服務禮儀培訓工作總結 篇1
在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼説什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
服務禮儀培訓工作總結 篇2
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規範服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
服務禮儀培訓工作總結 篇3
本學期，我園根據上級部門關於加強師資隊伍建設的要求，以《綱要》和《3——6歲兒童學習與發展指南》精神為指導，根據本園實際，加強了理論與實踐的引領，加強了“教”與“學”的研究，對本園教師進行了自身修養、教學水平、業務研究、教科研水平和新的教育教學理念等各方面培訓工作，取得了良好的培訓效果，現總結如下：
一、抓師資隊伍建設，提高保教質量
(一)以師德建設為先導，不斷規範師德師風。
狠抓師德師風建設工作，切實把“學高為師，身正為範”落實到保教日常工作中，樹立良好的師德形象。
1.組織教師學習《幼兒園教師日常行為規範》、《十五不準》、《教師職業道德規範》，認真貫徹落實上級部門的有關要求，明確教師工作職責與行為規範。
2.認真落實了《__區__幼師德師風考核細則》，將師德師風納入教師月考核重點內容，要求教師以師德為先，嚴格遵守幼兒園教師行為規範。
3.組織開展了“視頻回放，自我反思活動”，讓老師們通過“照鏡子”來“正衣冠”。
4.組織教師開展了“幸福教師”演講活動，提高幸福指數。
(二)立足自培，加強外訓，不斷強化教師專業水平。
1.通過園本培訓、進班指導、觀摩課、教研等形式提升教師隊伍水平。合理利用業務學習，根據教師的不同層次與需求組織開展內容豐富、形式多樣的園本培訓活動，讓教師在不斷學習中探索職業，提高專業水平。其中重點落實如下：一是紮實開展集體備課活動;二是落實部分教師技能培訓工作(教師風采大賽)。通過培訓促使教師在原有基礎上有顯著提升，同時參加了區級青年教師基本功大賽活動;三是加大進班指導力度，從而瞭解各班教學常規、教師的課程駕馭能力、環境創設方面進行鍼對性的指導和幫助。
2.鼓勵教師多閲讀有關幼教專業方面的書籍，不斷獲取新的教育信息和其他方面的一些信息，把所學的理論與教學實踐相結合，並於_月份組織教師讀書分享活動，每位老師結合自己的工作與生活，暢談自己的讀書感悟，收穫頗多，讓我們把讀書學習作為人生的必修課。
3.邀請了有關專家、__區教研員走進幼兒園，為我園課程建設、課題研究、教研做專題指導，共促教科研發展。具體有：師德培訓、億童體能、二次培訓(__學習)、攝影培訓、音樂遊戲、__市園長能力提升班二次培訓等。
4.為教師提供外出觀摩和理論學習的機會，有計劃的組織教師參加本地區的培訓活動，教師認真學習，吸取他人先進經驗，瞭解新的教育策略、方法，通過學習、交流，讓教師在學習活動中進步和成長，具體培訓：參加__名師遊戲化教學成果博覽會、幼兒園區域個別化學習專題研討、__區一幼幼兒個別化區域觀摩、國培、__市園長掛職交流學習等。
5.教師課堂。繼續開展了教師舞蹈、美術、彈唱、體育教師課堂，本學期，老師們在教師課堂中認真學習，舞蹈方面，學習蒙古舞組合;美術方面，體驗不同材料製作的樂趣，並掌握相應的技法，而且利用美術教師課堂活動，更換了2號樓環廊創設;體育方面，通過玩各種遊戲：生命旅途、星球大戰、攻守到、快樂傳遞，為老師們建立相互信任的平台，並在工作忙碌之餘放鬆心情，提高了老師們的幸福指數;彈唱方面，提供新的兒歌曲目，老師們先輕唱兒歌，然後由教師邊談邊唱，最後進行考核。
6.師徒結對活動。在全園範圍內繼續開展了青年教師拜師結對活動，要求區級優秀骨幹教師5名徒弟;區級骨幹教師3名徒弟;園級骨幹、成熟教師1名徒弟，結合結對計劃，開展了帶教指導活動，師徒共同成長。培養目標主要以師傅指導徒弟教學活動、家長工作、聽評課、觀察幼兒為主，讓徒弟在原有的水平基礎上有所提高。
二、加強教研力度，提高教學質量
1.抓好集體備課，發揮團隊作用。
每個年級組隔週一次集中備課，鼓勵老師們分析教材，挖掘教材，針對不明確的，有異議的地方，互相探討、相互指導，改變教學策略;根據幼兒的不同發展水平，設計不同的教學形式。有效地解決一些實際問題，教育教學水平有了一定的提高。
2.一課三研，促成長。
落實了課堂三部曲“備課、上課和活動反思”。根據教材內容，老師們發揮羣策羣力的功效，通過反覆的磨課，研討，逐步完善教學設計與組織，老師們也在不斷的觀摩、反思與實踐中提高自己，同時也營造了一種積極向上的教學研討氛圍。
3.深入區域遊戲，跟進問題反思研究。
每個主題活動實施前一週，教研組長組織教師對本主題活動課程進行了討論、分析與調整，進行及時研討，制定出適合本班幼兒實際的主題計劃。本學期我們的主題背景下區域材料的投放也通過每次集體備課活動產生，實現了區域主題與教學主題相融合的目標。同時通過教科研我們鼓勵教師不斷學習，掌握新的教育教學方法，練就紮實的基本功，整合各科教學的能力。
4.優化課堂教學，提高教學質量。
為加快我園師資隊伍建設，促進教師專業成長，促進我園教師隊伍整體素質和教育教學質量的全面提高，_月份我們進行了全園教師教學觀摩活動。老師們在課堂中注重激發幼兒的主動性、創造性，儘可能地提供各種材料、教具，讓幼兒看、摸、想、做中獲得經驗，獲得豐富的感性認識。這次觀摩活動老師們展示出了老師們的教學水平，對於課堂的各個環節的把握越來越有條不紊，切實提升了老師們課堂的駕馭能力。
三、不斷反思，促進成長
雖然我園的培訓工作卓有成效，但也存在不足，如規劃與計劃之間還存在着一定的矛盾;各類培訓內容的銜接落實上還有待於我們進一步思考，在課程實施中，大部分教師的水平處於實踐操作層面，研究、總結的能力相對薄弱;教師在進行教學活動實踐之後，反思的能力欠缺。
教師培訓是個系統工程，需要我們不斷努力，勇於探索，讓終身學習的觀念深植每位教職工的心中。在下學期的工作中，我們更應加強學習指導與督促管理，激勵教師不斷學習進取，提高綜合綜合素質，進一步豐富培訓形式和內容，促進培訓實效性，促進幼兒園教師培訓和管理工作更是一個台階。
服務禮儀培訓工作總結 篇4
我們在xx年繼續堅持“學習無止境 ”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓工作情況
20xx年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓佔46%，專業技能培訓佔50%，規章制度與職業道德培訓佔4%，共計57：85課時，參訓27人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類： 企業文化培訓、職業道德規範、管理制度;
2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
(一)取得的成績：
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次徵求各單位意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。
(二)存在的問題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。
四、改進措施
(一)有利條件
1、公司改制後，改制企業的機構、人員做完調整後，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
2、隨着mqms體系《培訓管理程序文件》的發佈，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於以後工作的展開。
(二)具體措施
1、 作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發佈，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。
公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯繫，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態信息，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體項目達成合作協議。
3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
服務禮儀培訓工作總結 篇5
20xx已逝， 20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏， 2xx年對於寧夏，對於樓市，對於xx房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希 望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客户，用認真嚴謹的 態度面對我的職業，為客户製造感動，為公司製造利潤。
自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽説銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話説：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。
