信訪指羣眾來信來訪的簡稱。指人民羣眾致函或走訪有關部門，反映情況，並要求解決某些問題。下面是小編蒐集的開發區信訪工作總結，希望大家認真閲讀！
2019年以來，開發區信訪局認真貫徹落實《信訪條例》和中央、省、市關於用羣眾工作統攬信訪工作的意見等一系列文件精神，以深入學習實踐科學發展觀，打造“國家級開發區”、構建“和諧開發區”為目標，建立“暢通、有序、務實、高效”的工作機制為主要任務，奮發圖強，鋭意進取，紮實工作，全區全年沒有發生惡性、羣體性越級上訪事件，上訪形勢明顯好轉，為全區開發建設、改革、發展和穩定作出了較大的貢獻。
一、2019年信訪情況統計
(一)到區上訪情況。
今年1-10月份，我區共接待羣眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升 14%、人次上升20.98%，重複訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降 47.83%，人次下降31.08%。
(二)市級領導交辦案件情況。
1-10月份我區共收到市級領導交辦案件13起，其中1件是2019年全市百件信訪老案之一，其餘12起全部辦結，辦結率100%。
二、全年工作回顧
(一)加大領導力度，強化組織保障。
一是強化領導機構。為加強對信訪維穩工作的領導，我區相應調整了由專職副書記曾啟明同志任信訪工作領導小組組長和聯席會議第一召集人的領導機構。為整合力量，提高效率，區黨委明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。二是強化領導責任。全區信訪維穩工作始終堅持“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，同時進一步明確了信訪維穩工作實行“部門一把手”和“書記”負責制，對本部門本轄區的信訪維穩工作負總責。在年初的經濟工作會上，由各部門“一把手”、各辦事處黨委書記向區黨委簽訂並遞交責任狀，各村(社區)黨支部書記向辦事處黨委簽訂並遞交責任狀。
形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。三是強化領導包案。為明確責任，並堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發了《婁底經濟開發區領導幹部接訪工作規則》。按照市委的要求，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。
(二)強化各項措施，確保社會穩定。
一是加大排查力度，確保節會穩定。我區黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節會，要求全區各級各單位進一步統一思想，分析形勢，加大排查，調度情況，專題部署，並對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的副調研員曾令棟多次召開信訪維穩工作專題會議，安排全區各級各部門精心組織、強化措施、紮實工作、狠抓落實，全力確保實現重大節會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。今年我區在“七一”、“八一”等重大活動期間，全部實現進京、赴省、到市零登記的工作目標，得到了市委主要領導及相關單位的充分肯定。
(三)夯實基層基礎，構築“第一防線”。
一是加強領導。為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區成立了由專職副書記、聯席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。
二是建設網絡。為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦，配備了2名信訪專幹，村(社區)明確了以調解主任任信訪專幹、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領導分管、有接待場所、有工作人員，形成了區、處、村(社區)、組四級信訪網絡。村級信息員堅持每週報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發揮了重要作用。
三是強化責任。為規範信訪秩序，推進事要解決，我們始終強化對基層信訪維穩工作責任和壓力。除區黨委、管委會每年組織對各局部室和辦事處進行目標管理考核外，各辦事處每年都要組織對各村(社區)的綜治工作進行考核，按照考核結果對相關村(社區)嚴格實行“黃牌警告”和“一票否決”。凡是被“一票否決”的支部書記給予就地免職，同時，管委會及各局部室對“一票否決”的村(社區)自“一票否決”之日起將不再增加政策以外的任何項目建設和資金投入，從而進一步強化基層壓力，將信訪維穩工作責任真正落實在最基層。
四是保障經費。在實際工作中，我們對全區信訪維穩工作經費實行“零障礙”審批制，凡是正常工作需要的，都能做到足額保障。今年，管委會為區信訪局又增加了3萬元的預算經費，同時，按照市委的要求，與其他縣、市一樣足額預算了100萬元的信訪救助資金，用於解決“法度之外、情理之中”的信訪疑難問題。全年共救助信訪案件5件，金額92100元。
(四)完善長效機制，促進工作規範。
1.建立健全了領導包案機制。
按照有關文件的要求，我區完善了領導包案機制，堅持由主要領導帶頭包案，採取“五級包案”的方式，集中轉辦或交辦給相關責任人，限期解決。第一級，對一般問題要求各有關單位自行明確包案責任人，充分發揮人民調解、司法調解、行政調解和適當救濟等辦法予以限期結案;第二級，對於重點問題難以解決的由區信訪局交由單位“一把手”包案解決;第三級，對於特殊問題下級無法解決且需協調相應區級主管部門才能解決的案件，由信訪局採取上提一級的辦法，由對口部門“一把手”包案解決;第四級，區級部門無法解決的由黨委、管委會分管領導包案解決;第五級，對事關全局和羣體較大的案件，由區黨委書記、管委會主任親自包案。將信訪案件層層落實責任，認真做到“有案必接、接案必辦、辦案必結”。
