信訪工作總結怎麼寫？（精選20篇）

信訪工作總結怎麼寫？（精選20篇）

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是維護和實現羣眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有着十分重要的作用，對於增進羣眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本着對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，説明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閲批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

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二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話______.接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。

(三)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(五)信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。

今年以來，我縣認真貫徹落實中央、省和市關於信訪工作的一系列決策部署，堅持“發展是硬道理，是第一要務;穩定是硬任務，是第一責任。發展是政績，穩定也是政績”的指導思想，認真開展基層接訪、上門探訪、帶案下訪和基層巡訪活動(以下簡稱“四訪”活動)，進一步暢通羣眾訴求表達渠道，妥善解決羣眾合法訴求，確保了全縣社會大局穩定。

一、上半年基本情況

我局受理羣眾來信來訪共582件次，同比下降36.1%。其中：來信19件，與去年同期相比下降54.7%;來訪70批563人次，批數同比下降39.1%，人數同比下降31.8%(其中集體訪24批471人次，同比批數下降33.3%，人數同比下降32%)。羣眾越級到市上訪3批29人次、到省上訪5批6人次，越級進京上訪4批13人次。

二、主要經驗做法

(一)耐心細緻，認真做好辦信、接訪日常工作

熱情接待羣眾來訪，認真做好登記，對來信來訪反映的問題詳細登記，進行初步的分類，依據相關法律、政策能現場解決的事項當場予以解決並答覆信訪人，對於需要通過鎮或有關職能部門協調，一時不能現場解決的問題，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，以書面形式分流交辦至鎮綜治信訪維穩中心或相關部門調處。對於解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項，及時向縣領導彙報。每件分流交辦的信訪事項，及時進行跟蹤督辦，督查結果列入年終考核，今年以來督辦各類重要案件18件次，確保了上級交辦重要案件、重大矛盾糾紛得到及時排除和調處。同時，對受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作台帳，並對辦結的糾紛問題及時進行了整理歸檔。

(二)精心組織，

認真開展形式多樣的接訪活動

我縣在總結往年開展基層大接訪活動經驗的基礎上，堅持從實際出發，統籌兼顧，妥善安排。

為使“基層大接訪”活動順利有序開展，並按省、市要求組織開展“三個專題接訪日”的接訪活動，在每次專題接訪日活動前都通過電視台等媒體及時播放專題接訪日的《告示》，讓羣眾前來反映訴求。還專門成立了現場接訪活動領導小組，負責接訪現場的組織和協調工作。現場接訪活動領導小組下設來訪登記組、現場導訪組、接訪協調組、疏導勸返組、安全保衞組、後勤服務組、醫療保健組、現場記錄組八個專責小組，做到分工明確，協調聯動。由於組織有力，部署周密，我縣每次開展的專題接訪日活動都秩序井然，羣眾滿意度高。

開展“基層大接訪”活動以來，全縣17個鎮和縣直有關部門採取現場接訪、重點約訪或帶案下訪等靈活方式，做好信訪工作，有效地預防了羣眾的越級上訪，促進各類矛盾糾紛的調處化解。據統計，我縣共200多名領導幹部參與“基層大接訪”活動，縣黨政領導開展接訪活動共接待羣眾34批252人次，現場解決信訪問題3批25人次，落實領導包案10批78人次;對重點信訪案件實行重點約訪，共約訪羣眾15批45人次;上門探訪上訪户5批15人次;全縣16個鎮和縣直有關部門領導在所屬鎮、部門開展基層大接訪活動，共接待羣眾_0批305人次。

(三)強化領導幹部接訪，大批信訪問題得到及時解決。在重新明確抓好已開展的縣黨政領導定期公開輪值接訪和開展政法信訪領導到維穩信訪中心上一天班活動的同時，全縣各鎮、各部門結合當地實際和案件的特點，甄別對待，採取靈活的措施，分別開展現場接訪、帶案下訪、重點約訪和探訪活動，促進各類矛盾糾紛的調處化解。縣委書記、縣長帶頭做好重點約訪和現場接訪活動。

縣委書記張桂洪、

縣委常委馮永忠等來到縣綜治信訪維穩中心接訪大廳接待來訪羣眾，面對面耐心傾聽羣眾反映意見，盡心盡力為羣眾排憂解難，親自協調解決了山林承包、勞資糾紛、拖欠工程款等一批來訪案，特別是廣東申威藥業有限公司員工15多人集體來訪反映公司拖欠社保金和遣散費等問題，張書記在聽取了信訪人和相關部門意見後，要求由縣人社局，縣法院、縣經貿局組成專責小組，儘快擬出解決方案，報縣政府審批，以最快的速度解決羣眾反映的訴求，避免了一起極有可能越級上訪事件的發生。

(四)深入開展矛盾糾紛的排查化解。各鎮各部門對轄區內的矛盾糾紛和信訪問題進行全面排查梳理，把工作重心前移，認真抓好矛盾糾紛的排查化解工作。重點加強對企業轉制、土地徵用、拆遷安置、環境保護、特殊羣體、弱勢羣體生活等方面矛盾糾紛的排查，並做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。結合開展“四訪”活動和“基層大接訪”活動，組織鎮、村進行大走訪、大排查、大梳理，摸清底數，及時化解矛盾，解決問題。通過開展矛盾糾紛排查調處專項行動，各鎮各部門按照個案的不同類別，落實牽頭單位和責任人，逐個制定化解方案，限期解決問題。同時，縣委、縣政府專門成立6個信訪督導組。督導組分別由縣委政法委、縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣司法局和縣信訪局分別抽調人員組成，每個督導組落實一名副職領導擔任組長，各自負責3個鎮，每星期到所負責的鎮開展一次督導工作。督導組於每月上旬集中一次彙報，對督導的疑難複雜社會矛盾，實行掛牌督辦制度，明確責任人和解決時限。

(五)加大對突出信訪問題的解決力度

在排查梳理的基礎上，按照“屬地管理”、“一案一策”的要求，集中化解一批突出信訪問題和各種糾紛，力爭做到矛盾的解決不拖延、不上交。對於疑難複雜信訪事項，我縣實行“五定五包”，使“事要解決”不走過場、不留死角。如：對3起進京上訪案件，分別落實了縣領導和掛鎮領導進行包案，制訂了工作方案，做到有領導包案、有工作班子、有工作措施，並積極創造條件調處解決好當事人的實際問題。

三、存在問題及形勢分析

我縣的信訪維穩工作雖然取得了一定的成效，

但仍然存在一些問題和不穩定因素，主要表現在：一是部分羣眾存在逆反心理，有些上訪者存在唯上、唯大的心理，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”，有的要求過高，嚴重偏離政策，完全超出了政府的事權範圍，越級上訪、纏訪、重複上訪現象時有發生;二是以維權為由所帶來的信訪問題大幅增多，採取向政府施加壓力，達到其無理訴求的目的;三是涉法、涉訴、涉軍信訪問題增多。涉法、涉訴尤其是法院執行難信訪問題有所增多;四是廣賀高速建設、貴廣鐵路建設、工業園區建設、城市開發建設等重大項目的遺留問題跨越時間長，涉訪人員組織嚴密，互通信息快，涉及範圍廣，給化解工作帶來較大難度，是當前信訪和維穩工作的重中之重。

