商務禮儀知識選擇題（精選20篇）

商務禮儀知識選擇題（精選20篇）

多項選擇題

1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

A、體現不同年齡階段的某些自然特徵

B、保持個人面容的獨特性

C、男士接待貴客要着西裝

D、保持面容的紅潤、光澤

E、要適當化粧

2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )

A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

A、要扎領帶

B、露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，釦子都要扣上。

4、在正式場合，男士穿的西服有三個釦子，只能扣(4、D )

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣

5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )

A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

6、 自我介紹應注意的有(6、BDE

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列説法不正確的是：(7、CD ) )

A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

B、介紹雙方時，先卑後尊。

C、介紹集體時，則應當自卑而尊。

D、以上説法都不正確

8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。

A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳

11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)

A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

B、向他人索取名片宜直截了當

C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對着對方後遞給對方。

D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對着對方。

12、握手有伸手先後的規矩：( 12、D)

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

14、電話通話過程中，以下説法正確的有(14、ABC)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

D、以上説法都不正確。

15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

)A、選擇恰當的通話時間

B、通話目的明確

C、安排通話內容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

E、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是 (16、B )

A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出

B、一男一女上樓，下樓，女後，男先

C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

D、以上説法都正確。

17、對於汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位。

D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )

A、領導面向會場時：右為上，左為下。

B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人佔背門一側。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關於敬酒的正確順序是( 19、A )

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )

A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。

D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊後卑。

一、 單項選擇題

1.標準站姿要求不包括 (D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿並

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙時，做法不正確的是(C )

A 不穿着黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪

C 襪口不能沒入裙內

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( A )

A 腋毛不外現

B 不幹燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D )

A單位、部門、職務、電話

B單位、部門、地址、姓名

C姓名、部門、職務、電話

D單位、部門、職務、姓名

6.介紹他人時，不符合禮儀的先後順序是 (C )

A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩

B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，後介紹未婚者

D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓

7.握手時 ( D )

A 用左手

B 戴着墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時間不超過三秒

8.關於握手的禮儀，描述不正確的有：(A )

A先伸手者為地位低者;

B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

C下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手;

D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手。

9.以下不符合上飲料的規範順序的是 ( C )

A 先賓後主

B 先尊後卑

C 先男後女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，後為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A )

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是 (A )

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：“王經理，很高興認識您!”

C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應 (A )行進

A 靠右側單行

B 靠左側單行

C 靠右側並排

D 靠左側並排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局後 (C )

A 單行、前、男

B 並排、後、男

C 單行、前、女

D 並排、後、女

14.以下做法錯誤的是 (D )

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出

B 一男一女上樓，下樓，女後，男先

C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出

15.公務用車時，上座是: (A )

A後排右座

B副駕駛座

C司機後面之座

D以上都不對

16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是 (D )

A 後排左座

B 後排右座

C 副駕駛座

D 司機後面的座位

17.對於座次的描述不正確的有(D )

A後排高於前排

B內側高於外側

C中央高於兩側

D兩側高於中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A )

A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

C面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬於會議室常見的擺台是：( B )

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )

A先問清對方是誰;

B先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理;

C先問對方有什麼事;

