞生費、治安費等一系列優惠扶持政策。
5、全力推動小額擔保貸款工作，為個人創業和企業融資提供貼息政策。為扶持勞動者自主創業，幫助企業走出因金融危機造成的困境，截止10月底，我區已發放23筆個人小額擔保貸款共計115萬元;對12家企業2465萬元貸款進行了貼息認定。兩年內對上述2580萬元貸款約貼息150萬元，累計完成市下達小額擔保貸款目標任務的215%。我區將嚴格按照相關文件要求落實貼息政策，為轄區內個人創業和企業做大做強提供力所能及的幫助。6、統籌城鄉就業，認真做好《安徽省就業失業登記證》的發放管理工作。為統籌城鄉勞動者就業，根據全市統一部署，我區對失業登記人員及時發放了《安徽省就業失業登記證》，並錄入我市就業管理系統。有利於各級公共就業服務機構為登記失業人員提供全面的就業幫扶和各項優惠政策的落實。截止10月底，我區已發放《安徽省就業失業登記證》1555本。
(二)構建多層次、廣覆蓋的社會保障體系
1、五大保險保持良好的擴面態勢。五大保險參保良好，參保人數都有一定增長。截止目前，全區養老保險參保人數達32278人;失業保險參保人數達14630人;工傷保險參保人數達15267人;生育保險參保人數達15069人;城鎮職工醫保參保人數達24386人;城鎮居民醫保參保人數9.83萬人。各類保險均完成了市下達我區的目標任務。
2、城鎮居民醫保參保工作率先啟動。城鎮居民基本醫療保險是一項重要的民生工程，為落實好此項工作，我局早謀劃、早實施，於5月12日召開了我區城鎮居民醫保專項工作會議，全面部署了__年城鎮居民基本醫療保險參保工作。同時印發了5萬份參保人員基本信息採集表及參保醫保卡。要求以社區為平台，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，使城鎮居民應保盡保。截止目前，全區居民醫保參保人數為9.83萬人。
3、認真開展被徵地農民領取養老補貼資格認證和調標工作。為了進一步規範被徵地農民基本養老補貼待遇發放管理，堵塞虛報、冒領漏洞，防止基金流失，我局從2月10日至3月10日對全區領取基本養老補貼待遇的5897名被徵地農民進行了一次全面細緻的資格認證工作。為確保認證工作的順利進行，我區建立了各負其責、上下聯動、齊抓共管的工作體系。對年老體弱、患病及行動不便的人員，派人上門辦理了認證。通過採取多種方式，確保不漏一人。對認證審核後合格的人員名單及時張榜公示，其中5747通過了認證，有52人未參加認證，對98人死亡及其他情況進行了核減，確保了基金安全。對享受遺屬補貼人員進行清理，對16名不符合政策人員進行核減。
有條不紊地完成了6589名被徵地農民養老補貼調標工作，從今年7月份開始由每月158元提高到168元。
4、認真開展退休人員信息採集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。為準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態管理，根據市局統一部署，我局從上半年開始對全區12384名退休人員進行了一次全面的信息採集和核對工作，現已對11567名退休人員進行了信息採集與核對。並將退休人員全部納入社區管理，實行社會化管理。退休人員的基本信息庫已經全部建立，並建立了患重大疾病、高齡、特困退休人員檔案，為其提供專門的生活幫助和慰問活動。為方便與退休人員聯繫、溝通，更好地為他們服務，我區向企業退休人員發放了社會化管理聯繫卡，做到了“一人一卡”。目前我區已有6個社區被授予企業退休人員社會化管理工作示範社區。
5、加大對定點醫療機構督查力度，認真開展外傷醫保病人的調查核審工作。我局通過不定期對定點醫療機構現場檢查，規範和整頓了2家醫療機構，要求嚴格按照醫療保險定點醫療機構管理程序操作。同時，為了方便清水農村合作醫療參合人員就近就醫，經過現場調研，經報市局審批通過了王拐衞生院、仁濟醫院納入___市居民醫療保險定點醫療機構。年度內對96位外傷或有疑問的參保病人進行調查，共查出4人不符合居民醫療保險報銷條件，不予支付。
(三)努力構建和諧勞動關係，維護勞動者權益
1、進一步加大勞動保障監察力度，完善勞動保障監察工作機制。為使企業違法違規情況早發現、早處置，努力推進監察重心下移，充分發揮基層勞動保障工作人員的作用，使簡單案件得到及時有效處理。實施網格化監督，加強對企業執行勞動保障法律法規情況的監控，動態掌握企業的用工狀態，從而有效規範企業用工行為。截止10月份，我局累計受理拖欠勞動者工資案件71件，為758名勞動者挽回拖欠工資、社會保險費等各類經濟損失達124餘萬元。
2、進一步拓展勞動爭議處理調解網絡，將勞動爭議解決在萌芽狀態。為把勞動關係的矛盾和勞動爭議化解在基層，強化基層的基礎性作用，一方面，不斷健全區、街道、社區(村)三級勞動爭議處理調解網絡，各街道已全部建立社區(村)基層調解組織，將勞動關係矛盾和勞動爭議及時化解在萌芽狀態。另一方面，進一步完善勞動爭議仲裁機制，努力維護勞動者的合法權益。截止10月底，我局共受理勞動爭議案件120件，已結案104件，16件正在辦理。
