一流的企業，一定具有一流的企業形象也有一流的服務人員。下面是本站為大家準備的服務人員禮儀規範，希望可以幫助大家!
服務人員禮儀規範
儀容、穿着於姿勢
頭髮：潔淨、整齊、無頭屑，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不宜使用華麗頭飾
眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳環。
鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。
嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。
手：乾淨、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)
襯衫：領口語袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽起袖子。質地、款式與顏色與其它服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。
西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衫、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個鈕釦扣上。
上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脱絲。
站立
男性站姿：雙腿平行打開，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應該起立：客户或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。
女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握於腹前。
就座
男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。
女性座姿：雙腿交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視説話對象。
行走
男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置於臂膀間。
手勢(1)
指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內惻輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝着對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。
手勢(2)
握手：手要潔淨、乾燥和温暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手後檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手髒、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
介紹稱呼致意
介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。
例：您好!我是某某的物業公司的主管，我叫李某某。
給對方一個自我介紹的機會。
例：請問，我應該怎麼稱呼您呢?
介紹他人
順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
國際慣例敬語(姓名和職位)。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監。
介紹時不可單指指認，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
被介紹者應面向對方。介紹完畢後與對方握手問候。例：您好!很高興認識您!
避免對某個人特別是女性的過分讚揚。
坐着時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。
稱呼
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內地與北方)。
根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。例：王總、唐經理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、張醫生等等。
稱呼所時代而變化。現在大都市都稱先生、小姐。
致意
點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可以相互點頭致意。
點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。
鞠躬
與客户交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
接送客户時，行30度鞠躬禮。
初見或感謝客户時，行45度鞠躬禮。
微笑
微笑不花一分錢，去能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的;沒有微笑，您就不會富有和強大;微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悦;使失意者感到歡快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好藥方;微笑買不到討不着、借不來、也偷不去;微笑會使對方富有，但不會使您變窮;微笑是無價之寶;有人過於勞累，發不出微笑;把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。
交換名片的禮儀
名片放在什麼地方呢?
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋;
口袋不要因為放置名片而鼓起來;
不要將名片放在褲袋裏。
如何遞交名片?
應將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應該注視對方，面帶微笑，並大方地説，“這是我的名片，請多多關照。”
如何接拿名片
雙手接拿，認真過目，然後放入自己名片夾的上端。
同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。
外行的表現
無意識地玩弄對方的名片;把對方名片放入褲兜裏;當場在對方名片上寫備忘事情;先於上司向客人遞交名片。
如何共乘電梯
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯惻門，對客人禮貌地説：“請進!”
進入電梯後，按下客人要去的樓層數。惻伸面對客人。如無旁人，可略做寒喧。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫忙按下。
到目的地後，一手按“開”，一手做請出的動作，説：“到了，您先請!”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前面引導方向。
電話禮儀
正確地打電話
電話撥通後，先報上自己的公司及姓名，請對方轉接;
確認接聽者後，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬;
如果撥錯電話，請務必道歉;
待對方掛斷電話後在掛機。
接聽電話要點
電話鈴第二下時接聽;
左手持聽筒，右手準備好記事本;
注意身體姿勢以保證聲音清晰;
接電話時的第一句話：您好，某某;
轉接時，注意表述：請稍等;
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話。
如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用一下方式處理
1、請問您有急事嗎?是否可以XX分鐘以後再打來?
2、您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通知XX，她(他)會盡快給您回覆
3、您方便留言嗎?我會轉答給XX
4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機號碼(尤其是上司的號碼)
在對方留言或需要傳達信息時，對於姓名、數字、日期、時間、地點等等需要重複確認，以避免不必要的信息錯誤;
聽不清對方説話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重複一下嗎?”
如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話;
如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回覆對方，明確解釋原因。
遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯繫人，待負責人返回後會給他電話，而不要直接轉接。
遇有人詢問公司業務及報價，請對方留下電話及聯繫人，並轉達至相關經理處。由相關經理進行處理。
儘可能避免厭煩神情及語調。
記住公司所有人員的名字。
正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，儘快結束通話。
距離
範圍一：親密的(一臂之間)
範圍二：安全距離(一臂與兩臂之間)
範圍三：(兩臂之外)
你有這些習慣動作嗎?
瘙癢或抓癢
猛扯或玩弄頭髮
當眾梳頭
手指不停地敲
玩弄、挑或咬指甲
腳不停地抖動
當眾化粧或塗指甲油
剔牙
舌頭在嘴裏亂動
坐立不安
打呵欠
把紙弄得咔咔作響
嚼口香糖
擠佔他人空間
注意事項
避免在前台喧譁及説笑聊天
避免在工作區域非用餐時間吃東西
工作時間處理個人事務
工作時間長時間接打私人電話
態度冷漠，無動於衷
雙臂交叉抱在胸前
身體前傾(後傾)
聳肩
用手拍前額