聯通營業員委屈獎彙報材料 篇1
幾個月以前，我有幸成為四川宜賓聯通公司的一員，在營業前台做營業員工作。在此之前，自己作為一位通信移動業務的消費者，難免會到營業廳辦理業務，當時只覺得作為一名前台人員很令人羨慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在電腦前，不急不緩地拿腔作調地説着普通話，每個月輕輕鬆鬆就能掙錢。直到自己成為了一名通信行業營業員以後，我才知道自己之前的想法是多麼的幼稚可笑。
為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。
就在幾天前的一個週末，一名渾身待着濃濃的酒味的男子怒氣衝衝地擠到我櫃枱前，愣是踉踉蹌蹌地把周圍好幾位排隊等候的女士推開。啪！他把一張發票使勁拍到我面前，我只感到電腦都在微微晃動。
“你，你給，給我，説，説説，”他結結巴巴含混不清地説，“為，為什麼，我的，炫，炫鈴上個月，就，就叫你取消，取消了，現在，現在還在收，收費！！我他媽得都沒有開通，你們騙子公司憑，憑什麼收我的，我的錢！把錢還，還來，退錢！”
天啊，我的臉上被噴了臭臭的口水，當下噁心得我只想吐，但是我最終忍住了。只是輕輕用手擦了擦被弄髒的面頰。
我冷靜地想了想，上個月我都沒有坐受理櫃，不可能是我接待的這位先生，但是前台的同事都穿得一個模樣，被搞混淆是在所難免的。於是我再一次忍住，接受了他的指控。
在我控制自己的負面情緒時，他的話終於吞吞吐吐地説完了，我也把他的問題查清楚了。
“先生，您好。”我儘量放緩自己的語氣，使其充滿親和力，“您的炫鈴已經取消了，這是上個月的賬單，這個月並未收費。您的炫鈴是在今年7月份開始贈送的，這也是有經過您本人的同意才開通的，您看，發票上優惠贈送一欄裏不是有返還您6元的費用嗎？”
我努力保持住微笑，雖然很難，但是我堅信我的嘴角是上揚的，眼睛是彎彎的
“屁！放屁！”
我又被噴了一臉腥臭的口水，天啊，我閉上眼絕望得告訴自己，“忍！”就當我再次用手背企圖擦拭臉上的污漬時，奇蹟發生了，那位先生搶在我前面替我完成了這一舉動，只是他的“擦拭”頗具威力，震得我耳膜嗡嗡發疼，眼前突然一花！
過了好半晌，我才在一片不正常的寂靜中恢復了心智，這才意識到自己被颳了一耳光！
簡直難以置信，我從小到大都以乖寶寶自居，父母從來不曾用暴力對付過我，我們家也反對體罰，遇到矛盾都是通過溝通協商來解決。以前自己只在書上和電視裏看到有人會扇人耳光，有人被扇了耳光，那都像童話故事一樣離我那麼遙遠！但是現在，此刻，我眼前這個形貌猥瑣，面目可憎，完全陌生的一中年男子卻動手打了我！
由於事情發生得太突然，我一直處於愣愣的狀態！過了好一會，當我反映過來火冒三丈的時候，自己已經被值班長和同事“扶”到後台歇息了。
我暈死，今天我絕不放過那個臭男人！當我清醒過來以後的第一件事，就是在後台脱掉工作服，踢掉鞋子，準備衝出去找他給個説法！但是我的同事死死拽着我不讓我打開後台那扇厚重的鐵門！
“我沒穿工作服了，我又不是從前台穿出去，我從後門出去，我不代表公司形象了，讓我去找他理論！”就在這時，我還沒有忘記自己作為公司形象這一關鍵，我自信自己現在只是以私人的身份去發飆，絕不給聯通帶來負面影響！無奈一拳難敵四手，周圍三四個姐姐死命抱着我，就像抱着襁褓裏的嬰兒，我一個瘦弱的小姑娘，還沒到20歲，在她們眼中就和小雞仔一樣，完全沒有掙脱的可能。
意識到自己受到這種侮辱還無從發泄時，我終於忍不住哭開了，越哭越覺得委屈，從一開始，我從一人人捧在手心裏的嬌嬌女，到被陌生人責罵侮辱，還得笑臉相迎！今天更是遇到這種只會發生在封建社會，民國初期這種戰爭年代，天下大難的時期的'故事！我真是憋屈得很！
我於是憋足了勁，使出年輕人的勁頭，扯開了嗓子嚎啕大哭，除此以外，我別無他法，反正被她們關到裏三層的更衣室，也不會影響前台的正常經營。
一直過了快兩個小時，更衣室的門終於開了，我感到死命抓住我的手一鬆，這時，我值班長和父母一臉疲憊，一臉不忍地看着我，出現在打開的門前。我老媽更是撲過來抱着我，於是這頭好容易鬆手，那頭又把我給圈住！
我的頸項感到媽媽滾燙的眼淚，父親看着我不出聲，但是我看見他的拳頭緊急捏住“他們怎麼過來了？”我正納悶，一臉疲憊的值班長鬍翔為我解開了謎底，
“你都不告訴我們自己就住附近啊，剛才那個男人打了你以後，我們把你弄進來怕你在前台和他產生大的衝突，吃虧的還不是自己。”看我點點頭，她繼續説，
“接着我準備出去，無論如何，我想我得解決他的疑問，並且，他一定得向你道歉，不然我就找110主持公道！”她用手撥了一下耳邊的頭髮，看得出來這番平靜的陳述，不是這麼輕易可以達到的。“那個男人完全是喝醉了胡鬧的，索性已經有用户看不過去了，打了110.周圍到處都跑來看熱鬧，你父母無意中聽説了，正想別是我家女兒吧，結果跑來一看真是你，這才在110的主持下，找那個男人給你道歉！”“現在110的工作人員要你協助做筆錄，周圍的人羣和民警都在罵那個男人流氓，在你跟前辦業務的幾個女的更是嚷着讓他一定跪着給你磕頭，那個男人的酒好像醒了一點，現在嚇得在地上亂爬，民警叫他把褲子拉鍊給拉上，他反而把外套給脱了。今天你委屈了啊。”我看到平時一臉威嚴的胡翔柔情的一面還挺不習慣的，看到她眼裏閃爍的淚花，我好像發現新大陸，忍不住撲哧一笑！