在即將過去的 20xx年，我共售房 90 套左右，總金額達 20xx 萬左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬，連續 6 次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客户維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :
1. 不做作，以誠相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户聽你的 , 反之你所説的一切都將起到反效果。
2. 瞭解客户需求，第一時間瞭解客户所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客户的所有問題都有合理解釋。
4. 保持客户關係，每個客户都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客户。多與客户講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客户的信任度。
6. 要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解 , 這樣才能更好為客户服務，讓客户感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
服務禮儀培訓工作總結 篇6
我到X公司工作已經1個多月了，7月14日—7月16日，參加了公司組織的新員工崗前培訓會。由公司領導和各部門經理就融資租賃行業背景及知識、公司業務制度、公司人力資源組織架構和公司規章制度等進行了一次全面系統的培訓。
此次培訓雖然只有短短三天，但我感覺受益匪淺。不僅對公司的情況有了一定的瞭解，也對融資租賃行業有了更深刻的認識。我的工作崗位是業務二部客户經理，那麼就此結合培訓談談我的幾點總結。
一、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質
在本次培訓中，鄭總向我們介紹了融資租賃的中外發展史、基本概念、各行業租賃業務特點以及風險控制的辦法等。讓我對融資租賃行業有了概要性的認識，對一些基本概念加深了理解。從鄭總所介紹的發展史來看，融資租賃是一個新生行業，特別在我國起步也就20多年，正處於邊發展邊完善的階段，因此向我這樣的從業新人就必須努力學習，勤于思考，豐富自己的專業知識，為日後的工作打好基礎。
綜合部汪經理向我們介紹了公司的業務流程和合同文本，並講解了幾個有代表性的案例。讓我瞭解了公司是如何開展業務，以及自己在今後的工作中如何辦理業務。從汪經理介紹的案例來看，光有理論的知識是不夠的，對項目的把握和風險的控制需要在實踐中積累經驗，特別在項目調研和操作的細節上要細心、細心再細心。
在今後的工作中，我不僅要多學習專業知識，瞭解國家宏觀經濟制政策及各項法規，也要敢於實踐、細心實踐，多向老員工請教，不斷提高自己的業務水平。
二、學習公司制度，嚴格按規章制度辦事
俗話説“沒有規矩，不成方圓”，制度是一個企業的靈魂，對於新人必須認真學習公司的各項規章制度，並在今後的工作中嚴格執行。辦公室李主任和財務部張經理分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務管理制度。讓我第一次全面地瞭解了公司的各項規章制度，並結合下發的，繼續深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
三、樹立團隊精神，為公司發展貢獻力量
聽了公司領導和各部門經理的培訓課，我感受良多。對於公司所處行業和發展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，相信自己會很快融入公司。在今後的工作中，嚴格要求自己，愛崗敬業，以主人翁的態度做好每件事、每個細節，樹立團隊精神，強化主動服務的意識，為公司的發展做出自己的貢獻。
服務禮儀培訓工作總結 篇7
金秋九月，統編國小語文五年級上冊教材正式與大家見面了。新教材對我們教師既是機遇，又是挑戰。作為第__屆使用新教材的老師，我有太多的疑問與困惑。20__年5月舉行的統編國小語文五年級上冊教材網絡培訓，各位專家從整體上分析教材結構，體系特點，編寫意圖，比較新舊教材的區別和特點，有哪些改進，教法上有哪些變化，提出了實在的教學建議。此次培訓，受益匪淺，下面是我自己對新教材的淺顯認識。
一、教材選文內容更加豐富，更有深度。
五年級上冊教材選取了一批古今中外經典作家的經典作品，既有傳誦千百年的經典古詩文，如《論語》、梁啟超的《少年中國説》，也有外國作家的代表作，如布封的《松鼠》、清少納言的《四季之美》。此外，教材還選取了包括巴金、郭沫若、聞一多、許地山、葉聖陶、冰心、吳冠中、馮驥才、樑曉聲等眾多中國現當代作家的名篇名作。這些選文語言典範，既便於學生學習和積累語言，又能使學生在思想上得到啟迪，情感上受到感染，滿足學生語文素養髮展的需求。
除了重視選文價值的經典性，五年級上冊教材選文的廣度也進一步拓展，不僅安排學生閲讀歷史故事、抒情散文等體裁豐富的文學作品，還安排了專門的單元讓學生學習民間故事、學習説明文。相比於中低年級的選文，高年級的選文也更加有深度。
新教材選文有廣度，有深度。因此，我認為在語文教學中，我們要充分利用教材，引導學生注重語言文字的運用和積累。不僅要教給學生言語表達的內容，更要教給學生言語表達的方法，全面提高學生語文素養。
二、新教材對學生語文學習能力的培養層次分明。
五年級上冊教材是高年級的起始冊次，比中年級提出了更高的能力培養目標。同時為了防止學習的階段性斷層現象，教材也十分強調中高年級能力培養目標的循序漸進，有序提升。
在閲讀能力的培養上，逐漸由把握課文的主要內容過渡到體會課文表達的思想感情循序漸進地學習把握文章思想感情的方法。五年級上冊教材書共有兩個單元涉及“把握文章的思想情感”的方法學習，在四年級下冊，學生已經學習了抓住關鍵詞句，初步體會文章的思想感情，但是那個單元的課文相對簡單，在方法學習上的要求也不高。
進入五年級上冊，隨着課文難度的提升，學生體會課文的思想感情需要學習新的方法指導。教材在閲讀方法的編排上，一方面是將閲讀教學向課文外部拓展，在第四單元重在學習結合資料體會課文思想感情，另一方面是將閲讀教學向課文內部深入，在第六單元則重點關注文中描寫的場景、細節中藴含的思想感情。清楚了單元之間的聯繫與區別，教學時，就知道可以本單元教學的着力點在哪裏。
在習作方面，五年級上冊的要求由寫清楚變成寫具體，由寫段落變成寫篇章。教材重視習作過程的分解指導，通過各種方式，給學生提供習作的腳手架，從動筆前的觀察和蒐集資料，到習作時的組織材料，再到完成後的交流與修改，都根據不同話題的不同特點，進行有針對性的指導，能夠較好地保證習作方法訓練落到實處。
進入高年級，口語交際在能力訓練的目標上也有所提升。五年級上冊教材的編排也充分體現能力的梯度發展，有針對性地提升學生的傾聽、表達、討論能力。首先，教材在表達能力的培養方面形成了一個目標梯度。在三年級要求學生説清楚看法和理由，並能夠運用合適的方法來講述;四年級要求學生能夠圍繞話題發表看法，不跑題，不遺漏主要信息;到了五年級上冊，要求在陳述觀點時要有依據、有條理。既要在表達之前蒐集整理材料，選擇合適的材料支持自己的觀點，又要按照一定順序分條講述，説清楚理由。講故事的時候要更加生動和靈活，能夠豐富故事的細節，配上相應的動作和表情。説明高年級口語交際更加強調錶達的説服力和感染力，對學生的語言組織能力和表達能力提出了更高的要求。
教材在傾聽能力的培養方面也形成了一個目標梯度。三年級教材要求學生能瞭解講話的內容，邊聽邊思考;四年級要求學生能夠判斷別人説的話是否與話題相關;根據討論的目的記錄重要信息聽清要點。都是處於聽懂的層次上。五年級上冊則要求學生在交流時用心傾聽，能聽出重點和不同。比如：聽人説話能抓住重點。既能總結大家的共同意見，也能説明不同意見。傾聽的要求從聽懂到能邊聽邊記，到做好歸納。
因此，我們教師在課程設計上也要有梯度。要讓學生從簡單的知識過渡到有難度的，這樣學生會有一種成就感，會對學習越來越有興趣。
三、教材編排新穎，洋溢着時代的氣息。
新版部編教材，與舊教材相比，有很大的不同。新教材不僅關注基礎知識和基本技能，還關注學生的情感，態度和價值觀。五年級上冊教材共編排了8個單元。包括21篇精讀課文，6篇略讀課文和2篇習作例文。8個單元中，6個是普通閲讀單元，單元主題分別是“萬物有靈”“民間故事”愛國情懷“舐犢情深”自然之趣和讀書明智。
另兩個是特殊單元，分別是第二單元閲讀策略單元(提高閲讀的速度)和第五單元習作單元(學寫簡單的説明性文章)。此外新教材還增加了“快樂閲讀吧”欄目和“書寫提示”的欄目。“書寫提示”穿插安排，全冊共出現2次，提示學生書寫時注意行款整齊，開始欣賞楷書書法作品。“日積月累”集中安排古詩詞、名言警句等傳統文化的經典內容，讓學生誦讀、積累。第三單元后面還安排快樂讀書吧欄目，將課內閲讀向課外閲讀延伸。這些新欄目的編排告訴我語文學習越來越重視孩子的閲讀表達，聽説讀寫。因此我們教師要利用好這些欄目，開拓孩子們的思維，提高學生語文學習能力，激發語文學習的興趣。
本次培訓老師們細緻的講解我對新教材有了一個深入的瞭解，這將成為我在以後的教學中能夠正確掌握新教材的重難點、駕馭政治課堂的寶貴經驗。關於新教材的教學路漫漫，吾將上下而求索。
服務禮儀培訓工作總結 篇8
經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步瞭解到公司的企業文化，發展目標，和規劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。以下是我這次培訓的總結。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天裏，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統一規範，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做遊戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。
