公司職員在接聽電話時，必須要避免以下幾種錯誤的行為：
A、無禮。
如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什幺事就説嘛”等;
B、傲慢。
如：“他正忙着呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經説過了，明天再打來”;
C、有氣無力，不負責任。
如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧?”答：“隨便”;
D、急躁。
即不等對方説完，自己搶話説且一口氣説得太多太快;
E、獨斷專橫。
即不斷地隨意打斷別人的敍述或位未等對方説完就掛線;
F、優柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握;
G、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。
如：“聲音大點，你説什幺?我聽不見”，“下班了，明天再打”