我媽媽聽到我笑了，用手拍拍我腦門：“傻孩子，消氣了沒？不要哭了，出去錄口供！”這時，我才有機會走出這扇“牢門”，同時也明白了她們的苦心。
雖然我很不情願再見那個男人，但是為了自己和公司的光輝形象（主要是自己），我在接下來的時間裏，在眾目睽睽之下原諒了那名男子，沒有讓110帶走他，畢竟他最初是作為我公司一名用户走進營業廳的。
幾天後，我再才看到了他，“真的很不好意思剛才是我態度不好。你對我這樣的魯莽行為沒有責怪追究，真讓我感動，還是聯通公司的服務態度好！”聽了這段話，我感慨萬千，要是當時我不被“監禁”，要是當時我們前台的同事全都去責罵這名男子，今天又是一個什麼局面？
我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户！
我也終於理解了什麼叫“寬容”，知道了以後再生活中如何面對自己…….
聯通營業員委屈獎彙報材料 篇2
委屈
從06年4月成為宜賓聯通公司一名員工至今，已經快四個年頭了。在這裏，我的人生從一個稚氣未脱的懵懂年齡成長為一名身經百鍊的通信行業一線營業人員，其間的酸甜苦辣真是多得難以説清，真是剪不斷，理還亂。
作為通信服務窗口，翠屏區自有營業廳始終把爭創文明服務窗口，提升客户滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創建文明行業的總體目標，在認真借鑑先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。
3G推出以後，我公司特意成立了專門的3G營業廳，由此，我們的業務更加廣泛地推廣，服務範圍擴大，服務質量更加往前邁進了一步，我們的團隊也日益成熟！
近年來，隨着市場競爭的加劇，翠屏區自有營業廳狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，牢固樹立客户至上，誠信服務的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。
在工作中我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，同事們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音，我們利用休息時間對着鏡子反覆練習，克服方言土語。現在所有營業員都説了一口普通話和規範的服務用語，這已成為了一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
11月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，我剛存完上個班交接的營業款匯到大廳，望着眼前裏三層外三層的用户，雖然還有很多工作沒有處理好，但是維繫大廳有條不紊地運作時刻不容緩的職責。
於是，我協助引領人員為散亂在四川滿臉焦急地用户處理緊急問題，並協調前台的受理流程。
這時，一名年輕男子走進了，他留着時下流行的誇張的發行，長長的頭髮亂七八糟地一束束地往外撐。只見他往3號櫃枱直直走過去，視其他用户排得好好地隊伍為無物，光天化日之下理所當然地插隊，其他的用户已經開始有了憤憤不平之聲。
“您好！請問您辦理什麼業務？”
作為值班經理，我是第一站在客户本人立場着想的，這時候，我並不是質問他這種不道德的公共行為，而是希望借幫他解決問題為台階避免在營業大廳引起一場不愉快的爭執。
他雙手插在兜裏，微微停下腳步，身體保持原樣，僅僅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐煩地大聲説，“辦理過户！”
下雨天大家心情難免會有點鬱悶，我想這個原因吧，於是微笑着熱情地接待了他，“好的，請問您原機主與新機主的身份證帶來了嗎，請到這邊排隊，我們儘快為您辦理。”
用户突然一個箭步衝到櫃枱前“啪”的`一下把一張身份證扔在正為隊伍第一位女士填寫變更的營業員面前，營業員和正在辦理業務的女士愣了一下，工作人員立馬微笑着對他説:您好，歡迎光臨。可旁邊那位女士可不依，只見她一個起身，用非常平靜的語氣説道:
“先生，請你排隊哈，我這兒正在辦理補卡了，你後到就應該排隊！”
“我有急事，先給我辦了，要不先把身份證複印了，我有事要先走！”
我趕緊搶在那位女士發飆前趕緊將他出示的證件拿過來核實，因為我看到1號櫃枱只有一個正在繳費的用户，心裏盤算着如果那位繳費的先生如果要諮詢不能馬上空出櫃枱，我就把他帶到諮詢區，讓這位看起來不知是真有急事還是欠缺教養的先生先辦理業務，免得在大廳引起不必要的喧譁。
這時我發現所謂“身份證”，只是一複印件，而且“做工粗糙”，人像還戴了墨鏡，一看就知道是假的。由於我們公司沒有去辨別對方身份證真假的職能，所以我不便直説。但是過户起碼要出示原件啊。於是我用眼角示意營業員繼續辦理手上的業務，一邊很謹慎地對着那位年輕小夥子説：
“對不起！先生，您要辦理過户必須要持原機主身份證原件才能辦理。”
