上下級面談禮儀

語言是雙方信息溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中佔據着最重要的位置。作為一種表達方式,語言交流首先隨時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編上下級面談禮儀,歡迎閲讀!

上下級面談禮儀

面談主要發生在上下級之間,或者是上級找下級進行面談,或者是下級向上級要求面談。好的工作面談可以消除雙方的隔閡,形成融洽的上下級關係,促進團結協作。反之則會破壞和諧的工作氛圍,尤其是對於下屬,花都招聘網説:在職場禮儀上下級面談的禮儀中,如果在面談時給上司留下不好的印象,會給自己的職業前途帶來負面影響。

張一凡在某事業單位擔任中層幹部,有個問題一直使他非常苦惱:平時和同事特別是下屬交談時,他的口才非常好,不論談工作還是話家常,他都能妙語連珠,風趣橫生,讓周圍的人聽得津津有味,笑得合不攏口。唯獨面對上司時,他特別緊張,説起話來也是前言不搭後語,詞不達意。平時詼諧的談吐、滔滔不絕的靈感都不見了蹤影,有時聲音變調,説着説着就卡了殼,非常難堪。上司越是提醒他“放輕鬆”、“別緊張”,他越是緊張,搞得自己和上司都很不自在。

從心理學的角度看,有些人在和自己地位平等或者地位比自己低的人交往時,心理會比較放鬆,舉止談吐也就比較自然、大方。一旦遇到地位比自己高的人,就會緊張、不安,言談和行為也會變得不自然,甚至非常拘謹。

作為下屬,在和上司面談時,首先要克服這種消極的心理狀態,過於拘謹,説起話來唯唯諾諾、誠惶誠恐,即便因此滿足了上司的虛榮心和優越感,也不能贏得上司的青睞和信任,只會被上司歸為缺乏自信、能力不足的下屬。在和上司交談時,採取尊重、嚴謹的態度,是上下級交往禮儀的基本要求,也是一種職業倫理。當然,尊重上司並不意味着曲意逢迎、一味附和上司的看法。上司真正看中的是那種既懂得尊重自己,忠於職守,又有獨立見解,自尊自重,不卑不亢的下屬。

當然,上司有着不同的個性和談話風格,作為下屬應當有針對性地採取對策。有的上司個性粗獷,不拘小節,談話時就要注意簡單明瞭,不糾纏於細枝末節;有的上司心思縝密,喜歡把所有的細節都瞭解清楚,下屬就要做好充分準備,從容地回答上司可能提出的各種問題,把細節交代清楚。

身為上司,也應當體察下屬和自己面談時的特殊心理,在談話中避免用自鳴得意、命令、訓斥、役使下級的口吻説話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下屬。這樣,下屬才會向你敞開心扉,坦誠地溝通。這就要求上司注意自己的聲調、表情、動作等,避免給下屬造成壓力。在開始談話的時候,可以先拉點家常,説幾句閒話,消除下屬的拘束感,再逐步地切入正題。

在談話中,上司輕易不要做出否定的表示,而應當以鼓勵和肯定為主。即便是要指出下屬的失誤或不足,也要注意方式方法,避免打擊下屬的積極性,惡化上下級關係。例如,上司覺得下屬草擬的方案尚有不足,可以提醒下屬: “這個環節能不能再考慮一下?”“……是不是更妥當一些”,從而啟發和引導下屬,而不是將自己的判斷強加給下屬,直接否定下屬的看法,以顯示自己的權威和高明之處。

其實從上司的表情、動作等體態語言中,下屬其實可以解讀出許多有用的信息。就眼神來説,如果上司一直不眨眼地盯着你看,意味着他想了解更多的信息;如果上司從頭到腳地看了你一眼,那是顯示自己優勢地位的一種表現;上司的眼神鋭利,目不轉睛,同樣也是在宣示自己的權威;如果上司談話時根本就不看你,問題就不妙了,説明他對你不抱期望。

就手勢來説,雙手合攏,由上往下壓,表明上司想使其內心平靜下來;雙手叉腰,雙肘向外,這是古典體態語言,象徵着命令式,同時也意味着在與人接觸中,他是支配者;當上司舒適地向後靠,雙手交叉在腦後,雙肘向外,這是自負的表現;當上司伸出食指,表明他是支配者,有進攻性;當上司的雙手平靜地放在背後時,表明他具有優越性;當上司拍拍你的肩後部時,表明他真誠地讚許你;當上司拍拍你的肩前部,或從上往下拍,表明上司倨傲而又顯示寬容,這些動作表明他是支配者;兩個食指並在一起,放在嘴邊,其餘手指交叉在一起,與兩個食指形成了一個錐體,表明在你講話前,上司已做好了拒絕的準備;握緊拳頭意味着不僅想威脅對方,還要為自己辯護。