雖然今年的信訪總量比去年同期有所下降，但當前我縣的信訪形勢仍然比較嚴峻，其原因是多方面的，一是一些軍隊轉業退役人員受全國大氣候的影響，曲解政策、要求過高，不達到目的便向政府高施壓，而這類信訪問題在調處上因法律、政策的界限嚴格，不容易徹底解決;二是隨着人民羣眾的法律意識、維權意識進一步增強，大量的新型問題通過信訪渠道反映出來。三是少數人員擇機、擇時越級非正常上訪的狀況仍存在。

四、下半年工作設想

信訪工作緊緊圍繞縣委、縣政府提出的目標和任務，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成羣眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面，使信訪工作更好地服從和服務於構建和諧社會，維護社會大局穩定。

(一)加強正面宣傳和輿論引導工作

組織開展集中宣傳活動,進一步在全社會營造依法行政、依法辦事、依法信訪的良好氛圍。通過電視、廣播、報紙等媒體採取形式多樣的宣傳活動，加大對《信訪條例》、《廣東省實施<信訪條例>辦法》和《治安管理處罰法》，教育羣眾依法維護自己的合法權益，依法表達自己的利益訴求，也要讓羣眾認識到即使訴求合理合法，但表達方式不合法，仍然屬違法行為，也要承擔法律責任。引導羣眾破除“法不責眾”的認識誤區，依法有序信訪。要暢通信訪渠道和進一步規範信訪工作行為，規範信訪人的信訪行為。

(二)着力推進矛盾糾紛排查化解工作，進一步把問題化解在基層和源頭。集中組織開展矛盾糾紛大排查大化解活動，切實把苗頭性、傾向性問題搞清弄透，做到心中有數、應對有策、化解有效。各鎮、部門負責組織排查本鎮、本部門內矛盾糾紛和苗頭隱患，確保排查工作不留空白，

不留死角;對排查出來的矛盾糾紛要逐案登記建檔、逐案研究化解方案、逐案落實責任單位，把各類信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態，防止問題堆積蔓延，切實做到“小事不出村(居)、大事不出鎮、矛盾不上交”。

(三)着力治理長期積累久拖不決的重複信訪，進一步減少積案存量。繼續把今年作為“信訪積案化解年”，下大力氣集中化解久拖不決的信訪問題，特別是跨鎮、跨部門的信訪事項，不斷鞏固和擴大重信重訪專項治理工作成果，最大限度地減少羣眾越級到市、省、進京重複上訪。高度重視初信初訪的辦理工作，嚴格實行首辦責任制，確保以最快時間、最低的成本、最好的效果解決信訪問題，防止初信初訪轉化為重信重訪。

(四)着力夯實羣眾基礎，進一步推動信訪工作重心下移、關口前移。繼續以創先爭優活動為契機和動力，各鎮、部門要切實轉變作風，主動深入基層，深入羣眾，加大對基層的指導力度，提高基層解決問題、化解矛盾的能力和水平，特別是要加強對突出信訪問題的處理力度，深入分析原因，共同研究措施，全力扭轉局面。

(五)不斷拓寬思路，創新方法，在推動“事要解決”上下功夫。在工作重心上，要抓住矛盾糾紛排查化解這個“牛鼻子”，做到幹部往下走，重心往下移，力量往下沉，責任往下壓，有效發揮綜治信訪維穩中心的力量，多做一線矛盾糾紛排查工作，多做協調協商、調解化解工作，使大多數信訪事項及時、就地、妥善解決。同時，大力推行“網上信訪”，設立專門機構專人辦理，並與省、市互聯互通、運轉順暢的網上信訪平台體系，為羣眾就地反映問題、查詢辦理情況提供便捷服務。

(六)加強信訪幹部隊伍建設

加強信訪隊伍建設，是信訪工作適應新形勢和新任務的迫切需要，也是做好信訪工作的重要保證。因此，要下大力氣全面提高信訪幹部隊伍的政治素質和業務水平，全面提升每一名信訪幹部履行職責的綜合實力，以此更好地適應新形勢、新任務、新要求，更好地擔負起黨和人民賦予的職責。

今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批羣眾網上信訪問題，積極為人民羣眾排憂解難，做到了件件有着落，事事有迴音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

市委市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民羣眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平台，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向羣眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為羣眾信訪活動的重要渠道。

二、認真組織，加強領導

一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立“網 - 1 -

絡信訪科”，具體處理羣眾網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、複印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市於今年初開通運行“信訪網”(域名_______)，共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平台。

目前，我市網上信訪工作形式多樣：人民網地方領導留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為羣眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在羣眾中形成了“上網能説事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規範操作

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閲批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規範化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，網絡信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初

步意見，報局領導審核，然後呈報分管領導(重要信訪件報市委、市政府主要領導)籤批。四是辦理。根據領導的籤批，明確辦理要求和時限後轉交相關職能部門辦理。五是回覆。責任單位在規定時限內辦理完結後將處理情況報告市信訪局，然後由市信訪局審核後及時反饋信訪人，做到案結事了。

五、工作成效及經驗

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，諮詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，人民網地方領導留言板16件，解決了一批羣眾反映的熱點難點問題，得到了羣眾的認可和好評。

具體做法為：

(一)高度重視，努力營造網上信訪工作氛圍。在辦理“網上信訪”過程中，始終注重強調“誰主管、誰負責”的原則，不僅強調部門的責任，更注重強調領導的責任，突出“書記、市長信箱”是市委、市府一把手工程，做到了羣眾知情、領導知情、部門知情，使羣眾也得到了滿意的知情權。

(二)完善制度，努力強化網上信訪工作保障。市羣工部開展“網上信訪”工作後，嚴格按照《信訪條例》的有關要求和規定來加以規範和督辦，建立“網上信訪”辦理工作規則，製作《省長信箱交辦單》、《書記市長信箱交辦單》等軟件資料，明確辦理部門的解決時限，做到件件有着落、事事有迴音的“公開、透明”的信訪模式。

(三)整合資源，努力完善“大信訪”工作格局。“網上信訪”方便了羣眾，規範了工作，提供了服務，尤其是在我市所面臨的農村貧困羣體、農民各種款項、土地拆遷、山林土地糾紛、涉法涉訴等眾多信訪突出問題情況下，還能將“網上信訪”做得既有反映又有迴音。

六、存在問題

一是個別部門對網上信訪件的重視程度不夠，不能在規定時間內辦結;

二是由於網上信訪工作的特殊性，其性質、作用和相應職能還不為多數人瞭解，且由於條件的限制，對羣眾通過網絡渠道反映信訪問題有所制約。

七、下步工作打算

(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。充分利用網絡、媒體和政府信息公開等平台，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的羣眾瞭解網上信訪的作用、性質和功能，引導羣眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為羣眾解決困難與問題，也減少羣眾親自來訪帶來的不便，為市委、市政府排憂解難。

(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新台階。針對存在的現狀，我們還要進一步加大工作力度，使網上信訪工作成為我市信訪工作的一個亮點;繼續加強對網上信訪工作的領導力度，全力推動大信訪工作格局形成;進一步總結

