生產跟單文員個人工作總結 篇1
進入公司已經有不短的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉瞭解公司各項規章制度
我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的瞭解。在掌握第一手資料之後，查閲相關技術文件，對項目情況進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客户要求順利進行。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話説的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客户不滿意不説，自己還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客户管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。
熟悉合同。並對合同進行深入細緻的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客户提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對採納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2、客户信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客户的要求是我們工作的目標和準則，在以後的跟單中，要及時準確的把客户的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解佈劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收穫也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對於我來説也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以後的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
生產跟單文員個人工作總結 篇2
一、7天之內瞭解工廠生產的產品。
包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的瞭解。其實不然。首先，在與客户溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客户對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客户向你諮詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客户不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客户向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的運用。
二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。
剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打着電話，發着email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客户。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業的規定來辦事。
每一個企業都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的.流程來開展工作，那麼將會導致企業秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如説，企業規定收到客户訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a—001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客户多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那麼那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客户，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客户。這樣就直接造成了企業虧損。
四、瞭解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或者部署物流企業運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五、熟悉瞭解客户。
對於客户的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如説，客户訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客户協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客户服務。
跟單文員現實上是企業和客户之間的一個窗口。首先，你是企業的僱員，你得對企業絕對忠誠，事事站在企業立場上，為企業着想。在客户那邊，你必須堅持“客户是上帝”的原則。要讓客户感覺到他是客户，正在享受的服務。客户不會理會企業其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯繫，瞭解他的訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客户的一切規定，從來不敢説“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客户的時間交貨，這位同事會説“ok”。後來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規定。有時，客户給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總説：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客户，最後又丟給客户自己去找其它廠商。這時客户時常打電話抱怨企業的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客户的訂單越來越少，最後換了供應商。
七、加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關係。
跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八、努力學習《中華人民共和國協議法》相關條款。
在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業都會由專業人士起草一份謹密的固定協議格式。所有的銷售員都採用統一的格式，只是修改一下客户名，貨名，價格，貨期，付款方法，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客户，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業或者企業駐外工作人員上門請款。
在跟單過程中，只要重視與客户交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客户給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客户以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客户，問他是否是需要這個產品。客户在電郵中回答yes。出貨後的幾個月，收到客户的投訴，説我們做錯貨，規定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客户只好認可是他們那邊沒有溝通好。然後重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鈎的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協議有漏洞，別人有機可趁，造成企業受損。
