新年度的工作計劃 篇1
從司法部門到縣政府辦公室，自己的工作內容，工作性質，服務對象都發生了變化，面對的將是一個壓力大、競爭性強的工作環境，要適應新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求，優質、高效的完成各項工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛鍊，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。
一、近期目標
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經驗的一年，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”，即轉變工作角色，明確工作職責。
轉變工作角色：參加工作近十年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至於對其他行業的工作所知甚少，以至陌生，縣政府辦公室作為全縣的核心機構，工作涉及到全縣各行各業，對此，在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色。
明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排，儘快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項規章制度，明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關業務年初工作目標，明確工作任務;三虛心聽取辦公室其他同志的指導，善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標
在明確工作職責、工作任務，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘鍊，做到政治素質、業務能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質：一是要善於從政治角度看問題。無論面臨的情況多麼複雜，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏鋭性。密切關注時事、瞭解時事，通過網絡、報刊、電視等，敏鋭把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘於奉獻、堅持原則。
提升業務能力：一是提升寫作能力。加強理論學習，注重平時公文寫作中的鍛鍊，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習，能較好完成交辦的新文件擬稿任務。二是提升語言表達能力。加強説話訓練，做到彙報工作準確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準確領會工作內容，勤于思考，能按照工作職責或領導交辦事項要求，較好的完成任務。
提升工作績效：虛心聽取領導、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結經驗教訓，提高工作效率，優質的完成各項工作。認真做好調研、信息報送等工作，能超額完成辦公室下達的工作目標。
三、遠期目標
加強學習，確保思想上的先進和作風上的優良;加強鍛鍊，促進服務意識和業務水平進一步的提高。服從組織、領導安排，善於思考、積極創新，能獨立且出色完成各項工作。
四、工作措施
1、加強學習。學習是歷史使命，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為，要通過學習達到“身強體健”。一方面要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“”重要思想的學習，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來改造主觀世界，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業務知識的學習，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學於用、知與行、説與做的統一。
新年度的工作計劃 篇2
一、指導思想。
以學習貫徹黨的xx大精神為動力，以創建成都市先進基層黨組織為抓手，緊緊圍繞“教育創新、內涵發展”這一主題，解放思想、實事求是、與時俱進、紮實工作、開拓創新、進一步加強和改進黨支部和黨員隊伍建設，探索新時期黨建工作新思路，為學校教育的快速發展提供堅實的組織和思想保證。
二、工作目標。
1、組織全校黨員中心學習小組和教師政治學習，參加學習率達100%
2、開展“一個黨員一面旗幟”活動，發揮黨員教師的先鋒模範作用。
3、加強教師職業道德教育，大力加強師德建設。
4、建立入黨積極分子學習小組，加強入積極分子的培養考查和新黨員發展工作。
5、加強黨組織基層建設，注重黨員廉潔自律教育。
三、工作要點：