完善網上信訪工作，將“網上信訪”工作做得更好，為民主政治建設和促進我市經濟社會又好又快地發展作貢獻。

今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解工作和領導幹部大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。截止目前全鎮共調解各類矛盾糾紛39起，調解成功39起。有效杜絕了重大羣體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作。

我們按照排查得早、發現得了、控制得住、解決得好的要求，堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的原則，全力排查化解可能引發的信訪問題;每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領導信訪接待日製度。我鎮做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。二是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照一個信訪案件、一名領導、一抓到底的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。三是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政一把手負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。真正做到了一把手負總責、親自抓。

三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。

依法按政策解決信訪問題，對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，取得羣眾的信任。對提出的不合理要求要做好説服教育工作，兵將情況及時向領導彙報。

四、抓好重點時期的工作。

加大對全國兩會以及xx屆五中全會等重要時期的矛盾糾紛排查化解工作，對重點人員實行一天三見面，落實專人負責看管，一旦有情況組織專門工作組進行勸導，落實專人負責零報告制度。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。

一、提高認識，加強領導

(一)、充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為踐行重要思想的具體體現，作為領導幹部作風整頓教育的主要內容。以維護羣眾信訪權益、解決羣眾實際問題為落腳點，切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規範、民主監督、信息推動”的人口和計劃生育信訪長效機制。

(二)、切實加強信訪工作的領導。我局調整充實了信訪工作領導小組，實行行政首長負責制，由局長任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的設備設施，並向社會公佈通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日製度、領導包案制度和責任追究制度。

二、健全制度，精心組織

(一)、堅持信訪工作三項原則。一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導幹部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，並與相關部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導羣眾依法上訪。三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到羣眾中去，調查研究，傾聽羣眾呼聲，變羣眾上訪為幹部下訪，為羣眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。

(二)、完善和落實各項工作制度。一是完善和落實人口和計生信訪工作聯席會議制度，各相關股室共同研究重大問題、複雜的人口計生信訪問題，運用政策、法律、經濟行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實人口計生信訪工作例會制度。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。三是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及人口計生內容的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重複上訪和羣體性事件的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，並建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題複雜的信訪案件在三個月內辦結。

(三)、暢通信息渠道。一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構建我縣人口和計生信訪管理信息系統，依託現有的政務信息網絡資源，實現系統信息互聯互通，形成上下信息互動、工作聯動。二是完善和落實信訪信息分析制度。利用羣眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

三、取得的成效

通過健全信訪長效機制，今年上半年我縣人口計生信訪處理質量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來，未出現在國家法定節日、“兩會”期間到省、進京上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉化集體訪案件，提高了案件回覆率和按期辦結率，回覆率達100%；目前受理各類信訪案件10件(次)，其中：來訪5件(次)、來電5件(次)，目前全部辦結完畢，結案率達100%，羣眾滿意率達到95%以上。對人口計生法律法規政策知曉率達90%以上。

四、存在的問題

1、經費投入不足，信訪工作基礎條件有待進一步改善。

2、少數“鄉鎮服務站臨時人員多次上訪的問題”，須認真研究解決。

一、加強領導提高認識組建機構

黨委、政府領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：年初，黨委、政府以[]17號文件精神，明確全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入XX年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作彙報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決羣眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區)、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區)還建立了信訪工作站和民事調解室，構築鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規範化、法制化的軌道。

二、採取有力措施加強防控依法處置

鎮黨委、政府積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據市上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據市上安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週二、週四為羣眾接待日，領導親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

三、着力構建信訪穩定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮、村(社區)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老户工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置羣體性上訪，規範程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重複上訪，做好信訪老户的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行一排二查三穩四化的工作思想，要排得出、穩得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

四、存在的問題及建議

改革開放以來，我鎮的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是5.12地震後，經幾次大排查大化解後，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今後的信訪工作更繁重、

更艱鉅，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建和六進村工作，矛盾多難度大。

20xx年，是實現“十五”計劃、全面落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神、深化改革、擴大開放、促進發展的重要一年，也是我局信訪工作打基礎、上台階、進一步開創新局面的一年。一年來我局在市委、市政府的領導下，在市直有關部門的大力支持下，圍繞省、市工作目標和要求，以務實的精神抓信訪，以務實的措施促穩定，積極實施依法信訪戰略，狠抓信訪工作各項制度落實，提高三個認識、強化三種機制，與時俱進，開拓創新，較好地完成了信訪各項工作任務，促進了水利事業健康發展，現將一年工作總結如下：

一、加強對信訪工作的領導，為實現信訪工作目標提供組織保證

首先，堅持“分級負責，歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，強化領導機制，嚴格落實信訪領導責任制。我局加強了信訪工作的領導力度，由我擔任局信訪工作領導小組組長，對全局信訪工作負總責；副局長具體抓信訪工作，為第二責任人；責任心強，工作積極主動的中層幹部擔任成員，組成了強有力的領導機構，為開展信訪工作提供了組織保證。根據年度工作計劃制定了信訪工作要點，並與局屬有關單位簽定了目標責任書，縱到底、橫到邊，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。同時把信訪工作同業務工作、黨建工作一同作為年度目標任務，一起部署，一起檢查，一起考核。

其次，狠抓各級信訪文件的學習，提高信訪意識。認真學習了中央、省委、省政府、市委、市政府有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，尤其是《國務院信訪條例》、《XX省信訪條例》、《某市人民政府關於逐級上訪制度的通告》和《某市人民政府關於加強信訪工作維護信訪秩序的通告》以及省委辦公廳17號文件，通過學習，提高了信訪工作領導小組成員對信訪工作的認識，認識到了信訪工作的重要性、必要性、時效性，樹立了憂患意識，增強了使命感、責任感和緊迫感。

二、圍繞目標，提高認識，強化機制，促進穩定

(一)、提高三個認識：

一是我們把抓好信訪工作作為建設XX區域性中心城市的重要措施，作為衡量“全面小康”的重要指標，深入理解和領悟。社會秩序良好，人民安居樂業，既是全面建設小康社會的奮鬥目標，又是實現這一目標的前提保障。如果沒有良好的社會穩定環境，市委提出的在全省率先實現全面建設小康社會的目標就難以保證。特別是從現在起用不到十五年的時間，使某在周邊經濟中呈現崛起之勢，成為交通物流、教育研究、文化旅遊、商務信息中心的區域性中心城市，更需要一個長期穩定的社會環境。

二是我們把抓好信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想的具體體現。“三個代表”的本質是立黨為公、執政為民，實踐“三個代表”重要思想，就是要堅持富民、安居為本，維護社會穩定。抓好信訪工作既是一項公德無量的民心工程，又是“三個代表”重要思想的生動體現。

三是我們把抓好信訪工作作為維護社會穩定的重大舉措。當前，我國正處在經濟轉軌、社會轉型的特殊歷史時期，利益格局不斷調整，社會矛盾錯綜複雜，新形勢下的信訪工作出現了一些新特點：一是信訪多、越級訪、集體訪多、重複訪多；二是矛盾已由個體間的糾紛佔多數轉變為個體與集體的矛盾佔多數；三是上訪羣眾人數增多、情緒激烈且難以控制。抓好信訪工作有利於各級黨委、政府、社會各方力量增強維護全社會穩定意識；有利於動員、整合各種社會資源，凝聚人心，共同做好維護社會穩定工作。