其次公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業的創業史，發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標，讓我們更明確了在發展的奮鬥目標，做好個人定位，在x總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是x總在百忙之中抽出時間參加這次座談，並且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是x總是那麼的有激情，那麼的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創業經厲及以後的發展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識，最後在x總離開時，我們體人員為x總演唱之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了x總的認可。
最後四天我們學習了產品知識。我是做銷售的，在這次培訓中，產品知識的培訓是非常豐富的，從汽車基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關業務等課程，讓我們更加認識到做為一銷售人員掌握好知識是多麼的重要，只有掌握了產品知識，才能更好的給客户講解，讓客户認可我們，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求自我，時刻提醒自己做好每一項銷售流程，做好客户滿意，在以後的工作台中，我會不斷努力，不斷學習，為做一名優秀的銷售人員而努力，為做一名忠誠的四有人而奮鬥，我相信在不久的將來，我會以優秀的業績來回報公司，為公司的發展做出自己的貢獻。
服務禮儀培訓工作總結 篇9
為了切實提高員工技術業務素質，我廠根據生產經營形勢並結合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎理論教育、基本知識學習、基本技能訓練;強化了“三層”培訓，即管理人員培訓、專業技術人員培訓、操作人員培訓，把我廠員工技術業務素質提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓班96期，培訓4932人;外出培訓608人,其中幹部243人;本年學歷教育80人、在學266人，畢業87人，其中研究生畢業3人;本廠1193人蔘加了技能鑑定。我們的具體做法是
一、完善了培訓考核機制
通過樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利於員工培訓的良好環境。在幹部培訓方面，制定了“x廠幹部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構築終身教育體系、創建學習型幹部的要求，調動和發揮部門及幹部個人學習的積極性，建立幹部學習的長效機制，推進幹部教育培訓工作制度化建設。根據我廠提高幹部技術業務素質的要求，在完成20xx～20xx年對幹部實施三年“5+X”培訓規劃的基礎上，從20xx年起每三年作為一個週期，三年內科級幹部累計培訓必須完成72學分，科級以下管理人員和專業技術人員累計培訓必須完成60學分。採取記錄學分和獎勵學分的辦法實施登記。幹部自學學分由員工培訓中心根據季度檢查情況進行記錄，並填寫《x廠幹部教育培訓學分登記表》。幹部學分完成情況將作為幹部考核、競聘的一項依據。三年內超額完成培訓任務的，中心將擇優給予適當獎勵;因個人原因完不成培訓任務的，全廠通報;當年完不成培訓任務的不能參加培訓系統先進評比和高一級專業技術職務任職資格評審。
在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興計劃”，制定並實施了利用三年時間提高操作人員技能素質的“藍領技能素質提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脱穎而出;三是構建技能鑑定機制。深入實施了“技能鑑定考核制度”，促進技術工人崗位成才。制定了《一人多證實施辦法》，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時，通過技能鑑定取得第二或者《職業資格證書》，逐步達到“一崗精、二崗通、三崗會”的培訓目標和“轉崗能上崗，上崗能勝任”的目的。凡通過技能鑑定取得第二或者《職業資格證書》者，報銷技能鑑定考務費，並由廠員工培訓中心設立專門的技術檔案，有5人取得了第二個《職業資格證書》。有3人提前進行了鑑定;四是構建技術傳播機制。實施了“金牌教練”評比制度，根據多年的教練成果，評聘了8名“金牌教練”。同時將“金牌教練”資源全廠共享;五是構建表彰獎勵機制。繼續執行“優秀員工學員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質工程。全年投入10萬元為21名公司級“技術能手”、8名廠級“金牌教練”和15名廠級“首席技工”訂閲了各類技術書刊和科技圖書。同時，按照“一般人員普遍培訓、骨幹人員重點培訓、短缺人員抓緊培訓、優秀人員獎勵培訓”的原則，選送6名技術能手和技術骨幹外出培訓(全廠在公司前三屆技術比賽榮獲榮譽稱號的21名技術能手中有19人蔘加了外出培訓)。通過文件、電視、網絡等宣傳媒體，宣傳展示技術尖子風采。對在xx公司技術比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的、及在廠20xx年度員工技術大賽上被授予“技術能手”稱號的等9名員工，廠黨委做出了“關於開展向崔振宇、樑海龍等優秀技能員工學習的決定”;六是構建培訓考核機制。根據加強基層基礎管理工作要求，建立“員工培訓月度檢查考核制度”。實施“操作人員年度技術考核”制度，提高員工的學習自覺性，全年有27個工種，2618人蔘加了操作人員年度技術考核，對考核不合格者扣罰當月獎金;有60名技師(高級技師)參加年度技術考核，對7名考核不合格者停發技師津貼一年;對2名技能鑑定雙科不及格人員執行了降崗位工資一檔半年的處理;建立了培訓考試製度，對參加公司級培訓考試不合格的2名人員培訓費用不予報銷。
二、實施了“三基”培訓
建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平台”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業所需要的人才。
1.實施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質為目標，大力開展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經濟知識培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進發展力”的經營管理理念。根據廠提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關精神，在舉辦20期“細節決定成敗”培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級幹部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執行力，激發了員工無限的工作熱情。採油作業二區針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長儘快學會油井診斷，對他們開“技術小灶”。首先由地質隊長根據各站的實際情況選區塊，利用業餘時間，對他們進行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪製相關圖表，並利用圖表對所管區塊進行分析，找出油井產量變化的主要原因，明確下步應採取的措施。
2.實施專業技術人員的基本知識學習。一是結合新技術的應用，鼓勵專業技術人員掌握從開發地質、鑽採工程到地面集輸工程各個方面的技術知識，全面提升專業技術幹部的綜合業務素質，積極鍛造專業技術人才鏈;二是繼續開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術、新知識的傳播範圍。舉辦了40名採油和地質技術人員參加的“螺桿泵採油技術培訓班”;工藝所技術人員結合、油田關於水平井技術的專題調研情況，舉辦了“水平井技術互動式培訓班”，有40名採油、地質技術人員參加了培訓;三是隨着數字化採油廠的建立，油水井管理技術和信息技術將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專業技術人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書。
3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在採油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑑定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局.