D先告訴對方他找的人不在。

答案：

DCCADCDACAAACDADDABD

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本

B. 規範為本

C. 友善為本

D. 招待為本

答案：A

2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：B

3 休閒場合可穿

A. 制服

B. 運動裝

C. 禮服

D. 套裝

答案：B

4 職場可以交談的內容

A. 國家祕密

B. 私人問題

C. 議論同事

D. 合同問題

答案：D

5 商務交往中可送的禮品有

A. 價格昂貴的禮品

B. 涉及國家安全的禮品

C. 藥品營養品

D. 紀念品

答案：D

6 送禮品時應避免

A. 贈送者的身份不確定

B. 由身份高的人送

C. 對禮品加以適當説明

D. 説明禮品的寓意

答案：A

7 豎桌式談判不正確的是

A. 以右為尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左為尊

答案：D

8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A. 主人應面對門

B. 主人應面背對門

C. 主人在左

D. 主賓在右

答案：B

9 進行商務便宴，首先考慮的是

A. 座次

B. 菜餚

C. 餐費

D. 時間

答案：B

10 不屬於商務禮儀3A原則的是

A. 接受對方

B. 重視對方

C. 記住對方

D. 讚美對方

答案：C

二.多項選擇題

1 商務禮儀的基本特徵是

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：AB

2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是

A. 左前方引路

B. 左後方指路

C. 右前方引路

D. 右後方指路

答案：BCD

3 社交場合應着

A. 制服

B. 時裝

C. 禮服

D. 民族服裝

答案：BCD

4 陌生場合可談

A. 電影

B. 哲學

C. 文學

D. 天氣

答案：ABCD

5 電話形象要素包括

A. 通話內容

B. 通話時機

C. 通話時舉止形態

D. 電話公務

答案：ABCD

6 座次排列非基本規則

A. 面門為上

B. 以左為上

C. 居中為上

D. 離遠為上

答案：ACD

7 會客的座次排列分

A. 自由式排列

B. 相對式排列

C. 並列式排列

D. 一排式排列

答案：ABC

8 相對式排列時

A. 以右為尊

B. 以左為尊

C. 以外為尊

D. 以內為尊

答案：AD

9 商務交往中禮品的特徵

A. 紀念性

B. 宣傳性

C. 便攜性

D. 獨特性

答案：ABCD

10 選擇禮品的原則

A. 送給誰

B. 送什麼

C. 什麼時間送

D. 送什麼地點

答案：ABCD

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本

B. 規範為本

C. 友善為本

D. 招待為本

答案：A

2 商務禮儀的基本特徵之一是

A. 針對性

B. 規範性

C. 制度性

D. 強制性

答案：B

3 休閒場合可着

A. 制服

B. 運動裝

C. 禮服

D. 套裝

答案：B

4 職場可以交談的內容

A. 國家祕密

B. 私人問題

C. 議論同事

D. 合同問題

答案：D

5 商務通話可選

A. 週一上午

B. 週五下班前

C. 晚上10點後

D. 週二上午

答案：D

6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A. 主人應面對門

B. 主人應面背對門

C. 主人在左

D. 主賓在右

答案：B

7 對座位的排列我國的傳統是

A. 以左為尊

B. 以右為尊

C. 左右地位相等

D. 以上都不正確

答案：A

8 豎桌式談判不正確的是

A. 以右為尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左為尊

答案：D

9 商務交往中禮品的特徵不包括

A. 紀念性

B. 宣傳性

C. 便攜性

D. 昂貴性

答案：D

10 選擇禮品的原則不包括

A. 禮品價值

B. 送什麼

C. 什麼時間送

D. 如何送

答案：A

二.多項選擇題

1 通常來説，哪些方面決定着員工的工作業績

A. 態度

B. 知識

C. 容貌

D. 技巧

答案：ABD

2 進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是

A. 座次

B. 菜餚

C. 餐費

D. 時間

答案：BCD

3 商務禮儀3A原則是指

A. 接受對方

B. 重視對方

C. 記住對方

D. 讚美對方

答案：ABD

4 與別人交談時有“三不準”是指

A. 打斷別人

B. 補充對方

C. 更正對方

D. 看重對方

答案：ABC

5 公務場合不能穿

A. 制服

B. 時裝

C. 禮服

D. 民族服裝

答案：BCD

6 自我介紹時要注意

A. 先遞名片，再做介紹

B. 先做介紹，後遞名片

C. 長話短説

D. 內容完整

答案：ACD

7 商務交往中座次排列的基本原則：

A. 內外有別

B. 中外有別

C. 有所創意

D. 遵守成規

答案：ABD

8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的説法是

A. 主方面對門

B. 主方背對門

C. 客方面對門

D. 客方背對門

答案：AD

9 陌生場合可談

A. 個人問題

B. 哲學

C. 文學

D. 天氣

答案：BCD

10 電話公務應注意

A. 報

B. 轉

C. 送

D. 批

答案：ABCD

三.判斷題

1 商務禮儀的首要問題是尊重為本。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀，引導者應在

客人的右前方引路。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

8 交際式自我介紹不用介紹職務。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

10 職場交談不能非議國家和政府。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

接聽電話時以下哪個不正確?

A.最好在三響內接起電話。

B.問候語使用揚聲調。

C.轉接電話後，即可將電話掛上。

D.幫同仁留字條務必清楚完整。

考生答案 C

標準答案 C

題解

第2題 請問以下有關上班族TOP三原則的説明何者錯誤?

A.T代表時間。

B.O代表場合。

C.P代表用名牌服飾表達出專業。

D.除了TOP原則外，更應該觀察其他同仁穿着。

考生答案 C

標準答案 C

題解

第3題 以下何者非拜訪前應確認的事項?

A.對方與會人員的數量、層級高低。

B.拜訪的主題、目的。

C.拜訪的時間長度。

D.會議記錄由誰提供。

考生答案 D

標準答案 D

題解

第4題 以下何者並非拜訪過程中應注意的三個重點?

A.合乎實際。

B.同理心。

C.嚴守商務禮儀規範。

D.保護貴賓。

考生答案 C

標準答案 C

題解

第5題 乘車時，如果是主人開車，你的老闆應該坐在哪個位置?

A.前座(右方)。

B.後座(左方)。

C.後座(右方)。

D.以上皆可。

考生答案 A

標準答案 A

題解

第6題 接待訪客上樓梯時，你應該走在訪客的…

A.前方。

B.後方。

C.並行。

D.以上皆不正確。

考生答案 B

標準答案 B

題解

第7題 接待訪客指引方向的時候，拇指張開四指併攏指示，不要只用一隻手指頭指引。

請問以上描述正確或錯誤?