(二)、強化三種機制：

一是抓好制度落實，強化信訪長效機制

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們着力抓好信訪10項制度的落實：召開5次黨委擴大會議定期研究信訪工作，夯實了信訪工作基礎；公開掛牌，領導接待來訪羣眾25人次；閲批羣眾來信2封；落實重大信訪問題領導包案制度，局長親自包案省交“筒子房拆遷案”；年初與局屬有關單位簽訂了目標管理責任書；召開12次排查和消除不安定因素會議；認真落實重要信息報告、信訪工作彙報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，從源頭上減少了信訪問題的發生。

二是堅持三項原則，強化信訪工作機制

我們重點堅持好三個原則：就地解決的原則、依法信訪的原則、預防為主的原則。

堅持就地解決的原則，增強大局觀念和責任意識，力爭把所有信訪問題都控制在當地、解決在基層，是信訪工作的首要、基本的原則，是控制減少“三訪”基礎。我們堅持就地解決的原則，在工作中把握好三點：一是加強領導，大力推行“一崗雙責”。領導幹部不但要管好自己的正常業務，還要管好份內的信訪工作，不把信訪工作單純看作信訪部門的事，齊抓共管，綜合治理，形成合力。二是認真實施“分級負責、歸口辦理”制度。層層明確責任，強化責任，要求管好自己的人，看好自己的門，是哪級、哪口的問題就堅決解決在哪級、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分發揮信訪幹部的作用。採取以會代訓的方式，加強信訪幹部教育學習，牢固樹立以民為本的思想，強化大局觀念和責任意識。

堅持依法信訪的原則，在處理信訪問題時，凡符合政策、法律規定的，嚴格依法辦理；凡不符合規定的決不亂開口子，堅決去除主觀隨意性和個人感情色彩；對涉法信訪案件引導信訪人到司法部門依法解決；同時教育幹部職工、社區居民學法、懂法、用法、守法，既能正確運用法律武器保護自己的合法權益，又要依法規範自己的言行，不擾亂正常的公共秩序。這是促進信訪工作法制化、規範化的內在要求，是控制減少“三訪”的關鍵。堅持依法信訪的原則，一是抓信訪幹部認真學法、嚴格用法，嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，力求公正、公平、合理，努力提高辦案質量和效率。二是努力引導羣眾依法上訪。三是依法採取有力措施，打擊信訪過程中發生的違法、違紀行為，大力整頓信訪秩序，兩手抓、兩手硬，努力促進信訪工作法制化。堅持依法信訪，規範了我們信訪幹部的行為，提高了辦案質量和效率，維護了羣眾合法權益，讓羣眾滿意，減少了“三訪”；同時規範了羣眾的信訪行為，維護了正常的信訪秩序；也使涉法案件分流到司法機關，減輕了黨政機關的壓力。

堅持預防為主的原則，就是防治結合、以防為主，把工作想到前頭、做到前頭，努力減少信訪問題的發生，把矛盾化解在萌芽之中，防止矛盾擴大化。堅持預防為主的原則，有利於提前採取措施預防信訪問題的發生；有利於控制好信訪源；有利於化解小矛盾，防止事態擴大化。這是控制、減少“三訪”的“釜底抽薪”之策。堅持預防為主的原則，我們一是抓好治本。針對容易引發信訪問題熱點、焦點問題，提前採取措施，控制好信訪源。二是搞好科學決策。決策時，把信訪問題也考慮進去，多為羣眾着想，把羣眾的眼前利益和長遠利益結合起來，把為羣眾做實事與量力而行結合起來。三是轉變作風。經常深入到羣眾中去，調查研究，變羣眾上訪為幹部下訪，傾聽羣眾呼聲，為羣眾排憂解難，為領導決策提供建議和依據。四是健全信訪網絡、加強信息傳報工作。經常排查信訪苗頭，早發現問題，暢通信息渠道，及時傳報信訪信息，採取措施把矛盾化解在萌芽中。

三是強化責任追究機制，狠抓“三個控制，兩個提高”

我們進一步完善領導責任制，落實信訪工作首問責任制，堅持誰接待上訪羣眾，誰就認真負責地幫助羣眾找到信訪問題管轄部門，並督促管轄部門和上訪羣眾簽定處理信訪問題協議書。嚴格落實信訪工作責任追究制度。凡發生赴京、赴省集體上訪，立即向局信訪辦報告，主要領導包案，限期解決問題，並追究案發單位領導的責任；發生赴京集體上訪，凡是被國家機關登記、通報的，要從嚴查處、追究；發生越級集體上訪，有道理該解決而沒有解決的，不但要追究直接責任人的責任，還要調查發案單位信訪工作的全面情況，存在嚴重問題者，要列入重點管理；凡因工作不力、解決問題不及時，造成羣眾上訪或引發惡性事件的，要堅決追究有關領導和責任人的失職、瀆職責任。具體工作中，我們狠抓“三個控制，兩個提高”。一是嚴格控制赴京、赴省到市集體上訪，全局全年沒有出現一起赴京、赴省集體上訪和個人上訪；二是控制重訪率，全年沒有發生一起重訪案件；三是控制個訪轉化集體訪率，全年沒有發生一起轉化案件；四是提高轉變辦信件回告率。省轉辦案2件，信件回告率達100，市轉辦、交辦2件回告率達100；五是提高信訪案件按期結案率和年終結案率。全年省、市交辦信訪案件3件，結案率達100。

三、抓信訪穩定，促水利健康發展

全年工作中，我們將信訪工作細化到業務工作中去，以創建安全、穩定、文明、向上的發展環境，促進水利事業的健康發展。對水利工程項目嚴把審查關，做到規劃計劃科學合理，避免了前期工作各種問題的發生；對水利工程項目的建設加強質量監測監理，確保水利工程建設質量；協調處理水事糾紛，打擊水事違法犯罪活動，受理水事案件38起，結案率97，維護了良好的水事秩序；規範財務制度，嚴肅財經紀律，保證了各項水利資金落到實處；解決農村人口飲水安全，保持農村經濟發展和穩定；周密制定移民遷安計劃，保證移民安居樂業；搞好防洪、水保治理工程，減少或避免洪澇災害的發生，保證人民羣眾的生命財產安全；做好離退休幹部和職工的思想政治工作及服務保障；開展爭創某市文明系統、全國水利系統文明單位創建工作，組織開展健康向上的活動，創建了文明向上、安全穩定的發展氛圍。

明年我局要在今年做了大量工作的基礎上，堅定信心，振奮精神，與時俱進，開拓進取，適應形勢發展的需要，服從服務於加快發展的大局，為XX市建設XX區域性中心城市、早日實現全面建設小康社會的奮鬥目標作出更大的貢獻。

