篇一：2019年縣文化局信訪工作總結
根據石信聯辦[2019]2號文件精神，我局領導高度重視，開展了進京非政策上訪集中整治和處理好部分軍隊退役進京上訪問題專項行動及局領導幹部集中“下訪月”活動。確保了我係統信訪穩工作，進一步維護了全系統穩定，確保了全系統各項文化工作順利開展，縣將有關情況總結如下：
一、統一思考，提高認識，為專項行動形成合力
為貫徹落實全縣處理信訪突出問題及事件工作會議精神，我局在6月23日上午召開了專題會議，參加會議有：縣直文化系統主要負責人，局機關全體幹部職工，組織學習上級有關文件及傳達了全縣處理信訪突出問題及事件工作會議精神。會議要求，各文化單位要高度重視信訪突出問題及事件的處理工作，要求各單位要對本單位幹部職工思想進行一次全面地排查，真正把信訪穩定工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理)，紮實做好每一個幹部職工思想工作，制定了措施，明確了各單位的職責，提高了認識，形成了合力。
二、健全措施，狠抓落實，確保專項行動工作順利進行
1、落實領導幹部集中“下訪月”措施。我局把領導幹部集中下訪工作擺在重要議事日程，結合我係統實際，及時召開局務會認真分析研究，統一部署安排，進一步明確包案責任，確保下訪工作到位。集體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分管領導組織協調，其他領導地負其責，祕書股具體組織實施，負責掌握自己情況的格局。
2、落實責任。按單位設立專項行動工作負責人，負責人要對本單位幹部職工思想動態全面瞭解和掌握，同時也要對本單位幹部思想動態進行一次全面排查，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查，我局採取現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩制度落實情況。真正做到心裏有數。
4、突出重點，針對全系統幹部職工的思想動態及其他信訪維穩不穩定因素，重點加強縣電影院職工思想教育，縣文化館、縣博物館主要存在拖欠工程款的問題。
三、嚴抓重管，為全系統創造了良好的社會治安秩序。
一是對所有在家職工和外出職工，建立檔案，及時全面地掌握了他們思想動態，二是通過抓“人防、物防、技防”，做到“三防”結合，建立和落實預防處理穩控赴省進京非正常上訪的長效機制，形成解決非正常上訪問題的強大合力，在全系統幹部職工未發生赴省進京非正常的上訪的現象。
四、堅持學習，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利
加強政策，法規學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使幹部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高幹部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
篇二：邵武市文化體育局2019年信訪工作總結及2019年信訪工作計劃
2019年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下，以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及事件、組織幹部進村入户開展排查化解矛盾糾紛活動，切實為人民羣眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。
一、進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。
一是加強領導。調整充實了由局長任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導。二是落實責任。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統一領導，所屬單位協同配合的工作原則，在實際工作中堅持誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分，做好相關接待的工作制度。對來信來訪實行登記制度，建立台帳，做到事前有記錄，事後有處理記錄，並立卷歸檔。四是設文化市場立舉報電話，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套羣眾舉報工作程序，對受理的羣眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
面對文化市場羣眾舉報和信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實行了信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或文化市場舉報中心在接到羣眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批後，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批准，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案後，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪局和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。
三、熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。
文化市場管理問題一直是羣眾最關心的熱點問題，對待羣眾來信來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着文體部門的形象。對羣眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保羣眾踴躍舉報。今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的羣眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓羣眾感受到一種温暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化文化市場執法大隊辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛瞭解羣眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序，規範文化市場經營行為。
四、抓好 “12318”和6334333文化市場監督舉報電話的穩定運行，做好“12345政務服務平台”的使用工作，強化社會監督機制。
預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據統一部署，做好“12345政務服務平台建設”，抓好12318文化市場全國、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經營投訴、舉報的領域和渠道，並在人員密集的車站、醫院、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心，有力地維護了文化市場價的違法經營狀況，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高。
五、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經營。
2019年，我局共收到羣眾來信來訪13件次，其中市領導轉辦3件、到訪1件、網上信訪9件。在辦理羣眾來信來訪信件中，我局高度重視，對幹部羣眾反映 13件信訪熱點難點問題得到了100%解決落實，其中如對局屬單位幹部職工反映住房一次性工齡補貼事宜，通過召開座談會，徵求意見，對我局存在的住房一次性工齡補貼工作，制定退一補一的支付方案，受到幹部的好評，再如文化大廈業主多年來反映的房產證、土地證辦理事項的信訪問題，安排專人認真進行辦理，籌集 50多萬元，解決業主兩證辦理問題，截止2019年12月27日，文化大廈業主多年來上訪反映的土地證、房產證辦理事項基本得到了解決，大部分業主較為滿意，有效化解了社會不穩定因素。
六、2019年信訪工作計劃
(一)、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的xx大和省第九次精神，充分履行信訪工作職能，努力探索新時期信訪工作新思路，堅持工作創新、制度創新、思維創新，切實維護改革、發展、穩定大局，促進我市和諧社會建設協調發展。
(二)、具體工作思路
1、積極按照市信訪工作年度考核管理目標，確保我局信訪工作進入良性化軌道。
2、加強領導，全面落實信訪工作責任制和責任追究制。嚴格執行《信訪條例》，使各單位真正做到“守土有責”，把矛盾控制和化解在基層。
3、突出重點，控制和化解集體訪、越級訪和重複訪。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度，堅持做到日常排查與重點排查相結合，把握工作主動權，對排查出的各類可能引發的不穩定隱患，實行領導包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作。二是加強信訪案件的督查督辦。對疑難、久拖不決，以及跨部門的信訪案件，由分管領導或綜合部門負責人負責牽頭，對列入重點信訪案件範疇的信訪突出問題和事件實行督查督辦，保證案件及時辦結。三是健全處理信訪突出問題及事件會議制度，定期分析研究信訪形勢，針對信訪突出問題及事件提出對策建議，組織協調處理，並督促檢查各項信訪工作措施的落實。
三、具體做法
1、組織辦公室及信訪工作人員學習各項規章制度及涉及行政執法相關政策法規。定期召開辦公會議，交流信息，進一步提高工作人員政策理論水平和業務水平。
2、做好來訪人員的接待工作，堅持文明接待，文明辦案，嚴格按照《信訪條例》的規定接信、辦信。向信訪人宣傳有關法律、法規和規章政策。堅持“信訪無小事”思想，認真落實信訪接待、排查等規章制度，對信訪事件做到有一件，處理一件，不留尾巴，杜絕不作為，亂作為，和久拖不決的工作態度，對羣眾初訪反映的問題，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得羣眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好説服教育工作，並將處理情況向分管領導及時彙報，避免由初訪解決不及時而引起羣體性上訪。
3、經常開展調查研究，瞭解幹部羣眾的思想動態，摸排不穩定因素，傾聽羣眾呼聲，立足抓早、抓孝抓實，做到把問題解決在始發階段。
4、分析綜合情況，及時向本單位負責人和有關部門提供信訪信息。