每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長。《醫院醫德醫風工作個人總結三篇》是小編為大家精心準備的，希望你們喜歡。
醫院醫德醫風工作個人總結
護士的工作崗位神聖而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。
這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大孝工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準範圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作之後，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之後，又做了大量軟件工作。
“硬”有範圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規約。那麼，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務，達到工作效果，讓病員安心、放心，並積極配合醫院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習，引發了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!
1、責任意識
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學範疇“意識”，與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”到位，即捧着一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有餘而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。
如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關係，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。
護士工作切忌不能有絲毫麻痺大意之念，“差之毫釐，失之千里”，歪打是不會正着的。加強責任意識才是良好的動因，也是出發點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常範圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方法論的環節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很複雜，也很有講究。對護士來説，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。
這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常範圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來説不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成這種意識。
責任意識與工作職責的要求是緊密聯繫的，有時能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;後者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護士加強責任意識是做好本質工作必不可少的，但僅僅有責任意識還不夠，應該在責任意識的基礎上，並緊緊圍繞責任意識創造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方面努力，一廂情願的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協調。而護士與病人之間的密切協作的主動權、選擇權在於護士這方。
護士工作如何才能適應、迎合並受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待病人採用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。在病房裏護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人手裏，若把護士比作主人，那麼病人就可比作客人。護士與病人彼此之間的關係就應該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?
首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務周到。做到這些，主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到“説話輕，走路輕，操作輕”，護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。
醫院醫德醫風工作個人總結
按照市委、市政府的要求，為進一步轉變衞生行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民羣眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。**市人民醫院2X年行風工作以積極開展“保持共產黨員先進性教育活動”為主線，牢牢把握先進性教育活動黨員受教育，羣眾得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規範執業行為、增設便民利民服務項目為重點，醫|學教育網蒐集整理取得了可喜的成績。
一、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，促進醫院行風工作再上新台階
按照市委的佈置我院保持共產黨員先進性教育工作，於2X年7月5日正式啟動，共涉及院黨總支和基層5個黨支部，91名黨員，其中，離退休黨員23名。根據市委保持共產黨員先進性教育領導小組辦公室的安排，7月5日啟動，到1月1日前全面完成市委部署的第二批保持共產黨員先進性教育三個階段的全部流程，工作基本結束。
**市人民醫院保持共產黨員先進性教育活動開展以來，在市委的正確領導和市督導組的精心指導下，深入調研，制定方案，精心準備，適時推開，嚴格程序，紮實工作，大膽探索，認真研究，確保了全院先進性教育活動開展順利，發展健康，成效明顯，基本達到了市委提出的“提高黨員素質，服務人民羣眾，促進各項工作”的目標要求。我院先進性教育活動取得的主要成效。
一是探索了我院在新形勢下加強黨員教育管理的新途徑，黨員素質得到新的提高。廣大黨員通過學習增強了黨性觀念，提高了學習實踐“三個代表”的自覺性。廣大黨員通過先進性教育，思想、作風有了新的好轉，為羣眾和病人辦實事辦好事的多了。據不完全統計，先進性教育活動開展以來，全院黨員為羣眾和病人辦實事辦好事3多件，羣眾和病人反映強烈的熱點問題有13件已經得到解決。