服務禮儀培訓工作總結 篇10
一學年以來，我們立足學校實際，遵循上級文件通知精神，以“校本培訓、素養提升活動”為載體，圍繞有效教育教學規律，積極搭建學習培訓平台，促使各項校本培訓活動有序開展、圓滿成功。現簡要小結
一、落實培訓，營造氛圍
1.專業精神。組織一次先進教師經驗交流會、每位教師至少閲讀一本教育類書籍，並撰寫1篇讀書心得體會、每學年至少撰寫一篇質量較高教學案例、反思或論文，並參加校級，縣級，市級評比。
2.專業知識與技能培訓。以教研組為單位，組織3次集體備課活動，一次評價研究活動；每位教師每年至少上校級以上公開課1節、評課1節或講座1次；每位教師每學期聽課次數不少於10節；紮實有效地整合了校本培訓與教師素養提升行動，將校本主題教研與骨幹教師教學展示、學科素養研訓活動相結合，由教務處協同各教研組確定活動主題、上課、評課及專題發言人員。
3.專題培訓。組織教師先後開展了師德培訓、法制教育專題培訓、心理健康教育等專題培訓。
4.特色培訓。師徒結對是我校校本培訓的重要形式之一，本學年我校繼續組織開展了師徒結對、優勢互補活動；組織開展了校級優秀教育教學論文（案例）評比活動，並擇優裝訂成冊。
二、精心組織，效果明顯通過校本培訓，濃厚了學校教師的科研意識，加強了教師的問題意識、效率意識及反思意識；提高教研組長教育教學組織與管理能力；鍛造了骨幹教師，使骨幹教師由“經驗型”向“科研型”轉化；由“知識型”向“智慧型”轉化；促進青年教師專業化成長，促使青年教師成為“專業型”、“學者型”的教師。一學年來，教師積極參加了各級各類教科研評比活動，碩果累累。
三、立足現狀，積極反思在開展校本培訓的工作中，我們深深的認識到我們的校本培訓工作還不夠深入，還需要不斷探索培訓的新途徑、新方法，我們還要不斷激發老師參與校本培訓的積極性和熱情。今後，我們將繼續努力，在原有的基礎上創出培訓的品牌，尤其是聘請指導老師來校指導我們學校的校本培訓，進一步促進教師素質的全面提高，以及學生品德和文化素質的整體性提高。
今後，我們將一如既往的根據上級文件精神的要求，結合學校實際，全面有序的組織開展校本培訓工作，努力促使每一位老師的專業水平在原有基礎上都能有一定的提升，每位骨幹教師都能再上一個台階。
服務禮儀培訓工作總結 篇11
銷售工作面對的挑戰很多，為了加強我們能力，公司給我們銷售部成員提供培訓機會，我因為表現突出得到了這次的培訓機會，並在培訓中學到了很多知識。
作為一名房地產銷售人員，我們的最終目的就是要把手上的房產銷售出去，提高自己的業績，如何銷售是關鍵。以前我銷售都不主動，很多時候想的是等客户自己登門，但是我卻忘了，如果客户那麼容易就自己來，我們也就沒有那麼大的銷售壓力，同行競爭激烈，想要獲得客户，就必須要靠我們主動出手。
我們不但要在公司等待客户，更要主動去尋找有購房需求的客户，為此公司給我們提供了一些主要的客户來源，讓我們去尋找客户。比如地鐵口等人流密集地方，在網上論壇，還有在繁華的步行街上。這些地方機會比較大，我們可以在這些地方發名片給客户，同時發宣傳單，這樣既能夠把把公司的名氣擴大，也能夠讓有更多機會。
在做銷售最擔心的就是不敢做，很多時候做銷售我們就必須要做到一點不怕丟臉，不擔心客户刁難，想辦法與客户取得溝通，然後才有可能獲得機會，哪怕是微小的機會都不能錯過。而且我們在公司也得到過很多銷售成功案列，都具有借鑑價值。
看到客户有需要購房，但是卻不主動聯繫我們，只是站在一旁觀看，我們不能等客户開口，應給主動開口詢問客户的需要，讓客户感興趣，最好能夠獲得聯繫方式這樣方便我們接下來做銷售推廣，銷售最重要的就是要守時千萬不能讓客户等待，如果客户有時間想要看房，我們必須第一時間同客户去看房，當選定了看房時間，就不能輕易的反悔，一旦反悔就會失信於人。
客户都是非常敏感的，很容易受到傷害，我們在與客户溝通的時候要按照客户的喜好來説，同時給客户的資料一定要真實，最好讓客户找時間與我們一起看房這樣避免了客户因為看到的圖片不滿意錯過機會。與客户溝通除了要有足夠誠意外，還要催促客户購買，如果客户一直拖，這不利於工作。也不確定客户什麼時候會拒絕合作。
對待客户的態度既要謙和，也要態度鮮明，有自己的立場，如果多次謙讓客户依然推脱，我們就應該果斷放棄，重新開發新的客户找到新的機會，這才是我們要做的。不能在一個客户身上浪費太多時間，合理分配時間才能夠取得期待的結果。
對待已經成交的客户不能直接放棄，可以讓合作過的客户推薦一些人，這是一些機會，不能放棄，在加了微信的客户也要隔一段時間聯繫，看看是否改變想法有購買慾望。在銷售工作中，千萬不能謙讓，只有積極進取，才能夠獲得更多的客户，業績才能夠更高。
服務禮儀培訓工作總結 篇12
為了提高新教師的業務能力，儘快地適應新角色，成為一名合格的人民教師，根據教研活動安排，本學期對新崗教師進行了富有成效的培訓。
一、加強理論學習，提升新崗教師的理論水平
作為新教師，沒有多少教學經驗，理論水平低，對自己的工作不善於總結歸納，通過學校集中學習，加深了對教育學、心理學、美學等的理解，基本上能用理論來指導自己的實踐活動。在教育教學理論的指導下，把握了教改方向，堅定了探索新路子的信心，並增加了教育科研的意識，認識到不能只做教書匠，而要做新時期的教育家。
二、加強集體備課，積極展開教研
針對本校新崗教師較多的實際，加強了集體備課，各個教研組積極開展教研活動，每次教研活動都有自己的教研主題，通過多次聽評課活動，讓新上崗教師明白了各科的教學流程，以及如何進行聽、評、説課，初步瞭解了各科教學策略的運用。每次活動結束後，學校對新上崗教師提出了新的要求，要求新上崗教師熱愛學生，熱愛本職工作，不斷加強業務理論學習，虛心向老教師學習，及時總結自己工作中的“得”與“失”，爭取用最短的時間，成為一名優秀的教師。
三、通過聯誼活動及“青藍工程”不斷提升教師的專業素質
本學期10月份，組織教師參加了西小與四小的聯誼活動，學習兄弟學校教師的先進方法和超前的教育理念，加上教師們的平時的`教後反思，對教師的成長進步作用很大。引發了教師對課堂教學行為的重新認識與思考：
1、要及時反思自己的教學
傳統意義上的課堂，就是教師講，學生聽，老師很少審視自己的教學是否引起了學生的興趣，也不夠關注學生的參與度是否與自己有關。當學生出現與課堂教學不一致的行為時，只是一味怨學生，很少反思自己的教學行為是否適應了學生心理特點，激發了學生的求知慾。優秀教師之所以優秀，其特點之一，就是每節課後及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，達到及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。
2、要留給學生思考的空間和時間
學生獲取知識的結果，遠遠比不上他獲取結果的過程重要。讓學生在學習上有所發現，有所體驗，重要的前提是給予他在學習和研究知識的過程中主動思考與積極探究的時間與空間，這樣，他的體驗才是幸福而自信的。如：小組合作學習就是一個很好的形式。
3、要學會欣賞學生
教師要在教學中樹立以學生為本的現代教育觀念，給每個學生提供思考、創造、表現及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發現每一位學生的閃光點。學生在老師的關注中，不僅會喜歡老師，喜歡上課，產生融洽和諧的師生情感，還會在課堂上積極表現，快樂愉快地去學習。