這一年來的工作結束了，我們車間這一年來的工作還是做的非常不錯的，過去的一年還是收穫很多的，在這個過程當中認真的做好這些細節的事情，一年來認真的保持好的工作模式，這對我們車間而言是一個非常大的挑戰，現在一年的時間過去了，還是取得了不錯的成績，在這一點上面我們還是應該要一點點的去做好的，在這方面還是應該要認真去思考的，對於過去一年來的生產工作也總結一下。

在生產工作當中，我們一直都在保持好的原則，過去一年來的工作當中，現在我也是深刻的意識到這一點，在這一點上面我還是應該要做好這些的，我清楚的意識到了這一點，在這些事情上面我還是感覺很有意義的，這一點我們車間一直都是有着非常明顯的狀態，我們車間一直以來都是非常堅定的，在這方面還是應該要保持一個正確的方向，在這一點上面還是要一點點去積累的，在這方面這些都是我應該要去一點點去做好的，我會一點點的去做好，這一年來的生產工作還是做的比較多，在這方面還是應該要一點點的去做好的，在這方面我是應該要認真去做好這些細節，這些是我應該要去做好的，在這方面是我應該要去做好的，一年來的生產工作，還是應該要有的態度，在這方面還是應該要一點點去積累，這一年來生產工作，我們還是需要做出一番成績來的。

這段時間在工作當中，我覺得在這方面這是我的問題，我清楚的意識到了這一點，我現在覺得在這方面我們車間還是應該要把工作做好的，這一年來的工作當中，我覺得在這個過程當中我們車間還是做的不夠好的，這一年來的工作當中還是應該要有的態度，這方面還有非常多的事情是要去完成好的，一年來的生產工作我們車間還是做的比較好的，在這方面我相信我們車間是可以做的更好的，這一年來的工作當中確實還是要堅持去做好自己職責，所在，我清楚的意識到了這一點，現在我是清楚的認識到了這些細節，這一點是非常不好的，我絕得在這個過程當中我知道這些是應該要有的態度，在這一點上面，還是非常有意義的，在這方面我是清楚的意識到了這一點，這些是應該要有的態度，非常明確的，我也希望能夠在接下來的生產工作當中做的更好，一點點的落實好這些細節上的工作。

20xx年的3月18日，心懷忐忑的來到了遵化市第一實驗國小開始了為期三個月的實習。在實習過程中，我對於國小中的日常教學和日常工作情況有了一個大致瞭解。儘管自己也當了二十多年學生，而國小時代更是在我生命中佔據了舉足輕重的位置。但初次以一名國小教師的身份重回國小校園去實習、去體驗，自己所承擔的任務大不相同，而視角更是變得迥然不同了，因此感受也與以往有着天壤之別。

初來的半個月裏主要就是聽課，沒有指導老師，沒有需要上課的班級。那一段時間很自由，自由的都有點迷茫了。不久之後帶着期待和不安，我見到了我的實習指導老師，一位年輕、有魄力的老師——趙明霞，她是二年級12班的班主任。在她的指引下，我很快認識了我的實習班級二年級(12)班，認識了84個聰明、天真的孩子，他們充滿了活力，充滿了生機，一張張稚氣的小臉龐給予人一種充滿希望的感動。很簡短甚至有些倉促的自我介紹，也讓他們認識我這位新來的實習老師。下面我從幾個方面對我的實習進行總結。

查缺補漏，提高教學水平

1、見習階段

作為剛走出大學校門的大學生，我們缺乏上課的經驗，因此必須向優秀教師學習，才能迅速成長，提高自己的教學質量和教學水平。正所謂：“他人之石，可以攻玉”，起初我認為，聽課只是聽聽上課的程序、內容，其實不然，我們要從上課方式、語言、教態等各方面學習，為將來的上課做好充分的準備。在聽課期間認真聽好趙老師的每一堂課，並做好每節聽課紀錄，課後與老師交流，虛心求教，深入瞭解課堂教學的要求和教學過程。學習如何備課、備學生，如何更好地將素質教育的理論與落實考綱考點的要求相結合上課階段，

實習第二週，我帶着充分的準備，同時也夾雜着幾絲羞澀和忐忑走上講台時，我知道這將是歷練我的一個舞台，只能勇敢地走下去。課堂進行的還算順利，但也不乏牽着學生走的問題，冷堂現象，這也充分説明我教學經驗的不足，需要多多學習。我的每一節課指導老師都堅持聽課，在課後細心幫我評課，針對我課堂上出現的缺點提出寶貴意見，並且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓舞，在課後努力改正，提高教學水平，以確保在下一次的教學中不出現同樣的錯誤。在這樣的努力下，我在教態、語言、板書、提問技巧、與學生互動等各方面都有了顯著的提高。

心繫學生，做好班主任工作

一個班級就像一個大家庭，班主任工作的好壞直接關涉到這個班級的優劣，直接影響到這個班級的課堂教學質量，是保證教學質量的基礎，牽涉到方方面面，是教育實習的重要組成部分。

做班主任是辛苦的，而當一個國小二年級的班主任則是更辛苦的。國小生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監管，稍有不注意就有意想不到的事情發生。這給管理教育帶來了巨大的困難，所以一開始我就暗下決心，一定要加倍努力，要投入比別人的時間和精力將我的工作做好。我每天的主要任務：一是看早讀，檢查儀容儀表,紅領巾的佩戴，督促他們認真早讀。二是在上課時間進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講者，下課及時找他談話，正確引導。三是按照學校規定下課期間必須有教師在教室擔負起學生的安全問題

在這過程中，我真的學到了很多，體會到了很多，也成長了很多„„

光陰似箭，實習就這樣不知不覺的結束了!迴轉身一看，這一段時間我過得充實、有意義。在實習期間，我慶幸得到了趙明霞老師的耐心指導，是她讓我的實習工作以收穫頗豐的結局完滿結束。我也通過自己的親身體驗和觀察，深切地感覺到：做一個國小老師並不是想象中的那麼簡單。不過與此同時，我也深深地覺得孩子是真可愛、真單純。與他們相處多了，真的可以讓自己永葆一顆年輕的心。雖然我離教師這個標尺還有一段距離，儘管在教師的道路上，充滿了艱難險阻，我依然堅定着自己的夢想：做一個光榮的人民教師。做教師，不再是單純地完成一個兒時的夢想，的是承擔一份社會的使命感。

班主任規範主題班會總結內容

1、 總結班內一個月以來課上課下所出現的情況，總結優點提出不足。

2、 所注意的問題

(1) 課間在樓道里聚集的學生較多，課下不準在樓道內停留、聚集。(提醒在樓梯的窗口處、樓道窗口處更不能停留)

(2) 下課的聲音較大，尤其在下樓時，聲音大，從明天開始有檢查，凡大聲喧譁的要扣分，扣一分要做五天衞生，來消分。

(3) 衞生情況：早晨做衞生有的班級學生不到位，甚至有的班級學生不認真作。(沒做的扣5分，作不乾淨的扣2分)

課間有亂扔現象，發現扣10分，衞生區有雜務的扣1，要求班主任安排好學生做好檢查和維護。水池及水房衞生不能保持，希望班主任安排好學生隨時進行清理。做完衞生後，一定要等檢查完畢後方可鎖門並關閉好樓道、樓梯教室的窗户。有垃圾筒的班級，必須保證桶旁邊要乾淨。

