與時俱進開拓創新
鞏固成果再創輝煌
——x高速公路管理處x收費站彙報材料
x高速公路遷安收費站，是京沈高速公路寶山段k196公里處的一個匝道收費站。隸屬於京秦高速公路管理處唐山管理所，坐落在唐秦兩市交界處的遷安市野雞坨鎮。佔地面積8394平方米，本站設主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現日平均收費額為26萬元，日平均車流量達到8600輛次左右。全站現有職工75人，其中黨員7人，共青團員35人，平均年齡27.5歲，青年職工佔91%。擁有大專以上學歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內設有辦公室、票證室、監控室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結奮進、業務嫻熟、紀律嚴明、作風紮實的高素質收費隊伍。幾年來，遷安站在項目辦、管理處及管理所的正確領導下，堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設，全站幹部職工精誠團結，勤勉敬業，與時俱進，務實創新，各項工作穩步推進，成效顯著。通行費徵收連年攀升，年年超額完成收費任務，截止到～年9月份，共完成京秦通行費收入1.65億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創建如火如荼，京秦品牌深入人心，先後榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、市級及省直級“青年文明號”、唐山市“窗口行業”二星級服務單位、河北拾行風建設先進單位”，項目辦“優秀站長工程”三星級收費站等稱號。自開通運營以來，全站湧現出一大批典型事蹟和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優秀共產黨員”、“先進收費員”、“文明執法標兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。
一、幾年來收費工作管理成果。
幾年來，全站幹部職工在項目辦、管理處、管理所的正確領導下，以積極進娶奮發有為的精神狀態，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深裏做，往實裏做，確保了全站整體工作的穩步推進，健康發展，出色的完成了各項任務目標。
（一）、收費任務完成情況：自開通運營以來，截止到～年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”複查和驗收，文明服務受到社會各界的廣泛讚譽。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，個人榮譽稱號近200人次。
（三）、隊伍建設：隊伍穩定，團結奮進，健康發展，無嚴重違紀，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發生，無火災事故和其它責任事故發生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：幾年來，確保了暑期工作、聯網收費、iso9000貫標等階段性中心工作及上級交辦的各項任務～完成。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩定、持續、健康發展。
總結幾年來的工作，為確保任務目標的～實現，我們着重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務～完成。
收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務～完成。一是針對管理處、所給我站下達的指令性計劃任務，我站綜合歷年通行費徵收情況並預測收費發展趨勢，將任務細化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務奠定了堅實的基矗在收費過程中，嚴格執行收費政策和收費標準，切實做到應收盡收，應收不免，過而不漏，收而不貪；二是加大站內稽查力度，每月下發稽查通報，幾年來共處理違紀行為近100人次，車型小改大15780車次，增收費額704580元，未發生過一起貪污票款行為和私放人情車現象，全面規範崗位行為；三是嚴厲查處作弊車輛。為加強收費管理，防止費源流失，規範收費秩序，站內採取集中治理和日常治理相結合的方式，同時積極配合上級專項治理，使作弊闖口車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機的違法行為，淨化了收費環境，維護了良好的收費秩序，幾年來，共計查處作弊車1346輛次，追繳費額191610元；三是強化考核激勵機制，為了適應形勢發展的需要，結合站內每年的情況變化，不斷完善收費人員星級管理考核辦法及優秀站長工程考核辦法，有效的增強了職工爭先進、比先進、趕先進的積極性，營造了良好的爭先創優、賞優策劣的氛圍；四是加強ic卡管理和機電設施的維修保養工作。及時做好ic卡的領入和發放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強日常檢查，及時發現問題，及時維修損壞設備，確保機電系統及設備的良性運轉；五是抓好暑期工作。全面落實暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴格收費政策和標準，加大日常稽查力度，確保安全暢通和通行費足額徵收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯網收費、紙券ic卡雙軌運行、ic卡單軌運行及費率調整等工作的順利過渡。
（二）、堅持以人為本，深入開展教育培訓工作，鍛造高素質收費團隊。
要深入開展優秀站長工程活動，創建星級收費站，就必須培養一支紀律嚴明，政治優良，作風過硬，技術精湛的職工隊伍，為此遷安站始終堅持把思想政治教育和業務培訓放在首位，並做到常抓不懈。在班子建設方面。領導班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發展，在很大程度上取決於它是否具備一個團結務實、奮發向上、紮實工作的領導班子。幾年來，我們始終堅持不斷探索，建設學習型班子，提高班子的整體素質，建設團結型班子，形成整體合力，建設創新型班子，開創工作新局面，建設廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設實幹型班子，推進各項工作穩步發展。我們在學習中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況
，解決新問題，謀求新發展，站領導始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強職業道德建設，提高服務水平，發揚勤勉敬業，廉潔自律，文明高效的作風，抓好穩定，促進發展。在思想教育方面。一是每年年初，都要深入開展思想作風紀律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分職工不思進娶得過且過、工作標準低的不良傾向，進一步增強事業心和責任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；二是加強日常思想教育，充分利用駐站日、學習日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標準，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學習許振超”、“學習鄭培民”、“學習羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻”等活動，有力地增強了職工愛崗敬業的意識，提高了高標準嚴要求的工作理念。同時做到開展共產黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結合，確保先進性教育與各項工作任務互相促進，都能～完成，並把該項教育活動作為政治學習的主要內容和主線，集中抓好全體幹部職工的職業理想和職業道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業務培訓方面。一是每年為備戰暑期及青工比武活動，站內都要廣泛開展有針對性的全員練兵活動，有力地提高了職工隊伍的業務技能和整體素質；二是結合聯網收費及機電系統設備的更新改造等階段性工作，為適應崗位需要，適時組織收費、監控、票證等相關崗前業務培訓，確保熟知工作程序和操作技能，促進收費工作持續有效運行；三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業務培訓，充分發揮骨幹作用，促進收費區收費工作的高效運行。