“這就是我在使用的手機，只不過是我朋友的名字申請的，電話費都是我在交，現在要報賬才要改名字的！”
“對不起！先生，是這樣的，辦理電話過户需要經過電話機主的同意才能辦理。”我繼續向這位客户耐心地解釋。這時，小夥子變色道：“你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10010投訴你。”
他非常地氣憤，作出一副兇狠地樣子，我告訴自己不要主觀上判斷他的行為時做賊心虛，要把他的氣憤當作誤會我們在推諉處理！
我正欲再向客户解釋時，這名男子卻一把將“身份證複印件”搶回去，撕得粉碎，然後朝我狠狠地扔來，揚長而去。
接下來的幾秒鐘，我就像計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了我的心頭，眼淚在我眼眶裏打轉，當時我真想和這位客户理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什麼呢？
於是，我控制住自己的情緒，看到一號櫃枱已經空出來了，趕緊引領正在排隊的用户過去。可是這位男子在大門口突然停住腳步，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號是多少？”
這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”
這時，我再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。我哭了，當着所有客户的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客户的理解讓我感動！
在營業窗口營業員微笑着面對用户並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用户誤解、被用户無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客户的理解。
聯通營業員委屈獎彙報材料 篇3
從06年4月成為宜賓聯通公司一名員工至今，已經快四個年頭了。在這裏，我的人生從一個稚氣未脱的懵懂年齡成長為一名身經百鍊的通信行業一線營業人員，其間的酸甜苦辣真是多得難以説清，真是剪不斷，理還亂。
作為通信服務窗口，翠屏區自有營業廳始終把爭創文明服務窗口，提升客户滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創建文明行業的總體目標，在認真借鑑先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。
3G推出以後，我公司特意成立了專門的3G營業廳，由此，我們的業務更加廣泛地推廣，服務範圍擴大，服務質量更加往前邁進了一步，我們的團隊也日益成熟！
近年來，隨着市場競爭的加劇，翠屏區自有營業廳狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，牢固樹立客户至上，誠信服務的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。
在工作中我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，同事們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音，我們利用休息時間對着鏡子反覆練習，克服方言土語。現在所有營業員都説了一口普通話和規範的服務用語，這已成為了一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。
11月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，我剛存完上個班交接的營業款匯到大廳，望着眼前裏三層外三層的用户，雖然還有很多工作沒有處理好，但是維繫大廳有條不紊地運作時刻不容緩的職責。
於是，我協助引領人員為散亂在四川滿臉焦急地用户處理緊急問題，並協調前台的受理流程。
這時，一名年輕男子走進了，他留着時下流行的誇張的發行，長長的頭髮亂七八糟地一束束地往外撐。只見他往3號櫃枱直直走過去，視其他用户排得好好地隊伍為無物，光天化日之下理所當然地插隊，其他的用户已經開始有了憤憤不平之聲。
“您好！請問您辦理什麼業務？”
作為值班經理，我是第一站在客户本人立場着想的，這時候，我並不是質問他這種不道德的公共行為，而是希望借幫他解決問題為台階避免在營業大廳引起一場不愉快的爭執。
他雙手插在兜裏，微微停下腳步，身體保持原樣，僅僅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐煩地大聲説，“辦理過户！”
下雨天大家心情難免會有點鬱悶，我想這個原因吧，於是微笑着熱情地接待了他，“好的，請問您原機主與新機主的身份證帶來了嗎，請到這邊排隊，我們儘快為您辦理。”
用户突然一個箭步衝到櫃枱前“啪”的一下把一張身份證扔在正