(4) 中午同學們儘量不外出吃飯，學校食堂各項制度健全，衞生良好，每次都留有小樣，安全。外出的學生不得將外面買來的食物帶到學校，這裏包括冰棍。進學校門時，嘴裏不吃口香糖、帶棍的糖果。12點10分後不在外出。

(5) 校園的石登，是為同學們提供方便小息用的，但有的同學們隨便亂挪石登，坐在石桌上，站在石桌上，這些都是不文明現象。甚至有的同學把吃的事物亂仍在旁邊。

(6) 上以外課時一定要提前到位，不是打鈴後才站隊，下樓，鈴聲響後沒有在樓道走動的現象。

每一個專營店的店長在回首過去一段時間的工作時，都會覺得碩果累累，同時也有需要面臨和解決的問題，以下是一位店長工作總結，僅供閲覽：

回首今年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

作為一名基層的醫務工作者新手，我不辭艱辛，執着追求。鄉鎮醫療衞生工作是預防為主、防治結合的衞生機構，是農村三級衞生服務網的樞紐，是新型農村合作醫療制度的重要服務載體。從我到這裏的三年來的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這裏我作一下簡單的陳述:

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使着我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓並結合本職工作，我認真學習有關國家醫療衞生政策，醫療衞生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。並根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而後悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我們步入神聖的醫學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過:“我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執着追求。為祖國醫藥衞生事業的發展和人類身心健康奮鬥終身”。

今天，我不斷的努力着。基層醫療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務工作者的本職工作。

(一)在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負着湖潮鄉4149户，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開展門診，往院的診療工作。

(二)相關政策宣傳及居民健康教育方面，從20xx年新合醫在我鄉開展以來，本人認真學習新型農村合作醫療政策及相關新型農村合醫療會議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進行培訓學習，並利用趕集、到衞生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發放宣傳資料等方式宣傳新合醫工作。以電話、現場諮詢及發放資料等方式，開展居民健康教育工作。

(三)安全生產維穩管理、新型農村合醫療管理。創造安全舒適的工作環境，是日常工作正常開展的前提，20xx年的本院的安全生產維穩管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意蒐集、彙總、反饋及時上報各新型農村合醫療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，並協助管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。

(四)科室管理。20xx年本人自負責醫療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，搞清職責，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作。在院領導指導下，在本科室全體工作人員的支持和協助下，各項工作落實到位並紮實推進，輔助科室相互協作，使科室醫療服務工作有條不紊的開展着。通過派人進修、自我學習，集體培訓等方式，使全體醫務人員的診療知識、診療技能及業務水平有了明顯的提高。增強了我院的診療報務水平。

三、存在問題

三年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在着不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多瞭解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今後需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加紮實，更加細緻，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。

在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高各種業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這裏我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

尊敬的各位領導：

我叫，系江西省新餘高等專科學校人文科學系**級對外漢語班學生，現任班長。系生活部部長以及林間文學社副社長。

籍貫在貴州省遵義縣永樂鎮花台村高坎組14號一個偏僻的小山村裏。家裏共計四口人，哥哥就讀於陝西科技學院。

做事先做人，人不立，事不成。在我大學生活中，我始終用一顆真誠的心，換來老師和同學的信任。兩年來，我遇到過不到困難，受過不少挫折，儘管如此，我們一直都樂觀向上，不為眼前的困難所嚇倒，相信我們的未來一定會很美好!在老師的幫助下，我學到了許多東西，也成長了許多。感謝老師以及我的同學一直以來對我在生活上的關心與照顧。我一直以一個積極樂觀、堅強自立、自強奮進、熱心奉獻的精神狀態生活着，一直以一個關心社會、參與公益、服務同學的大學生的標準要求自己，一直以一個嚴於律己、高度負責、勤儉樸素、艱苦奮鬥的標準來要求自己。

“自強不息，奮鬥不止”，現將我在近兩年來的大學思想。學習。生活。品行。狀況以及取得的成績彙報如下：

文大二，短短的一年，卻經歷了很多很多。曾試着改變也曾迷茫的找不到了自我。不能説我走的很好，但我想説我走的難忘。這難忘裏包含着付出，包含着艱辛，包含着思索，包含着信念，包含着奉獻，包含着回報，包含的很多很多。

魯迅先生曾説過：時間就像海綿裏的水，只要願意擠總是會有的。對於學習我想説的就是這句話。而且還有一句話就是：我總是把別人喝咖啡的時間用來學習，而應該屬於我課外學習的時間我卻用來自立了。所以整個大二走過來我感覺很累，但也很充實。不過我給自己定的目標並沒有完全實現，欣慰的同時也有點遺憾。現在我又為自己定了新的目標，我會用努力來實現它!

經過了黨組織對我的考驗，在大二第二個學期裏我很榮幸的成為一名預備黨員，這對於我是一件很有人生意義的事情。入黨一直以來是我的一個人生目標，總希望自己能早日成為一名黨員。入黨一方面是對我的肯定，另一方面也讓我更清楚地認識了自己。在今後我會用一名黨員的標準來要求自己，關心周圍的同學。

班集體的活動我都要求自己積極地參加，一直以來我都是一個集體榮譽感很強的人。可能與南北文化差異有關，有時候我不能很好地融入到同學們之中，但我也在一直在努力地嘗試着融入。現在和同學們的關係也好了很多，我比以前更開心了。

大二，我一步一個腳印地走過來了，每個腳印都踩的很深很深。雖然滿身的疲憊，但回望走過的路，我還是心懷着高興

本人近一年以來，熱愛祖國，關心國家大事，擁護黨的各項方針政策，認真學習“三個代表”重要思想，遵守校紀校規，嚴於律己，寬以待人，尊敬師長，團結同學，熱愛集體，平易近人。積極參與學校及社會的各項活動，努力培養自身的創新精神與實踐能力。對本專業充滿熱情，學習勤奮，虛心求教，成績優良。

不足是參與體育鍛煉不夠積極，學習成績需進一步提高。

我始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發展為努力方向。今後我一定發揚成績，克服不足，逐步提高學習能力和分析處理問題的能力，加強與他人的合作精神，培養協調組織和管理能力，爭取取得更大進步，順利迎接新的挑戰，成為適應社會的新時代高素質人才。

忙碌的生活又很快的過去了，離大二結束的時候不知不覺之間已經過了很長久的時間，回望過去，發現自己的大學生活已經不到一年的時間。這一年也許比大三還要來的忙碌，因為做得更多，想得也更多。最後這一年也變得十分的關鍵，因為這一年便是大學生活的點睛之筆。

剛剛進入大四，大家的生活就是發生了潛移默化的巨大變化，彷彿大家都變得成熟了，因為擺在面前的便是決定自己的前途和未來的問題。大家談論的話題大多是，關於工作，關於保研考研或者出國之類。上網的也不再是遊戲、電影和電視劇，而是在找自己需要的和感興趣的信息。很多現實的問題擺在面前，是考研，還是找工作等等。剛剛過去的一年的總結，分析後才能做出更明確的抉擇，清楚自己的基本情況決。