四、加強新崗教師的教學基本功訓練
組織學校青年教師學習普通話，加強鋼筆字粉筆字的練習，觀看課堂實例，增強教師的施教能力。
總之，教育無小事，辦好一所學校，教師素質是關鍵，在教師培訓的工作我們會更加努力。
服務禮儀培訓工作總結 篇13
市美容保健培訓學校創辦於年，六年來，從原有的平方米的教室及一個班級，發展成為現在多平方米的教學場地和平方米的教學實習場所，為學員提供了專業的理論學習和實踐操作的理想環境，成為市規模最大的美容培訓學校。目前辦學層次為初、中、高級培訓，辦學形式為全日制教學。
一、繼續把“明確辦學宗旨”作為教學工作的首要任務
在創辦學校時，我們首先確立了辦學宗旨，即遵守國家法律法規，堅持社會主義辦學方向，貫徹國家的教育方針，面向社會進行職業培訓，積極推行國家職業資格證書制度和就業准入制度。
二、繼續堅持特色辦學
年，學校繼續把“堅持特色辦學”作為教學的工作重點。具體表現在：美容教育與醫學教育緊密相連，以醫學、保健教學為基礎，注重把療效性美容及醫學保健知識融入美容教學當中，在培訓中安排了一定學時的醫學知識課，同時，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強項融入到教學當中，使學員能學到真本事，其就業後能真正學以致用。這是我校較之一般美容美髮培訓學校所不同的。
三、繼續完善培訓項目
年，學校增加了初級美髮、高級美容、中級和高級化粧的培訓。教學質量是美苑學校得以延續的
的生命，美苑十分注重這些新增教學內容的編排，注重授課內容的實用性，在課時上不打折扣，在教學中安排了較多的實踐操作。
四、經常性地提高學員的實戰水平
為提高學員的實戰水平，年，學校組織多名學生赴逸夫劇院參加了由市美容美髮協會舉辦的“美容美髮大賽”，並奪得多項個人大獎。
五、韓國名師參觀美苑
美苑美容學校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍校”，由於獨特出色的教學理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美髮學院”李圭秀院長和英國傑妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和傑妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當即表示願與學校進行一系列合作，共同培養優秀的國際型美容人才，並推薦就業。
六、邀請世界名師講課
辦學成功與否，師資是其中一個重要方面。美苑的教師中大多具有醫學與美容專業雙學歷或高級美容師、高級化粧師、高級美髮師、美容技師職稱。還特聘國內外著名專家、學者定期授課。
年7月，英國tinya美容機構tinya女士遠涉重洋來到美苑學校，為學生傳授歐洲皇室美容技術和歐洲香薰spa。學生們都説：“沒想到在美苑也能學到了正宗的歐洲美容技法。”
七、繼續完善教學設施
為了更好地達到“中國美髮美容名校”的辦學要求，提高辦學質量，我們在教學方面的投入連年加大，繼年初投入300萬元經費擴大教學場地並全新裝修後，年，學校繼續完善大課教室、護理實習大廳、化粧教室、美髮教室、閲覽室、學生宿舍等處的設施。
八、管理學到位，制度健全嚴謹
辦學與辦企業一樣，它必須有一整套科學規範的管理方法，為更好地達到“浙江省先進民辦職業培訓機構”的辦學要求。學校組建了一支專業的管理隊伍，在行政、教學、財務、招生、鑑定考核、推薦就業等方面做到專人負責，各個部門和崗位制定責任制，以制度管理人，以制度規範和促進教學。此外，堅持合理收費，嚴謹規範發證，繼續保持“零投訴”。
服務禮儀培訓工作總結 篇14
一年來，我校校本培訓工作能認真落實區教育局有關文件精神，能按計劃組織進行且富有特色。本年度校本培訓工作以提升教師整體素質，自覺遵循教育教學規律，掌握現代教學方法和現代教學手段，培養創新精神和實踐能力為目標，堅持從實際出發，統籌安排、分類指導、按需施教、注重質量和效益的原則，進一步明確目標，強化管理，確保該項工作正常開展，收到一定成效。現將這一年來的主要工作總結如下：
一、更新理念，明確目標。
我校將教師校本培訓工作列為學校工作中的重要任務，充分認識到全面實施教師校本培訓是更新教師知識結構，轉變教師教育理念，提高教師業務素質的重要舉措。為了更好地落實學校教師隊伍建設和校本培訓三至五年工作思路，在開學初特制定我校教師校本培訓工作計劃，在計劃中規定培訓內容及形式，落實措施保障，明確校本培訓目標。學校領導高度重視教師校本培訓，併成立專門的領導小組，確保教師校本培訓工作紮實、有效地開展。
二、狠抓常規，注重落實。
為了更好地開展校本培訓工作，學校要求全體教師必須參與校本教研，以教研組為單位，同時設立備課組，為了整體提高全體教師的三項基本功，我校於本學年着後重於訓練教師的三項基本功，定於每週三的這個時間進行集中研討和培訓。教研組每週四進行研討，組織教師集中培訓首先做到了“三定”和“三查”：即在每次培訓前定時間，定內容，定主講人，培訓時查出勤、查記錄、查反思，從制度上保證了培訓的嚴肅性和重要性。同時各教研組根據教師們對學習內容的需要，在開學初廣泛徵求教師的意見，有針對性的安排培訓內容，確保內容是教師們需要的能在教學中產生實效的東西，避免了吃力不討好的現象，確保內容的實效性。為了加大教學常規管理，學校行政分別下到各教研組、年級組具體指導。教導處進行隨堂聽課，不定時檢查教師的備課、上課和作業批改情況，同時要求各教研組長經常深入各班聽課，評課，參與各備課組的教學研討活動。
三、強化管理，創新模式。
教師校本培訓工作，是學校管理工作中的一個永恆主題，同時又是一個系統工程，強化管理，確保措施到位十分關鍵。本年度突出以下培訓重點：
一是突出對新課程內容的培訓。隨着新課程改革的不斷深入和發展，教師的自身素質面臨着前所未有的挑戰。為此，我們每個教育工作者都必須認真紮實地學好新課改理論，提高對新課改的認識，轉變教育教學理念，改變教學行為。課程改變學生的學習方式，同時也將改變教師的教學方式。為此，我們這個學期對青年教師們進行了大量的新課程培訓，學習新課標，進行教材解讀。
二突出教師三筆字的培訓。為了整體提高我校教師的素質，本學年我們着重培訓教師的三筆字，學習三筆字的各種理論的同時，要求全體教師多多學習各種書法，通過一學年的訓練，全體教師整體的三筆字有了一個很好地提高。
三是採取“走出去，請進來”的靈活培訓形式
“走出去，請進來”使教師吸收新的信息，開闊眼界，樹立新的教育理念。本學期，校本課程和綜合實踐課程培訓外。同時學校多方創造機會，讓教師多接觸、多學習，積極組織教師參加、省、市區各級各類觀摩、培訓等教研活動。
本年度我校的校本培訓工作取得了一些成績，但離領導和老師們的要求還有一定差距，今後我們將始終抓住創新這一主旋律，紮實有效地開展教師培訓工作，爭取更好成績。
服務禮儀培訓工作總結 篇15
本學期，為確保課改實驗的有效開展，落實好課改的精神，我校以校本培訓為重點，以提高培訓質量為目標，開展有計劃、有組織、有步驟的一系列培訓工作，使培訓工作切實為教學教育提供理論支持。現總結如下：