㈠、健全制度，加強學習，努力提升全員素質。
1、領導班子健全每週四的理論學習(結合在行政會上)，要不斷加強黨性修養，端正思想作風、工作作風，作教職工的表率。
2、黨員教師和積極分子要主動學習，加強人生觀、價值觀、世界觀的認識，提高政治思想覺悟，要進一步突出服務意識、奉獻精神，使一個黨員就是一面旗幟。
3、全體教職工在認真學習xx大精神的基礎上，要認真學習有關的教育教學法規。黨支部要不斷提高教師的思想水平和政治理論水平，增強教書育人的責任感，並使更多的優秀教師向黨組織靠攏。
㈡、重視教師隊伍建設，大力加大師德建設
1、全體教師努力實踐“老師是學生學習的道德書籍”、“一個好班主任就是一個教育家”。支部要加大先進典型的宣傳力度，結合“名師工程”，強力推進“王海名師工作室”，支部要總結校內先進教師的教育思想、教育方法，弘揚愛崗敬業、教書育人、樂於奉獻的師德風尚。
2、加強師德監督力度，杜絕體罰與變相體罰現象，健全師德一票否決制等制度。
3、大力加強學校精神文明建設，加強校園文化建設，深入開展“廉潔從教”活動，關愛後進生。
㈢、強化黨員隊伍建設，切實發揮戰鬥堡壘作用。
1、進一步加強黨員的先進性、純潔性教育活動，充分發揮黨員在素質教育實踐中的先鋒模範作用。組織開展以“我們入黨為什麼”、“今天怎樣做黨員教師”為主題的大討論，造就一支獻身教育事業、勇於創新的高素質教師隊伍，形成“關鍵崗位有黨員，困難面前有黨員，突擊攻關有黨員”的局面。
2、健全黨員聯繫户制度，抓好入黨積極分子的培訓工作，定期為積極分子、團員上黨課，重視黨員傳幫帶工作，變過去的“自然成長”為積極培養，把思想進步、工作積極、成績突出的一線教職工吸引到黨組織中來，形成強大的凝聚力。
3、組織開展“民主評議黨員”活動，積極爭創先進黨支部、爭做優秀黨員。
4、下半年組織一次有意義的黨日活動。
㈣、優化支部工作，推進黨風廉政建設。
1、加強廉政建設。黨支部要求領導幹部要自覺做羣眾的表率。即要求職工做到的，黨政領導要首先做到，工作不用權謀私，要勇於犧牲個人利益，顧全大局;要關心職工生活，給職工排憂解難;要帶頭講奉獻，苦幹勤政並廉政。
2、加強工作作風建設，班子成員要在工作中尊重客觀規律，實事求是，對成績不誇大，對缺點不縮小，努力做到公正、公平、公開。
3、加強服務意識。班子成員要統一思想，本着“有利於學生的健康發展，有利於教師的切身利益，有利於學校的辦學聲譽”的工作原則，甘當“人梯”，把培養高素質的教師隊伍放在首位，積極為教師搭設施展才華的舞台。
4、鞏固行風建設成果，廉潔自律，對收費、招生、師德等人民羣眾密切關心的熱點問題，抓實抓好，務求實效。
5、深化校務公開工作，做到真公開、真落實。嚴格執行學校財務管理規定，嚴格執行重大物品政府採購制度和基建項目招標制度。
㈤、加強對羣團組織的領導，調動各方面積極性
1、堅持人本管理的辦學指導思想。加強對工會工作的指導，進一步完善和強化學校教代會制度化、規範化和法制化建設，組織教職工參與改革和管理，維護教職工的合法權益。
2、以“黨建帶團建”的方式，把團基層組織建設成為政治堅定、組織有力、基礎牢固、充滿活力的先進青年的羣眾組織。加強青年教師的思想政治工作，組織圍繞黨的中心工作開展適合青年特點的豐富有益的活動，不斷增強青年教師的創新意識和實踐能力，提高青年教師思想素質和業務水平。
3、重視對婦女工作的指導，全面提高女教工的素質，維護她們的合法權利，根據我校女教工多的實際，要繼續深化“巾幗建功”活動，發揮女教工的才能。
4、認真做好退休教師管理工作。
四、2019年黨支部行事曆
一月份：
1、召開支部2019總結大會。
2、制訂2019年支部計劃。
3、制訂2019黨員年度學習規劃。
4、頒發學校2019年度優秀共產黨員獎。
二月份：
1、深入開展學校“名師工作室”建設，組織全體黨員學習名師，爭當名師。
2、佈置黨員寒假自學內容。
三月份：
1、開展“學雷鋒、見行動”活動，組織黨員志願隊廉潔從教活動。
2、參與組織“三八”婦女節活動。
四月份：
1、參與組織“繼承革命傳統，重走長征路”活動。
2、舉辦“一個好班主任就是一個教育家”報告會。
五月份：
1、組織青年教師參加黨課活動。
2、參與組織“五四”青年節活動。
3、組織青年教師開展“學習先進黨員活動”。
六月份：
1、上半年黨員考核。
2、組織校務公開活動。
3、做好入黨積極分子(鄧蓉、傅強)的思想檢查和幫助學習。
七、八月份：
1、開展建黨紀念日活動。
2、佈置黨員暑期自學內容。
3、送培3名入黨積極分子(黃波)。
九月份：
1、組織慶祝教師節活動。
2、舉辦“學習楊體華同志先進事蹟，今天怎樣做一名黨員教師”專題報告會。(黨員活動日)
十月份：
舉辦“一個黨員一面旗幟”黨課活動。
十一月份：
開展民主評議黨員活動。
十二月份：
1、黨員民主生活會。
2、組織校務公開活動。
3、黨員年終考核。
新年度的工作計劃 篇3
為了更好地完成政協會議保潔及主席辦公環境任務，順利實現清潔政協，完美北京夢想，有必要根據有必要對上年度工作作出總結為新的一年作出總體安排，結合自身情況，對20xx年新年工作進行精細計劃。這樣做，是為了更好地利用時間，協調好主席工作安排，為主席分擔生活瑣事。
一、三大原則：