A.正確。

B.錯誤。

考生答案 A

標準答案 A

題解

第8題 商務饗宴時離門最近的通常是付錢的位置。

請問以上描述正確或錯誤?

A.正確。

B.錯誤。

考生答案 A

標準答案 A

題解

第9題 外出拜訪客户的穿著打扮，可依據天氣調整，例如夏天很熱，可以穿涼鞋、短褲，比較舒適，提高戰鬥力。

請問以上描述正確或錯誤?

A.正確。

B.錯誤。

考生答案 B

標準答案 B

題解

第10題 寫eMAIL的時候應該要儘可能寫的精簡，能省就省，沒必要的像稱謂或是敬語都可以省略。

請問以上描述正確或錯誤?

A.正確。

B.錯誤。

考生答案 B

標準答案 B

1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒釦子，那麼釦子的系法應

為：( )

A、兩粒都系 B、繫上面第一粒

C、系下面一粒 D、全部敞開

2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

司機 A(副駕駛)

B(正後方) C(後排中間位置) D(後排右側)

3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

A、格調高雅的話題 B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題

4.從事外事工作的人有一個特點，就是説話比較:( )

A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確

5.公務用車時，上座是:( )

A、後排右座 B、副駕駛座

C、司機後面之座 D、以上都不對

6.在商務交往過程中，務必要記住:( )

A、擺正位置 B、入鄉隨俗

C、以對方為中心 D、以上都不對

7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )

A、對方先掛 B、自己先掛

C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

A、先進後出 B、控制好開關鈕

C、以上都包括 D、以上都不對

9.西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候打開禮物:( )

A、當面打開禮物 B、客人走後打開禮物

C、隨時都可以打開 D、以上都不對

10.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭髮最長不應長於:( )

A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

參考答案：

1.【答案】B 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是説有的時候要扣上，有的時候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2粒扣：釦子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

2.【答案】C 解析：後排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

3.【答案】A 解析：對方不熟悉的問題不要交流。

4.【答案】B 解析：現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。

5.【答案】A 解析：公務接待時轎車的上座是指後排右座，也就是司機對角線位置，因為後排比前排安全，右側比左側上下車方便。

6.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

7.【答案】C 解析： 在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。

8.【答案】A 解析：進電梯是後進，但是你要用手擋住自動門不讓其關閉，最後進來後再按幾層。 出門的話要讓客人先出，你還是要先檔着門不要讓其關閉，最後你再出來。

9.【答案】A 解析：外國人:當面。中國人:客人走後。如果是同學間 (如果你十幾歲)，當面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。

10.【答案】D 解析：服務行業女士頭髮不宜過肩，給人一種端莊優雅、乾淨利落之感。

[摘 要]隨着商業的發展，禮儀分支形成商務禮儀，而在新的社會背景下，企業管理模式創新和全球經濟一體化又對商務禮儀提出新的要求。筆者從人性化管理、企業形象、企業合作發展、企業國際化四個方面論證了商務禮儀之於企業成長的重要性，以引起企業和員工對商務禮儀的關注。並提出了商務禮儀在企業層面的應用原則，以期對企業學號用好商務禮儀有所裨益。

一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )

A. 堅定的讓步方式

B. 果斷的讓步方式

C. 初始讓步方式

D. 一次性讓步方式

D。標準答案為：D

一個好的談判讓步應該是怎樣的( )。

A. 我方讓步後對方願意以讓步作為回報

B. 我方讓步後，對方認為還可以逼我方再進一步讓步

C. 注重結果但更注重過程，讓談判對手感覺獲得我方讓步實屬不易;

D. 我方讓步的前提是對方必須做相應的讓步

E. 對方對我方的讓步無動於衷，沒用用相應的行動來回報

A,C。標準答案為：A,C

在談判中最後通牒的策略是怎樣落實的( )。

A. 在談判的初始階段，高壓形成

B. 在談判的接近尾聲階段

C. 本方具有較好的需求強度

D. 絕大多數協議內容基本確定，只有個別問題仍然處於膠着狀態

E. 要表現出堅定，表達要正確，決不能讓對方仍留有一線希望

B,C,D,E。標準答案為：B,C,D,E

在商務談判中採用紅白臉策略一般是( )。

A. 年齡大的本方組員應該處於緩和氣氛形成折衷的地位

B. 年齡小的本方組員應該更多地承擔主動進攻的角色

C. 地位高的組員應該承擔更多的主動進攻的角色

D. 女性組員可以採取更多地高調進攻的角色

E. 男性組員可以採取更多地高調進攻的角色

A,C,E。標準答案為：A,B,E

進行報價解釋時必須遵循的原則是( )。

A. 不問不答

B. 有問必答

C. 避實就虛

D. 能言不書

E. 真實可靠

A,B,C,D。標準答案為：A,B,C,D

相比之下哪個民族(國家)的商人的時間觀念較差( )。

A. 意大利商人

B. 美國商人

C. 阿拉伯商人

D. 日本商人

C。標準答案為：C

講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

A. 德國人

B. 美國人

C. 韓國人

D. 南美人

B。標準答案為：A

迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

A. 三秒左右

B. 十秒左右

C. 時間越短越宜

D. 時間越長越宜

A。標準答案為：A

商務談判中，讓步的基本原則有( )。

A. 一次讓步的幅度不要過大，節奏不宜太快

B. 不要承諾做同等幅度的讓步

C. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足

D. 在我方認為重要的問題上自己先讓步

E. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情

A,B,C,E。標準答案為：A,B,C,E

下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此後，氣氛波動較為有限

B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

D. 談判人員

的大腦運動是決定氣氛的實質內容

E. 氣氛對談判結果無影響

A,B,D。標準答案為：A,B,D

一般商務談判站立的距離比較合適為( )。

A. 0-0.45米

B. 0.45-0.80米

C. 0.80-1.20米

D. 1.20米以上

C。標準答案為：C

講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。

A. 德國人

B. 美國人

C. 韓國人

D. 南美人

A。標準答案為：A

迎接來賓與對方握手時間一般為( )。

A. 三秒左右

B. 十秒左右

C. 時間越短越宜

D. 時間越長越宜

A。標準答案為：A

下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。

A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此後，氣氛波動較為有限

B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

D. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容

E. 氣氛對談判結果無影響

A,B,D。標準答案為：A,B,D

下列選項中，屬於法國人的談判風格的有( )。

A. 崇尚紳士風度

B. 嚴謹保守

C. 偏愛橫向式談判方式

D. 時間觀念不強

E. 強烈的民族自豪感

A,C,D。標準答案為：C,D,E

一般只限於合作關係非常友好，並有長期的業務往來的雙方之間的談判方式是( )。

A. 立場型談判

B. 讓步型談判

C. 原則型談判

B。標準答案為：B

原則型談判又稱為( )。

A. 讓步型談判

B. 立場談判

C. 硬式談判

D. 價值型談判

D。標準答案為：D

判定談判成功與否的價值談判標準是( )。

A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關係標準

B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關係標準

C. 目標實現標準、共同利益標準、衝突和合作統一標準

A。標準答案為：A

為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要製造( )優勢。

A. 權利

B. 時間

C. 人員

D. 信息

D。標準答案為：D

國際談判中座次安排基本要求是( )。

A. 以左為尊，右高左低

B. 以左為尊，左高右低

C. 以右為尊，左高右低

D. 以右為尊，右高左低

D。標準答案為：D

談判雙贏原則應該怎樣予以理解( )。

A. 你有所得，我有所獲

B. 乘勝追擊，得到全部利益

C. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現

D. 只求得到協議而不問結果是否有利

E. 注重合作，注重互惠

A,C,E。標準答案為：A,C,E

談判成本包括( )。

A. 談判桌上的成本

B. 談判過程中的成本

C. 合同的製作成本

D. 談判的機會成本

E. 履行合同的成本

A,B,D。標準答案為：A,B,D

No matter when and where, in no circumstances can we deny the great importance of manners.

Firstly, a person with good manners is often considered to be more trustworthy and easygoing, which helps him make more friends and get needed help from others. Besides, people are more willing to show their respect to the polite people and cooperate with them, bringing them many opportunities to change. Still most importantly, being polite helps reduce misunderstanding between people, contributing to a harmonious and enjoyable relationships.

Having good manners is regarded as an important part when judging a people whether he or she is a person of good taste, and using polite words is a sign of good manners. We use polite words in our daily life without realizing it. “please” “thank you” and “sorry” are the three words we use most frequently, which bring us magic power.

Being polite is the first and most important step to develop good relationship since polite words make it easy for people to communicate with others. Being polite show your respect to others so that they are likely to build relations with you. Always saying polite words will make others feel comfortable and repected, then when you need help they are willing to give you a hand. Moreover, using polite words can bring you friends who has the same character with you,as the old saying goes “Birds of a feather flock together”. The people around you may build a better you.

1 商務禮儀的首要問題是尊重為本。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

8 交際式自我介紹不用介紹職務。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

9 交際式自我介紹不用介紹部門。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 職場交談不能非議國家和政府。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

老田雞“退二線”

某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點説：“喂 ，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脱口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你説什麼?你剛才説什麼?”。新局長本想開個玩笑，不料説漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧祕書反應快，連忙接着説：“老局長，他説你已退居二線，吃田雞不當什麼事。”氣氛才有點緩和。

評析： 表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態想顯示點幽默，結果因比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內心深處隱藏的某些想法，因過於得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質、性格上看，這位新局長都欠修養。 從談話中的禮儀要求來説，應注意對方的心理忌諱，對心境不同的人説不同的話，清代《治家格言》中就説：“莫對失意人談得意事。”

he culture differences between the East and West.