回顧剛剛過去的大三的一年感覺很忙碌，收穫也很豐富，在思想上，學習上，人際交流上有了新的提高，有了自己的想法。大三是大學裏面的一個過渡時期，從開始單純的想着學習的問題，到開始要考慮自己未來的問題。大三經歷的很多事情，使我開始思考，這也許對我以後的對事情的指導都是有幫助的。因為畢竟這時候才覺得自己是一個真正的大人了。很多人都選擇了考研，我也一再的想過，以前來大學的時候也想過一些，可是在結合自己的現在學習情況，家庭情況和我們專業的一些情況，我毅然的決定選擇擇業。不是我不求上進而是認識到，人的一切想法和計劃都得立足於實際，否則就是白想和白乾。

大三是我過得很忙碌的一個學年，是在吶喊和掙扎中度過的一個學年，在這一年裏面學習了很多的專業課，儘管沒有一鳴驚人，但是我也算用功了。不管在學習、生活還是思想上我都以一個認真的態度去面對。大三僅僅是一個過渡期，經過大三知識的積累和心理的成熟，我相信大四的路我會走好，起碼是能知道該去努力了。大三開始，我們早已進入了專業課的學習階段，這增長了我們的專業知識、拓寬了我們的專業視野。大學學習最重要的是學會學習，掌握方法，學會思考，在學習的過程中，要把握規律性、富於創造性，這也是我一直努力的方向。

在思想學習方面來説，積極改造自己，樹立了正確的價值觀，人生觀，世界觀，堅定了自己的人生信念。在網絡和書籍上，我也學習到了黨的知識，國家的政策的知識，瞭解國家大事，關心祖國的未來。

在集體生活上，我積極的參加了班集體的團日活動，通過和同學的相互交流和共同努力，為班級爭得榮譽。同時也培養加強了同學之間的感情，增強了集體的思想，加深認識團結協作的力量和重要性。

在人際交流上，多與一些已經畢業的校友的交流。通過和他們的接觸交流，以他們的經歷和知識經驗上的成熟，給予了我思想上的慰藉，指導了我在大學裏面學習的方法，幫我分析了以後要努力的方向，他們在心理方面給我指引了我正確的處理方法，在人際交流上給予了我一些參考的意見。我從他們那邊學習到了很多知識。

在邁入大四的時間裏，大學裏面剩下的一年無疑對我們來説是最重要的，我們要清楚自己需要什麼，該做什麼，該怎麼做。在大四無疑是我一個需要幫助的時候，也是我自己需要自強的時候，但一切説和想都是沒有效用的，因為誰能看到這些又給你幫助呢。我們更需要的是自己的行動和努力。只有自己在不同的方面得到加強才是最有效的方法。所以大四里面所要做得就是多想多做，多去實踐，鍛鍊自己的能力。

大四里面就是去準備，去想，去做。很簡單的概括，卻是需要很多的努力和實踐，因為自己現在所做的每一個事情，都聯繫着自己前途和未來。

暑假是隊員們參加社會實踐體驗的好機會，為了讓隊員們擁有一個充實、快樂而又有意義的假期，學校少先大隊根據上級有關文件精神，結合我校的具體情況精心安排，組織隊員深入開展了豐富多彩的暑假活動，如：好書伴我成長讀書活動、要求：利用暑期多讀有意義的書籍，要求2、5年級每人寫一篇讀後感;紅領巾心向黨暑期特別行動，通過活動日記、手抄報、圖文作品等形式，記錄自己在暑期內參加過的有意義的活動;還有，結合自己的愛好和身體狀況選擇適應夏季特點的運動項目進行體育鍛煉，增強自己的體質，如：跳繩、跑步、球類等;孝心作業：為長輩盡一份孝心，利用假期每天學做一件家務勞動，培養自己的勞動能力、自理能力和健康、向上的興趣愛好;安全作業等。

同時，開展少先隊員社區行活動，組織家住西街道的同學參加西街道爭五星思想道德體驗教育活動。總之，在活動的設計上，我們努力做到集體組織與個體實踐相結合，學校與社區相結合，學校與家庭相結合，因地制宜，小型多樣。事實證明，各項活動均收到了較好的效果。開學後，從各班上交的作業及同學們的反映來看，同學們的假期過得既充實又有意義，現將學生假期活動情況總結如下：

一、我與安全同行，人人爭當安全小衞士。

調查發現，學生在假期中都能按照學校要求加強身體鍛鍊，增強體質，為新學期的學習生活奠定良好的身體基礎。有自我保護意識，安全第一的意識，注意加強防火、防盜、防煤氣、節約用水、用電的安全意識，遵守交通規則。

二、同學們均能高質量地完成寒假作業，作業字跡工整認真，質量較高。

三、活動內容豐富，隊員受益頗多。

1、少先隊員社區行活動。

同學們假期中能夠積極參加西街道中國小生20__年社區暑假爭五星思想道德體驗教育活動，根據西街道領導的反饋，本次假期我校學生參加活動人數最多而且參加活動非常積極。少先大隊將根據各班獲得五顆星獎章的人數佔班級總人數的百分比，綜合評定獲得爭五星思想道德體驗教育活動的優秀班級。

2、紅領巾心向黨暑期特別行動。

秋風漸起，歡快的暑假已經過去了，明天就是開學的第一天，在這天有一個特別的節目，也是全國中國小生所期待的節目，那就是開學第一課。

開學第一課是自20__年起，央視與中宣部合作開辦的教育類綜藝節目，它在着14年裏對孩子們有着深刻的教育意義，而今年的開學第一課主題是理想照亮未來。

今年是黨的100週歲華誕，所以開學第一課緊扣黨的百年生日和全面建設小康社會的主題，邀請到了“七一勛章”獲得者、脱貧攻堅模範、抗疫先進人物、時代楷模、英雄航天員、空中梯隊代表、“00後”奧運健兒、中青年藝術工作者和青少年代表走上”雲課堂“講台，與我們同上一堂課，給我們生動了講述中國共產黨為人民謀幸福、為民族謀復興、為世界謀大同的故事，讓我明白黨的遠大理想以及偉大的志向，同時也堅定了我加入黨的決心，樹立自己為人民服務的理念。

通過今年開學第一課主題的學習，讓我聯想起剛結束不久的奧運會，中國的奧運健兒在奧運賽場上大放異彩，為祖國爭光;其中最引人注目是年紀最小的全紅嬋在跳水項目上獲得個人的首金，在14歲就有這樣的成就是值得讓人敬佩的，同時這也是她的刻苦努力、敢拼肯練所換回來的，正所謂天道酬勤;除此之外還有亞洲飛人“蘇神”————蘇炳添，還有蘇炳添的心中“蘇神”——蘇樺偉等等，他們的事蹟無不激勵着我們，他們的奧運精神是值得我們去學習的。他們之所以能夠取得卓越的成就，除了平素的刻苦訓練外，他們還有着崇高的理想，正是因為如此他們呢才不斷的努力着、不斷的奮鬥着;正如開學第一課主題“理想照亮未來”一般，有了理想和目標，我們才會不斷提高自己、完善自己，為了實現理想不斷前進着。

理想就像一座燈塔，點亮我們前進的方向，所以讓我們樹立遠大的理想，併為此而努力吧!