1時間就是生命。對於身處政協會議的員工的我來説，時間都是第一位需要認真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保主席和政協會議環境的清潔至關重要。
2方向至上。對於工作，尤其是政協會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環境清潔是認真僅次於需要優先確定的問題。
3效率優先的原則。無論是政協會議的保潔，還是主席辦公室的環境工作，方向和總體方案確定以後，效率就是決定成敗的關鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。
二、目標
保證政協會議現場無論是開會前還是開會後都是乾淨整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣
三、詳細計劃
Ⅰ時間分配
1時間長度：從一五年一月一日開始，到一五年六月份。工作時間為180天。
2時間分配：按每週工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間為132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班後我巡視窗户，門有沒有關上，主席辦公桌椅是擺放整齊
以上為本人20xx年進入政協會議保潔工作後，在20xx年即將結束前，為下年作出的工作計劃，也是本人在進入政協工作後這幾個月的工作心得，在政協工作我非常開心，為政協貢獻，為國家獻出我微薄的力量，希望在今後的工作領導繼續鞭笞我，為清潔政協，清潔辦公作出貢獻。
新年度的工作計劃 篇4
20xx年總經辦工作情況上體現了公司現階段管理及制度實施不到位的問題，主要體現在公司將現階段重心發展放在業務上，重心發展不均勻，造成以下問題：
1、公司有管理體系，卻未完全實行。
2、其次員工工作積極性不高，20xx年員工離職率高達28%。
3、管理層的危機感意識不足。
根據上年度工作情況與存在的不足，結合目前公司發展現狀和今後趨勢，從三個大的工作方向上，擬定20xx年度工作計劃：
一、行政事務管理
1、提高行政文件的處理效率。根據公司《檔案管理規定》推進檔案收發流程的標準化，規範檔案資料的分類、歸檔、廢除、借用流程。根據《公司證件一覽表》對公司新證件、已有證件進行統計、歸檔，記錄證件年審、換證時間，確保在證件的有效期內進行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規範化、標準化。儘可能提供準確、及時的資料和信息。避免在工作交接或人員外出、離崗時無法及時核實，查詢到準確的資料。
2、強化公章管理。回收保管公司各類印製，防患法律責任風險，實施用章監控登記，部門負責人及責任人簽字方可生效。
3、加強員工檔案管理。在現有的檔案基礎上，實施檔案管理規範化，從員工入職開始，就對新入職員工的各項資料進行掃描、歸檔，並及時跟進員工個人資料更新，完善公司員工檔案。
4、公司管理制度的修訂與完善。推進《公司管理制度》的實行，針對其在實行過程中出現的問題，提出改進意見，不斷完善各項制度，根據公司情況和現階段情況制定新的、符合公司發展要求的規範，使制度有效的服務於各項工作。
5、加強公司企業文化宣傳。
二、人力資源工作
1、協助公司完善公司內部組織架構建設，確定和區分每個職能部門的權責。
2、降低公司員工流失率。
1) 據統計公司20xx年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝聚力。
2) 20xx年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增加在同行中薪酬和福利的競爭力，優化員工職業生涯發展規劃，提高員工工作滿意度，降低員工流失率。
三、後勤保障
1、辦公用品的採購與發放。按照《採購單》、《辦公用品領用表》，合理控制辦公用品的採購及發放，規範辦公用品的領用程序和使用細則，杜絕浪費辦公用品現象。
2、衞生管理。衞生管理的範圍為公司各部門辦公室、會議室、茶水間、洗手間、走廊、門窗、排氣扇等辦公場所及其設施的衞生。針對管理範圍內的整潔問題進行不定期檢查，實行各部門責任區劃分，各負其責。創造整潔、美觀、舒適的辦公環境，保證各項工作正常有序的進行。
3、企業節約管理。人員離開辦公室時，關掉空調、打印機、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機關。合理設置空調温度，夏季辦公室、會議室等辦公區域的空調温度不得低於26℃，使用空調時，自覺關好門窗，辦公室無人情況下，嚴禁開啟電扇、空調。用水時將水龍頭開關控制在中、小水量，用完水後要關好水龍頭，避免“長流水”現象。文件草稿的打印、複印用紙可以再利用，提倡雙面使用，節約用紙。
20xx年，總經辦將按照公司的發展戰略要求，轉變作風，促進服務，精細管理，提高效率不斷加強總經辦工作的的全面性、前瞻性和細緻性。總經辦作為公司上傳下達、溝通各方面的橋樑，要善於站在全局的高度，對上加強了聯繫、對內加強管理、對外搞好協調、對下搞好服務。全面提高總經辦的工作水平，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。
