1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、使用語言禮貌用語詢問客人，如：“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應重複“您是××公司×先生”。
3、儘快聯繫客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人説“請稍候”。如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人説“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、給客人引路，要説“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。
5、客人就坐後，給客人倒上茶水，説“請”、“請慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮後退出。
6、送客時要説，“下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。