商務談判迎送禮儀

迎來送往,是商務談判禮儀中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。這一禮儀包含兩方面:一方面,對應邀前來參加商務談判的人士,在他們抵達時,一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束後,要安排專人歡送。下面由小編為大家蒐集的商務談判迎送禮儀,我們一起來看看吧

商務談判迎送禮儀

確定迎送規格

一般情況下,迎送規格的確定主要依據以下三個方面:前來談判人員的身份和目的,我方與被迎送者之間的關係以及慣例。

主要迎送人的身份和地位應與來訪者的身份和地位相差不多,最好對口對等。如果當事人因故不能出面,或者不能保證對等,可適當變通,由職位相當人士或副職出面。同時,從禮貌的角度出發,應向對方具體做出解釋。只有當對方與我方的關係特別密切,或者我方出於某種特殊需要時,才可破格接待。除此之外,均應按常規接待。

掌握抵達和離開的時間

迎候人員必須準確地掌握對方抵達時間,提前到達機場、車站,以示對對方的尊重。如有變化,應及時通知,由於天氣變化等等意外原因,飛機、火車、船舶都可能會不準時,所以,準確掌握來賓抵達時間非常重要。

同樣,送別人員必須事先了解對方離開的準確時間,提前到達來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站,也可以直接在機場、碼頭或車站恭候來賓,與來賓進行道別。

在來賓臨上飛機、輪船或火車之前,送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。飛機起飛或輪船、火車開動之後,送行人員應向來賓揮手致意。直至飛機、輪船或火車在視野裏消失,送行人員方可離去。

做好接待的準備工作

在得知來賓的抵達日期後,首先應考慮到來賓的住宿問題。在對方還未出發前,應先問對方是否已聯繫好住宿,若未聯繫好,則可為其代預訂旅館房間。在客人到達後,一般只需要稍加寒暄,然後就陪客人前往旅館。客人到達的當天,最好只談第二天的安排,另外的日程安排應在以後再詳細討論。

若公司安排獻花,那麼,所獻的花一定要是鮮花,並且要注意保持花束的整潔、鮮豔等,忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等,因為在國際商務談判中,不同的花對每個國家都代表着不同的含義。

如菊花,在中國,菊花代表着高潔、真愛等意思,但是在拉美,人民把菊花視為悲傷和晦氣的象徵,而絕不會把菊花作為禮儀花卉相送。

一般來説,獻花者為女青年,或少先隊員。若來賓不止一人,可向每位來賓逐一獻花,也可只向主賓獻花。獻花的時間最好是在參加迎送的主要領導人與客人握手之後。

送別來賓時需要注意的禮儀:

按照常規,道別應先由來賓率先提出來。主人一般不能先提出道別,因為這樣難免會給人以厭客、逐客的感覺。

1、話別

話別的最佳地點是來賓的臨時下榻之處,同樣,也可以在接待方的會客室、貴賓室,或是為來賓餞行而專門舉行的宴會上。參加話別的主要人員,應為賓主雙方身份、職位大致相當的人員,或對口部門的工作人員,或接待人員等。話別的主要內容應至少包括以下四個方面:一是表達惜別之意;二是聽取來賓的意見或建議;三是瞭解來賓是否有需要幫忙或代勞的事情;四是向來賓贈送紀念物品。

2、餞別

它是指在來賓離別之前,東道主專門為來賓舉行的一次隆重的送別宴會,以表達對來賓的尊重。為餞別而專門舉行的宴會,稱作餞別宴會。在來賓離別之前,專門為來賓舉行的餞別宴會,不僅在形式上顯得熱情而隆重,而且往往會使對方產生備受重視的感覺,進而加深賓主之間的相互瞭解。

3、送行

它是指賓客離開時,東道主特地委派專人前往賓客的住處,與客人親切告別,並且目送對方漸漸離去的過程。一般來説,需要為之送行的主要對象包括:關係密切的協作單位的負責人、重要合作單位的有關人員等。為來賓送行的具體時間應兼顧以下兩點:一是切勿耽誤來賓的行程;二是切勿干擾來賓的計劃。

迎送工作中的其它幾項具體事務:

1、若迎送的客人身份較高,則應事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室,準備飲料。

2、安排汽車,預定住房。若來賓人數較多,為了避免在接站時出現混亂局面,應事排定乘車號和住房號,並打印成表格。在來賓抵達後,將乘車表發至每一位來賓手中,使之明確自己所乘的車號。同時,也便於接待人員清點每輛車上的人數。住房表可隨乘車號一同發放,也可以在前往下榻賓館的途中發放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間,也便於來賓入住客房後相互之間聯繫。

3、指派專人協助辦理入出境手續及機票(車、船票)和行李提取或託運手續等事宜。重要代表團,人數眾多,行李也多,應將主要客人的行李先取出。

4、客人抵達住處後,一般不要馬上安排活動,應稍作休息,起碼給對方留下更衣時間。

在商務談判中,來賓的迎送通常居於十分重要的位子,在任何情況下,來賓的迎送工作都要求禮儀當先、以禮待客。接待人員整體素質的好壞,都會影響到企業的形象。所以,掌握商務談判中的迎送禮儀,不僅對個人素質有很大的提高,還對企業形象的提升有很大的幫助。