As we know ,there are so many differences between culture of the East and West that I can not list all of their different aspects.I will focus on the differences of diet custom and teaching your better understanding ,I will set examples of China and America.

It is no doubt that it is a tradition to use chopsticks for people in America prefer to forks and different result is based on different food they are like icans choose to eat beefsteak,bread,and salad,while Chinese people choose noodles ,pancakes and is more,the custom of drinking tea in China and drinking coffee in America are stand out ver,there is a trend that the food in both countries has been example,the coffee and bread have introduced to famous KFC is very popular at children.

The gap of teaching system between China and America is ese students always complain about their much homework has limited the time to exercise and have to recite many things as to get a high work comes the first to them.

In my opinion,the study in America is more interesting hers pay attentions to training students skills in thinking in realastic life not to emphasis on the importances of a addition,the rate of going to school ,the salary of teaching ,and the job of gruduates are quite different,too.I should say that Chima government should make great efforts to improve its teaching syetem.I am also expect to be one day ,the West give more cheers to our country.

某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。 “對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。 張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。 金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閒地環視着張經理的辦公室。 當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。 雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。” 張經理沉默了半天沒有開口。 金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉。 “這種照明器的性能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。” 張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題: 1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題? 分析：

1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很注重禮節的： 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的印象。 ② 張先生接過金先生遞過的照明器，並稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裏的金先生應該説句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。 ③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閒地環視着張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那裏不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。 ④ 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉鬆領帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中. ⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏需要解釋嗎 ⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，並説明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。 ⑦ 金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。 2.個人形象 着裝整潔得體 行為語言文明

摘要：現代職業女性，良好的職業禮儀對於塑造職業女性的良好形象，提高職業女性的個人整體素質，將會起到很好的推動作用。職業着裝、社交着裝、服飾搭配技巧、舉止禮儀是一位優秀的職業女性應具有的基本素養。

關鍵詞：職業着裝;社交着裝;服飾搭配

巴爾扎克在《夏娃的女兒》中説“衣着對於女子是一種語言，一種象徵，一種內心世界的直接表達，反映對一個時代的態度。説話是有場合的，穿衣也要有場合，説話要清楚，自信，有品位;穿衣表達也要整潔，大方，有尊嚴。”良好的職業形象可以增加競爭實力，形象對女性來説非常重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。服裝是女人的第一張名片，衣着往往有着左右事業的力量。隨着社會的發展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起着至關重要的作用。同時，作為一位優秀的職業女性，職業着裝、社交着裝、服飾禮儀、舉止禮儀、談吐細節方面的要求就更高。職業女性為提升女性自身的品味、素養。找到穿衣的竅門和樂趣，為你的生活添加色彩，並在職業範疇及社交方面，通過外在的形象包裝，突出自己的內在優點，為自己增值，踏上成功之路!

一、職業女性的職業着裝的原則

不管你多麼才華橫溢，別人第一次判斷你時，還是會看你的外表和衣着。要在這麼短的時間內，使人們對你有一個好印象，願意和你繼續交往合作，特別是在求職、工作、會議、商務談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。在工作場所，就應該穿職業裝，這在世界各國都是通行的慣例和禮儀標準。規範統一的職業裝束不僅能給人以美好的感受，同時也能體現專業形象。職場中個人代表的不僅是自己，更代表所在團隊，因此保持和提升專業形象很重要。隨着社會經濟、文化的發展，如何得體適度的穿着已成為一門大學問。

(1)大方端莊、成熟穩重的原則。

職場正裝就像是古典與藝術的優雅對話。就尋職或在職的女性而言，服飾穿着首要的是講求端莊穩重，這需要與你的職業緊密結合，而其中最重要的當然是要體現出你在職業領域的專業性。任何使你顯得不夠專業化的形象，都會讓人認為你不適合你的職業。成熟穩重是專業形象的關鍵，所以在日常工作中一定要注意表現出自身的成熟。當你走進一家五星級酒店，穿着不同服飾的服務人員熱情地履行自己的職責，職業服飾是檢驗他們服務質量的好標識。根據職業性質和特點設計的具有職業特色的服飾，把它作為職業文化的一部分，對提高職業素質和職業道德發揮着無形的作用。打扮過於時髦的女性，並不能給人以好的印象。目前女裝款式中，裙式套裝已被公認為最恰當的職業女裝，幾乎成了一項不成文的規定。裙式裝既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業女性在公共場合或在上班時穿此類裙裝都非常合適，着裙裝能顯示女性陰柔之美 。