3、進一步規範工傷認定程序，提高認定工作質量。我局制訂規範了工傷認定相關辦法，依法規範操作程序，嚴把工作質量關。同時，針對我區工傷易發的重點地域、企業、行業、人羣等進行了統計分析，加大工傷保險條例的宣傳，探求工傷預防及善後處理的辦法。截止10月底，我局共受理工傷認定申請160件，作出工傷認定137件，不予認定2件，其它均在辦理過程中。
4、進一步完善信訪工作機制，協調解決人民羣眾的民生問題。今年，我局信訪工作制度作了進一步完善規範，明確了“分級管理、歸口辦理”的工作原則。截至10月底，共受理羣眾來信來訪80餘件，均已辦結，有效維護了社會穩定。
(四)其它工作
1、政務公開，網上公佈5類保障人羣名單。為加強民主監督，提高公開、公正、透明、高效廉潔的工作作風，我局對領取被徵地農民養老補貼人員、領取就業困難人員社保補貼人員、新參保單位和裁員10人以上單位、城鎮居民醫療保險慢性病鑑定名單等5類保障羣體在區政府網站上定期進行公告，自覺接受羣眾監督。
2、完成區勞動服務公司的改制工作。根據區政府會議紀要要求，區勞動服務公司資產於今年2月13日在區國資委的監督下移交給了區建投公司，債權債務的清理由區建投公司負責。對該公司職工公積金的繳納違規問題進行了全面的清理，一次性收回多繳公積金63520.8元。對另兩位職工公積金違規繳納問題，已通過本人申請在其養老金中按月扣回。目前，該公司的身份轉換金和應補發的工資已全部發放到位，改制工作全面結束。我局已將該單位自成立以來至__年的所有檔案整體移交給區檔案局。
3、及時辦結市、區兩級人大、政協提案、議案。今年涉及勞動保障的市、區兩級提案和議案共13件，我局按照辦理程序，主動與相關人大代表和政協委員取得聯繫，及時反饋辦理情況，在規定的時間內辦結。
4、各類業務檔案及時整理歸檔。我局高度重視業務檔案的整理歸檔工作。①整理18個歷史遺留企業檔案共837卷;②清理歸檔1984年—1996年以前徵地安置勞動力檔案約200卷;③整理醫療保險會計檔案75卷;④及時整理養老保險、工傷保險、生育保險、就業和勞動仲裁等業務檔案約450卷，全部移交到區檔案館規範管理。二、__年工作計劃
(一)全力以赴，大力促進就業再就業
以統籌城鄉就業、幫助困難羣體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策;認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“民營企業招聘周活動”、“高校畢業生就業招聘活動”等專項活動;認真落實__大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作;建立就業援助長效機制，着力援助有勞動能力、有就業願望的就業困難人員就業，動態消除“城鎮零就業家庭”和 “農村零轉移家庭”;加強公共就業服務體系建設，鞏固街道、社區勞動保障平台“六到位”和村級勞動保障平台“四到位”成果，進一步提升基層勞動保障專管員的業務素質;加強信息網絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“___市勞動力資源管理系統”，加大對全區勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。
(二)立足實際，加快完善社會保障體系
以推進全覆蓋，提高待遇水平，解決歷史遺留問題為目標;繼續擴大各類社會保險覆蓋範圍，重點推進農民工、非公有制經濟組織就業人員、個體工商户、靈活就業人員參保;按照上級主管部門統一部署和要求，做好調整企業職工基本養老金待遇水平工作，確保基本養老金100%按時足額發放;繼續落實做好城鎮居民醫療保險工作，全面啟動居民養老保險工作;以建立完善企業退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量。
(三)依法行政，促進勞動關係更加和諧穩定
以建立和諧勞動關係，提高職工收入水平，維護勞動者合法權益為目標;切實做好《勞動合同法》和《勞動爭議調解仲裁法》實施的相關工作，加大宣傳工作力度，營造良好的社會氛圍;以建築業、住宿和餐飲業及非公企業為重點，提高勞動合同的簽訂率，全面推行勞動用工備案制度;加強勞動用工管理。依法保障女職工和未成年工的勞動權利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業損害勞動者權益的行為，切實維護職工合法權益;加強勞動爭議處理工作，拓寬勞動爭議調解仲裁範圍，提高勞動爭議仲裁效能和勞動爭議調解成功率、調解結案率;認真查處舉報案件，加強日常巡查和專項檢查。加大勞動保障監察執法力度，健全長效機制，更好地維護勞動者合法權益。
(四)鋭意進取，努力做好全局其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業的良好氛圍;做好信訪、維穩工作，充分發揮窗口單位和基層單位聯繫羣眾的優勢，進一步完善勞動保障應急預案，做好突發事件的應急工作。深入開展矛盾糾紛排查調處工作，把不穩定因素消除在萌芽狀態;繼續完善窗口服務制度建設，切實轉變工作人員工作作風，改善精神面貌，提升業務能力。進一步簡化辦事程序，服務羣眾，讓來窗口辦事的老百姓“憂鬱而來，滿意而歸“，樹立優質的窗口單位形象。