作為一名前台人員，你們摘哦前台的禮儀方面有什麼知識嗎？下面是本站小編為大家整理的前台禮儀方面知識，希望能夠幫到大家哦!
一、儀容規範
前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衞生，女同事要不化濃粧、穿着不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
前台工作職責1. 負責進廠車輛接待、登記、引導工作，並及時安排維修人員。
前台接待禮儀
作為前台工作人員應面帶笑容保持開朗心態，女同事日常化淡粧，忌濃粧豔抹，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。在電話鈴響第二、三聲的時候應接起電話，首先要説“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
當有來客到訪，首先應立即站起，向來訪者點頭、微笑致意問：“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。 這需分兩種情況分開處理：
1 、知道找誰，確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
2 、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，這樣也為一下步的處理留下了餘地。
2. 負責維修車輛的進度跟蹤工作，並對客户做好相應説明
3. 負責完工車輛的交接及收費工作
4. 負責辦公區域衞生工作。
5. 負責監督員工日常考勤工作。
6. 負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔工作。
7. 負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8. 負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
9. 協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的服務。
10. 協助上級做好維修各崗位之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務
11. 負責辦公區域的保密工作，禁止無關人員進入前台辦公區域。