二是夯實了黨在我院基層的組織基礎，基層組織建設得到新的加強。先進性教育活動中，我院黨總支和五個支部的組織生活進一步得到了加強，黨總支和各支部成員都主動參加雙重組織生活，參加雙重組織生活的自覺性得到了明顯的提高，工作上從實踐中來到實踐中去，使工作成效更加顯著，黨員形象在羣眾中更加高大。全院有21人向黨組織遞交了入黨申請書，是去年同期的2倍。不少基層黨組織負責同志説，是先進性教育活動讓廣大羣眾進一步看到了黨的偉大形象，找到了孃家，使我院黨組織的吐故納新工作更有希望。
三是解決了羣眾反映的熱點難點問題，黨羣幹羣關係得到新的改善。先進性教育活動的開展，使廣大黨員的宗旨意識進一步增強。我院根據醫療單位工作的特點，用我們的實際行動為黨旗爭輝，為先進性教育活動添彩。為加強鄉村醫生隊伍建設，為農民解決看病難的問題，我們在衞生局的領導下，由院長傅顯一同志親自佈置，副院長顧向前同志親自安排，自籌一萬元資金，購買了多媒體教學設備，安排可以容納百餘人的大教室，組織十名副高職以上，副院長、科主任級醫生，經過一個多月的時間，分七期為全市培訓了七百五十多名鄉村醫生和接生員，為農村留下了不走的醫療隊，為我市解決“三農”問題，為農民解決看病難的問題辦了好事，辦了實事。我們的行動，讓羣眾看到了先進性教育活動的成效和帶來的可喜變化，維護了黨的形象，密切了黨羣幹羣關係。許多羣眾和病人反映：這次活動非常及時，搞不搞活動就是不一樣。
四是找到了黨的建設與醫院建設的結合點，各項工作得到新的促進。先進性教育活動中，院黨總支和各支部堅持把教育活動與其它各項工作緊密結合起來，注重把黨員在教育活動中煥發出來的政治熱情和幹勁引導到工作上，引導到加快發展上，有力促進了各項工作。
自先進性教育活動開展以來，全院業務工作和業務收入總體上保持了平穩健康增長的發展態勢，其中病人門診量、住院率、治癒率都比去年同時期有了明顯提高。業務收入增幅3%，病人治療費用支出下降3%.黨建工作與業務工作兩結合兩促進，在醫療護理工作的第一線，廣大黨員幹部衝鋒在前，較好地發揮了黨組織的戰鬥堡壘作用和共產黨員的先鋒模範作用，保證了全院先進性教育和今年環境改造工作以及醫療業務工作目標的全面實現。我們醫院先進性教育工作取得的成果受到了市領導小組的表揚，並代表市裏接受了綏化市的檢查，取得了綏化市先進性教育名列前茅的好成績。
二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證
為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以一把手為組長的行風建設領導小組，各科都設立了行風建設監督員。醫院設立了由稽查科專門負責監督各科的行風工作。抓行風建設一把手親自掛帥，各位副院長先靠前指揮，各科主任共同參戰，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。醫|學教育網蒐集整理為加強全社會對我院行風建設工作的監督，我們先後在社會上聘請了有人大代表、政協委員、婦聯、共青團和新聞部門參加的三十多名行風建設監督員，請他們對我院的行風建設工作隨時進行監督。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，並從主管副院長開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中就明確規定對出現嚴重醫德醫風問題的科室，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿着正確的軌道建康發展。
三、完善制度，兑現獎懲，使行風建設有了切實的制度保證
為使我院行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先後制定了，《端正政風行風、優化發展環境》活動方案;糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作方案;維護羣眾健康權益，“糾正行業不正之風”專項治理工作方案。為促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生，醫院制定了學習年活動方案和醫療質量提高年活動方案。為進一步明確各級領導的和各級醫務人員的工作職責，我們先後重申了首診醫生負責制、服務承諾制、否定報備、辦結制、無償代辦制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我們本着誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為使每一項任務目標落到實處，我們制定了行風評比工作方案和評比細則和處罰辦法。
為加強行風建設教育工作，我們先後制定了醫德醫風管理規定，醫德醫風教育規劃。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我們制定了與有關部門聯繫制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫療護理質量，我們制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等共計五十項規章制度。醫院護理部開展了“十個一工程”。
在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執行情況的檢查和兑現獎懲，使每一件方案制度都能落實到實處。今年初我們對去年執行好的科室發放了獎金，對執行不利的單位給予了相應的懲罰。使我們的管理從過去經驗化管理完全步入了法制化管理的軌道。使我院的行風建設工作能夠堅持制度化、經常化。在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。
四、大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為廣大醫務人員的自覺行動
為使全社會對我們醫院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們每年都要通過**電視台向全社會公開承諾我們的優質服務、無偽劣假藥、部份藥品限價、扶貧措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。2X年度我院邀請聯繫單位和相關部門召開座談會3次，爭求對我院行風建設、扶貧工作以及各項業務工作的意見和建議。我院每月都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規範性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使我們的行風建設和業務水平能夠不斷提高。