(2)職業女性穿着的第二個原則是：根據職位選擇服裝、突出個人風格。

穿着的方式，職業女性要突出職業和職位的特點，職場形象要突出個人風格，注重能夠體現自我魅力和風格的服裝。現在，尤其在年輕的新生代中，他們更善於接受新事物，他們個性張揚，也樂於大膽嘗試 。他們對自己職業形象細節專注，對自己職業形象價值的認識也達到了前所未有的高度。因此在職業形象的設計上也必須在細節上體現出個人風格。職業形象的功能在於交流和自我表達，在於打造個人的品牌，如果在形象上千篇一律，沒有個性，即使再得體、再職業化也是不成功的。要想打造出自己的個人風格，首先要在形象顧問的協助下對皮膚、相貌、體形、內在氣質進行對比、測量和分析，瞭解到自身的優缺點，然後再針對這些細節去尋找最適合的設計：服裝用色、款式、質地、圖案、鞋帽款式、飾品風格與質地、眼鏡形狀與材質、髮型等。每個人都有屬於自己的獨一無二的優點和氣質，也許沒有驕人的容貌，但有高挑的身材，沒有清秀的五官，但有細膩的肌膚，問題是有沒有發現自己的優點，並將它最大限度地展現出來。

二、社交着裝的一般原則

社交場合，衣儀非同小可，因為，這不是普通的朋友聚會或公司內部的Party。衣，當然指衣着，儀，則指着裝，化粧後的儀表形態和行為舉止。社交有形形色色的場合，多種多樣的內容與形式。關於社交場合的着裝，國際上有一條公認的原則，即所謂的TPO原則，是指着裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合(Occasion)三個因素，要隨着這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。遵循時間的變化而選擇不同的着裝是首要要求。在不同的時間，人們的着裝應有變化，如參加商務酒會、公司開業慶典、客户聯誼會小禮服或連衣裙是最佳選擇;藝術派對、生日派對、私人派對，要注重表達個人的風格和品位，彰顯個性。上班時穿的正式服裝最好不要出現在派對場合，顯得過於呆板。這時穿着基礎服裝，搭潮流配飾，是最簡單有效方法。春、夏、秋、冬四季都要穿着不同的服裝。遵循地點的變化就是指人們若處在不同的地域環境就要穿戴與之相協調的服飾，也就是説要入鄉隨俗。如在在政界或國際宴會中，有中國特色的服飾是成為亮點的好辦法。黑色和金色是高雅大方的顏色，紅色會讓人脱穎而出。場合是指服飾的穿着要與所處場合的氣氛相和諧。一般來説，應事先有針對性地瞭解活動的內容和參加人員的情況，挑選穿着合乎場合氣氛的服飾，使自己的服飾與場合氣氛相融洽。如在正式、嚴肅的社交場合，人們的着裝應莊重、大方。在職業場所、社交場合穿生活裝，是一種不文明的表現。在我國，由於禮儀教育方面的缺乏，很多人根本不分職業裝和生活裝。在私人空間裏，如何穿衣打扮別人也無權過問，但在工作及公務範疇裏，穿衣打扮就不能不顧及他人的感受。其實，禮儀更重要的是體現個人的內在素質和修養。

三、 服飾搭配技巧

對於服飾的搭配，“沒有醜陋的衣服，只有醜陋的搭配”，女性的着裝應該以整潔、美觀、穩重大方、協調高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質、膚色、體態、髮型和職業相協調、一致，而一些小飾品諸如：眼鏡，袖珍等的佩戴也不容忽視，它們是體現職業女性的氣質和修養的關鍵。幾件基本服飾應是你的鎮山之寶。有限的衣服，無限的搭配。服飾的流行是沒有盡頭的，但一些基本的服飾是沒有流行不流行之説的，比如1件黑西服、1件及膝裙、1件粗花呢寬腿長褲、1件白襯衫、1件紅毛衣一條黑連衣裙、1條紅絲巾……這些都是“衣壇長青樹”，歷久彌新，哪怕20xx年也不會過時。這些衣物是你衣櫥的鎮山之寶，不僅穿起來好看，穿着時間也長，擁有了一批這樣的基本服飾，每年、每季只要根據時尚風向，適當選購一些流行服飾來搭配就行了。服裝色彩是服裝感觀的第一印象，它有極強的吸引力，若想讓其在着裝上得到淋漓盡致的發揮，必須充分了解色彩的特性。黑白紅是職業女性衣櫥的主要顏色，“因為它們是基礎顏色，這三種單色，每一種至少能和你衣櫥種的三件衣服搭配”。在時尚的主旋律中，黑白紅是永遠的三個重要音符!紅與黑搭配顯示女性適度的典雅、熱情。恰到好處地運用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強調突出你的優點。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時，亦適合用深色。這條規律對大多數人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什麼。對於“職業粧型”，“美麗而不妖嬈，自然而不俗氣”，而禮儀方面則是以自信、大方為主要原則，有着良好的職業禮儀對於塑造職業女性的良好形象，提高職業女性的個人整體素質將會起到很好的推動作用。 作為現代的職業女性，只有不斷提高自身的綜合素質，完善自我，才能在競爭日益激烈的當今社會找到一片屬於自己的星空。

