在我們的日常交談中，會有很多的談話禁忌，服務行業人員就更要多加註意自己的語言禮儀。下面是本站為大家準備的服務人員語言禮儀，希望可以幫助大家!
服務人員語言禮儀
問候用語：
標準式問候用語的常規做法：在問好之前，加上適當的人稱代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用語：
歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。
送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱説“一路順風”。
請託用語：
通常指的是在請求他人幫忙或是託付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求於人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。
致謝用語：
致謝用於一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人讚美時。
應答用語：
常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人説一個“不”字，更不允許對其置之不理。
推託用語：
拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。
道歉用語：
常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。
服務忌語：
在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語：
不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。
不友好之語——即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。
不耐煩之語——在服務工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什麼，都是屬於犯規的。
不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠説：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。
1.避免使用的4種交談語言
(1)不尊重的語言
①對年老的服務對象説話，絕不能説“老傢伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”等。
②跟病人交談，不要説 “病鬼”、“病號”、“病秧子”等詞。沒有什麼特殊原因，也不要提跟身體好或不好有關的話題。
③面對殘疾人，切忌説“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的説法，如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“枴子”等，也不宜使用。
④對身材不甚理想的人，尤其對在意自己某方面缺憾的人，例如體胖之人的“胖”，個矮之人的“矮”，不可直言不諱。
(2)不友好的語言
在任何情況之下，服務人員都絕對不許對客户使用不友善，甚至懷有敵意的語言。比如，客户要求服務人員為其提供服務，服務人員鄙視地問：“你買得起嗎?”“這是你這號人用的東西嗎?”類似的話堅決不能説。
(3)不耐煩的語言
服務人員做好本職工作，提高服務質量，就要在接待客户時表現出應有的熱情與足夠的耐心。不論自己的初衷是什麼，都不可不耐煩地回答“我也不知道”或“從來沒聽説過”等。
(4)不客氣的語言
服務人員在工作中，不少客氣話是一定要説的，而不客氣的話則堅決不能説。比如，在需要客户交零錢或自己沒有零錢可找時，直接和對方説“拿零錢來”或“沒有零錢找”，都極不恰當。
2.避免出現8種交談情形
(1)交談時，不可突然打斷客户的話或搶過客户的話題隨意發揮，擾亂客户説話的思路，粗魯地“剝奪”客户説話的機會。
(2)説話內容避免龐雜，中心不明，所涉及的問題多而亂，使客户有“你不説我還清楚，你越説我越糊塗”的感覺。
(3)對問題不可泛泛而談，沒有主見，使客户不得要領;或者看似很健談，但廢話連篇，浪費客户時間，讓客户覺得譁眾取寵。
(4)説話不宜如同連珠炮，使客户應接不暇;提問過急過密，使客户疲於應付;步步緊逼的口吻，使客户難以接受。
(5)不可只唱高調，沒有實際內容，把服務宗旨掛在嘴上，沒有行動表現。讓客户覺得是“説話的巨人，行動的矮子”。
(6)交談中突出自我，個人意見第一，輕率地下結論，絲毫不尊重客户的意見。或者當客户對某些話題談興正濃時，武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面，是不可取的。
(7)説話應避免故弄玄虛，雲山霧罩，讓客户迷惑不解。或者説話虛情假意，缺乏真誠，使客户感到服務人員根本不想為解決困難助一臂之力。
(8)説話不可躲躲閃閃，避重就輕，敷衍塞責。或者説話油腔滑調，低級庸俗。
處理投訴的基本禮儀：
(1)第一句“是”。如果客户對你或公司指出缺點、提出疑問，你只應該説一句話，即一個字“是”。
(2)第二句“好的”。客户對你橫眉冷對，讓你儘快解決問題，你要説兩個字“好的”。
(3)第三句“讓我來”。如果客户怒氣衝衝指使你，你用三個字“讓我來”來回答。
(4)第四句“馬上改進”。客户給你提了建議，你應該説四個字“馬上改進”。絕對不要説：“好的，我會往上反映，我知道了。”
(5)第五句“我會注意的”。如果客户批評你，你要回答五個字“我會注意的”。
(6)第六句“謝謝您的指教”。客户説，你們應該這麼做、那麼做。你對他説六個字“謝謝您的指教”。(此句特別需要注意，一定要讓客户感覺到我們的真誠，否則客户易理解為挖苦。)