接待員轉正申請工作總結報告 篇1
我叫，於20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果説這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一羣有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前台接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裏是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前台接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前台形象，我要求前台客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對於自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入户業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修户中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯繫業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
申請人：
xx年xx月xx日
接待員轉正申請工作總結報告 篇2
首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我於20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔任物業部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從瞭解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在於細節，在面對客户與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。並能在工作中鋭意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的台階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。
第一、軍訓
初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想着不會很嚴，真正經歷了才知道沒那麼簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手裏，容不得我們有半點的鬆懈，想偷懶就更不用説啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規範還須要我們反覆的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。為今後的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊!
第二、培訓
軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小遊戲，用傳名片遊戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在"人生應該養成的十大好習慣"的培訓中，使我們能夠正確認識到"一個好習慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細緻，讓我們帶着快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以後工作生活之餘我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。
第三、上崗實踐
經歷了前期的鍛鍊，終於在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一着裝，帶着飽滿的工作熱情，用規範化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重複着"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心裏默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客户感受到家的温馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細緻的服務，熱情的面貌為客户提供良好的服務，為企業、為物業部樹立良好的形象。
第四、拓展訓練
為了加強公司各部門之間的深度溝通與瞭解,感受澤龍企業文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了雲台山拓展訓練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓,接着在教練指引下開始組建各自團隊,並選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示後,由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨後去了紅石峽和泉瀑峽等，在遊玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放鬆思想，以便於自己今後能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
五、今後工作安排
新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便於能儘快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便於今後能在這個環境中更好的工作和學習。做為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今後的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表着物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規範。
總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，並能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展儘自己的一份力量。特此申請轉正,望領導給予批准!
接待員轉正申請工作總結報告 篇3
我到X酒店工作已經快3個月了，第一個月擔任前台接待員，第二月至今擔任洗浴部前台的錄單員。在這期間，我學到了很多東西，尤其是本酒店的企業文化。我們酒店現正處於快速發展期，足以證明酒店的生命力和發展力。
剛到公司工作時，對酒店的情況瞭解很少，通過這近3個月的工作，我已經對於對員工的要求和企業的發展方向只是有了一個簡單的瞭解。通過這3個月的工作，我逐漸認識到，X酒店對員工的要求是全面的，從工作態度到業務能力到個人素質。酒店是要全面發展的，如果個人的發展跟不上酒店發展的速度，那麼員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工，我已經有了強烈的緊迫感。在工作中我還存在着很多的不足，例如在業務知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今後的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。
X酒店洗浴部是一個成功，高效率的團隊，它對於我來説有着深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。請部門領導批准我的轉正要求為盼。
申請人：
xx年xx月xx日
接待員轉正申請工作總結報告 篇4
20xx年8月，我懷着對工作的熱情，對未來的美好憧憬來到了河南安裝工程管理分公司，並從事於現在的鶴壁動力站項目部勞資工作。自入職公司以來，我受到了包括分公司經理等眾多領導在內的關懷，在他們的不斷引導與薰陶下，我漸漸的熟悉了公司的狀況，並開始從事自己的分內工作，項目部的日子是苦的，但有了學習的氛圍和人性化的關懷後，我的心情是燦爛的，我為自己所擁有的這個美好工作環境而慶幸!
時光飛逝，眨眼間20xx年已悄然而過，我帶着新的奮鬥目標跨入20xx，並依公司相關規定特在此提出轉正申請，下面是我近六個月的工作總結：
一、社會保險的管理：
1、根據人員變動信息，及時上報各類人員的增減變動情況，辦理相關信息的變更登記和個人賬户的銜接、轉移等手續，保證數據更新及時、準確。
2、分階段、分時期依據參保情況如實完成社保税的申報和繳納。
二、薪資管理工作：
按時審核項目部人員的考勤狀況，及時完成勞務費分配單和工資報表等相關工作，並協助會計完成工資的發放等工作。
三、勞動關係管理：
1、按照公司規定協助部門領導，完成項目部員工的考核和崗位工資的評定。
2、及時完成員工合同的新籤和續簽工作，並更新人事信息。保證數據的準確無誤，協助分公司完成勞動合同備案等工作。
3、嚴格執行公司制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時，做好非正常考勤的處理工作。
四、其他工作：完成領導交辦的其他工作。
勞資工作相對比較複雜，需要有較高的理論水平和自身修養。在平時的工作中，我認真學習公司勞資方面的管理規定，堅定不移地貫徹執行公司的方針與政策，及時學習和了解公司對基層幹部和技校生工作的新精神新政策，並運用於工作實踐之中。在實際工作中，時時注意新文件的走向，正確理解政策、把握政策不斷提高自己的業務素質。工作之餘我還經常幫助同事解決疑難，並把我在各方面所學到的經驗跟他們分享，也在一定程度上推動了同事間的良性溝通與交流。
雖然這半年裏我沒有什麼可供炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為更好地服務生產、服務工作盡了自己的一份力。在今後的工作中，我將更加努力的完成各項工作，不辜負公司對我的期望!
接待員轉正申請工作總結報告 篇5
尊敬的領導：
光陰荏苒，伴着新年的鐘聲，我們走過了光輝的20__年，迎來了嶄新的20__年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感激公司給了我一個好歸宿。
自20__年10月15日入司以後，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫忙教育下，思想理論上日漸成熟。業務頭腦更加清醒。異常是經過部門及小組一系列的學習和鍛鍊，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇於進取，作一名合格的業務員，不僅僅要勤勉，還要有方法;不僅僅要有IQ智商，也要具備EQ人情世故的對待處理本事，並且要具備靈性人格，才能真正造福自我的客户，取得自我應得的成果。
在部門培訓兩週後就把全部精力投入到--事業中。在組長安排下，我去--專賣店學習了五天，在回--店培訓了四天，在部門和小組的培訓期間，我認真學習了公司的管理制度、組織機構、--產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程中並試着去接觸顧客。更值得一提的是“感激經理給了我一個更好的學習和鍛鍊機會”。在--店和--百貨獨立學習兼營業員，是他鍛鍊了我堅強的意志和做業務堅定的信念。學會了以往不會使用的產品，我在--店和--百貨的淨銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題。基本明白了怎樣使客户滿意，為客户供給歡樂及利益，滿足客户想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其期望，重視被認同、被肯定、被理解的心理。為達成使客户滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：
1、針對價格：應當不要把自我陷於價格戰之中，應以強調價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之後也會更實際、更便宜、更有效、更有用。
2、針對通路：方便、快速、服務到家……
3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的需求為依據舊。
4、針對促銷：掌握客户的心理條件予以滿足。
5、針對實體：使客户不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以貼合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、針對程序：不僅僅有售前、售中之服務，尚有售後之服務，不斷的打電話、發信件、直接拜訪以瞭解起售後之使用情景。
與客户做朋友，真心關心客户的利益;使自我成為公司一個有專業本事之組合。滿足客户要滿足他的腦：以理性來説服;滿足客户要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響;滿足客户要滿足他的心境：以讚美肯定來達成;滿足客户要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足客户要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起;滿足客户要滿足他的觸覺：以質感來影響其感受。
作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自我在工作的領域裏脱胎換骨、大放異彩。
在部門、小組培訓學習或在--百貨和--藥店當營業員期間，自我按着上述要求去用心觀察和留意過，當營業員時也做了一些工作，發揮了一個業務員的作用。可是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經理的幫忙教育下，有的克服了，有的還需今後努力改正，進取要求提高。
今日，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我願意理解公司的長期考驗。