新年度的工作計劃 篇5
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指導，以“創先爭優”和“三爭一創”活動為主題，以創特色學校，先進學校為契機，進一步加強和改進黨支部思想建設、組織建設和作風建設，不斷增強黨組織的戰鬥力和凝聚力，充分發揮黨組織的政治核心、監督保證作用和黨員的先鋒模範作用，圍繞學校教育教學這一中心工作，使學校的師德師風建設提高到一個新的水平，為探索和完善學校辦學管理機制、構建和諧校園，全面提高學校教育教學質量打下堅實的政治基礎。
二、工作目標
1、抓好隊伍建設，加強黨員隊伍的思想作風建設，發揮黨員教師在學校教育、教學工作中的先鋒模範作用。力爭用黨員自己的言行和人格力量去影響和帶動教師，提高黨員在教師中的影響力。
2、加強師德師風建設，大力弘揚教書育人、為人師表、敬業愛崗的精神，關注青年教師的成長，努力為青年教師的成長創造條件。
3、繼續抓好行風建設，落實好黨風廉政責任制工作，健全黨風。
4、認真開好民主生活會。通過開展批評和自我批評，溝通思想、解決問題、加強團結。
5、紮實開展“創先爭優”和“三爭一創”活動，通過“創先爭優”活動的開展使支部達到“五個好”，黨員實現“五帶頭”，通過“三爭一創”，實現教育科學發展爭一流，教育改革創新爭一流，教育和諧穩定爭一流，教育黨建工作創先進。
6、加強安全教育，確保學校安全無事故，創省市平安校園。深化素質教育，全面提升教育教學質量，創省綠色學校，區先進學校，街道先進基層黨支部，提升辦學品質。
三、工作內容與措施
(一)以學習為動力，進一步加強黨組織和黨員的思想建設，通過組織學習，把全校黨員教師和廣大師生的思想和認識統一到教育的和諧發展上來，把智慧和力量凝聚到實現學校教育工作的目標任務上來，是我校黨支部一項重要的政治任務。
1、抓好支部班子成員的學習。做到帶頭抓、帶頭學、帶頭用，形成良好的學習氛圍。要把抓好黨支部成員學習作為加強支部思想建設的首要任務，以黨支部成員學習帶動全校教師的學習，以掌握先進文化、提高創新能力為重點，切實做到真學、真懂、真信、真用，始終保持政治上的清醒和堅定。
2、認真抓好全體黨員的學習。充分利用黨員民主生活會和政治學習時間，將“三個代表”重要思想、“xx大報告”、以及即將召開的“十八報告”，社會主義和諧社會理論列入今年的學習教育內容，要認真執行黨內“一課三會”制度。通過學習，保持共產黨員的先進性，增強用科學理論指導實踐的能力，確立正確的教育思想和發展理念，以理論學習促進教育工作，以工作實績檢驗理論學習成效。
(二)以管理為核心，不斷提高黨組織的凝聚力和戰鬥力，堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，結合學校教育工作實際，緊緊圍繞增強黨組織的戰鬥力和凝聚力，加強和改進黨的組織建設。
1、加強幹部隊伍管理。堅持任人唯賢、德才兼備和公平、公正、公開的原則，建立和實行中層幹部工作考核制度，重平時考核、重實績考核，使全體幹部注重學習，自覺接受教育和監督，在工作實踐中樹立正確的價值觀、地位觀、利益觀，密切同羣眾的聯繫，把心思用在工作上，用在全心全意為教職工謀利益上。繼續實行領導幹部素養提升工程，領導幹部要講大局、講政治、講奉獻、講協作、講團結、講紀律、講實幹、講質量，事事先行一步，時時作人表率。
2、加強黨員管理，做好組織發展工作。發揮好黨員的先鋒模範作用，體現“一個黨員一面旗”。貫徹“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針，制訂發展黨員計劃，嚴格把關，成熟一個，發展一個，保證把優秀分子及時吸收到黨的隊伍中來。加大對入黨積極分子的教育、培養和考察工作，全面關心入黨積極分子的思想、工作和生活，及時與他們交流溝通，健全台帳資料，注重在教學一線的中青年優秀教師中發展黨員。
3、加強教師隊伍管理。以師德建設為抓手，全面提升教師隊伍整體素質，嚴格按“三要八不準”，《教師職業道德規範》要求規範教師行為，通過培訓、各類競賽、公開課等形式，為教師成長搭建舞台，通過工會、共青團、婦聯等組織的關心教育使教師隊伍整體素質得到提高。通過師德標兵評選，先進教師評比，年度考核等形式樹立典型，打造名師。
(三)以活動為載體。充分發揮工會、共青團、婦女等作用，促進學校各項工作全面發展。
1、繼續開展“創先爭優”活動。按照支部“五個好”黨員“五帶頭”標準，做好爭創活動，認真履行公開承諾。亮明黨員身份。
2、深入開展“三爭一創”活動。不斷對標找差距。按照爭創目標，趕超學習標杆，真正實現教育科學發展爭一流，教育改革創新爭一流，教學和諧穩定爭一流，教育黨建工作創先進。
3、深入開展“踐行師德創先爭優，辦人民滿意教育”主題實踐活動。按照師德建設標準，做到五堅持，培養一支師德高尚，業務精湛的教師隊伍。
4、組織開展各類教學競賽和社會實踐活動。通過開展競賽提高黨員和教師的教學技能和業務水平，增強服務意識。通過外出實踐使黨員們瞭解祖國的發展變化，黨的偉大、光榮，增強黨的觀念，堅定理想和信念。
(四)以制度為抓手，加強支部的各項制度建設，保障學校各項工作的順利開展。
