來訪接待是信訪工作的首要環節。以下是小編蒐羅的網上信訪工作總結範文，歡迎參考和借鑑!
網上信訪工作總結範文
在縣委、縣政府的正確領導下，在上級信訪部門的關心指導下，縣宣傳部上下團結一致，深入踐行羣眾路線教育實踐活動，堅持用羣眾工作統攬信訪工作，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，圍繞社會穩定大局，深入開展一推進、三下降、創三無活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩定。
我縣共發生羣眾進京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理羣眾信訪事項 839件，其中辦理羣眾來信45件，辦理網上各類信訪件76件，接待羣眾來訪684件6859人次。
今年，我縣羣眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發態勢，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發的上訪羣體; 二是民間借貸引發的上訪羣體;三是企業改制引發的上訪羣體;四是煤礦採空塌陷引發的上訪羣體;五是重大項目徵地引發的上訪羣體。
面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。
堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時瞭解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。
今年以來，結合全國兩會、八一、十一、xx屆三中全會等重要會議和重大節日，共開展了4次大規模專項排查，排查調處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩壓力。
2.強化信訪接待辦理工作。
來訪接待是信訪工作的首要環節。我們嚴格規範了接待受理、落實交辦、督查督辦、結案歸檔等工作流程。
縣信訪接待大廳實行 一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的工作體系，羣眾來訪統一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽羣眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢後能當場答覆的當場答覆解決，不能答覆的，實行一案一人，一攬子管到底的工作機制，落實專人負責聯繫有關單位，共同協調處理，確保羣眾信訪事項件件有落實，事事有結果。截至12月初，共接待羣眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進領導幹部接訪下訪工作。
為認真貫徹落實好中央、省、市關於開展黨政領導幹部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領導聯繫羣眾的長效機制，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發了《府谷縣領導幹部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領導隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導幹部下訪力度。
領導幹部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題複雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。截至12月初，縣委書記、縣長共接待羣眾來縣上訪896人次，其他縣級領導共接待羣眾來縣上訪2743人次。
4.關注熱點難點，加大解決力度。
今年以來，我們高度關注羣眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。
在城鎮建設、勞資糾紛、企業改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民羣眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作彙報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難複雜信訪問題得到妥善解決。城鎮建設方面：府谷鎮大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質性的解決階段，府谷鎮賈家灣居民反映影響住房採光等問題已解決到位。企業改制方面：協調解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。
網上信訪工作總結範文
今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(鎮)和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協調解決了羣眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民羣眾排憂解難，依法、及時、就地處理了羣眾反映的問題，做到了件件有着落，事事有迴音，且沒有發生因工作滯後或其他原因而導穿越小説網 ***致的重複上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：
一、基本情況
二、工作開展情況
(一)高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理羣眾網上來信來訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經費作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、複印機和掃描儀等設備。
(二)規範操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，局辦公室及時對問題進行審核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然後報分管領導(重要信訪件報縣委、縣政府主要領導)籤批;四是辦理。根據領導的籤批，轉相關職能部門辦理。五是回覆。職能部門在規定時限內辦理完結後將辦理結果回覆縣信訪局，然後由縣信訪局審核後及時回覆上訪人。
三、存在問題
本文來源：本站*** 一是由於我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯後現象;
二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠;
三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人瞭解，且由於條件的限制，對羣眾從網上反映問題有所制約。
四、下步工作打算
(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網絡、媒體和政府信息公開等平台，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的羣眾瞭解網上信訪的作用、性質和功能，引導羣眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為羣眾解決困難與問題，也減少羣眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新台階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新台階。
在這次依法信訪宣傳工作中，我鎮通過各單位的大力宣傳，營造出了濃厚的依法信訪輿論氛圍，進一步調動了全黨齊抓共管、全民參與依法信訪的積極性，提高了廣大幹部羣眾的信訪工作效能，推進了我鎮信訪工作的縱深發展。
網上信訪工作總結範文
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，羣眾訴求表達的渠道更加優化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市羣眾和信訪工作在打通服務聯繫信訪羣眾 最後一公里問題上取得了更大進步。
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民羣眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網絡資源，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向羣眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為羣眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網絡資源和應用軟件，做好與全縣信訪信息系統的對接。
(二)方便羣眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大羣眾，簡化操作流程，方便羣眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受羣眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便羣眾網上信訪的保障機制，充分發揮網絡的優勢，提高工作效能，在第一時間內向羣眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程序
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程序，研究建立了領導閲批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。