為加強全社會對我們醫院的有效監督，我們在社會上聘請了一些醫德醫風監督員定期爭徵求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。我們還向每個入院患者發放入院須，以此來進行優質服務的承諾。向每一個出院的患者發放徵求意見卡對我們的行風建設進行問卷調查，來了解我院行風建設情況，加強我院的行風建設。我們還設立了舉報箱、舉報電話。我們還建立了抓行風建設的專門機構稽查科具體負責行風建設工作，設立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出確實需要解決的問題。
在醫療服務上我院全面實行了患者選擇醫生制度，為方便患者自由選擇醫生，我們在門診設立了專家榜和每天出診醫生榜，在病房設立了各科情況介紹和醫生榜介紹每一名醫生的情況。為方便患者自由選擇醫生我們取消了門診掛號制度，實行門診手冊制度。還實行門診病房一條龍制度，保證患者在門診找哪個醫生看的病人到病房由哪個醫生進行手術和治療。通過大力宣傳，組織學習和採取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設氛圍。在我院優質服務活動尉然成風。為患者熱情服務已經成為每個醫務人員的自覺行動。幾年來我院的行風建設多次受到上級的表彰，受到廣大羣眾的好評。
五、突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作再收成效
幾年來，在行風建設上我院始終以整治羣眾反應強烈的藥品採購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，並以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，並取得了成效。
第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投資1多萬元改造門診、病房樓老式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已於8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。
第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備採購、銷售中不正之風的領導組織，採取了藥品和醫療器械招標採購和與所的藥品銷售商鑑定協議書及與所有醫生鑑定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生髮現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。
第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們採取層層鑑定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進。稽查科每月都對各科進行全面的檢查，使這項規定真正落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我院醫務人員共拒收紅包4多次。
第四，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規範，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《無償代辦制》、《辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項制度，醫|學教育網蒐集整理醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。各支部還利用抓先進性教育的良好機遇，積極探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、命名“共產黨員示範崗”、成立共產黨員業務攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭幹、人人比貢獻”競賽等，有力地促進了醫院發展建設。
通過活動廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的責任感、使命感和自豪感。第六，抓好扶貧醫療工作。2X年我院繼續堅持“以病人為中心”的服務宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為減輕患者負擔，確實做好扶貧、擁軍等形象工程落到實處我們制定了部份病種醫療限價扶貧、擁軍減免優惠的規定。對貧困户和現役軍人及軍人家屬就診治療實行部分診療費減免。為了滿足廣大農村人口和城市貧困人口的醫療需求，醫院出台了2餘項便民利民舉措，設立了扶貧門診和扶貧病房，貧困患者的輔助檢查費(除CT、磁共振外)減免3%.
上半年，我院共救治貧困患者8多人次，減免醫療費1萬多元。2X年初，我院職工積極參加為印度洋海嘯地區捐款活動，共捐資1萬多元;5月，我院職工還自發捐款近萬元，救助患有白血病的防病站一職工。2X年人民醫院行風工作取得了一定的成績，我院將在市委、市政府的領導和支持下，嚴格按照上級關於加強行風建設的要求，鞏固開展保持共產黨員先進性教育成果，發揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民羣眾信得過的放心醫院，使人民醫院的各項工作再上一個新台階。
醫院醫德醫風工作個人總結
根據自治區衞生廳、糾風辦《關於創建醫德醫風示範醫院活動方案的通知》精神和縣衞生局的總體部署，我院根據文件通知精神認真開展創建醫德醫風示範醫院活動，着力解決羣眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規章制度，確保我院行風工作健康發展。
一、領導重視，組織健全。
開展創建《醫德醫風示範醫院》活動是我院工作的大事，為此，醫院高度重視，思想統一，深刻領會創建醫德醫風示範醫院活動的必要性及意義，及時召開院委會成立了醫院創建醫德醫風示範活動領導小組和辦公室，組長由院長擔任，職能科室負責人任領導小組成員，設立了辦公室，全力以赴做好這項工作。實行“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示範醫院工作責任落實到人。
根據醫德醫風示範醫院活動方案精神，結合行風建設目標管理責任狀的要求和開展醫院管理年活動的具體任務，制定了我院創建“醫德醫風示範醫院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷制度;醫患雙向承諾制度;辦事公開制度;藥品使用動態監測、超常預警制度;醫療服務信息的收費價格公示制度;費用清單制度;激勵和約束的分配製度及醫患溝通制度。把“醫德醫風示範醫院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。
二、宣傳發動、統一思想。