法國雕塑大師羅丹説：“生活不是缺少美，而是缺少發現美。”我認為一個女性最大的財富是自信，自信首先來自於自愛，在現在經濟活動中，一個不休邊幅的女性，很難讓人產生容易接近和親近的感覺。女人一生不一定生的漂亮，但要活得漂亮。當你打扮的最漂亮的時候也是你工作最出色、最自信的時候。我非常倡導女性一定要有一種智慧的生活，同時應該有一種藝術的生活能力。只有擁有一種藝術的生活能力，才會擁有藝術的工作能力。藝術的工作能力代表有效率、有快樂。如果把藝術變成生活中的一種喜愛，生活會變得快樂，自身整體的藝術形象也會非常有品味。每一個女人都是一件藝術品，每一件衣服都是女人心中一份永遠的快樂。

參考文獻

[1]沈紅.《衣儀天下》[M].北京中信出版社，20xx.4

摘要：禮儀作為在人類歷史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配着每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。

1、入座有講究

最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

2、點酒有學問

在高級餐廳裏，會有精於品酒的調酒師為你遞上酒單。對酒不太瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，讓調酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

3、點菜的學問

正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯;②魚;③水果;④肉類;⑤乳酪;⑥甜點和咖啡;⑦水果，還有餐前酒和餐後酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當的組合。點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

4、如何使用餐巾

點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內折三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反面的內側來擦，而不是弄髒其正面，是應有的禮貌。手指洗過後也是用餐巾擦的。若餐巾髒得厲害，請侍者重新更換一條。

萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空當兒，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個吃飯的程序和氣氛。吃完飯後，只需將餐巾隨意放在餐桌上即可，不必特意疊整齊。

5、刀叉的使用

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊兒，然後用叉子送入口中。

第一講交往藝術與溝通技巧

第一節 交際場合中的交往藝術

1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

第二節 交際交往中的溝通技巧

1 語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例

2 看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經過塗改:名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改

是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌

是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動

3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4 打電話掛機時的技巧

打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

5。出入電梯的標準順序

商務禮儀學習

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。

第二講交際交往中的禮儀重點

第一節 擺正位置，端正態度

(一)擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如説我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關係是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

(二)交談的禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口説話，你應該説“您請”，讓對方先説。

2 忌補充對方

如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難説清誰對誰錯。

舉例

4 忌質疑對方

對別人説的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

第二節 交際三要素

(一)交際三要素

商務禮儀學習

1 溝通;2 認知;3 互動

(二)餐桌五忌

1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音

(三)正式場合自我修飾的注意事項

1 包與鞋的顏色一致;2 女士化粧要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

摘要:不同行業的人,對服裝都有一定的要求。雖然美術教師該穿什麼服裝沒有特定的限制,但筆者認為,在我們講求時尚的同時,要考慮到教師職業的裝束對學生帶來的影響。教師的衣着應該適合職業特點、年齡特點,要注意顏色搭配,得體大方。

關鍵詞:美術教師;衣着禮儀;依課穿衣

隨着祖國改革開放的不斷推進,中國人的着裝無論從色彩、款式還是面料上都產生了翻天覆地的變化,不再是灰藍一片。中國教師的着裝已展英姿風貌,尤其是美術教師,職業特性驅使他(她)們追求新潮的服飾、時尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會道德的主要傳承者,有多少人認可這種教師穿着社會化現象呢?

筆者在農村、城區都任教過,農村學校對教師着裝上的要求嚴於城區,教師一不注意就要被扣分,於是剛調回城時,發現校園流動着一道活動的風景:陽光下,打扮入時的教師,或裙翼搖曳,或網襪熱褲,不禁讓筆者想起農村學校苛刻的要求,一時慨歎起教師穿衣的區別來。面對要求差異頗大的城鄉,作為一位美術教師,筆者提出質疑:美術教師如何面對着裝禮儀?

結果分析,有這麼三點值得推敲:①教師穿着對學生是有一定影響的。一個人的衣着打扮如何,自然影響着儀表美。教育心理學研究表明,教師的儀表對學生的心理有一定的影響,特別是對幼兒園、國小、中學學生影響較大。②57%的學生認為教師不要穿統一校服,説明學生希望美術教師穿着富有個人特點,性格鮮明。這倒符合美術教師職業的特性。③大部分同學認為美術教師應該穿得青春、活潑、大方。

一、美術教師應打扮得莊重、漂亮、有時代感

根據李昌玉老師曾談到中學生對教師儀表的看法分析,美術教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學生有更高的要求:莊重、漂亮、有時代感。

1.莊重

莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時要尊重職業道德,不穿奇服,但也不要過分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學校的形象代表,某些學校發化粧品也就不奇怪了,鼓勵教師有個清新的面容和打扮,使教師自信,讓學生喜歡。

2.漂亮

(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象徵性。因為各種色彩在人們的心理上會產生一定的聯想和感覺。[1]美術教師天天和學生打交道,應該使學生產生親切的感覺,而“米黃”等舒適的淺色會給同事和學生帶去温暖親切、容易親近的感覺。

