作為一個特殊的服務行業,酒店要想在激烈競爭的微利時代立於不敗之地,必須提升服務質量。那麼你們知道酒店員工的基本禮儀禮貌是什麼嗎?下面是本站為大家準備的酒店員工基本禮儀禮貌，希望可以幫助大家!
酒店員工基本禮儀禮貌
禮 貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，並儘可能使用客人姓名。
2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼並問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。
3. 與客人或酒店高級管理人員説話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先説“對不起”。
5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入後不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。
7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問 好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。
8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，並應主動讓座，保持安靜，不在人羣中推擠或大聲交談喧譁，儘量不在公眾場所修飾個人儀表。
9. 遞送或接受物品時應用雙手，並向對方致謝。
10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，並歡迎他再次光臨。
11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店温馨，給客人留下良好的印象。
服 務 禮 儀
儀容、儀表、儀態
1、 儀容儀表符合酒店從業規範，時刻保持整潔優雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。
微笑
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐,但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悦心情的表現方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那麼,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
行為
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、温文爾雅並不意味 着就是自卑、失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。
2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。
3、一體待客：每一位來客儘管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。
語言
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。
提倡款客五聲：
-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-賓客離店要有送客聲，給客人留下最後的好印象。
2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
態度
1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。
常用禮節
握手：
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬：
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。
問候：
早晨上班時,大家見面應相互問好!
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)
因公外出應向部內或室內的其他人打招。
在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼
下班時也應相互打招呼後再離開
如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”