廣泛深入宣傳，全員參與，是創建活動工作的基礎。為了提高全院職工對開展創建“醫德醫風示範醫院”的認識，及時召開了全院職工動員大會，由院長作創建“醫德醫風示範醫院”的動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確創建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對本科室自身特點進行層層動員。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創建“醫德醫風示範醫院”的目的、意義、要求進行宣傳。
三、積極開展紮實有效的醫德醫風教育和加強醫德醫風建設。
我們把實踐“三個代表”重要思想作為醫德醫風教育的首要任務，以“三個代表”重要思想的科學理論武裝全院醫務人員，樹立人民利益高幹一切的思想，把維護人民羣眾的健康權益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，力弘揚白求恩精神，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻，文明行醫的新風尚。同時加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度等醫德醫風建設長效機制。
(一)開展醫德醫風教育和制度教育。
大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風同思想道德、職業道德和現代神文明建設相結合，從學習模範人物白求恩到身邊同志糟蘭香等把無私奉獻醫學事業、全心全意為患者服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。同時組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是認真學習醫療核心制度，幫助提高他們的知曉度。
(二)開展普法教育，增強依法行醫的自覺性。
1、我們組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處理條例》等相關法律法規和相關政策。
2、嚴格執行醫療機構准入制度，即《醫療機構執業許可證》，嚴格按核准的診療科目執業，無未經批准各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。
3、嚴格依法執業，保證上崗人員1持有《醫師資格證》和《醫師執業證》，並從事所註冊專業的相應工作。護士持有《護士執業證》。無非法聘用人員現象。
(三)加強行風建設，完善各項獎懲制度。
完善各項獎懲制度，加大處罰力度。我們印發了《醫德醫風獎懲制度》，建立健全了職工醫德醫風個人的檔案。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關於行風投訴和舉報的，院委會認真聽取意見並做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫院醫德醫風考核領導小組提出處理建議。各制度措施落實到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現象。
四、按照創建“醫德醫風示範醫院”的要求紮實開展工作。
(一)嚴格醫療質量管理，提高服務質量。
1、狠抓質量管理，落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理情況，每月檢查科室質量考核，每月質量管理有考核、有獎懲。院長是醫院醫療質量管理第一責任人，他定期召開醫療質量管理會，專題研究提高醫療質量和保障醫療安全工作。
2、抓好醫療環節質量，落實核心制度。切實落實首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書寫規範做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時間、內容、質量完成。
(二)規範醫院醫師服務行為。
1、嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規範、常規，做到醫務人員人人知曉，執業行為規範。
2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認真貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指南原則》堅持抗菌藥物分級使用，開展耐藥菌株監測，確保做到合理檢查、合理用藥。
3、制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度，對各科藥品收入佔總比例進行監控，對超比例的根據不同程度扣發獎金，對低於控制比例的給予獎勵。
(三)改進服務流程，方便病人就醫，提高服務意識，改變工作作風。
1、我們把改進服務流程、方便病人就醫作為切入點。一是調整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目瞭然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫院的藥品價格，並設有導醫服務枱、方便病人就醫。三是體現人性化服務，候診大廳有開水供應，設立候診椅，輸液室安裝有電視機等，為病人創造舒適就醫的環境。四是規範各種檢查報告的時限，接受羣眾監督，縮短候診時間。
2、我們把提高服務意識，改善服務態度作為工作的着力點。首先是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良後果告知患者。二是公佈醫務人員的文明用語準則，在診療、護理活動中規範使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。三是經常開展“以病人為中心”的服務理念教育，服務措施的內容由各科室根據科室的情況制定。在今年20XX年5月13日由院內組織開展了“護理志願者服務”的下鄉活動，為牧民開展慢病隨訪、免費體檢、送醫送藥、回訪出院患者等服務;同時宣傳發放了本院開展的中醫適宜技術內容介紹、新農合、傳染病、免疫規劃、婦幼保健等紙質材料，為當地農牧民送温暖、送便利、送關愛、送扶助，受到了認可和好評。
3、建設、完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話號碼，設立意見箱，由院委會具體負責，收集病人對醫院服務的意見並及時處理。
(四)嚴格財務管理，杜絕不合理收費。
1、加強財務管理，降低醫藥費用是我院關健點。一是醫院財務堅持“統一領導、集中管理“的原則，一切財務收支納入財務部門統一管理，嚴禁醫院內部、各科室設立賬外賬、“小金庫”。二是重大項目集體討論審批。醫院設立了院內管理委員會，重大采購，建設項目必須經相關委員會集體討論決定，防止一人決定權。
2、認真執行《全國醫療服務價格項目規範》，嚴格執行物價政策和醫院服務價格標準，對藥品價格、醫療服務價格、主要醫用耗材價格在電子信息屏幕和物價公示欄進行公示，對住院病人提供費用一日清單制的查詢，使病人花明白錢，治放心病。
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