電信詐騙年度總結範文 篇1
為進一步增強轄區居民防詐、反詐意識，有效遏制歲末年初電信詐騙案件的高發態勢，守護好轄區居民的錢袋子，xx市公安局xx派出所牢固樹立守土有責，守土擔責，守土盡責的價值理念，深入開展防範電信詐騙宣傳活動。
該所一方面組織民警在學生期末考試結束後深入桃溪國中，開展“小手拉大手”主題宣傳教育活動，通過發放宣傳彩頁、擺放宣傳展板、講解典型案例等方式，向同學們詳細介紹常見電信詐騙的種類、特點、危害以及如何防範，通過同學們將防詐常識帶回家，傳遞給父母家人。
同時選派民輔警聯合村委會走村串組，以案説法，在社區、街道、村組重點講解網絡交友、刷單、冒充公檢法等詐騙手段，在企事業單位重點剖析投資理財、冒充電商等警情特點，針對不同受眾，靶向施策、精準宣傳。提醒羣眾要克服“貪慾”，不輕信、不透露、不轉賬、不參與、護隱私、抵誘惑，共同築牢打擊電信詐騙點犯罪的社會防線。
此外，xx派出所充分利用警民工作聯絡羣的通信便捷，堅持每天線上推送電信詐騙典型案例，形成良好的輿論導向。
通過宣傳活動，有效提升了轄區羣眾預防詐騙、自我保護的能力，進一步築牢了防範電信網絡詐騙的堅實屏障。
電信詐騙年度總結範文 篇2
為深入推進全民反詐，預防各類詐騙點犯罪，切實做好轄區安全防範教育，提高羣眾防騙意識和能力，增強羣眾的安全感和滿意度，維護轄區羣眾根本利益。連日來，xx縣公安局xx派出所多措並舉，深入轄區全方位開展防電信詐騙宣傳活動。
民警通過多種形式對轄區進行防詐宣傳，利用宣傳車以流動形式進行防詐騙宣傳，在轄區醒目位置懸掛反詐宣傳標語，對中國小開展法制教育宣傳，對工廠企業進行防電詐培訓，發放宣傳單，張貼宣傳海報，利用沿街門店LED屏幕滾動播放宣傳防電詐知識，利用“警民一家親”微信羣推送防電詐知識，發送反電詐視頻、音頻、文章，組織社區民警、輔警會同村委工作人員入村入户進行宣傳教育。
在宣傳過程中，民警對電信網絡詐騙的常見形式、不法分子實施詐騙的慣用手法以及如何防範被騙等方面進行了詳細講解。同時提醒轄區羣眾一定做到不盲聽、盲信陌生人的來電及中獎信息，勿貪小便宜，遇事要冷靜分析，沉穩應對，遇到疑似被騙情況及時報警，避免上當受騙，並呼籲將防騙知識傳遞給更多的親朋好友。
xx派出所通過此次防詐騙宣傳活動，使轄區居民對電信網絡詐騙點犯罪有了更深一步的認識，瞭解了各類詐騙的慣用招數以及遇到此類詐騙應如何處理，有效提升了羣眾的安全意識和防騙能力，受到了轄區居民的一致好評。
電信詐騙年度總結範文 篇3
電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。
大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。
第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個詞是自豪。人們常説，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執着前行，努力做到更好！
電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。總結起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態度及優質的服務水平
在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
優質的服務水平：首先要把客户放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客户在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用户的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用户的“放心”，用我們的“耐心”換取用户的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客户滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中着手，以小見大，體現服務的無微不至。
一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的.東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客户的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客户的經營，體會客户感受，用心服務於客户，用真誠、耐心和細節提升客户價值。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客户良好的感受，進而產生客户的信賴和認同。
微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。時刻把客户的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得2.0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閲相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。
在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用户的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用户解釋，所以我選擇讓用户去體驗3G終端，這樣很快用户便於熟悉、掌握了這兩項業務。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消流量包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！” 三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應有的表率作用
我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。
現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行着，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。