在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這一年多的時間裏有失敗，也有成功，欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從_月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，還需更加認真努力。

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發。

各位領導、同事：

你們好!

在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客户經理，也是盡責的去為客户而服務，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經驗的積累以及發現了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客户經理過去的工作來總結下。

為了維護好客户，我也是積極的去做好聯繫，同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客户的一個需求，同時也是自己對於本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客户才能更好的瞭解一些情況來作出決定，而自己作為客户經理在服務之中也是積極的去做好，我明白工作任務上並不是那麼的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客户態度上要好，服務上要做到位。當然也是明白工作並不是那麼容易做好，也是每一天我都是會去規劃好一天要做什麼事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那麼重要的可以放到後面去，同時對於客户的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收穫到很多的肯定。

除了做好了工作，我也是積極的去學習，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，並和同事們一起探討了一些工作的情況，對於以前的問題去找到解決的方法，並認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，依舊還是會有一些新的問題發生，而這也是自己以前沒有看到的，可以説隨着經驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客户經理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有鬆懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。

時間雖然過得很快，但也是過得充實，對於來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續的來把客户經理工作給做好，讓客户滿意。

20xx年度，我校工會在市教育工會及學校黨支部的領導下，堅持以法治會，加強自身管理體系的建設，全面提高教代會質量，組織全校教職工團結進取、奮力開拓，加強學校的物質禮貌建設和精神禮貌建設，為建立禮貌學校作出了應有的貢獻。現將XX年工會工作總結如下：

一.努力提高教師的思想素質和業務素質，建設一支優秀的教師隊伍。

學校的首要工作是教育教學，培養新時期的人才是初級中學的主要職責。要提高學校教育教學水平就務必有一支思想素質好，業務素質強的教師隊伍，今年工會配合學校教導處、開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質和業務素質。

二.堅持校務公開，發揮工會的監督功能。

教職工是學校的主人，是學校物質禮貌和精神禮貌的創造者和建設者。學校工會長期以來，一向關心職工生活，堅持教代會制度，充分發揮教代會的橋樑、紐帶作用，增強教師的主人翁精神，參與學校的民主管理。

1.實施民主管理。

學校讓教師以主人翁的精神參與學校全方位的民主管理。個性在十月份新的領導班子成立以來在民主管理方面更上一層樓。在較大的採購方面、基建的招標等都有工會代表參加。並且在辦公大樓和教學樓掛上了校長信箱和學生信箱，供廣大師生向校方提出推薦和意見。參與學校的重大的政策出台。我們在六月和七月兩次召開教代會預備會，討論會考獎勵條例，為最後透過各項條例作準備。

2.堅持校務公開。

學校工會全面貫徹、執行市政府、教育局、教育工會關於“校務公開”的意見精神，用心配合進行學校校務公開工作。向全校教職工全面公開學校黨建、財務、基建、職評、評先、考核、福利、教學、後勤等整個工作狀況，設立學校校長意見箱，學校“校務公開”公開欄有兩處，一在會計室；一在辦公大樓大廳裏。不定期、隨時公開這些資料。校務公開使教職工對學校發展前途、改革的目標、管理的方法、工作的程序進行了全面的、深入的瞭解，全面調動了廣大教職員的用心性，增強了廣大教職工參與管理學校的意識，加強了學校的民主建設和廉政建設。

三.開展各項活動，關心教職工；獻愛心，回報社會。

要發揮教師的主觀能動性，不僅僅要在工作上壓擔子，更要在生活上關心教師，切實幫忙教師解決實際困難，把工會辦成真正的教職工之家。

首先，關注青年教師的成長。我校開展一幫一活動，由老教師帶年輕教師結成對，幫忙他們在業務方面的成長。使年輕教師，逐步成長為合格的教師。

其次，關心教職工的實際困難。柯柄江老師患噴門癌，要住院開刀和化療，我們組織全體教職工向他捐款了5110元，並幾次到他愛人單位幫她請假，幫忙他們排憂解難。潛山縣有一中學由於風災，食堂大米被水浸泡，工會拿出350元和市教育工會一齊購買大米捐給此校。在12月份的“獻愛心”活動中，我們組織教職工共捐款2880元。我們還開展了一些常規活動，如：和學校一齊在春節、重陽節慰問離、退休教師；在春節和六一兒童節慰問教師職工子女；三八婦女節召開女教師代表座談會；吳勁敏老師的父親和吳惠兵的母親去世，我們和學校一齊去弔唁。我們還在大觀區“關愛女孩”攝影比賽中獲一等獎。我們在XX年慶元旦文藝匯演中，組織幾位教師登台演唱、詩朗誦和學生一齊同樂。針對我校年輕教師多，愛打籃球的特點，我們組織了一場和八中教師的籃球友誼賽。

總之，XX年，我校工會在市教育工會和學校的領導下，創造條件為教工服務，為學校發展服務，很好地發揮了橋樑作用。今後，我們將再接再厲，把工會辦成教工温馨的家。

時光流逝，20xx年的工作已經結束。經濟下滑的困擾，激勵着我們在穩步中去尋求發展;娛樂整改的行動，鞭策着我們在動盪中走完了一年。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗;感謝領導讓我度過了一年的幸福生活!現將20xx年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，並對20xx年的工作作出承諾!

一、衞生監管和殺蟲滅害

1、從金錦保潔公司駐場負責衞生工作以來，基本衞生狀況尚好，但一些需要採用專業性、技術性手法的衞生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)KTV衞生工作是一項細緻的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。

如果説服務無止境，那麼衞生應該是高標準。只有保持良好的環境衞生，才能給客人提供舒適的消費空間。在20xx年的衞生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，並按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便於我們憑據驗查，並確保衞生質量達標。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衞防治達標。

二、倉庫物品的管理

20xx年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與採購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。20xx年下半年，由於諸多原因，導致物品採購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，並嚴重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促採購部按單採購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。

從20xx年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商儘快補足配送物品，樓面也好儘快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由於員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。

三、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能遊刃有餘。當主任是幹承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊KTV，在歷經了洗客搶客的輪迴演變後，由於行業搶抓高端客羣競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望!

如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。20xx年對專職服務員的服務流程及服務規範進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是KTV夜場服務人員，由於錢來得快又輕鬆，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。

在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊幹邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。

當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心!公開的佈置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，儘量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，並教育員工合理的處理好公私關係、同事關係、客户關係、家人關係等各種關係，團結一切可以團結的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員，留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優秀的專職服務員實在是難。

在日常的管理工作中，瞭解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過分組競爭考核業績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產生效果。

對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益!幹督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也鬆懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。

各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰鬥力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利於團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。

20xx年組織員工的吃樂遊玩並沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還説累，吃了還説不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利於聲雅廊團結的集體活動。(如：女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今後能夠友好的合作。

當前的局勢仍在影響着娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在20xx年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心裏感受。

做好對內外服務工作，敢於承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權範圍內的事件及時上報;加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑑別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中;履行好自己的職責，本着實事求是的原則，做到上情下達，下情上報;注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進;努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面!

“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃着乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展!

“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌!