客户中心黨支部以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，以公司“創先爭優”方案為依據，以開展“紅領工程”活動為抓手，圍繞“組織建設年、文明創建、紀檢監察”等工作，深入貫徹落實科學發展觀，在黨員中深入開展“創先爭優”活動，現就黨支部前段時期開展創先爭優活動情況總結如下。
一、前一階段“創先爭優”工作進展情況
（一）統一思想、迅速行動，全面啟動創先爭優活動
客户分中心黨支部高度重視，認真開展了以“創先爭優”、“紅領工程”為主要內容的大討論，充分認識深入開展“創先爭優”、“紅領工程”活動的重大意義，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果的重要舉措，是加強基層黨組織建設的迫切需要，是激發黨員生機活力的重要舉措。
（二）緊扣工作重心，以創先爭優活動推動各項工作開展
創先爭優活動的開展促進了各項業務工作的開展。一是推廣標準化、規範化服務，提高客户感知度，為了促進服務達標，客户制定了推進計劃和安排。二是政風行風評議方面。在政風行風評議工作中，秉承“用户至上，用心服務”的服務理念，堅持把用户的利益放在首位，以行評為契機，加強行風建設，主動接受社會各界的監督，把提升服務質量當作一起工作的出發點，把追求用户滿意當作一切工作的落腳點，把解決廣大客户最關心、最直接、最現實的問題作為行風建設的着力點，以行風評議不斷提升企業的管理水平、服務品質和企業形象。
（三）加強黨性、黨建工作，夯實工作基礎
客户堅持把創先爭優活動與建設學習型黨組織、日常黨建工作相結合，努力夯實工作基礎。採取黨課輔導、討論交流等形式組織廣大黨員認真學習了文件精神、《黨章》，以及政治理論、政策法規、業務知識等內容，進一步激發了廣大黨員的爭創熱情，提高了黨員幹部的思想政治素質、業務能力水平和黨性修養，為紮實開展創先爭優活動奠定了堅實的思想基礎。
（四）狠抓基礎設施建設工作。中心認真完成了基礎資料和黨建制度的制訂和歸檔工作，結止目前，已整理出各類黨建資料20盒，製作了黨支部建設展示宣傳牌，為落實爭創標準化黨支部奠定良好的基礎。
（五）狠抓精神文明建設，促進中心和諧發展。中心堅持以黨建工作一切為中心行政主題工作服務的工作機制，使黨支部工作始終在為企業把握方向、發揮特色、展現作為；同時，狠抓新聞宣傳工作，中心通訊員經常深入到施工現場，採寫新人新事，弘揚了企業文化，昇華員工的情橾、提升了中心形象，有力地推動了各項工作的進展，贏得社會的一致好評。
（六）狠抓黨員及黨員幹部廉潔自律。自覺遵守“四大紀律、八項要求”及黨員幹部廉潔自律的規定，嚴格自律。黨員羣體能帶頭遵守公司的各項規章制度，潔身自好。
二、單位規範化管理情況
按照公司規範化管理年活動要求，開展瞭如下工作：
1、加強領導，精心部署職責明。為確保供電服務專業組紮實工作，及時制定了《規範化管理措施方案》，與黨員簽訂了承諾書、做到考核督導到位，確保活動開展取得實效。
2、創新舉措，工作質量提速快。95598遠程工作站管理方面：堅持創新每月出台了供電服務質量月報，通報了工單完成情況，重點分析了故障搶修工單超時原因，對超時工單、抄表質量問題，進行了督辦通報和績效考核。
3、加強窗口管理，提升服務質量。一是每月與公司思政科成立的暗訪小組一起，對各供電單位開展了明察暗訪活動，對檢查中違規的單位提出了整改意見；二是加強員工業務培訓，組織窗口人員停工學習“雙十條”、“四級客户服務體系”等相關文件及考核辦法。
二、存在的問題
客户黨支部開展創優爭先活動活動以來，雖然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱環節，一是對部分黨員幹部對創先爭優活動的意義認識還不夠深，創優爭先的熱情還有待提高。二是黨員在帶頭髮展業務中，業績不是十分突出。三是活動開展不夠深入，後勁不足、不持久，活動信息上報不夠等。
三、 下一步工作打算
（1）繼續抓好創先爭優工作。要準確理解活動內涵，切實增強責任感和使命感，更加自覺、更加主動、更加堅定地推動活動開展。通過開展創先爭優活動充分發揮各級黨組織的戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用，推動黨的建設更好地服務公司中心工作，確保創先爭優活動取得真正實效。
（2）着力抓好創先爭優履行承諾監督評議工作。在建立踐諾台賬和工作例會制度基礎上，着手監督黨組織和黨員踐諾。對履行承諾的具體過程、實際效果和參與人員逐一登記備案，及時瞭解掌握兑現落實公開承諾事項的進展情況和實際效果，綜合運用領導點評、羣眾評議、組織考核等方式，對公開承諾踐行情況進行不定期的監督評議，以促進形成“言必行，諾必踐”的良好氛圍。
（3）進一步完善提升各項主題活動實效。召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和不足，幫助黨員不斷完善自我。組織各基層黨組織和廣大黨員要認真對照本行業、本單位的先進典型，對照“四比四優”標準，虛心聽取各方面的意見建議，認真查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施。
（4）推行一系列務實管用、羣眾歡迎的活動。以設立黨員示範點、黨員先鋒崗、黨員責任區等形式，開展亮牌示範、結對幫扶、志願服務活動，把黨員身份亮出來，把黨員口號喊出來，把黨員職責擔起來，促進黨員先鋒模範作用的發揮。
（5）圍繞中心工作，強化服務保障，做到黨建、業務兩結合、兩促進。以全業務標準為主線，推動基礎服務提升，加強業務辦理、客户投訴處理、故障修復、大力推廣綠卡村業務提升客户知名度。
（6）加大考核力度，對重複出現搶修超時的單位，將加大考核力度，對相關責任人進行處理到位。
（7）加大信息上報和宣傳工作力度。找差距，補不足，把各項主題活動抓得更有成效，更好地促進企業和諧穩定發展。