一、目標明確、自訓自練
一是針對我校的教師實際，我們分別制定學校教師培訓五年規劃，學校教師繼續教育年度計劃、學期計劃，教師則根據個人所需，制定了以課程學習為重點的自訓自練計劃。
二是學校班子身先士卒，做好表率。學校領導是新課程實驗改革的身體力行者和責任人。在課改實驗中，我們切實做到三個“自覺”：自覺參加上級組織的各種學習培訓，自覺參加校內每次課改學習，自覺學習教育報刊，廣泛吸收課改信息。
三是根據不同年齡、學歷、水平、學科教師的自身需求，對全年的教師校本培訓工作進行統一部署和具體安排，做到月月有主題，週週有活動，並加強組織指導，把培訓工作各項措施落在實處。極大地體現了教師的主體地位，避免了在繼續教育中“一刀切”的現象，使教師積極主動地參加繼續教育學習。
二、形式多樣，求實創新
實施課改以來，我們堅持樹立“以人為本”的思想，通過多種形式的培訓活動，調動教師的自主學習、自我反思、自主探究的積極性和創造性。
一是堅持用課程理念統領培訓全過程，用課程的最新信息和最新動態貫穿培訓過程，倡導參與式、交互式、探究式、交流式等各種互動培訓方式。
二是實行分科、分期、滾動進行的集中培訓方式和校本培訓的方式進行。集中培訓主要方式有：專題講座，參加各級課程培訓的人員做專題講座，並對接受培訓人員提出的問題給予對話式的解答和指導;研討交流，以參與式研討為主要形式，集中或分組交流、討論、合作探究，在體驗、互動中切實提高教師實施課程的能力。
三是以教研組為單位，開展集中學習、案例分析、交流探究、互相聽評課等多種形式的培訓。
(一)理論學習，夯實基礎
1、開展讀好書活動，構建“學習型教師組織”。為使教師能及時瞭解課程改革新動態，掌握現代化教育教學理論，學校訂閲了二十多類報刊雜誌，並向教師推薦了《走向新課程》、《重建自己教育生活的道路》等100本教師必讀好書，要求教師根據自己的特點，堅持閲讀、吸收，保證每學期讀1—2本教育論著，並作適量的讀書筆記，記錄自己的點滴感悟、體驗與思想火花，實踐中的“個案”剖析與思考，使自己真正成為一位“學習型教師”。
2、舉辦教育、教研理論專題講座。為促使教師教育理論水平的提高，在校本培訓中，我校除對自學進行督促、檢查考評外，還積極舉辦各類專題教育理論講座和組織教師參加市、縣專題講座。我們重視抓好實驗年級教師的課程培訓工作，以點帶面，通過一系列的理論培訓，使我校教師對一些前沿教育理論知識及時進行了吸取和消化，不僅更新了教育觀念，形成了新的人才觀、質量觀、教師觀、學生觀、課程觀等，同時促進了教育理論水平和科研水平的提高，為改變教育教學行為打下了紮實的基礎。
3、開展專題研討活動。我校的教育專題活動具有針對性、實效性。新課程實施前，我校就多次組織教師進行學習與初步的實踐。至本學期末，在理論與實踐相結合方面，我們開展不同形式的教研實踐活動，使新課程理念深入人心。還以教研組為單位的教研周活動，更是充滿是新的氣象，教研組在集體備課時間裏，反覆地進行説課、切磋、交流，相互間聽課的老師也進一步增多。
(二)研訓結合，促進發展
1、開展活動，激活教師學習與實踐內驅力。
為充分調動教師學習、實踐課程的積極性，提高培訓效率，使教師真正把習得的新課程理念轉化為教學教育行動。我校採取了“以教研驅動自訓”的策略來營造濃厚的學習氛圍。具體做法是：開展教學“三個一”教研活動，促使教師在活動過程中成長。學期來，我們認真落實聽、説、評“三課”制度，共開設了40多個教學“三個一”活動公開課。教師們能根據各教研組的安排，遵循新課標新的教學理念，認真地上好每一節教學“三個一”活動實踐課。在反思課堂教學中，教師們能夠本着互相學習、互相進步的指導思想，比較恰當地評好每一節課。通過活動，開展反思性學習，對教學的實際情境做多角度、多層面、多方向的理性反思，在反思教學中學會教學。
2、以課題研究為載體，提高教師新課程研究能力。
為促使教師更加系統地教改之中，我們將教育科研和提高教育教學能力相結合，逐步縮短科研成果轉化為課堂教學原動力的時間。在課題實驗中，人人蔘與，全體合作，充分顯示了校本培訓的全員性和主體性原則。我們在新課程的教師培訓中主要運用以下方式：以課程與教學的科研項目帶動改革探索，科研驅動的“研訓一體”型學習，緊密結合日常課程與教學的“個案”研究，專題總結，組織探索課、研究課、嘗試課的觀摩與交流。
三、培訓到位，成效顯著
通過狠抓新課程培訓，我校教師師德師風不斷改善，改革意識不斷增強，實現了教學觀念能轉變、教學模式善提煉、教學結構會構建，取得一系列的成績。每學期我們堅持開展40多節研討課、觀摩課。學校教研風氣好，很多青年教師改革力度大，改革精神強，教學能力進步較大。
服務禮儀培訓工作總結 篇16
黨的作出建設學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨的戰略部署，對加強和改進幹部教育培訓、提高幹部素質和能力提出了新的更高要求。為深入貫徹落實黨的精神，培養造就高素質幹部隊伍，根據《20xx-20xx年覃塘區幹部教育培訓規劃》，積極開展了幹部教育培訓工作，取得了顯著成效。
一、領導重視，措施得力
一年來，機關事務局十分重視幹部的教育培訓工作，始終把它當作加強幹部隊伍建設、提高幹部隊伍素質的一個重要環節來抓，做到措施有力，工作到位。
一是制定詳細的教育培訓計劃。年初，針對我局的實際情況，以加強中國特色社會主義理論體系學習為首要任務，全面推進理論武裝、黨性教育、能力培訓和知識更新，制訂了《覃塘區機關事務管理局20xx年幹部教育培訓計劃》，對幹部培訓的任務、目標、內容、培訓經費等作了詳細的規定，保證了教育培訓計劃的全面實施。
二是領導幹部帶頭學，幹部自覺學。認真貫徹執行學習制度，根據區委20xx年理論學習計劃，完成四次專題理論學習規定動作外，還積極組織開展了黨的羣眾路線教育實踐活動四次理論集中學習和開展“堅定理想信念，堅守組織紀律”黨風廉政主題教育活動。我們重點學習了《黨的羣眾路線——重要論述選編》、《黨的羣眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對鋪張浪費——重要論述選編》及、xx屆三中、四中全會精神和中央領導同志的重要講話，學習領導科學和現代科學知識等。並結合本局實際，組織幹部職工學習《機關事務管理條例》、《公共機構節能管理條例》、《道路交通安全法》等業務知識。在局領導的帶動下，全局幹部提高了學習的自覺性，變要我學為我要學，不僅努力學習政治理論，而且還結合工作實際，認真學習各種業務知識，全局上下形成了濃厚的學習氛圍。通過理論和業務學習，廣大幹部理想信念更加堅定、理論素養不斷提高、黨性修養切實增強、工作作風明顯改進、德才素質和履職能力顯著提升。
三是建立健全管理機制，使幹部的教育培訓工作走上制度化、規範化的軌道。首先建立了幹部教育培訓的管理機構，成立了由呂彩蘭局長任幹部教育培訓工作領導小組組長、分管領導任副組長的領導機構，為幹部教育培訓工作提供了組織保證。第二，嚴格執行學習登記和考勤制度。要求全局幹部每季度集中學習與平時自學相結合的學習方式，並建立學習登記簿，對學習的內容和人員進行登記。第三，明確工作任務，把幹部培訓工作納入每年工作目標責任制，納入領導幹部年終考核內容。
二、區分層次，突出重點
