商務禮儀中的拜訪與接待禮儀

中國是禮儀之邦，彬彬有禮是中華名族的傳統美德。拜訪和接待是商務交往中必不可少的環節。下面是本站小編給大家蒐集整理的商務禮儀中的拜訪與接待禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

一、拜訪禮儀

1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，一般而言，時間宜短不宜長。

2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，説“再見”、“謝謝”;主人相送時，應説“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化粧應儘量淡雅。

3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少説多聽，最好不要隔着辦公桌與來人説話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

三、共乘電梯有講究

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地説“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可説：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

四、社交潤滑劑：寒暄與問候

在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的説法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以説：“早聽説過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以説“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的髮型真棒”、“上班去嗎”等。

問候，多見於熟人之間打招呼。為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂説。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻醜”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

以上就是我總結的關於商務禮儀的全部內容，希望對商務禮儀有興趣的朋友有些幫助，學好禮儀，讓我們的地球更加的美好。

(一)服飾禮儀

基本要求：

1、選擇正裝：正式、角色、實用、規範;2、製作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。

(二)介紹禮儀

1、介紹自己——推介自己

(1)介紹自己前問候對方;

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

2、介紹他人——為他人架起溝通的橋樑

(1)原則：先提到名字者為尊重;

(2)儀態：標準站姿，手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹人;

(3)同時還應注意介紹的詳細次序。

3、介紹他人的次序

(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級;

(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩;

(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者;

(4)介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，後介紹女士;

(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者;

(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友;

(7)介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓;

(8)介紹與會先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者;

(9)非官方人事介紹給官方人事;

(10)注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，並向上級簡單介紹會談內容，然後重新會談。

4、尊者優先的規則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。

(三)握手

1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;

(4)稍許用力。

2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;

(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關係，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。

3、握手的伸手次序：

(1)先打招呼，後握手致意;

(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;

(3)男女之間，女士先;

(4)長幼之間，長者先;

(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。

4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴着墨鏡;其三，戴着手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。

(三)名片禮儀

1、名片放在什麼地方?

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋裏。

2、遞名片

(1)雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正;

(2)向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片;

(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對着對方或是顛倒着面對對方;不要將名片舉得高於胸部;不要以手指夾着名片給人。

3、接名片

(1)雙手接名片並確定其姓名和職務;

(2)閲讀名片：接過名片後，應認真閲讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發現對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，並且在以後的交談中，一直稱呼對方頭銜;

(3)如果發現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發音，應向對方請教。

4、放名片

(1)不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面衝着自己，等到會談結束再收進名片夾;

(2)如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;

(3)如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜裏。

5、交換名片注意事項

(1)如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片;

(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;

(3)到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片;

(4)不可遞出污舊或皺摺的名片;

(5)名片夾或皮夾置於西裝內袋;

(6)避免由褲子後方的口袋掏出;

(7)儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;

(8)不要無意識地玩弄對方的名片;

(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。