(2)根據體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書簡》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美。”[2]這可以説是經驗之談,再美的服飾也要合身,像寬大宂長的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術教師穿。

3.有時代感

美術教師可以“依課穿衣”(根據美術課內容選擇搭配),效果更好。比如《中國結》一課,有位教師穿着唐裝出場,釦子用的是小盤結,非常切合課題,教師本人也成為視覺中心。

莊重、漂亮又要有時代感,這是對師生進行調查時達成的共識,也是對美術教師着裝禮儀的具體要求,符合美術教師氣質與職業性質。

二、美術教師在着裝上的避忌

(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鑽等容易折射光線的物品裝飾性很強,但正因為其閃亮的特性,經常把孩子的視覺和注意力分散了,他們不聽你在講什麼,而是盯着閃亮的東西看。

(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻製衣,甚至是半透視衣,如果內衣顏色反差大,就會給人不好的印象。

三、領導的帶頭示範作用

校方既不能對教師穿着太苛刻,也不能放任。有的領導自己佩帶粗亮的手鍊卻要求教師不能這樣、不能那樣。領導首先要起好帶頭作用,其次才能適當作要求。馬卡連柯説:“無論對教師或是對教育機關中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭髮和鬍鬚都要弄得像樣,鞋襪潔淨,雙手清潔,修好指甲和經常備有手帕。”

教師這個為人師表的行業似乎暗示了教師更應該注重自己的着裝和打扮。[3]學生可以在美術教師的着裝上獲得如何審美、如何做人等學問,因為身教勝於言教。而且,美術教師的衣着打扮並不是個人審美那麼簡單的問題,因為他們面對的是純潔的學生。如果不加註意,有可能會給學生帶來負面影響。“學高為師,身正為範。”美術教師的着裝是以符合教師職業形象為先提條件的。教師職業的特殊性,讓我們知道流行的並不一定是適合我們的,作為一名教師,應該做到穿着簡潔舒適,稍化淡粧,舉手投足間流露自然之美。

參考文獻:

[1] 莊諧,等.中學生對教師穿着的看法[DB/OL].

[2] 席勒.審美教育書簡[M].馮至,範大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.

[3] 任海峯.淺談教師着裝[J].科技信息(學術版),20xx(15).

一、單項選擇題

1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

A、格調高雅的話題

B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

2、從事外事工作的人有一個特點，就是説話比較:( )

A、偏執

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

3、公務用車時，上座是:( )

A、後排右座

B、副駕駛座

C、司機後面之座

D、以上都不對

4、在商務交往過程中，務必要記住:( )

A、擺正位置

B、入鄉隨俗

C、以對方為中心

D、以上都不對

5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：( )

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

A、先進後出

B、控制好開關鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

7、西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候打開禮物:( )

A、當面打開禮物

B、客人走後打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

8、從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭髮最長不應長於:( )

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

10、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

二、多項選擇題

1、服務禮儀接待的基本要求是:( )

A、文明

B、禮貌

C、熱情

D、周到

2、以下哪個民族忌食狗肉:( )

A、滿族

B、蒙古族

C、土家族

D、藏族

3、自尊三要點包括:( )

A、尊重自我

B、尊重自己的職業

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

4、以下哪些是交談的禁忌:( )

A、以迎合對方

B、忌糾正對方

C、忌質疑對方

D、忌打斷對方

5、西服穿着的三大禁忌包括:( )

A、袖口上的商標沒有拆

B、在正式場合穿着夾克打領帶

C、正式場合穿着西服、套裝時襪子出現問題

D、西裝沒有熨平

最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本 B. 規範為本

C. 友善為本 D. 招待為本

答案：A

2 “跟什麼人説什麼話”是商務禮儀( )特徵的喻意。

A. 規範性 B. 對象性

C. 制度性 D. 針對性

答案：B

3 按商務禮儀，引導者應在客人的

A. 左前方引路 B. 左後方指路

C. 右前方引路 D. 右後方指路

答案：A

4 進行商務正式宴請時，首先考慮的是

A. 座次 B. 菜餚

C. 餐費 D. 時間

答案：A

5 不屬於商務禮儀3A原則的是

A. 接受對方 B. 重視對方

C. 記住對方 D. 讚美對方

答案：C

6 公務場合應着

A. 制服 B. 時裝

C. 禮服 D. 民族服裝

答案：A

7 自我介紹時要避免

A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，後遞名片

C. 長話短説 D. 內容完整

答案：B

8 職場可以交談的內容

A. 國家祕密 B. 私人問題

C. 議論同事 D. 合同問題

答案：D

9 陌生場合不可談

A. 個人問題 B. 哲學

C. 文學 D. 天氣

答案：A

10 ( )座次排列不是商務交往中的基本規則。

A. 面門為上 B. 以左為上

C. 居中為上 D. 離遠為上

答案：B