2、堅持黨務、校務公開制度。進一步推行黨務、校務公開，通過黨務、校務公開，增強學校工作透明度，重要工作、重大事項、重要決定，都要經過黨內充分的醖釀，集體研究、決定，體現民主集中制原則，接受羣眾監督，傾聽羣眾呼聲，做到公開的內容真實，公開形式多樣，公開程序規範，確實加強依法治校的規章體系建設。
3、堅持“一課三會”制度，進一步健全“一課三會”制度，確保每月一次支部活動，按時召開支部大會、支委會、民主生活會、黨小組會，結合支部具體工作給黨員們上黨課。通過各種會議、黨課、外出社會實踐，收看電教片等形式，純潔黨員思想，增強黨員們信念，發揮黨員先鋒模範作用。
4、堅持黨員聯繫户制度。支部根據每個黨員活動能力、專業、特長和各自具體情況，採取組織決定和個人自願相結合的方式，確定聯繫對象，建立黨員聯繫户檔案，聯繫活動做到“三明確”、“三經常”，即：聯繫對象明確，聯繫內容明確，聯繫職責明確，經常做好被聯繫人的思想政治工作，經常為被聯繫人提供教改、教學信息，經常瞭解被聯繫人教學工作情況及生活情況。以黨小組為單位年終進行一次聯繫工作的檢查落實情況。
5、堅持黨員扶貧幫帶制度。進一步貫徹落實“萬名黨員帶萬户”活動，對幫扶對象，做到經常深入到家中，幫他們解決子女就學、就業等問題，幫他們提高家庭經濟收入，收入水平達到街道農民收入平均水平，不達標不脱鈎。確實解決困難兒童的就學問題，對家庭經濟確有困難的學生，給予資助扶貧幫困。此外，對特殊學生的羣體，組織捐款，進一步做好年終困難教師的慰問，把支部學校的關懷和温暖送到每個困難教師的家中。
6、堅持上繳黨費制度。規範上交黨費是每個黨員的義務，黨員應按時足額向支部繳納黨費。
7、堅持黨風廉政建設責任制度。認真落實黨風廉政建設責任制，領導幹部要在提高自身思想道德和廉潔自律方面率先垂範，認真執行“廉政準則”的各項規定和教育系統領導幹部八不準規定，增強黨風廉政工作的責任意識，嚴格執行責任追究制度，保證幹部廉潔奉公，正本清源。每個黨員要簽訂《黨員思想作風建設責任書》，嚴格按責任書的要求和規定去規範自己的行為。
8、堅持黨員考評制度。黨員考評是加強支部組織建設的需要，是提高黨員思想政治素質、純潔黨員隊伍的途徑之一，通過黨員考評達到表彰優秀黨員，妥善處理不合格黨員，發揮黨員的先鋒模範作用，做到年終對每個黨員進行一次民主評議。
9、堅持黨員公開承諾制度。按照科學發展觀的要求和“創先爭優”活動要求，繼續實行支部和黨員公開承諾，每個黨員對自己確定了承諾事項，要認真對待，紮實按承諾的時限去完成，年底對每個黨員的承諾進行評議和考核。
XX年支部將聚精會神抓教學，開拓創新求發展，紮紮實實抓創建，全面提高辦學質量和教育教學質量，以優異成績迎接黨的“十八”大勝利召開。
新年度的工作計劃 篇6
現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。
顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固並維護現有客户關係。
ii.發現新客户(潛在客户、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。
2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。
2.在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業知識。要服務好客户，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客户以良好的第一印象，才能讓客户放心。
2.完備的客户資料。擁有了完備的客户資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每週的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客户資料方面，目前正在進行的62520190與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客户來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客户的相關信息，而這些資料一旦被彙總，就形成了一個巨大的客户資料庫，擁有這樣一個客户資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客户的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔着為客户服務的直接任務，服務的標準是什麼?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負着監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這裏就需要運用到iso質量認證體系。“以客户為關注焦點”是2019版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關於iso9001：2019標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這裏引入了一個新的概念：什麼是crm?