在幹部的教育培訓中，我們注意針對不同類型幹部的特點，安排不同的學習內容，提出不同的要求，做到層次分明，重點突出。
一是區分層次，抓好各類幹部的教育培訓。局領導幹部主要是抓好黨組理論學習制度的落實，同時積極參加上級機關舉辦培訓班的培訓工作。一年來，局黨組多次組織理論集中學習，選送局領導幹部參加上級機關舉辦的各種培訓班，如呂彩蘭局長和鄭南演副局長分批次參加了由自治區機關事務局組織的《20xx年機關事務管理系統領導幹部綜合能力提升高級研修班》以及市機關事務局舉辦的公共機構節能工作培訓班;對於其他幹部，主要是採取集中培訓與自學相結合，或舉辦專題講座、播放電教片等方法進行，以此強化教育培訓的效果，強化政治理論教育，提高理論素養。
二是突出重點，保證培訓質量。首先，重點抓好領導幹部，努力造就一支高素質的幹部隊伍。在強化理論學習和業務培訓的同時，我們還注意引導青年幹部到艱苦地方去接受實踐鍛鍊。如今年選派了3名幹部職工擔任覃塘區“美麗廣西”鄉村建設(扶貧)工作隊員，參加各種專項工作，讓他們在艱苦環境經受考驗和磨練，在實踐中增長才幹。其次，重點抓好政治理論的培訓。組織廣大幹部深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的以來同志一系列重要講話精神，引導幹部深刻領會中國特色社會主義的科學內涵，準確把握奪取中國特色社會主義新勝利的基本要求，把握理論的科學體系，深入淺出理解精神實質，教育廣大幹部講政治、講大局、講正氣，把握堅定正確的政治方向、政治立場、政治觀點，自覺遵守政治紀律，提高政治鑑別力和政治敏鋭性。同時，積極組織和引導幹部學習法律、電子政務等各方面知識，通過舉辦講座對幹部進行廉潔奉公、艱苦奮鬥等優良傳統教育，教育廣大幹部較好地樹立正確的世界觀、人生觀和敬崗愛業精神。
三、改進方法，注重實效
在教育培訓中，我們注意及時總結經驗，積極探索培訓途徑，不斷改進培訓方法，結合工作實際有針對性地安排培訓內容，在注重培訓實效上下功夫。
一是堅持集中培訓與在職自學相結合，採取多種途徑，靈活多樣地進行教育培訓。在抓好乾部集中培訓的同時，注意引導廣大幹部堅持在職自學各種理論業務知識，在全局形成良好的學習氛圍。
二是結合工作實際，有針對性地安排培訓內容。參加第二批黨的羣眾路線教育實踐活動後，及時組織全體幹部學習《黨的羣眾路線——重要論述選編》、《黨的羣眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對鋪張浪費——重要論述選編》及、xx屆三中、四中全會精神和中央領導同志的重要講話;在黨風廉政教育中，積極開展了“堅定理想信念，堅守組織紀律”黨風廉政主題教育活動，充分利用廉政教育基地、電教片等正反典型的教育，抓好乾部的廉政教育工作。經過開展教育活動，使黨員幹部進一步牢記黨的宗旨，樹立黨為公、執政為民和艱苦奮鬥的思想，增強了法紀觀念和廉潔從政意識，進一步築牢黨員幹部拒腐防變的思想道德防線。
三是堅持理論聯繫實際，提高解決現實問題的能力。在幹部教育培訓中，我們始終貫徹“學馬列要精，要管用的”原則，堅持學習理論與研究社會主義現代化建設的實際問題相結合，學以致用，提高幹部的整體素質。要求局領導班子成員結合工作實際，撰寫1篇調研文章，領導幹部確實把學習到的理論知識運用到實踐中去，不斷創新，努力進取。
四、存在的主要問題
我局幹部教育培訓工作還存在一些問題，與上級的要求還有一定的差距。如干部教育培訓還不夠規範、不夠系統，個別同志參加培訓的積極性還不夠高。
服務禮儀培訓工作總結 篇17
一轉眼七天的培訓就過去了，回首這七天的工作，通過學習和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個集體中，以下是我的培訓總。
雖然我到公司的時間很短，培訓所講的內容還沒有完全掌握吸收、理解，但通過這些，我知道公司花了大量的人力物力進行這次的總，這也反應了公司的企業風貌，讓我看到了公司的良好面貌。下面是具體的培訓總
一、培訓的自我收穫
從踏入公司的第一天起，我知道我已經要有進步了，公司這次培訓，給我們分發了培訓詳細計劃書，涵蓋的內容從公司的概況到公司禮儀，從業務到營銷，從腳手架構件等材料到的特點，實際用途等，最後計劃書還安排了勞動實踐和現場學習。隨後7天的培訓安排計劃開始了實事求是，這是公司創業者的優秀品德，這一點，在培訓我們張總的身上我深深地感受到了這一點，並受到影響，由於我是第一次踏入這個行業，對行業的情況一無所知，所以在在學習中不能很快的理解這些培訓內容。經過這幾天的學習，慢慢的瞭解了公司行業操作模式，學到了待客禮節：1.電話溝通技巧2.現場管理中關於值班3.關於材料的看管4.材料的清理及維修5.文明施工6.鼎為的整體租賃模式7看現場的技巧8.報價分析的組成因素9.怎樣去做廣告宣傳10鋼管、扣件的型號及租賃應注意的事項11.腳手架業務部可忽略的細節12.影響腳手架整體租賃價格的因素13.報價單的要求14.文明施工相關的內容等，除了這些以外，我還通過與公司其他員工的交流，瞭解一些人際交往等方面的知識，收穫了一些其他公司不能學到的知識。
二、培訓的自我評價
通過這次培訓，我初步適應了公司的氛圍，對自身工作的職責及相適應的部門工作溝通和業務的往來單位都有了一定的瞭解，作為對公司負責的角度出發，我明確了自己工作崗位的職責，規劃了自身的長期職業計劃，不僅要做好自身的工作崗位的工作，還要多花精力在公司也無發展和工地的現場管理上，為自己負責，把公司的利益放在第一位，全心全意的為公司出謀劃策，為公司出力。總的來説，通過這次的培訓，我提升了自己對實際工作的掌控能力，增強了工作經驗，感想公司的栽培。
三、百尺竿頭，更進一頭，對未來的計劃
由於初次進入公司，學到的東西對我來説都沒有實際的演練，理論與實際運用之間的差距到底是怎樣的，目前我還不知道，但是這不是沒有辦法解決的，我相信只要通過努力，只要動腦報謙虛的態度進行學習，一切都會有進步的，總有一天，我能成為一名有經驗有頭腦，能為公司謀福利的人才。
以上是我培訓的心得，總的來説，我感謝公司對我們的栽培，我會用實際行動來證明，我希望能為公司帶來活力，為公司做出自己的貢獻。
服務禮儀培訓工作總結 篇18
20--年度--培訓中心的各項工作在省局-組的正確領導下，在分管領導的直接指導下，在各處室及相關部門的有力支持與配合下，認真貫徹落實省局對我中心“抓管理、抓質量、促效益”的重要指示精神，圍繞中心“一條鏈服務”的宗旨，強有力地把各部門的單體服務有機地結合起來。一年來，中心上下團結拼搏、真抓實幹，營業額突破560萬元，是歷的成績，並且取得了良好的社會效益，為省局填寫了一份較為滿意的答卷。現將中心一年來工作情況簡要總結如下：
一、經營情況
20--年中心接待賓客-人次，營業收入為-萬元，營業成本為-萬元，核定營業費用與管理費用406萬元後，盈利4萬元。再從實際出發，減去歷11年沉積未繳的公積金-萬元，減去年末已記入成本的商品價值-萬元，與已經支出但尚未取得發票的水電費5.3萬元，中心20--年實際盈利應為40.7萬元，成績是可喜的。