對於市級領導批示交辦的案件，實行“委領導包案制”，按“五個一”要求狠抓落實，確保“掌握情況、解決問題、教育轉化、穩控管理、依法處置”的“五包”措施到位。我們還要求包案領導和包案單位負責人一個星期之內必須與上訪人見面。通過信訪專題會議、領導包案、部門齊抓共管，許多問題及時解決在萌芽狀態。
2.建立健全了領導幹部定期接訪機制。
按照中央、省、市有關文件精神，區黨委、管委會出台了《婁底經濟開發區2019年區級領導幹部定期接訪工作方案》(婁經開委辦[2019]1號)，管委會主任堅持每3個月至少接訪一次，其他委領導每週一輪流接訪，兩個街道辦事處繼續堅持週一主要領導輪流接訪和班子成員隨時接訪制度。整個活動按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持做到領導幹部定期接訪“七有”。對羣眾反映的信訪問題做到“不等、不拖、不靠”，當場能解決的，當場解決;當場不能解決的問題，責成有關部門限期解決。
信訪局及時將領導接訪批辦案件交辦給相關單位，明確責任，跟蹤督查督辦，確保案件如期辦結。領導接待日接訪的信訪案件，由接訪領導對該信訪案件辦理全程負責，即受理、辦理、督查全程介入，直到案結事了，息訴罷訪。確保接訪工作程序嚴密、責任明確，真正做到接訪案件件件有着落，事事有迴音。今年來，我區領導幹部共接訪人民羣眾35批156人，批示交辦35件，現場化解矛盾25件。
3.建立健全了績效考核機制。
我們將信訪工作考核實行四個納入，考核結果嚴格作為評價領導政績，領導幹部選拔和獎懲的重要依據。一是納入全區社會治安綜合治理考核，二是納入了兩個辦事處和區直各單位三個文明目標管理考核，三是納入了開發區部門績效目標管理考核，四是將信訪工作納入了幹部年終考核內容。考核結果嚴格作為評價領導政績、領導幹部選拔和獎懲的重要依據，真正做到信訪工作與經濟社會發展同部署，同落實，同考核，同問責，有效地促進了信訪維穩工作。
4.建立健全一事一獎，重獎重罰的激勵機制。
為凸顯信訪工作的重要性，認真壓實全體幹部對信訪工作的責任，激發廣大信訪維穩幹部的動力，七一和八一再次實現市委要求的“六個確保”後，管委會又對機關責任單位和責任人安排了18.76萬元的獎勵經費。
(五)狠抓積案化解，推進案結事了。
《關於打一場清理信訪積案攻堅戰的實施方案》的總體要求，對於市級交辦的的2件信訪老案，我們打破原來辦理的思維框框，重新接訪，重新調查，包案領導多次組織相關單位和上訪人重新對話，且多次帶案到上訪人家中促膝談心，千方百計化解信訪矛盾，做好息訪息訴工作。目前，這2起老案正在走信訪三級終結程序中，工作開展情況已報市聯席辦。
另外我局針對各類信訪案件認真梳理，逐案分析，對羣眾反響強烈，社會影響力廣，容易引發越級上訪和羣體性的事件的案件，編寫成《重大信訪要情》直接給管委會主要領導批示，按照領導批示直接落實到相關職能部門予以及時處置，一起起可能越級上訪或羣體性上訪事件都被及時化解在萌芽狀態。目前為止，我區信訪局共編寫了2期《重大信訪要情》，共辦結2起突出信訪案件，為全區社會穩定發揮了重要作用。
一年來，我局全體幹部雖然付出了艱辛的努力，也取得了一定的成效，但離市委、市政府、區黨委、管委會的要求還有一定的差距，還面臨着許多的困難。隨着我區經濟的快速發展，大量新上項目的相繼啟動，城市化進程的快速推進，不同社會階層的利益訴求會更加複雜，將更多地以信訪的形式表現出來，全區信訪量將仍會高位運行，信訪工作任務將仍然繁重。特別是我區境內徵地項目較多，徵地補償安置矛盾非常突出，每到重要防護期，基層信訪維穩工作壓力大，等等。在今後的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委、市政府有關文件為契機，進一步加強領導，強化責任，夯實基礎，完善措施，努力把我局信訪工作推上一個新的台階。
篇二：2019年開發區信訪工作總結2019年，開發區的信訪工作在市信訪局和區工委、管委會的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，努力履行 “民本岳陽”執政和發展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區、產業興區、科技強區、創新活區”的發展思路,嚴格按照“劃地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發區經濟發展和構建“和諧社會”作出了主動的貢獻。一年來，全區上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理羣眾電話上訪 105次，辦理人民羣眾來信42件。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：
一、各級領導高度重視，信訪工作地位不斷提高
(一)加強組織領導，形成工作合力
4 月17日，市委常委、開發區工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區工委、管委會領導認真聽取信訪工作情況彙報，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作，進一步改善信訪局工作條件，在全區範圍內選調2-3人到信訪局工作，從經費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔幹部分批安排到信訪局掛職鍛鍊3-4個月。7月9日，區工委、管委會領導召開會議，專題研究部署我區“大接訪”工作，並將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發區工委書記歐江平主持召開全區信訪維穩工作會議，安排部署了下半年信訪維穩工作。歐書記指出：當前和今後一個時期，對信訪維穩工作要認清形勢，強化責任，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，主動化解矛盾糾紛，切實解決羣眾合理訴求，全區信訪維穩工作必須實現“三個確保”、“七個嚴防”工作目標。由於工委、管委會領導高度重視，我區的信訪維穩整體合力進一步增強。
(二)加強接訪處訪，形成長效機制
