為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提高護理質量，構建和諧醫患關係，為人民羣眾提供優質的護理服務，本着“以病人為中心”的服務宗旨，以手術室安全目標為核心內容，結合我科的實際情況，特制定本計劃。 一、指導思想
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優良護理服務，進步護理水平”的工作宗旨，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧，為手術患者及家屬提供圍手術期的優良護理服務。
二、工作目標
通過改變全體護理人員的服務理念，充分調動全科護理人員的積極性，提升服務內涵，持續改進護理質量。從手術患者及手術醫師的實際需求動身，創新服務舉措，重視服務效果，實現“患者滿意，社會滿意，政府滿意、醫生滿意、護士滿意、醫院滿意”的優質護理服務。
三、活動主題
1、夯實基礎護理，提高病人滿意度；
2、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；
3、“強化健康教育，提供人文關懷”為主題的優質服務模式。4、創優質護理服務品牌，打造卓越護理隊。
四、活動內容及措施
1、制定科室開展“優質護理服務”的具體工作方案與措施並組織實施。完善手術室護理管理流程，工作制度和崗位職責，讓優質服務有較強的理論保障。
2、加強術前、後訪視力度，做到三落實，傳遞手術室優質護理服務的理念
（ 1 ）人員與時間上的落實：每天下午，設專職護士到手術科室進行術前、後訪視工作。每次時間在２０～３０分鐘，真正做到時間上的落實。
（ 2 ）內容上的落實：在訪視內容上做到詳細、全面。先做好自我介紹，再將製作的術前訪視單併發放到病人手中，告知術前訪視的意義。講明術前需要做的準備工作，進手術室後要做什麼操作，讓
患者心中有數。提示患者手術中應當做什麼，如何做，提高病人手術配合度。製作手術室環境及手術病人出入流程圖，告知手術環境、病人出入流程及手術中可能使用的儀器設備，讓病人對手術室環境有一個初步的瞭解，緩解對手術的恐懼心理，增強了對手術的信任感與安全感。講解病人家屬的配合工作，取得病人家屬的理解、支持。術後訪視時，瞭解傷口恢復情況，詢問對手術室護理工作的意見與建議，送上真誠的祝福與關懷。
（３） 效果上的落實：採取一問一答的方式，邊講邊讓患者複述的方法，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容，讓患者自己能夠説出，明天術前應做甚什麼，應如何配合。對兒童和老年患者，要讓家長和家屬瞭解重點掌握的相關知識。
3、 加強護理質量管理，將各項工作落實到具體責任人，杜絕護理糾紛，保證患者安全。
（１） 根據護理部的考評標準，結合我科的工作特點，做好每月的護理質量檢查工作，發現問題，及時與當事人溝通，以確保護理質量的穩步上升。
（２） 堅持每個月業務學習及技能培訓與考核。根據工作中發現的問題制定培訓計劃，指定人員完成培訓工作，培養學習風氣，提高護理質量。
（３）堅持每月質量分析會議的落實。要求全科人員必須到會，根據質量檢查發現的問題，共同找出原因並制定出整改措施。人人蔘與管理，人人都是管理者，體現出全體護士的責任心和使命感。
4、 加強手術室環境的管理，確保為患者提供安全的手術環境。 （１） 把好人員進入手術室關，做好新入手術室人員的崗前培訓。在手術人員洗手，穿衣戴帽等環節上嚴格把關。以確保手術環境不被人為污染。嚴格執行參觀制度，保持良好的秩序，室內禁止高聲交談。為手術患者提供安全、輕鬆的手術環境。
（ 2） 把好手術室物品進出關，做好各類物品的管理。凡是進入手術室的無菌物品全部去掉外包裝，並按有效期進行分門別類，放置於指定位置，使手術室物品管理規範有序，並有定期監測報告，確保手術室無菌物品的安全。
（ 3 ）制定了手術室保潔措施，有具體分工，有達標要求，做到分工協作，責任到人。不定期對手術室保潔人員進行環境清潔知識培訓，不定期進行督查工作，確保手術環境安全。
5、加強護理業務能力培訓，提高專業技能。
制定 “三基三嚴”培訓計劃，學習各手術專科的相關知識、局部解剖知識，對新開展的手術，請相關科室醫師做理論指導，以過硬的知識與技能贏得病人及手術醫師的尊重，同時更好的為手術患者服務。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業務水平。每月安排一次應急預案演練，提高護士應急配合技術水平。
6、實施層級管理，共同管理科室。