1、客房出租率日平均達50%以上，與當地同行業相比，儘管客房A型間、B型間、別墅設施都是高檔次的，但我們仍採取“低價位、多薄利”的定位，為的是吸納新客户，留住老客户。客房、游泳等年收入為343萬元，經營利潤為50.7萬元，中心的盈利主要靠客房這塊。
2、作為支柱產業的餐飲部，年收入(不含酒水、飲料)-萬元，收入比重佔22%，幾乎與原材料成本等同，因此虧損-萬元，其主要集中在管理費用與經營費用上。產生虧損的直接原因，主要是食品原材料和燃料(液化氣)價格持續上漲，而我們餐飲部經營的策略是“飯菜要保質保量，價格持同行業中等以下”，以質美價廉的宗旨接待會議與散客。
3、商品銷售收入(含餐廳的酒水飲料)為-萬元，收入比重為-%，實現銷售毛利27萬元，是中心經營利潤的重要補充。其中，煙、酒、飲料都是太原與--資質深、證件齊的國營廠家。一年來，沒有出現絲毫的質量差錯。
二、用制度強化管理，措施又是保證服務的手段。
理念指配行動，制度約束理念，制度建設是開展各項工作的重要保證，也是推進整體工作的重要基礎。在加強每週一次政治理論學習的同時，中心每半月召開一次部門經理彙報會，不斷完善各自崗位上新出現的問題與漏洞。
《崗前員工學習制度》首要解決新員工的思想動態，在儀容儀表，禮貌用語的基礎上，放大膽子幹工作，要敢於同生疏的客人問寒問暖，敢於在領導面前從容講話，不能畏縮不前。
《採購、存貨管理制度》，力求做到先有計劃，部門經理核實審批，財務部門制定資金計劃，最後總經理審批。採購員要抓質保量，貨比三家，對定點送貨上門的要留存保質金，時間上必須保證及時到位，如蔬菜、水產品等要徵得多位師傅的意見並認同方可留用。一年來，從客房、餐飲到後勤部門，都嚴格按制度辦事，這一新的模式措施，經過一年來運轉，確實是有效可行的。
《衞生質量標準》要求每位在崗員工，對所屬衞生區域認真檢查，不留死角。客房部成立了衞生質量檢查小組，組長由樓層領班擔任，每日小組內自查，每週進行一次巡迴檢查，每月進行一次大規模的檢查，檢查結果要通報到每位員工手裏，獎罰分明。
餐飲部出台的制度，嚴格要求服務員班前檢查所有的餐具、桌椅、地面、工作台是否乾淨整齊，開餐前1小時領班檢查，開餐前30分鐘主管、經理檢查，發現問題及時處理，他們採取逐日考核，逐周小結，逐月總結，一年來收到了良好的效果。
《保安人員崗位責任制》管理嚴格，措施跟得上，對員工早出晚歸毫不留情，外來人員詳細登記，車輛存放井然有序，並對社會閒雜人員嚴加查問，並敢於同惡勢力作鬥爭。--年--月3日晚九點，保安員郝還根把醉酒的社會上的幾個小混混無情地攆走，為此中心開除了兩名違紀的員工。既然有制度在前，就要有嚴格執行在後，而且各項制度、措施要不斷加以充實和完善，為我們中心經營與服務提供有力的保證。
其次，我們在開源節流、減少成本浪費、控制費用方面採取的措施是：
1、嚴格控制一次性用品的投放，保管、服務員、領班、主管、部門經理層層審批，儘量減少浪費。
2、對空調、照明、燃煤方面加強了控制並對使用情況進行檢查，做到了離客即關，從而節約能源、降低費用。
3、煤氣管理、量斤稱兩，熱水窖池底、水籠頭、閥門等及時檢查處理，決不無謂地漏掉一滴水，限度地減少經營費用。
4、後廚操作間，職工食堂，儘量合理採用邊角料。如蘿蔔皮洗淨後淹鹹菜絲，剩餘的蘿蔔葉則加工成素菜羹;豬皮洗淨後煮皮凍等等，儘量降低原材料成本。
等等，通過完善各項內部管理制度，配合各項相應的措施，使中心的工作步入了制度化的軌道，為提高服務質量，加大管理力度，增收節支，加強職工紀律性觀念，促進工作熱情，形成了勤儉、高效、自律的工作作風，有力地推動了各項工作的邁進。
三、以求實的態度育人，員工精神造了中心形象。
一個單位有精誠團結的領導集體，有高素質的員工，工作起來無疑是高效的，而要持之以恆，必須先從學習,培訓、思想上抓起。一年來，中心上下心往一處想，勁往一處使，從總經理到部門經理，沒有節假日，沒有星期天，以中心為家，為了中心的一草一木、一磚一瓦、一度電甚至一滴水，都與當地取費部門不卑不亢、有情有節地拒理力爭……這都給工作在一線的服務員與師傅們留下了“愛家、守家”的美好形象。
--年9月6日、9日我院組織全體員工分批去五台山旅遊、參觀、學習，既要讓員工舒心避署，又要讓她們學習兄弟單位新的東西，讓她們感到我們這個大家庭的温暖而有度。
員工馬潤花因突發性腦積水壓迫視網神經導致視力模糊，需要手術治療，中心上下積極捐款獻愛心，一雙雙温暖的手把3350元送到馬潤花手裏。在中心工作近十年的員工趙躍臻，家庭困難，三十大幾了才處了個對象，為此中心大力支持，接濟錢、接濟物，部門經理無私地派出自己的車，擠出空閒時間，數次去車站、跑外地，並幫助給其對象找工作，最近趙師傅喜結良緣，前些日子才有了個温暖的家，安安心心地工作。説起此事，趙師傅家人，愛人以及家鄉的親戚、當地村裏人，無不為我中心領導有方、愛護員工讚不絕口。
作為賓館飯店性質的工作，本來就是鐵打的營盤，流水的兵。針對服務員流動性較為普遍，中心積極採取健康、穩健的辦法，在改善生活環境與提高工資福利的基礎上，舉辦演講活動、歌詠比賽、網上QQ羣交流、外出學習旅遊等，引導他們積極向上，珍愛自己的工作，安心、團結地工作在我們這個和睦的大家庭裏。
員工們也是好樣的，一年來沒有辜負中心領導的期望，餐廳包廚的趙小兵師傅等人，對菜餚精工細做，推陳出新，省局大型會議在此近一個星期，幾乎沒有出現重複的菜餚。康樂部池水潔淨清澈，為了迎接第二天的會議，服務員們在前一天晚上加班加點，退盡舊水，換上新水，從未耽誤過一次。
還有值得我們驕傲和稱讚的是員工們拾金不昧的高尚品德已蔚然成風。法制辦的客人用餐時喝了點酒，走後把裝有數萬元現金、手機、各種證件的皮包丟在餐桌下，服務員打掃衞生髮現後及時交回吧枱，根據證件交還了失主。客房服務員整牀時拾到了手機，康樂部員工在包廂發現了客人丟失的皮包等等，都及時聯繫上失主並交回。好人好事層出不窮，在這就不一一列舉了。
總之，員工們這種帶病上崗、拾金不昧、忘我的工作風貌塑造了我們中心良好的社會形象，從而帶來了無形的社會效益。
四、搞好後勤保障，服務一線工作。
1、20--年尾，中心配合施工隊對帳，監理簽證，審計複核，在建工程的決算審計圓滿結束。
2、配合療養區管委會幾項收費項目的核定，所有衞生費，排污設施費等按規定合理交納並驗收合格，在同行業中受到了表彰。
3、工商執照年檢、電費規費許可證變更、醫療執業證複核、消防設施合格證等全部如期檢驗合格。
4、税務部應提的税金已提交併足額交納。
5、勞動保障及勞動監察部門，--年在冊登記與費用交納工作全部完成，新勞動法的執行及相關文書正在辦理交涉中。
6、全體正式工、師傅、服務員年末召開了座談會，對過去一年來的工作暢所欲言，對新一年工作做出了各自的打算。並於31日下午舉行了慶元旦聯歡，表演節目,晚上會餐，中心上下樂觀、自信，決心為新一年的工作發奮圖強。
綜上所述，中心--年工作取得了較好的成績，為08年的工作開了一個好頭，但還有不少問題和困難需要解決和克服。
1、職工的政治思想教育與理論學習、素質培養要更進一步提高。
2、新老服務員的交替工作，新服務員上崗要加強規範，如普通話、行為等要達標。
3、原材料與勞動成本上要更細、更深地精打細算，儘量減少浪費，節約開支。
4、除現有的電業系統、移動公司、兄弟税務系統等大客户外，要進一步拓展客源。
5、在餐飲上再加大力度、增強創新意識，不斷出新菜，留住老顧客，招回回頭客，吸引新顧客。