尊敬的領導：
一、工作經驗總結
隨着我國經濟飛速發展、環保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結構中所佔比例將持續攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業工作至關重要，特別是客户服務部門，在第一線面對客户，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒有標準的套路，沒有現成的模式，只有在實際中去探索、去創新。
（一）工作思路
做為客服部，服務的好壞直接關係到公司的生存與發展。因此，我們部門把服務質量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務的重要性，紮紮實實抓好客服工作，建立健全服務制度，規範服務行為：
一是提高部門整體素質，提高思想認識，創建學習型組織，促進企業和諧發展；二是始終堅持以“用户至上”為準則，狠抓優質服務，不斷健全服務機制，發揮黨員服務隊的先鋒模範作用，提高用户滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學習培訓和業務比拼，提升客服隊伍服務水平和個人綜合素質；四是狠抓文化建設，將我公司的企業文化深入人心，上下齊心使企業和諧發展。
（二）存在問題
雖然我們部門取得了很多成績和榮譽，但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個別工作人員在解決用户問題的過程中態度不好；在工作中表現出的積極性不高等；面對用户的諮詢顯得沒有耐心等。對於缺點，我們要正視，也要想方設法去解決，要遇到一個攻克一個，遇到一個解決一個，這樣才能有效促進企業發展，提高服務質量。
二、對存在問題的解決措施
面對實際工作中的這些問題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務體系，才能為整個公司創造更多的價值。
（一）統一思想，深化認識
做為處理客户關係的工作者，要清楚的認識到，客户服務部的工作是推動公司其他業務向既定目標前進的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有着落。要從提高認識，統一思想入手，結合實際，提出階段性奮鬥目標，激發員工創建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。
（二）提升服務質量，優化企業形象
作為直接為用户提供服務的部門，我們認為，在某種意義上用户的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用户，事事為用户着想”的認識，把“一切讓用户滿意”的服務宗旨貫穿於整個服務過程中，為用户提供安全穩定和優質的供氣、維護、諮詢等服務，提高服務水平，樹立良好的企業形象。
（三）強化制度學習，樹立執行理念
客户服務部加強學習公司的文件和制度，並制定了工作及學習計劃，從制度上為業務發展提供堅強保障。按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務進行了學習，要求從自身出發，強化風險意識，確保各項工作的全面有效開展，切實提高了我部門員工制度遵循和合規操作的自覺性。
總之，在實際工作的實踐與探索中，我們取得了一定成效，但在服務意識、科學管理等方面仍存在一些不足，還需進一步在創新工作格局、提高服務質量、增強實效等環節上加倍下功夫。相信在今後，通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協作及配合下，不斷提升服務品質和質量。用優質的服務鞏固客户，用優質的服務促進經營，用優質的服務支撐公司業務多元化的發展，為公司發展做出新的貢獻。