今年以來，市委常委、區工委第一書記樊進軍、區工委書記歐江平、區工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪羣眾，批示信訪件，並對信訪工作作出重要批示;區工委副書記、管委會副主任陳碩發對原康王鄉糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閲上提出了具體的解決方案;區工委副書記劉光明對西塘鎮有關幹部作風、三荷鄉周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉幹部違紀、三荷鄉幹部違規建房等問題落實了辦理責任;區工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區、市接訪，對重大信訪問題主動組織召開有關部門參加的協調會，穩妥處理了白象方便麪廠工傷糾紛、三荷鄉車禍事故人道援助、三荷鄉敬老院經濟責任問題的調查落實、西塘鎮王八安意外死亡困難救助等問題;區工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉鎮農田補償到位等問題主動落實辦理情況，督促辦理結果。各鄉鎮、局室主要領導堅持對信訪工作負總責、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件。現在，我區接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區的社會穩定作出了主動貢獻。
(三)主動開展“大接訪”活動
開發區成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強對“大接訪”工作的領導。7月10日—9月25日，開發區工委、管委會樊進軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到信訪局“零距離”接訪羣眾，切實為上訪羣眾解決實際問題。7月14日，開發區工委第一書記樊進軍接待了第一位羣眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求後，樊書記真切的説：“老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉説樊書記的表態：“今天書記親自接訪，幫助我們處理了生活保障問題，壓在心裏的石頭終於落地了”。在大接訪活動中，我區接訪領導始終堅持認真傾聽來訪羣眾訴求，耐心細緻的為來訪羣眾答疑解惑。針對羣眾在土地徵用、企業改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，按照“劃地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，向各責任單位交辦，限期處理;對於缺乏事實依據、依法依規不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區的水電改造、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規定得到了有效的答覆。我區“大接訪”活動共接待來訪羣眾 1432人次，解決羣眾合理訴求57件，落實領導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個，通過大接訪活動的開展，羣眾的讚譽度明顯提升。
二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉
今年以來，我們繼續認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及羣體性的事件聯席會議精神，主動開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。
一是堅持做好勸返教育。我們先後勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。
二是堅持解決疑難問題。通過採取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉糧店和供銷社歸屬、八字門19户宅基地分配、鄉鎮離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在主動督促辦理;有效處理了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養、康王鄉王政榮漁場補償經濟糾紛、三荷鄉廖文祥涉法信訪案件經濟補償等8個重點疑難案件;採取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉朱愛紅地基分配、三個鄉鎮幼師的養老保險、西塘鎮周正兵反映的村級財務、康王鄉金山村車禍人道援助、康王鄉採石場民工工資等問題;妥善處理了原岳陽縣號稱“十大癌症”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生併發症問題。4月1日，三荷鄉花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候審以後，一直在市委、市人大和市直機關職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調查、並多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉政府等單位主要領導一起上門做耐心細緻的工作。
廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑑定結論發生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現金4 萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉鎮的幼師代表15人到區上訪，反映區教育文化局沒有兑現原解聘承諾，為其購買養老保險問題一直沒有落實，詳細瞭解情況後，我們及時與區工委、管委會主要領導請示彙報，並主動和區勞動局、教育文化局等單位聯繫，通過做大量工作，9月15日，三個鄉鎮幼師的養老保險問題已經全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。