生產跟單文員個人工作總結 篇3
一、實習單位介紹
常州東奧服飾有限公司位於被譽為“中吳要鋪，八邑名都”的常州三角洲名城常州，北臨長江，南瀕太湖，東望上海，西鄰南京，京滬鐵路，滬寧高速公路，312國道，京杭大運河穿越而過，交通極為便利。
公司公司成立於1999年12月，註冊資本435萬美元，坐落於常州市光華路2—1號。公司擁有先進的專業設備、成熟的技術工藝和完善的人才儲備，並已通過iso9001質量管理體系認證、iso14001環境管理體系和sa8000社會責任管理體系認證。產品全部出口國外，物美價廉，贏得國外用户的好評，並建立了良好的合作關係，擁有世界大品牌客户如下：hm、levis、zara等，公司秉承“誠實、信譽、高效、優質”的經營宗旨，遵循“以人為本，鑄就精品”的開發理念，以打造專業規範的服裝成衣企業、建立持續增長的常青企業為戰略目標。瞭解客户要求和流行趨勢，確保新樣的成功率，不斷為客户提供優質綠色服裝產品和服務，公司將以優良的品質，良好的信譽去贏得國內外客商的歡迎和信賴。
二、實習目的
頂崗實習時將所學專業理論與實踐相結合的有效形式，提高對專業的瞭解程度、業務能力和實踐能力。通過畢業實習，使我們走出校園，面向社會，接觸實際操作，增強勞動觀念和參與工作的自覺性、事業心和責任感，深入企業，瞭解跟單業務流程，加深理解和鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題，解決問題的能力，增強畢業後的就業、擇業競爭力。
三、實習崗位介紹
1、實習時間：20xx年二月十號至今
2、實習地點：常州東奧服飾有限公司
3、實習崗位：生產跟單員
四、實習崗位職責
在公司實習已有兩月左右的時間，雖説時間較短，但其中也有過困惑、苦惱、當然也有喜悦，從象牙塔般的校園步入社會，由一個學生變成公司職員，逐漸熟悉公司的組織結構。業務範圍、人事框架、企業文化。
跟單員主要工作是在企業業務流程運作過程中。以客户訂單為依據。跟蹤產品運作流向。並督促訂單落實的專業人員，是各企業開展各項業務的基礎性人才之一。
此項工作團隊意識尤為重要，其中任何一個環節出錯，都不可能完成任務，所謂牽一髮而動全身，所以從接單開始從業務員到跟單員到設計，投入生產都要配合好。
在生產計劃部，擔任生產跟單員，日常工作內容，會收發傳真，複印文本，寄快遞等瑣碎事情，卻是必不可少，也掌握了傳真機、打印機、掃描儀等機器的操作。
面對客户所下的訂單開始展開工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷凸顯，跟單員成為企業與市場，業務員與客户之間聯繫的紐帶。隨着商品市場的多樣化，小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
跟單員要具有生產管理的能力，作為企業接單、跟單以及最終出貨的窗口，跟單需要了解工廠生產的每個環節的.運作情況以及進度是否符合排期要求，就訂單的生產而言，執行者是生產部門，跟單員對客户負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產計劃部門手中，跟單則可以簡單概括為：溝通、跟蹤、催進度幾個簡單的詞。
實習內容即為跟單流程，通過在公司兩個多月的實習，不再停留在課本上生澀的描述，更深層次瞭解生產跟單業務流程。
五、實習主要內容
企業中生產過程跟單業務流程操作：
首先，瞭解跟單工作要對應的人：貿易部、面供布、技術科、倉庫、後道、工藝組、水洗廠、繡花車間、印花車間、船務、質檢部門。整個操作流程如下：
1、下達生產通知單
貿易部門業務員接到客人訂單，跟單員將其轉化為生產通知單。
一般計劃主管會依據貿易所接訂單交貨日期安排工廠領料時間，根據貿易和工藝組提供的物料定額表，客人訂單明細表，開具生產通知單（領料日期前三天），及時跟蹤面輔料到庫情況，核實到庫時間，不得晚於發料時間，確保準時發料，給到工廠生產。
2、面料到庫
註明入庫時間，入庫米數、附po（尺碼明細），給到技術科，測縮率、門幅、單耗，然後給到質檢部，確認是否可開裁，一般三天內，技術科須完成相關內容填寫，確認後，給到貿易簽字。（若在發料日，不能給到生產許可證，則出郵件給貿易部負責面料的輔料組確認，倉庫預發麪料）。
3、完善許可證
工藝組做好工藝卡，前後道樣卡，通知單註明分絲帶批次標記，計劃主管註明工廠交期，貿易確認簽字。
4、發料
發料當天或第二天一早拿到送貨單，做好發料清單，發給領導。發料內容：面輔料（倉庫幫忙發料）、簽字版的生產通知單（統計、貿易、技術科、質檢、工廠、倉庫，共6份）、生產許可證（質檢跟單、工廠、倉庫共3份）、工藝單、樣卡、紙樣（給到工廠）、完單控制表（質檢跟單）。
分析生產能力、制定生產計劃。（計劃主管）
5、跟蹤生產進度
關注上線時間，每日產值，聯繫質檢跟單，做生產進度表。
若按此生產進度，影響交期，實際進度與計劃進度發生差異，要分析原因，及時解決。
（1）面輔料不夠，若發料給到及時準確，則工廠寫補料單，註明原因，主管簽字，給到貿易確認，補發面輔料。
（2）機器設備故障，臨時工作或訂單有特急影響，要與質檢溝通，根據原因，在客户同意情況下，可推遲交期。
（3）若工廠上線人數不夠，與廠長或聯繫，增加上線人數。
6、印繡花
若訂單需要印繡花，工廠需提前打印，印花繡花款要繡花提前與工廠説明（打樣定線）。
技術科提供：印繡花樣板
貿易提供：印繡花標樣，繡花電子稿
7、工廠出成品（前道）
有大貨可拉水洗，通知水洗廠拉貨。出郵件給主管、水洗廠跟單、計劃員、水洗廠廠長。
8、模擬箱單
大貨水洗出成品，通知技術科測紙箱，防止紙箱尺寸問題。模擬箱單需技術資料：貿易提供的包裝資料及尺碼明細。模擬箱單作出後，以郵件形式給到後道統計，通知船務打箱貼紙。9
9、跟蹤水洗進度，盤點後道輔料
有大貨水洗除成品，要提前盤點後道輔料，催車間提前領（紙箱、箱貼紙、裝訂、價格牌、尺碼貼、工字扣、後道線、吊牌、腰牌、槍針）。
10、做模擬箱單，給貿易託書
計劃主管簽字，貿易確認，給到船務報關，需附上的技術資料：dmf、模擬箱單、紙箱資料、po（一般加拿大單不可短溢裝，按原訂單走貨、網絡單綜合單不可短溢裝、美、日、歐單可短溢5%）。
11、跟蹤後道生產進度
工廠生產結束，包裝完成，提供最終箱單，核實短溢裝，若超出比例，郵件形式通知工廠調整，若無法找出大貨進行調整，及時將短溢數發給貿易及相關部門，及時與客人溝通並回復，最終箱單要給到船務，貿易，計劃主管，總統計。
12、大貨尾查
大貨尾查一般由客人提出，先抽箱若無問題，質檢人員安排尾查，若有問題須及時與質檢主管溝通，確保大貨能順利進倉，出貨，若無法及時進倉，則申請晚進倉，以免空運，承擔重金賠償。
13、完單、對賬
出貨後3天，完單報告拿到，紙質完單要生產廠長簽字，我們需要撕下財務聯，複印生產聯，（之前須給到計劃部長、貿易業務員簽字，若超出比例則註明原因，否則退給工廠）、底聯，其餘拖車給到後道統計，倉庫依據完單提供入庫單，短裝控制表給到財務，做好對賬單，給財務結賬，上面註明fob價。
六、實習心得
理論和實踐相結合，是實習的最終目標，使得片面的書本知識能夠靈活運用於實際操作中，實習期間很多專業理論知識幫了我，實習緩解了就業壓力，通過實習瞭解工作實際需要，使專業學習目的性更為明確。
跟單工作瑣碎，重複性多，掌握單證實務及國際貿易實務，尤為重要，這剛好契合大學所學專業，在此基礎上，需具備綜合分析能力，應變協調能力，溝通能力，各部門之間聯繫緊密。
積極進取的工作態度是每個公司職員都需要的，不僅為公司帶來效益，同時也提高了自己的綜合能力，剛剛走出校門的大學生尤其需要積累工作經驗來充實自己，積極進取的心態是關鍵。
為人處事作為公司職員，我們面對的不再是老師，同學，更多的是領導，以及各部門的同事，妥善處理人際關係，是展開工作的前提，多角度思考問題，為人熱情，樂觀。
團隊精神團隊精神是一個企業成功發展的必要，與別人溝通交流，配合默契，合理的分工，各盡所長，才能更好的完成工作，且事半功倍。