crm(customerrelationshipmanagement)就是客户關係管理。crm是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略。結合iso9001：2019的“以客户為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有着驚人的相似，這不正是客户服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨着工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1.依託呼叫中心大環境，靈活運用客户資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後台徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520190與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客户資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客户資料庫的情況瞭如指掌，熟悉每一位大客户以及有潛力成為大客户的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋樑。具體的講就是及時瞭解客户近期的出遊動向併為其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客户手中。
2.“走出去，請進來”
客户資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客户時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客户“請進來”。
3.適當的激勵措施
客户服務部工作的開展離不開眾多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客户信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客户記錄為引導人的新客户，而該客户今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某諮詢員提供一客户信息，經由客服人員操作後該客户購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客户再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客户信息。
2019客服新年工作計劃(三)
(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作
新年度的工作計劃 篇7
一、工作指導思想
在新的一年裏，繼續堅持“客户滿意”的科學發展觀和規範服務、創新發展的理念；抓住機遇做好市場拓展理性發展，調整經營思路，優化項目，整合資源，節能降耗，開源節流，有效地保持持續發展態勢；貫徹勞動的合同法，維護企業與員工的利益，實現共贏；強化管理，加強考核，落實制度，重在執行；加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍；繼續發揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。
二、經營思想及計劃指標：
（一）經營思想：
根據行業發展及公司發展趨勢，結合實際，拓展多方經營範圍，發揮企業優勢、強化經營管理，開源節流降低經營成本，增強企業的生存和發展能力。
1、強化管理與服務工作，提高企業競爭力。
在行業市場競爭日益激化和變革發展的情況下，全球金融危機對物業管理行業雖未受到大的衝擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急
需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業的發展方向，強化節能降耗，開源節流的經營的理念，以實現公司持續發展的目標。
2、多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。
20xx年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要把重點放在高檔物業的項目上，詳細瞭解新物業的各種真實的信息資料，根據項目的實際情況和我公司的發展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發展。力爭把拓展的目標轉移到企業效益好、項目品質好、客户素質好的高檔物業、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關後勤改制項目走進市場化的戰略大轉移。20xx年至少要增加2個高端物業項目，用3—5年時間實現年營業額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。
3、發揮企業優勢與服務品質，增強企業凝聚力。
對現有管理項目進行認真、細緻、徹底分析，合理規避各類勞動和經營風險，最大限度維護企業利益，提出切實可行的辦法減少企業損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業合力。
4、研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。
物業管理行業是微利企業，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續發展，容易形成惡性循環。我們必須發揮我們的主人翁優勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規定有效地完成公司下達的各項考核指標。
三、繼續貫徹勞動的合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。
（一）勞動的合同法頒佈1年來，公司在完善勞動的合同法的基礎上，20xx年我們將繼續加強勞動的合同的管理工作，認真貫徹《勞動的合同法》和《勞動的合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監督力度，優化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規章制度，維護企業內部和諧穩定的勞務關係。
（二）嚴肅勞動紀律，規範企業管理，促進企業和諧。
勞動紀律是企業為維持生產經營秩序，保證勞動的合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須強化企業管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核範圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規定。通過考核發現人才，對業績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規範管理。