通常客户拒絕你有幾種情況，第一個一開口就説我在開會，第二種情況説對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態，比如説客户真的在開會，本來我們約了時間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態， 那不方便的時候約定下一次通話的時間，那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變，第二次通話的時候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。
第二種方面開場白就是我不需要，那我們去想，第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會説我考慮考慮、我們再商量、再説、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客户的優點，你要回到主題把產品的優點告訴他們，善於溝通的人説你看還沒有説我的產品你就拒絕我，他跟我聊了之後覺得產品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態。
你滿足他拒絕的心情，然後拉過來，很多人聊過之後覺得很有幫助，及時拋另外一個優點出來，你的產品優勢肯定不是一個，至少會有三個，你事先準備好，你第二個優勢説出來，也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產品，你找不到他的消費點就不會付費。
所以接下來再試圖談第一個優勢看能不能找到他消費的弱點，這時候你覺得你的銷售在往前進了一步， 當我們説了一個產品的優勢之後，我們來看是不是命中這個客户的需求了，我們怎麼知道這個客户是否命中需求了，一定不是説第三個優勢，這樣肯定會煩，一直講優勢的話他會説再見，一定掛斷，我們説一個優點之後問一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個説話的機會，通過他的説話你就判斷出他購買的傾向性。
客户已經想要了解我們的產品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產品，當他有想要買我們產品的時候就是開場白結束了，是到後面的過程了。