（三）、堅持以iso9000貫標為突破口，完善制度，不斷規範管理。
“發展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創新局面”，本着這一指導思想，我站從實際情況出發，從如何謀求全面發展出發，以iso9000貫標為突破口，使質量認證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規範化、制度化的良性發展。自～年我處iso9000貫標以來，隨着時間的推移和形勢的變化，質量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內容，已經滯後或制約了某些工作的正常開展，已不適應現實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。一是在廣泛徵求意見的基礎上，結合實際修訂和完善了考核激勵機制，重點是收費人員星級考核、優秀站長工程考核、收費班量化評比辦法等，通過有效制度的落實，保證了激勵效果，調動了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進了各項工作的紮實推進；二是結合聯網收費和歷年形勢變化，適時修改完善程序文件、規章制度、崗位職責等，同時針對聯網收費設備運行、作業程序和非正常情況處理等具體問題進行了統一規範，有力地保證了制度落實的有效運行；三是實行目標管理責任制和班室主任聘任制。為了充分發揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標和文明服務目標量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責人，實行了聘任制和責任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務促行風，深入開展創建活動，打造京秦品牌。
在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發揮黨員團員先鋒模範作用，深入開展精神文明創建活動。一是大力開展便民為民活動，努力營造優美的行車環境。成立青年志願者服務隊，設置便民服務亭，同時實行社會承諾制，接受司乘和社會監督，搞好行風測評問卷調查，堅持把“顧客滿意”作為優質服務標準，全心全意為司乘人員提供優質服務。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。據不完全統計，我站湧現的好人好事近500件次，提供服務諮詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強內部管理，改進工作作風。在全站範圍內，始終堅持“端正行風，先從自身作風做起”的工作思路，從上至下，示範引導，協調聯動，狠抓落實，並對一些苗頭性、傾向性問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“愛我交通，我為交通做貢獻”活動為主題，持續深入開展“青年文明號”、青年崗位能手、巾幗文明示範崗、星級示範窗口等創建活動，引導廣大職工愛崗敬業，立足本職，崗位成才，營造出“幹事、創業、為民”的良好氛圍；四是有機結合，協調聯動。我站始終把黨風廉政建設、行風建設、創建工作等有機結合，充分發揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設、發放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創造和諧氛圍，為推動整體工作發展提供保障。
我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關懷，確保職工無後顧之憂，從全體職工根本利益出發，謀發展、促發展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結向上、和諧共進的工作氛圍。一是切實保障職工權益。我們嚴格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關規定，對確有必要的給予適當照顧調整。比如給孕婦調整值白班，給夫妻不能團聚的職工調整班次等，同時注意協調好地方關係，盡最大可能維護我們的經濟利益和其它權益；二是豐富職工的業餘生活。收費站遠離市區，生活相對單調，為妥善安排職工生活，避免無聊厭倦情緒，我站堅持組織開展羣眾性日常文藝活動，比如開展讀書比賽、趣味遊戲競賽和體育競賽等。中秋節、國慶節、春節等重大節假日，堅持組織一些規模較大的活動，如文藝晚會、篝火晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業餘生活合理調劑，保持了愉悦輕鬆的心情；三是打造內部的和諧。加強企業文化建設，在全站範圍內大力倡導團結協作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，
不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質的隊伍建設高素質的單位，依靠高素質的單位培養高素質的隊伍。以感恩的心態、負責任的心態和主人翁的心態紮實做好各項工作，努力建設好遷安站這個大家庭。同時建設務實高效的管理模式，營造風清氣正的工作氛圍，發揚團結、務實、奮勇爭先的工作作風，加強協調溝通，強化服務意識，保持全站政令暢通的良好態勢。
（六）、堅持安全生產促穩定，全面加強安全生產工作。
安全穩定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執行上級關於安全生產的指示精神，堅持預防為主、防治結合的原則，整章建制，狠抓落實。一是全面加強職工的安全意識和防範意識教育，專題研究解決苗頭性問題和潛在隱患，做到及時發現問題，及時解決問題，防患於未然；二是加強日常檢查，尤其是重點部門和部位，制定防範措施和工作預案，切實提高了解決突發事件的應變能力；三是在全站範圍內深入開展“安全生產月”活動，進一步營造了“關注安全、關愛生命”的安全生產氛圍，切實增強了職工的安全生產意識，並以此為契機，對安全設施全面檢查，排查隱患，配備完善，為安全生產提供了有力保障；四是加強與地方政府、治安部門及高速巡警的溝通協調，保證快速出警，及時解決問題，維護安全穩定。
回顧過去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠。我們將在項目辦、管理處及管理所的堅強領導下，解放思想，與時俱進，務實創新，落實科學發展觀，不斷深化管理成果，在“二次創業”、再創“二五輝煌”的實踐進程中，用實現全站各項工作全面協調持續發展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。