2023年税務局信訪工作總結 篇1
20xx年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強信訪工作，着力解決各類信訪問題，努力為服務科學發展、維護人民羣眾合法權益和共建和諧税收營造良好的社會環境。現將有關工作情況總結如下：
一、信訪辦理基本情況
(一)辦理情況
我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重複件)。其中：“涉税舉報中心”受理776件件，市長專線轉辦177件，市信訪局、市人大轉交辦和羣眾直接來信23件;已辦結951件，辦結率97.44%;税收立案查處立案95件;查補總額830.20萬元(税費524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元)，比上年減少58.78%。
信訪反映問題主要包括：舉報企業或個體户偷逃税費等不法行為;用人單位未按規定為員工繳交社保;不按規定開具發票;哀求幫助解決申報納税中遇到的問題;對地税工作提出意見、建議;舉報幹部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、限時辦結”，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結並反饋，絕大多數信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發生集體上訪情況。
(二)主要特點
1.社保問題和發票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中：未按規定辦理社保醫保舉報案件403件;發票違章舉報案件為255件;隱瞞收入、未按規定申報納税偷税漏税的舉報案件131件，分別佔案件受理數的51.07%、32.31%、16.60%。其中發票違章問題主如果旅館餐飲業不按規定開具發票或不提供發票;社保問題主如果舉報所在單位不按規定為員工參保繳費、本地居民按外地務工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難。
2.一般性的、簡易的政策或業務辦理諮詢佔相當比重。從辦公室受理的情況看，市長專線轉辦件中，有近三分之一屬於簡樸業務諮詢;舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當場處理和協調解決，佔66.79%。
3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少。舉報中心接聽的舉報電話，除去未能進一步提供原始的證據材料的這部分數量較大的電話未列入受理數內之外，對於舉報線索明白、提供了肯定的證據材料的舉報案件我市地税稽查部門均列入受理案件數。在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件佔受理數的40.3%，來信舉報案件137件佔受理數的17.36%，來訪舉報案件97件佔受理數的12.29%，網上舉報案件179件佔受理數的22.68%，外單位轉辦31件佔3.92%，其他27件佔3.42%。
二、信訪工作的主要做法
(一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，並經常指導參與信訪件的辦理。總局辦公廳《關於做好201x年全國税務系統信訪工作的通知》和《關於進一步做好全國税務系統信訪工作的緊急通知》下發後，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉發到各基層局，結合今年舉辦上海世博會、廣州亞運會等重大活動，提出詳細貫徹落實意見，進一步明確責任，加強組織領導，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防範等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預防和減少信訪問題。
(二)開展信訪排查，加強信訪防範工作。5月份，我局按總局要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理並答覆信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應急預案，完善安全防護、監視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現情況趕緊制止，嚴防因涉税信訪問題引發極端惡性事件。
(三)切實維護羣眾權益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市信訪局“市長專線”轉辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規定為員工繳納社保醫保和舉報偷漏税兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動者)個人權益直接相關，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢羣體反映的涉税(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護羣眾的合法權益。對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有1件為信訪人多次重複反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領導為此親自帶領業務部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協商，協調解決信訪人反映的問題。
2023年税務局信訪工作總結 篇2
縣地方税務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地税部門同納税人及社會各界的密切聯繫，接受社會各界的監督，保護納税人的合法權益，促進地税部門工作朝規範化方向發展。
一、領導重視、明確分工。
縣局領導一貫強調：羣眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結合實際工作，縣局採取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷税舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人祕股受理，行風舉報由監察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。
二、制定制度、加大力度。
縣局分別以婺地税發[2019]77號、90號文件下發各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規範，並將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協調，年終登記統一彙總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
三、真抓實幹，力度顯著。
我局對來訪羣眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《羣眾來信來訪登記表》上，及時呈閲分局領導，對反映屬實，按政策規定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決;不符合政策規定的來信來訪，做好解釋工作，儘量使來訪人滿意。在今年的案件偷税舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代徵單位直接向建房户收取建築營業税的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房户退還税款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發生上訪，保證了正常的工作秩序。
2023年税務局信訪工作總結 篇3
我局在20__年園林信訪工作中，始終圍繞保障人民羣眾利益出發，嚴格園林執法，堅持為人民服務的宗旨，想羣眾之所想，急羣眾之所急，狠抓園林信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局18年園林信訪工作總結如下：
一、開設信訪接待室
我局設有專門信訪接待室，配備三名工作人員。我局開通了園林舉報熱線，執行全年24小時值班，今年以來我局共接待羣眾來訪和電話來訪25件次，省轉辦11件縣委政府督查案件3件，市園林局批轉案件149在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於羣眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了園林信訪事由的發生，收到了很好的效果。
二、信訪系統開通運行情況
按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩台，已開通了園林專線信訪投訴受理系統和園林信訪信息管理系統，系統運行正常，接受省園林投訴受理系統案件12件，已經辦結處理12件。
1、加強組織領導，提高調查處理能力。
我局建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;我局園林信訪處理工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閲、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化，達到了信訪件處理率100%，反饋率100%，息訪率85%以上。
2、強化服務宗旨，改變工作作風。
為使信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們嚴把建設項目審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。
3、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢。
信訪隊伍的建設是做好信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民羣眾所反映的環境問題，我們加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。
通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
我縣已開通舉報熱線，與移動、電信、聯通運營商進行了協調，實現了我縣手機拔打園林信訪熱線由縣園林局直接受理。
我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民羣眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發，努力改進和加強園林信訪工作。
我局在下一步的工作中：
一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。
二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市園林局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民羣眾的支持和擁護，我縣的園林信訪工作一定會取得更好的成績。