職場禮儀培訓心得 篇1
職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風險。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助於在職者時刻牢記職場規則禮儀，以免掉以輕心。那麼職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規則呢?我們一起看一下。
職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀、規則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優秀，為公司創造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內心深處感到共鳴，從而在以後的工作中做的更加出色。
每個人都時刻代表着公司的形象，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌，客户在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。
再者，處理好與同事和上下級的關係。每個人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優點和所做的努力，在公司內部良性競爭，這也是每個公司老闆眼中的好員工。
最後，要做好自己的分內工作，不給公司添麻煩。老闆都喜歡“省事”的員工，交代的工作能夠按時完成，不拖拉、不懶懶散散，老闆才能信任你，給你更多的機會證明自己。不要擔心自己做出好的成績卻不被老闆知道，一個精明的老闆永遠知道底下人在幹什麼。
在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發展，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業提供一份良好的保障。
職場禮儀培訓心得 篇2
x年的xx月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規範 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規範,無規矩不成方圓,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節,細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事着手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規範!
通過這短短的一次學習,讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,並學以至用。
職場禮儀培訓心得 篇3
20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有着五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、户、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那麼，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席台領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕鬆愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
關於職場禮儀培訓心得體會篇4
中國素以“文明古國,禮儀之邦”着稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。
實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裏如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衞生情況,個人着裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。
當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補粧,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會説話,説好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。
可以説,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以説:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務,個人與集體共同成長。
職場禮儀培訓心得 篇4
交往禮儀 (五)電話禮儀
融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話裏傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
往來禮儀 (一)拜訪禮儀
事先預約。通常，先打電話與將要拜訪的客户取得聯繫，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，並且告訴對方拜訪的意圖。
時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，儘量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以後登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。
地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。
預約的方式。電話、當面、書信等。
職場禮儀培訓心得 篇5
領導的大力安排和重視下，我行於20xx年x月x日對新員工舉行了為期一週的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以説習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客户的一個小小的關注，帶給我們的也許是鉅額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，它可以留住客户，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客户，但是對客户而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客户一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客户感到親切友善，還向客户展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來説聲“對不起，讓您久等了。”;當客户報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，説一句“您沒帶傘，有沒有着涼?”;當客户不多的時候，適當的讚美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客户之間的距離，讓客户感到温馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客户會滿意嗎?如果説態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又
要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客户。我們在做好本職工作的同時，多瞭解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客户來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客户又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客户的真正需求是什麼，客户的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓客户滿意，而是讓客户感動，讓客户忠誠。
所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客户身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品,提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這麼多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。
職場禮儀培訓心得 篇6
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿着渴望，從理路到實戰，從書籍到雜誌，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受着營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客户，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，並貫通到營銷代表的實際工作中卻並不容易，在這裏將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客户為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客户的扮演者説：“我並不忙，但不願和他説話，不願和他討論這個問題”。為什麼呢?
電話營銷培訓首先，我們是否瞭解這個準客户?只有瞭解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客户?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客户時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以張煊博説，第一個電話是以篩選客户、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客户願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客户的立場和感受上介紹它?
當一個客户表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客户?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客户需求的過程。
1、客户的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客户尊重的體現。
2、客户接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客户的重要考察點。
3、準客户目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?
4、準客户認為自己最需要什麼?
5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務
6、客户的反應。以決定下一步應採取的措施。我覺的這裏面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客户可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客户雲裏霧裏抓不着重點
③同理心的表達，適時的讚美客户
④措辭和語言的感染力
⑤從客户的介紹和應答中分析客户的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話營銷培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客户的提問和客户可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客户分類，掌握應對方法。
職場禮儀培訓心得 篇7
一、及時接聽
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話，電話禮儀培訓心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒後，應立即説“您好!”然後通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這裏是組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間後才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
二、聲音親切
拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、温情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中
三、文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”當對方説明要找的人後，應説“請稍等”，然後找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋並提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋並提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什麼忙嗎?”
四、認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉後再請求對方重複。對重要的內容應記錄，並請求對方重複確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什麼事情嗎?”當確認對方已經講完之後，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或室機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
五、接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮益範，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼着香煙、嚼着口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
六、做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，並及時將情況報告相關領導及參會人員。
七、規範的問候語
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。
職場禮儀培訓心得 篇8
一、心理恐懼期
對於一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什麼可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那麼你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿着電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對着電話本發呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業怎麼這麼難做，客户怎麼都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者説辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。
對於這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。
二、電話應變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現大致為，經常會被客户的問題問倒，拿着電話筒實時問同事或經理問題，因為説“不知道”而給客户感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這裏着重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客户面談的時候就不知道説什麼了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客户那送完資料就走人，或者是電話裏確定好業務去送合同和發票。到客户那麼成了一個解答員，客户問什麼問題就回答什麼，然後就什麼也不説了。等等。解決辦法一句話，“多見客户，多總結”。有那麼一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客户回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客户的感覺也很好，但是過一段發現客户找別人做業務了。為什麼，就是因為這個銷售員覺得跟客户關係好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這裏只提一點，一定要敢於提出簽單。
五、客户維護期
對於做基礎網絡服務的業務，客户的需要是非常多的，重複性消費可能性很高，所以一定要做好客户售後的服務工作。同時提醒一點：注意要求客户轉介紹。
經過了一週的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅遊業選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子裏好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業蒸蒸日上。
職場禮儀培訓心得 篇9
近期項目舉行了短期的禮儀培訓,雖然只有短暫的幾個小時視頻培訓,但卻是令我受益匪淺。老師不僅傳授了我們職場禮儀的各種知識,也教會了我們很多工作場合的各種技巧、説話方式以及注意事項。更重要的是使我的個人見解得到了提升,使我對以後的工作和會客都很大的幫助,對自己今後的工作和單位形象有着很大的提高。
俗話也説:“沒有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規範,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關係。但是通過學習商務禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來説都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現着一個人道德修養。一個人若無禮可行,那麼他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。
禮儀説到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什麼比信任更為重要了。歸根結底,還是有着良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客户洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關係的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關係,從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規範,是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關係到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利於自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關係。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客户的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今後更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。
職場禮儀培訓心得 篇10
交往禮儀 (五)電話禮儀
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩司的。”不要只説“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
一、交往禮儀 (五)電話禮儀
代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句“不在”，就把人打發掉了。
尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿着話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。
對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。